重構(gòu)人力資源部時(shí)刻已至：云管理=無(wú)管理？觀點(diǎn)
在過(guò)去的兩年時(shí)間里，顛覆人力資源管理的聲音愈加強(qiáng)烈。早在2014年，被HR們奉為“男神”的“世界第一咨詢師”拉姆查蘭博士便寫(xiě)文《是時(shí)候分拆人力資源部了》，大肆炮轟HR ……
不斷上演的案例似乎也在佐證HR崗位的形同虛設(shè)。作為輕資產(chǎn)而高智力含量的互聯(lián)網(wǎng)世界成為質(zhì)疑人力資源管理行業(yè)最高的行業(yè)，如What's app 、Netflix、小米等；就連傳統(tǒng)企業(yè)中的標(biāo)桿巨頭海爾、華為等企業(yè)也開(kāi)始不淡定，開(kāi)始了自我顛覆。張瑞敏曾在一次關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”的論述中明確提出 “管理無(wú)邊界，企業(yè)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”的觀點(diǎn)，當(dāng)然前提是——“企業(yè)變成了自組織”。
是時(shí)候跟人力資源部說(shuō)再見(jiàn)了。但這其中的深意并不是撤銷人力資源部門(mén)執(zhí)行的任務(wù)，而是依賴技術(shù)手段解放人力資源部本身。這也是筆者最近專訪乾通易才總裁陳穎的最大啟迪。
為什么人力資源云服務(wù)是大勢(shì)所趨？
“交易成本是企業(yè)存在的原因。”新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人羅納德·科斯曾在《企業(yè)的性質(zhì)》一書(shū)中指出，當(dāng)企業(yè)通過(guò)內(nèi)部“指令”進(jìn)行市場(chǎng)交易產(chǎn)生的成本低于通過(guò)外部“契約”進(jìn)行市場(chǎng)交易的成本時(shí)，企業(yè)才有其存在的意義。正是基于這個(gè)理論，幾乎所有的企業(yè)都采用自上而下的科層制式組織架構(gòu)。但倘若能依靠技術(shù)使企業(yè)支付更低的成本那么意味著內(nèi)部組織架構(gòu)或許要推倒重來(lái)。
低成本之后是依靠互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)的顛覆低效。據(jù)陳穎介紹，像此前傳統(tǒng)的ERP人力資源系統(tǒng)的成本和復(fù)雜性不斷攀升，由于技術(shù)不斷的升級(jí)，運(yùn)營(yíng)人力資源管理系統(tǒng)就會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn)，而基于SaaS云計(jì)算的方式就很好地解決這一問(wèn)題，“原來(lái)需要幾個(gè)IT部門(mén)維護(hù)解決的事情，如今僅需要一兩人操作即可”。
正如李善友所稱，互聯(lián)網(wǎng)的精髓之一便是去中介化。很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品正是通過(guò)云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘、匹配后有效降低了服務(wù)提供方和需求方之間的信息不對(duì)稱。今天，這樣的思路在時(shí)下炙手可熱的uber、河貍家、e家潔等生活服務(wù)類產(chǎn)品上都能看到。同樣的道理也體現(xiàn)在HR領(lǐng)域。
傳統(tǒng)的HR熟知人員福利、薪酬和勞工關(guān)系，專注于參與、授權(quán)和管理文化等內(nèi)部事物。但他們沒(méi)能將人力資源與真正的商業(yè)需求結(jié)合起來(lái)，“企業(yè)需要更好的把握有關(guān)員工團(tuán)隊(duì)的信息和數(shù)據(jù)，不僅要了解發(fā)生什么事情，更要挖掘發(fā)生的原因，把握員工行為之間的因果關(guān)系，這樣才能真正釋放員工的績(jī)效，從而進(jìn)行事情的智能決策”。陳穎認(rèn)為要解決這個(gè)痛點(diǎn)尤其需要借力于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段。
乾通易才“十字”殺手锏背后的云管理生態(tài)
上述痛點(diǎn)的存在也正是乾通易才要解決的。成立于2014年的乾通易才基于十余年的傳統(tǒng)人力資源服務(wù)基礎(chǔ)，通過(guò)云計(jì)算及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的解決方案，從傳統(tǒng)走向互聯(lián)網(wǎng)，正在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)型人力資源云服務(wù)模式，意圖讓互聯(lián)網(wǎng)+HR摩擦出更多的火花。陳穎用兩個(gè)形象的關(guān)鍵詞也凸顯了乾通易才正在做的事情及優(yōu)勢(shì)：
乾通易才總裁陳穎
“鐵三角”。乾通易才旗下的一個(gè)重要產(chǎn)品即企業(yè)員工服務(wù)云平臺(tái)——易云，基于云，SaaS的存儲(chǔ)模式，開(kāi)通即使用。使用該平臺(tái)的企業(yè)HR用戶，可以將常規(guī)的員工信息管理、人事事務(wù)處理、考勤管理等人事管理核心功能均可以操作便捷實(shí)現(xiàn)。
陳穎形容，相當(dāng)于易云預(yù)設(shè)了一個(gè)無(wú)邊界的“云組織”，很大程度上解放了HR的工作量。“云組織”之外，接下來(lái)有兩個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)員工積極性的元素，可以稱之為“云激勵(lì)”、“云培養(yǎng)”，這也是易云平臺(tái)非常重視的績(jī)效模塊、培訓(xùn)模塊，如果說(shuō)“云組織”更大是對(duì)于員工工作流程的便捷與簡(jiǎn)化，那么“云激勵(lì)”和“云培訓(xùn)”則分別對(duì)應(yīng)解決“讓員工有意愿干”和“讓員工有能力干”的問(wèn)題。這三者在一個(gè)完整的人力資源云管理中缺一不可，相互聯(lián)動(dòng)。
“十字”。如果說(shuō)“鐵三角”是一種橫向的線上打通聯(lián)合，那么從縱向上看易云也在打通線下線下，一橫一縱之間，形成易云的“十字”生態(tài)殺手锏。從生態(tài)布局看，這是一個(gè)基于客戶做的一個(gè)打通O2O所有環(huán)節(jié)的產(chǎn)品。尤其是在與SAP強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手后，易云幾乎打造了一個(gè)不再是內(nèi)部封閉的系統(tǒng)，而是開(kāi)放可以跟外部連接。就像如今報(bào)銷可以跟滴滴打車的記錄連接，易云的招聘模塊也可以與智聯(lián)招聘，中華英才網(wǎng)等連接，它不再是孤立的系統(tǒng)。
目前我們可以看到一些人力資源服務(wù)公司在前端招人和后端留人方面在實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破。前端招人方面，前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等三大巨頭借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)在不斷轉(zhuǎn)型。后端留人方面，例如金蝶、云學(xué)堂等公司逐漸投入了企業(yè)社交與通訊、考勤管理、在線培訓(xùn)等企業(yè)管理的應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)；一些則將目光聚焦在了全國(guó)屬地化社會(huì)保險(xiǎn)代理、薪酬福利等基礎(chǔ)應(yīng)用上，例如WorkPlus Grid社保網(wǎng)格。而乾通易才的做法是將在整個(gè)人力資源管理環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)生態(tài)布局。
按照這樣的發(fā)展思路，倘若將發(fā)力領(lǐng)域再發(fā)散一些，我們可以猜想下未來(lái)的乾通易才或?qū)⒂扇肆Y源云平臺(tái)升級(jí)為一站式移動(dòng)辦公平臺(tái)，連接企業(yè)一切。而隨之或?qū)⒅τ诜?wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)顛覆：工作流程的重組→企業(yè)組織架構(gòu)變革→商業(yè)模式改變→行業(yè)價(jià)值鏈顛覆。
人力虛擬化后，HR們價(jià)值何在？
抽絲剝繭后，可以從乾通易才的案例得出這樣的邏輯，人力資源云管理可以幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力虛擬化，因?yàn)樵朴?jì)算使得團(tuán)隊(duì)協(xié)作突破了空間地域的限制，相當(dāng)于為企業(yè)創(chuàng)造了一種高協(xié)同作用的工作模式。云管理≈不管理。
但隨之帶來(lái)的，或是部分一直在“選、用、育、留”等職能構(gòu)筑的大廈里自得其樂(lè)的HR們的緊張。解放了的HR們，未來(lái)向何方？
當(dāng)調(diào)薪、下文件、辦社保……這些工作見(jiàn)鬼之時(shí)，HR們將充分扮演好員工支持者的角色，真正釋放員工的潛能，因?yàn)闊o(wú)論何時(shí)，HR人員都需要具備商業(yè)敏感度，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳業(yè)績(jī)表現(xiàn)：一方面幫助設(shè)計(jì)企業(yè)平臺(tái)游戲規(guī)則和操盤(pán)整體績(jī)效；另一方面則充分挖掘云平臺(tái)數(shù)據(jù)，提供有助于員工績(jī)效提升的輔助咨詢、教練服務(wù)等。
不可否認(rèn)，如今Cloud已像風(fēng)暴一樣席卷了商業(yè)世界。市場(chǎng)研究公司Gartner近日發(fā)布報(bào)告稱，全球公共云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模今年有望達(dá)到2040億美元。人力資源領(lǐng)域和云結(jié)合讓很多人未曾想過(guò)，而二者結(jié)合起來(lái)將釋放的價(jià)值更讓人始料未及。乾通易才等企業(yè)已用產(chǎn)品打響了技術(shù)“諾曼底”戰(zhàn)役的槍聲，期待接下來(lái)，云與HR領(lǐng)域的未來(lái)將摩擦出更多美妙的火花。
王小琉（個(gè)人微信wangxiaoliu203406），微信公號(hào)“王小琉”。科技專欄作者，前中央媒體人。
智能硬件體驗(yàn)者；IT＆科技領(lǐng)域觀察者、記錄者、評(píng)論者。
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