政務(wù)O2O，摸石過河應當小心謹慎專欄
一談起O2O、APP這類東西，給人印象都是盈利性質(zhì)的、切入市場的商業(yè)產(chǎn)品，背后運營的主體往往都是私企。然而最近出現(xiàn)一款政務(wù)類O2O的APP，率先在廣州部門研發(fā)制作，先是“群體通”APP，后來又是剛剛上線的“廣州旅游”APP。雖然政務(wù)類O2O的APP目前正處于風口浪尖，但是媒體外界對其的評價一律都是“食之無味，棄之可惜”。
據(jù)南方都市報報道，開發(fā)一款簡單App的成本是8萬元。而一個政務(wù)App投入動輒十幾萬、幾十萬，甚至上百萬，都是很正常的事情。但是如此高昂的成本投入，能不能夠達到政府力求的“推行電子政務(wù)、改善公共服務(wù)”的目標?政務(wù)O2O的APP目前處于摸著石頭過河，仍然有很多方面需要改進。
政務(wù)O2O食之無味，棄之可惜背后
沒有弄清楚到底做什么
政務(wù)O2O類APP究竟是要做什么，恐怕相關(guān)部門還沒有弄清楚。一方面不夠了解民眾需求，另一方面不能具備“移動端”的特質(zhì)?，F(xiàn)在雖然各種政務(wù)類APP頻繁出現(xiàn)，但是真正能夠為老百姓辦實事的少之又少。加上開發(fā)APP的成本巨大，如果不能滿足某種市場需求，那么根本就沒有必要耗資開發(fā)政務(wù)類的APP。因此，為了擺脫政務(wù)O2O食之無味棄之可惜的不良傳言，政府一定要弄清楚開發(fā)政務(wù)類O2O的落腳點是什么。只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)政務(wù)類APP為政府解決問題的作用。
設(shè)卡收費，敲詐成性
雖然說推行政務(wù)類APP是為了實現(xiàn)便民利民的良好想法，然而在實際操作過程當中還是有很多節(jié)外生枝的地方。例如，設(shè)置了很多不必要的資格準入，借此來搜刮民脂民膏。這些實際上就是設(shè)卡收費，讓民眾交出沒有必要的費用。這種做法的危害性是極大的。一方面導致了人民對政府的不信任，另一方面導致了政務(wù)類APP加大了推廣的阻力。所以說，一定要精簡APP的收費環(huán)節(jié)，做到便民利民，配合政府的“陽光工程”。對于那種敲詐的行為，政府應該嚴令禁止，絕對不能夠睜一只眼閉一只眼地縱容。
社會組織發(fā)展尚不成熟
除開政府自身的內(nèi)部原因之外，還有一方面的原因不容忽視，那就是外界大環(huán)境的影響。首先，從客觀角度來看，我國還處于社會主義發(fā)展階段，所以社會組織的發(fā)展尚不成熟，所以在市場上遇冷。政府應該加大宣傳力度，讓更多的人知道政府已經(jīng)開放了政務(wù)類APP這種項目，此外也要注意政務(wù)類APP的軟件操作的便利性，讓民眾用得順手、用得放心，這樣才能夠迅速打開市場，贏得使用者的青睞。由于我國正處于發(fā)展階段，所以很多事情都不能操之過急，而要讓市場成熟一段時間才能夠大刀闊斧地去推行一些東西。
下載量、實用性、便利性成為政務(wù)O2O核心要素
建立以市場和需求為導向的質(zhì)量型APP
政務(wù)APP的建立一定要以市場為導向，以需求為基礎(chǔ)，一定要實現(xiàn)高質(zhì)量水平的APP建設(shè)。根據(jù)調(diào)查顯示，政務(wù)APP遇冷的主要原因就是實用性差和用戶體驗不佳，所以政府應該對癥下藥，在這方面多加完善。所以，政務(wù)App的突圍之路是內(nèi)容與服務(wù)并重，更突出“功能性”，只有這樣才能實現(xiàn)迎合需求、服務(wù)大眾的戰(zhàn)略思想。要注重幾點要素，那就是下載量、實用性、便利性，只有顧全到了這幾點要素，APP才可以健康地發(fā)展下去。如果違背市場規(guī)律一意孤行，那么無法切合到市場需求的后果就只有一個，那就是適得其反。盡管有了政府做靠山也還是不能被人民所接受。
完善功能設(shè)置而不是僅僅滿足上級要求
根據(jù)對目前政務(wù)類APP的調(diào)查顯示，與市場上的服務(wù)型App相比，政務(wù)App的下載量、使用率、迭代速度和后期維護遜色不少，甚至出現(xiàn)“僵尸化”現(xiàn)象，民生工程淪為擺設(shè)。很多APP的經(jīng)營者都只是為了迎合領(lǐng)導的喜好，而將民眾的需求拋至一邊。這就說明，政務(wù)類APP必須嚴格規(guī)范自身的發(fā)展目標和經(jīng)營戰(zhàn)略，需要加大功能設(shè)置的完善而不是僅僅滿足上級需求。因為APP從根本上而言直面的對象是群眾而不是上級，所以經(jīng)營者要積極開發(fā)具有潛在需求的功能，打造盈利模式才是王道。
積極推廣、考慮移動端
作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，尤其是O2O領(lǐng)域，移動端這個硬性條件是必須好好打造的，政務(wù)類APP也不例外，需要考慮移動終端，并且做好積極的營銷推廣。而對于政府而言，完全可以和企業(yè)合作，將自己的營銷業(yè)務(wù)外包給有能力的團隊去建設(shè)和打造，這樣既可以避免用自己的短板去挑戰(zhàn)市場，又可以及時的了解市場需求。讓第三方公司繼續(xù)參與后期的產(chǎn)品運營和推廣，以保障后續(xù)產(chǎn)品的正常迭代。其次，政府也要好好建設(shè)自己的互聯(lián)網(wǎng)硬件設(shè)施和領(lǐng)導班子，跟上市場的發(fā)展腳步。
總結(jié)：政務(wù)類APP目前雖然處于一種方興未艾的狀況，但是還是很有發(fā)展空間的，能不能夠抓住機遇這是個問題，總而言之就是需要積極探索市場需求，了解民眾的心聲，不要僵硬地去復制和照搬其它的APP模式，提高便民和利民的程度，此外還有就是一定要做到陽光透明，而不是任意收費。如果能把以上幾點做好，那么政務(wù)類APP在市場上也就是暢行無阻。因為畢竟是在為政府辦事。
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