“影院也要生存啊，投資幾百萬幾千萬，影院數(shù)量沒人把控，想建就建，不想點(diǎn)辦法怎么維持生存？”影院經(jīng)理陳曉向犀牛君感嘆道。

雖然他所在的影院沒有受到《復(fù)聯(lián)4》服務(wù)費(fèi)事件的影響，但他臨近的兄弟影院卻名列流傳的“服務(wù)費(fèi)異常影院”名單之內(nèi)，一時(shí)之間成了眾矢之的，陳曉現(xiàn)在想想還有點(diǎn)后怕：“要是之前一念之差，現(xiàn)在只怕我們也得上榜。”

服務(wù)費(fèi)這件事情是從4月18日開始發(fā)酵的，諷刺的是這一天恰好是上海漫威影迷盛典舉辦的日子，那邊超級英雄們在與影迷狂歡，而這邊影院們卻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，接受著輿論一波又一波的攻擊。

兩件事情共同促成了《復(fù)聯(lián)4》在18日當(dāng)天零點(diǎn)場預(yù)售票房的提升，目前《復(fù)聯(lián)4》零點(diǎn)場票房已經(jīng)破億，這也是中國影史上首次有影片零點(diǎn)場票房破億。

有業(yè)內(nèi)人士分析，影迷盛典的宣傳才是該日票房增長的關(guān)鍵，因?yàn)楫?dāng)天貓眼的綜合票價(jià)有所下調(diào)，“服務(wù)費(fèi)事件”只是起到一定的推動作用罷了。

陳曉也向我們透露：“服務(wù)費(fèi)這件事，行業(yè)內(nèi)其實(shí)早已心照不宣，貓眼淘票票有服務(wù)費(fèi)掙，我們自然也不能袖手旁觀，肯定想要分一杯羹，只是之前收的比較少，這次有的影院收取的漲幅未免離譜了。”

看來在驚人的“服務(wù)費(fèi)事件”背后，藏著幾張我們從未見過的影院們的面孔。

驚弓之鳥、狐假虎威、受害者：哪一張是影院的真實(shí)面孔？

18日下午，陳曉所在的院線發(fā)布通知：“嚴(yán)禁各加盟影院在預(yù)售、銷售《復(fù)聯(lián)》等影片時(shí)出現(xiàn)抬高電影票服務(wù)費(fèi)的行為。”19日，電影局會再進(jìn)行一次票價(jià)巡檢，除Vip廳以外，服務(wù)費(fèi)超10%的影院，外方都有可能提出不予合作。

針對“服務(wù)費(fèi)異常影院”名單，犀牛君隨機(jī)聯(lián)系了當(dāng)中服務(wù)費(fèi)收取較為驚人的三家影院，其中兩家的影院經(jīng)理拒絕回應(yīng)，而另一家則表示是系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行更正。這一回應(yīng)聽著耳熟，在開預(yù)售的當(dāng)天，就有一家票價(jià)高達(dá)1033.99的影院發(fā)布了近似的聲明。

當(dāng)然受損最大的還是片方的利益，有其他影片的發(fā)行方人員對犀牛君吐槽：“當(dāng)局者迷，旁觀者清，片方生氣是完全可以理解的，打個(gè)比方，本來是100分賬，現(xiàn)在30分賬，影院凈利潤多了70，片方少賺了35，這可是斷人財(cái)路，還能不急眼？”

服務(wù)費(fèi)到底包含了什么？應(yīng)該怎么收？陳曉開始科普：“這幾年，電影票選座都是包含服務(wù)費(fèi)的，一般服務(wù)費(fèi)都是第三方售票平臺收取，影城不參與，當(dāng)然影城也可以相應(yīng)的收取服務(wù)費(fèi)。這個(gè)費(fèi)用不用分賬，片方收不到，一般要求應(yīng)該是不超過30%的服務(wù)費(fèi)。

“比如5元的服務(wù)費(fèi)，其中就要包括像售票系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、短信通訊費(fèi)、電商平臺手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)售票管理費(fèi)、取票設(shè)備維護(hù)費(fèi)等費(fèi)用，這些費(fèi)用聽上去晦澀，但確實(shí)是電商售票必需的費(fèi)用，收取是比較合理的。

但第三方售票平臺在這次事件中也并不占據(jù)主動權(quán)，相反有的電商還被影院“欺負(fù)”了。犀牛君一位做電商的朋友就爆料：“很多高票房的影城逼電商多收服務(wù)費(fèi)，然后再返給影城，有的電商實(shí)際就拿到0，強(qiáng)勢的影城就是有話語權(quán)。”

影院在《復(fù)聯(lián)4》服務(wù)費(fèi)事件中展現(xiàn)出了三張面孔，他們一方面在想盡辦法盈利，不成之后變?yōu)轶@弓之鳥，另一方面，強(qiáng)勢的影管和影城又掌握著排片生死大權(quán)，面對片方和發(fā)行十分強(qiáng)勢，同時(shí)還會擺出一副受害者的模樣，哭訴自己多么不容易，這“影院眾生相”可是蠻值得玩味了。

三張面孔擺出來，針對服務(wù)費(fèi)事件各方也呈現(xiàn)出了不同的態(tài)度與觀點(diǎn)，有人質(zhì)疑這是否屬于偷票房的行為？“要知道今年影院行業(yè)本身就非常艱難，法無禁止即可為，主管部門只是叫?；叩默F(xiàn)象，如果上升到“偷票房”三個(gè)字未免上綱上線。”

但立刻就遭到了駁斥：“倡導(dǎo)法無禁止即可為真的是很流氓了，誰沒有艱難的時(shí)候，不代表所有艱難都可以嫁接，否則遲早滑向有文化的暴民。”

中立者則認(rèn)為服務(wù)費(fèi)存在即合理，尤其是影廳服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)，確實(shí)有據(jù)可循。比如imax 影院投入的建設(shè)，imax 還要參與分賬，片方又要分賬，4DX廳同理，這些特殊廳給予特殊服務(wù)，并無過錯(cuò)，只是落實(shí)到《復(fù)聯(lián)4》這件事情上確實(shí)有些過激，不該一棒子全部打死。

當(dāng)然不僅是電影票漲價(jià)，我們涉及衣食住行的各種生活必需都在漲，《復(fù)聯(lián)4》服務(wù)費(fèi)只是小小的縮影而已。

從“組合票價(jià)”到“服務(wù)費(fèi)”：影院也要填飽肚子

說起來影院亂收服務(wù)費(fèi)的事也并非一天兩天，觀眾們雖然對服務(wù)費(fèi)的細(xì)節(jié)了解的不甚清楚，但并不代表對此就不會關(guān)注。

犀牛君隨機(jī)采訪了一位觀眾，他就對服務(wù)費(fèi)的收取方式抱有疑問：“我上次在家門口的萬達(dá)影城看IMAX版的《阿麗塔》，服務(wù)費(fèi)5元，影廳服務(wù)費(fèi)10元，加起來就是15元的服務(wù)費(fèi)用，這兩筆難道不是一回事嗎？”

這樣的回答也代表了很大一部分觀眾群體的心態(tài)，隨著電商的普及，越來越多的觀眾選擇在APP上購票，但有時(shí)候大家只關(guān)注票價(jià)，而沒有在意票價(jià)本身的構(gòu)成，取出電影票后也不會仔細(xì)看票根上面的數(shù)字，自然也不會注意到服務(wù)費(fèi)的多少。

但服務(wù)費(fèi)確實(shí)潛移默化間在影響著電影市場。2019Q1電影市場票房與觀影人次均同比下滑，主要原因在于票價(jià)與服務(wù)費(fèi)大幅增長，總票價(jià)明顯提升，進(jìn)而抑制了部分用戶的觀影需求，導(dǎo)致觀影人次大幅下滑。

據(jù)專業(yè)人士介紹，當(dāng)大家抱怨電影票價(jià)變貴的時(shí)候，其中的重要原因就來自于服務(wù)費(fèi)的提升，1~4線城市的人均服務(wù)費(fèi)開支同比增加均接近或超過30%，5線城市也超過20%，貓眼、淘票票等在線售票公司在春節(jié)檔就大幅提升購票服務(wù)費(fèi)。

其實(shí)在多年之前，影院最受詬病的是以“結(jié)構(gòu)票價(jià)”出售影票，影院將爆米花、飲料等商品與電影票搭配銷售，票面上所標(biāo)注的價(jià)格，包括賣品和其他附加費(fèi)用，在業(yè)內(nèi)被稱為“結(jié)構(gòu)票價(jià)”。

這種票價(jià)，一是讓觀眾憑空多掏腰包，二是加劇電影業(yè)的“看電影貴”，我們之前可能都有遇到過要求觀眾強(qiáng)制購買3D眼鏡，必須要搭配爆米花、飲料等套餐等組合，這本身就是違反規(guī)定的行為，也讓很多工薪階層在潛意識中認(rèn)為去影院看電影是奢侈行為。

影院在這上面大有文章可做，賣品價(jià)格可以被提高至上限，而電影票價(jià)格卻被縮減至片方要求的最低票價(jià)，導(dǎo)致片方僅能按最低票價(jià)分成，電影院借此兜售私有賣品、大偷票房。

隨著電商平臺的崛起和政策的完善，這種一般在柜臺購買的組合票價(jià)漸漸成為歷史，但對于上有政策，下有對策的影院們來說，總會有新的方法來為自身盈利，于是服務(wù)費(fèi)就成為了他們鉆空子的渠道。

“說什么為中國電影發(fā)展盡一份力那都是空話，眼前最要緊的是填飽自己的肚子。”陳曉這番感慨，應(yīng)該代表了不少影院經(jīng)理的心聲。

亂象后的迷霧：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給才是關(guān)鍵

面對如此亂象，有關(guān)部門自然不能坐視不理。在陳曉的印象中，廣電總局對“服務(wù)費(fèi)”做出限定措施尚屬首次。限令一出，影院頓時(shí)噤若寒蟬。

在服務(wù)費(fèi)亂象的背后，除了影院的三張面孔，我們還能看到一團(tuán)模糊不清的迷霧。這迷霧來自于《復(fù)聯(lián)4》上映前國內(nèi)電影市場難熬的冷淡期，2019年已過去近1/4，前3個(gè)月電影總票房為186.2億元人民幣，相比去年202.2億下降約8%。

電影市場的急速冷卻，使得影院經(jīng)理們的日子都不好過。這時(shí)又回到了陳曉在文章開頭發(fā)出的那句感嘆，影院數(shù)量的盲目增多，也是擠壓影院市場環(huán)境的重要原因之一。

2018年12月11日，國家電影局下發(fā)《關(guān)于加快電影院建設(shè)促進(jìn)電影市場繁榮發(fā)展的意見》，明確提出，到2020年，全國加入城市電影院線的電影院銀幕總數(shù)達(dá)到8萬塊以上，就目前來說，需要每年至少增長1萬塊。

比如2018年，全國關(guān)閉影院約300家，而新增影院在1100家以上，遠(yuǎn)超過關(guān)閉影院數(shù)量。這樣一來，全國影院總數(shù)超過1萬家，可以說計(jì)劃趕不上變化快。

可是2019春節(jié)檔之后，一直沒有真正意義上的救市之作出現(xiàn)，觀眾和電影人在感嘆當(dāng)下為什么沒有好電影，但影院經(jīng)理們怕是要比任何人都要急，畢竟那是他們賴以為生的飯碗。

面對越來越激烈的市場競爭，影院確實(shí)需要及時(shí)調(diào)整自身戰(zhàn)略，以應(yīng)對這場大潮。提升影院各部門的服務(wù)意識、最大化的利用影院空間資源、與時(shí)俱進(jìn)更新設(shè)備，這些變革措施雖然聽上去都很難，但確實(shí)是能夠走出難熬期的立本之策。

從心態(tài)層面出發(fā)，影院方面還是要保持一顆平常心，相信會有優(yōu)質(zhì)的作品出現(xiàn)，戒驕戒躁，切勿盲目跟風(fēng)。小小的服務(wù)費(fèi)其實(shí)也是在給內(nèi)容創(chuàng)作者敲響警鐘，不要在旁邊看熱鬧！這些事情與你們息息相關(guān)，影院需要你們的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給！

畢竟影院、觀眾、電商這些糾纏不清的群體，歸根結(jié)底都還是為了電影服務(wù)的，如果有一天電影都不行了，那他們還有什么存在的意義呢？

【來源：犀牛娛樂              作者：島主】