2018年7月12日，招商銀行正式發(fā)布企業(yè)APP，這是招行繼個(gè)人手機(jī)銀行APP、掌上生活A(yù)PP后推出的第三個(gè)APP，也是其打造“金融科技銀行”和最佳客戶體驗(yàn)在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的重大創(chuàng)新實(shí)踐。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的崛起已成為世界級(jí)現(xiàn)象，C端服務(wù)市場(chǎng)借助基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)以及龐大個(gè)人市場(chǎng)的紅利近年來發(fā)展迅速。B端服務(wù)的發(fā)展相對(duì)滯后。隨著80后、90后走入商界，一大批新銳的中小型企業(yè)渴望高效、智能的移動(dòng)服務(wù)，市場(chǎng)空間日漸膨脹。面對(duì)這片藍(lán)海，傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)商和BAT等巨頭積極入場(chǎng)，商業(yè)銀行則從移動(dòng)金融切入，形成三方逐鹿的生態(tài)。招行推出企業(yè)App，正是為了服務(wù)好新一代企業(yè)家，與潛在的“獨(dú)角獸”們共同成長(zhǎng)。
招行企業(yè)App主打“智能牌”“體驗(yàn)牌”和“生態(tài)牌”，把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)整合到企業(yè)App中，打造強(qiáng)大的辦公利器；同時(shí)向合作伙伴開放接口，逐步加載第三方服務(wù)，形成“一站式”服務(wù)矩陣；借鑒C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，引入用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品的交互流程。
發(fā)布會(huì)上，招商銀行黨委委員兼公司金融總部總裁施順華道出了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初心：“科技終究是推進(jìn)金融服務(wù)時(shí)空轉(zhuǎn)化的工具和手段，客戶需求是一切商業(yè)邏輯的起點(diǎn)，今年我們進(jìn)一步提出‘打造最佳客戶體驗(yàn)銀行’的目標(biāo)，客戶體驗(yàn)作為指引金融服務(wù)發(fā)展的北斗星方向始終未變。”
把“財(cái)務(wù)辦公室”裝進(jìn)口袋
招行早在2010年便推出企業(yè)手機(jī)銀行，作為企業(yè)網(wǎng)銀的移動(dòng)端渠道延展，為公司客戶提供便捷的移動(dòng)在線查詢、業(yè)務(wù)審批等服務(wù)；2015年創(chuàng)新推出移動(dòng)支票，開啟對(duì)公移動(dòng)支付的探索，至今仍是企業(yè)移動(dòng)支付領(lǐng)域的市場(chǎng)標(biāo)桿；2017年，招行企業(yè)手機(jī)銀行交易筆數(shù)已接近9000萬筆，交易金額突破1萬億元。
匯聚二十余年公司金融互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的研發(fā)及運(yùn)營(yíng)智慧，2018年招行再度順勢(shì)求變，進(jìn)行企業(yè)移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域平臺(tái)服務(wù)的自我進(jìn)化，在服務(wù)、科技、體驗(yàn)全新升級(jí)，從封閉架構(gòu)走向開放體系，從服務(wù)客戶升級(jí)到服務(wù)用戶。通過全新構(gòu)建的開放式企業(yè)一網(wǎng)通用戶，所有企業(yè)都可在線成為招行企業(yè)APP用戶，從服務(wù)企業(yè)財(cái)資管理到關(guān)注企業(yè)用戶個(gè)體的體驗(yàn)偏好，背后反映的是互聯(lián)網(wǎng)思維下服務(wù)理念的全新飛躍。
不滿足于交易渠道的延展，企業(yè)APP全新進(jìn)化為全流程獨(dú)立運(yùn)作的一站式全場(chǎng)景服務(wù)平臺(tái),充分彰顯了招行在企業(yè)端移動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)的雄心，以云平臺(tái)和移動(dòng)端融合的“云+端”形式，構(gòu)建全新的企業(yè)客戶移動(dòng)服務(wù)新模式。
企業(yè)支付也可以“免Key”
支付，是企業(yè)在商業(yè)世界中的高頻場(chǎng)景，尤其是廣大面向個(gè)人客戶的企業(yè)開始對(duì)標(biāo)個(gè)人移動(dòng)化交易習(xí)慣，對(duì)公移動(dòng)交易訴求日益增加，一個(gè)面向企業(yè)的APP好用與否，其落腳點(diǎn)也首先在于支付體驗(yàn)上。招行此次發(fā)布的企業(yè)App，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了對(duì)公移動(dòng)端全場(chǎng)景免KEY支付，解決傳統(tǒng)對(duì)公支付依賴于物理硬件證書KEY的痛點(diǎn)，用戶可暢享安全便捷的企業(yè)移動(dòng)支付新體驗(yàn)。
在移動(dòng)支付的基礎(chǔ)上，招行企業(yè)APP深度融合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人APP平臺(tái)，構(gòu)建一系列基礎(chǔ)性金融服務(wù)。企業(yè)級(jí)的二維碼信息交互技術(shù)貫穿企業(yè)APP各類O2O業(yè)務(wù)場(chǎng)景，商戶可以在企業(yè)APP上進(jìn)行收款和管理，企業(yè)之間亦可通過二維碼化的收款賬戶信息進(jìn)行掃碼支付。此外，企業(yè)APP還提供了移動(dòng)繳費(fèi)、銀企對(duì)賬、移動(dòng)代發(fā)、移動(dòng)理財(cái)、授信項(xiàng)下移動(dòng)融資等金融服務(wù)，為用戶提供豐富的金融場(chǎng)景應(yīng)用。
智能科技流暢到“無感”
招行企業(yè)APP的進(jìn)化，源于FINTECH的底層驅(qū)動(dòng)，敏捷開發(fā)的應(yīng)用，以及對(duì)智能場(chǎng)景的深度理解，恰如其分地融入用戶生活與經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景。實(shí)體+虛擬的融合，讓金融科技既無感應(yīng)用又無處不在。
依托于過去二十余年的積累，百萬級(jí)企業(yè)用戶和百萬億級(jí)交易額，招行是公司金融線上交易數(shù)據(jù)最豐富的金融機(jī)構(gòu)之一，并依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、自然語言處理、精算模型、生物特征識(shí)別等技術(shù)，以及招行個(gè)人手機(jī)銀行的成熟經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建一個(gè)智能人臉、智能搜索、智能風(fēng)控、智能客服等智能化服務(wù)體系的企業(yè)APP。招行企業(yè)APP推出的全場(chǎng)景免Key支付，正是源于“智能實(shí)時(shí)決策引擎+手機(jī)數(shù)字證書+生物識(shí)別”的多層級(jí)安全防控體系應(yīng)用，為用戶的移動(dòng)支付交易保駕護(hù)航。
體驗(yàn)設(shè)計(jì)師操刀交互流程
立志于“打造最佳客戶體驗(yàn)銀行”的招行，在公司金融領(lǐng)域總行層面也成立了專業(yè)的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，站在用戶視角從心理分析、視覺設(shè)計(jì)、交互應(yīng)用等維度致力于體驗(yàn)的持續(xù)提升。精心設(shè)計(jì)客戶旅程地圖、匠心打磨每一個(gè)流程細(xì)節(jié)，向著客戶體驗(yàn)這顆北斗星全新進(jìn)化的公司金融移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，讓企業(yè)管理更輕便柔性。
企業(yè)APP的客戶旅程地圖由極簡(jiǎn)的APP開通流程展開，并構(gòu)建更靈活的權(quán)限管理模式，充分契合企業(yè)自身不同的內(nèi)部管理需求。在操作界面上全新蛻變，打破傳統(tǒng)的層級(jí)式菜單模式，采用引導(dǎo)體驗(yàn)式布局，用戶登錄操作時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶權(quán)限，實(shí)現(xiàn)千人千面的界面展示與操作體驗(yàn)。在APP使用過程中，智能機(jī)器人、人工客服、專屬在線客戶經(jīng)理構(gòu)成的多層級(jí)智能化用戶服務(wù)體系讓客戶可隨時(shí)進(jìn)行交流互動(dòng)，如同一個(gè)更智能、更懂您的金融助手陪伴在客戶的身邊。
場(chǎng)景創(chuàng)新構(gòu)建生態(tài)的無限可能
未來的商業(yè)世界，金融與非金融的邊界將變得模糊，唯有無處不在的服務(wù)才是永恒不變的主題。招行企業(yè)APP加載了企業(yè)高頻非金融應(yīng)用，建設(shè)開放的云服務(wù)平臺(tái)場(chǎng)景新生態(tài)，引入并在云端部署了OA協(xié)同、CRM、HR管理、進(jìn)銷存管理等企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的高頻非金融應(yīng)用。非金融場(chǎng)景與金融場(chǎng)景應(yīng)用相互打通，相互促進(jìn)、良性循環(huán)形成一站式服務(wù)生態(tài)，助力企業(yè)成長(zhǎng)。移動(dòng)代發(fā)就是一個(gè)典型場(chǎng)景，HR薪酬管理云服務(wù)與企業(yè)App移動(dòng)代發(fā)工資功能無縫鏈接，企業(yè)用戶可全流程線上操作薪酬發(fā)放業(yè)務(wù)。
開放互聯(lián)，打破邊界，全新的招行企業(yè)APP既實(shí)現(xiàn)非金融場(chǎng)景內(nèi)嵌、也提供金融場(chǎng)景輸出，在二維碼O2O信息交互和API開放接口等技術(shù)的加持下，以微服務(wù)輸出的形式為產(chǎn)業(yè)連接賦能，無縫嵌入企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，使金融服務(wù)變得無處不在、觸手可及，正所謂“處處非金融、處處是金融”。
從財(cái)務(wù)到業(yè)務(wù)，更從企業(yè)到員工，招行網(wǎng)上企業(yè)銀行的個(gè)人用戶數(shù)已超過300萬，這些企業(yè)用戶和員工均是銀行潛在優(yōu)質(zhì)零售客戶，也存在大量的個(gè)人金融服務(wù)需求。作為企業(yè)客群的流量入口平臺(tái)，企業(yè)APP對(duì)接招行零售信貸工廠，提供全線上流程的“閃電貸”服務(wù)。
不止于此，此次發(fā)布的招商銀行企業(yè)APP牽手騰訊企業(yè)微信，兩大APP場(chǎng)景互嵌、資源共享，金融與科技相互賦能，形成了涵蓋金融與非金融全場(chǎng)景、企業(yè)一站式全生命周期的移動(dòng)服務(wù)生態(tài)，為未來場(chǎng)景創(chuàng)新提供無限可能。
“新金融”時(shí)代到來催生招商銀行企業(yè)APP進(jìn)化，一個(gè)自如隨心的APP，重新定義企業(yè)的商業(yè)世界，每一次有溫度的接觸，都記載著企業(yè)點(diǎn)滴的成長(zhǎng)。走在金融科技銀行的路上，這一次招商銀行企業(yè)APP是否能夠不負(fù)眾望？讓我們拭目以待。
