來(lái)源：36氪
加州奧克蘭（OAKLAND, Calif）。在商界，人們常說(shuō)，當(dāng)一切都進(jìn)展順利時(shí)，就會(huì)播下公司垮臺(tái)的種子。
很難說(shuō)，谷歌公司的情況不是很好。因?yàn)槭杖牒屠麧?rùn)，每三個(gè)月都創(chuàng)下新高。谷歌的母公司Alphabet市值1.6萬(wàn)億美元。谷歌公司已經(jīng)在美國(guó)人的日常生活中扎根越來(lái)越深。
但是谷歌公司的高管們，擔(dān)心公司正在顯露出危機(jī)。他們說(shuō)谷歌公司的員工，越來(lái)越直言不諱。人事問(wèn)題正在向公眾蔓延。果斷的領(lǐng)導(dǎo)和偉大的想法，已經(jīng)讓位于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和漸進(jìn)主義。其中一些高管離職了，并讓所有人都知道確切原因。
“總是有人問(wèn)我，為什么現(xiàn)在離開(kāi)？我覺(jué)得更好的問(wèn)題，是我為什么要待這么久？”2013年谷歌公司收購(gòu)地圖服務(wù)公司W(wǎng)aze后，諾姆·巴爾丁(Noam Bardin)加入了谷歌公司。今年2月，巴爾丁離開(kāi)谷歌兩周后，在一篇博客文章中寫(xiě)道。
“隨著公司的風(fēng)險(xiǎn)承受力下降，創(chuàng)新挑戰(zhàn)只會(huì)變得更糟。” 他寫(xiě)道。
谷歌現(xiàn)任和最近離職的高管們都表示，谷歌公司的許多問(wèn)題源于該公司和藹、低調(diào)的首席執(zhí)行官桑達(dá)爾•皮查伊(Sundar Pichai)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
為了避免激怒谷歌公司和皮查伊，15位不愿透露姓名的谷歌公司現(xiàn)任和前任高管告訴《紐約時(shí)報(bào)》說(shuō)，谷歌公司正在遭受一個(gè)成熟的大公司經(jīng)歷的許多缺陷，——一個(gè)麻痹的官僚機(jī)構(gòu)，公司傾向于不作為，和對(duì)公眾認(rèn)知的刻板印象。
這些高管中有一些經(jīng)常與皮查伊打交道。他們表示，谷歌公司在關(guān)鍵業(yè)務(wù)和人事變動(dòng)方面，并沒(méi)有迅速采取行動(dòng)，因?yàn)樗磸?fù)考慮決策，遲遲不采取行動(dòng)。他們說(shuō)，谷歌公司繼續(xù)受到職場(chǎng)文化沖突的沖擊，而皮查伊試圖降溫的做法，卻產(chǎn)生了相反的效果——允許問(wèn)題惡化下去，同時(shí)又避免強(qiáng)硬的、有時(shí)不受歡迎的職位。
谷歌的一位發(fā)言人表示，關(guān)于皮查伊領(lǐng)導(dǎo)地位的內(nèi)部調(diào)查是積極的。該公司拒絕讓49歲的皮查伊發(fā)表評(píng)論，但安排了對(duì)九名現(xiàn)任和前任高管的采訪，以提供對(duì)他領(lǐng)導(dǎo)能力的不同看法。
“如果他能更快地做出決定，我會(huì)更開(kāi)心嗎？是的。”前副總裁凱撒·森古普塔(Caesar Sengupta)說(shuō)。他是三月份離開(kāi)的。“但我很高興他幾乎所有的決定，都是正確的嗎？是的。”
谷歌公司正在面臨著危險(xiǎn)的時(shí)刻。它正在應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外監(jiān)管挑戰(zhàn)。左派和右派的政客，在對(duì)該公司的不信任上團(tuán)結(jié)一致，使得皮查伊成為國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上的?？?。就連批評(píng)他的人也說(shuō)，到目前為止，他成功地駕馭了這些聽(tīng)證會(huì)，既沒(méi)有惹惱議員，也沒(méi)有給公司的對(duì)手提供更多的彈藥。
抱怨皮查伊領(lǐng)導(dǎo)能力的谷歌公司高管承認(rèn)這一點(diǎn)，并說(shuō)他是一位有思想、有愛(ài)心的領(lǐng)導(dǎo)人。他們說(shuō)，谷歌公司如今更有紀(jì)律、更有組織——比皮查伊六年前接手的那家公司更大、經(jīng)營(yíng)更專(zhuān)業(yè)。
在他領(lǐng)導(dǎo)谷歌公司期間，該公司的員工人數(shù)增加了一倍，達(dá)到約14萬(wàn)人，母公司Alphabet的市值也增長(zhǎng)了兩倍。對(duì)于一家已經(jīng)發(fā)展到如此規(guī)模的公司來(lái)說(shuō)，決策顯得遲鈍，或不愿拿使其如此富有的東西去冒險(xiǎn)，這并不罕見(jiàn)。皮查伊已經(jīng)采取了一些措施，來(lái)應(yīng)對(duì)這種情況。例如，2019年，他重組了谷歌公司并創(chuàng)建了新的決策機(jī)構(gòu)，這樣需要他簽字的決策就更少了。
然而，成立于1998年的谷歌公司，一直被一種看法所困擾，即它的鼎盛時(shí)期已經(jīng)過(guò)去。在硅谷，招聘和留住人才，就像是對(duì)一家公司前景的公投。其他科技公司的高管表示，說(shuō)服谷歌公司高管放棄七位數(shù)的穩(wěn)定薪酬，去其他地方工作，從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣容易過(guò)。
皮查伊曾是麥肯錫(McKinsey)公司的顧問(wèn)，2004年加入谷歌公司，很快就展示出了，在這家充滿自負(fù)和強(qiáng)勢(shì)的公司中游刃有余的本事。
2015年，谷歌公司成為Alphabet公司的一部分，皮查伊接任谷歌公司的首席執(zhí)行官。四年后，谷歌的聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇(Larry Page)辭去Alphabet公司的老板一職，他再次被提拔，負(fù)責(zé)監(jiān)管母公司。
2018年，谷歌公司的十幾位副總裁，試圖在一封電子郵件中警告皮查伊，該公司正在經(jīng)歷巨大的成長(zhǎng)煩惱。他們說(shuō)，公司在協(xié)調(diào)技術(shù)決策方面存在問(wèn)題，而來(lái)自副總裁的反饋往往被忽視。
據(jù)了解該郵件的五名人士透露，谷歌公司的高管們——其中許多人在該公司工作了十多年——寫(xiě)道，谷歌公司在重大決策上花了太長(zhǎng)時(shí)間，使得任何事情都難以完成。他們說(shuō)，雖然沒(méi)有直接批評(píng)皮查伊，但傳達(dá)的信息很明確：谷歌公司需要更果斷的高層領(lǐng)導(dǎo)。
從那以后，幾位簽署了電子郵件的高管，辭職去了其他地方。據(jù)領(lǐng)英LinkedIn的資料顯示，自去年以來(lái)，谷歌至少有36位副總裁離開(kāi)了公司。
副總裁的人才流失非常嚴(yán)重，他們總共約有400名經(jīng)理，是整個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)骨干。谷歌公司表示，它對(duì)副總裁的離職率目前感到滿意，過(guò)去5年一直保持穩(wěn)定。
現(xiàn)任和前任高管中常見(jiàn)的批評(píng)是，皮查伊緩慢的考慮速度，常常讓人覺(jué)得是一種安全的方式，并最終得到一個(gè)“不”。
谷歌公司的高管們，幾年前提出了收購(gòu)Shopify公司的想法，以挑戰(zhàn)亞馬遜公司在在線商務(wù)領(lǐng)域的地位。兩位知情人士說(shuō)，皮查伊拒絕了這個(gè)想法，因?yàn)樗J(rèn)為Shopify公司太貴了。
但這些人表示，他們從沒(méi)想過(guò)皮查伊有達(dá)成交易的意愿，這個(gè)價(jià)格是一個(gè)方便但最終被誤導(dǎo)的理由。Shopify公司的股價(jià)在過(guò)去幾年里上漲了近10倍。谷歌發(fā)言人杰森•波斯特(Jason Post)表示：“我們從未認(rèn)真討論過(guò)這次收購(gòu)。”
一名公司前高管表示，該公司的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，體現(xiàn)在一種被內(nèi)部稱(chēng)為“配膳模式”(pantry mode)的持續(xù)研發(fā)狀態(tài)中。團(tuán)隊(duì)會(huì)把產(chǎn)品藏起來(lái)，以防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造新產(chǎn)品，谷歌公司需要快速響應(yīng)。
眾所周知，皮查伊在人事決策方面行動(dòng)遲緩。2018年，谷歌公司提拔肯特·沃克(Kent Walker)為全球事務(wù)高級(jí)副總裁，公司開(kāi)始尋找總法律顧問(wèn)來(lái)接替他。谷歌花了一年多的時(shí)間，才選擇了長(zhǎng)期擔(dān)任公司法律團(tuán)隊(duì)副手的哈利馬·德雷恩·普拉多(Halimah DeLaine Prado)。
普拉多在提供給皮查伊的初步候選人名單上名列前茅，皮查伊要求看到更多名字，幾名知情人士說(shuō)。他們說(shuō)，詳盡的搜索花了很長(zhǎng)時(shí)間，以至于在行業(yè)獵頭中成了一個(gè)笑話。
值得注意的是，皮查伊不愿對(duì)谷歌公司不穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，采取果斷措施。
去年12月，谷歌公司道德人工智能團(tuán)隊(duì)的聯(lián)合負(fù)責(zé)人、該公司最知名的黑人女性員工之一蒂姆尼特·格布魯(Timnit Gebru)表示，她曾因批評(píng)谷歌公司雇傭少數(shù)族裔的方式，并撰寫(xiě)了一篇研究論文，強(qiáng)調(diào)了谷歌公司人工智能技術(shù)中，存在的偏見(jiàn)而被解雇。最初，皮查伊沒(méi)有參與這場(chǎng)沖突。
在2000名員工簽署請(qǐng)?jiān)笗?shū)抗議格布魯被解雇后，皮查伊發(fā)了一封電子郵件，誓言要恢復(fù)失去的信任，同時(shí)繼續(xù)宣揚(yáng)谷歌公司認(rèn)為格布魯沒(méi)有被解雇的觀點(diǎn)。但她說(shuō)，這不是道歉，而是為了迎合一些員工的公共關(guān)系。
谷歌公司信任和安全集團(tuán)前工程總監(jiān)大衛(wèi)·貝克(David Baker)為抗議格布魯被解雇而辭職，他說(shuō)谷歌公司應(yīng)該承認(rèn)它犯了錯(cuò)誤，而不是試圖挽回面子。
在谷歌公司工作了16年的貝克說(shuō)：“谷歌公司在多元化問(wèn)題上始終缺乏勇氣，這最終讓我對(duì)這份工作的熱情蒸發(fā)了。”“谷歌公司在財(cái)務(wù)上越安全，就越不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。”
谷歌公司的高管們?cè)诮邮堋都~約時(shí)報(bào)》采訪時(shí)表示，對(duì)皮查伊的一些批評(píng)可以歸結(jié)為，谷歌公司的員工規(guī)模比過(guò)去大得多，要維持谷歌公司直言不諱的文化是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
“我認(rèn)為沒(méi)有人能像桑達(dá)爾那樣處理這些問(wèn)題，”該公司最資深的技術(shù)高管之一路易斯·巴羅佐(Luiz Barroso)說(shuō)。
皮查伊已經(jīng)一點(diǎn)不像一個(gè)角落辦公室“彌賽亞”（messiah）——一個(gè)有傳奇色彩的、獨(dú)裁的老板，在科技行業(yè)里，往往是一個(gè)浪漫的人，但會(huì)使工作氛圍不利的。谷歌公司前副總裁阿帕納?欽納普拉加達(dá)（Aparna Chennapragada）說(shuō)，他在4月份離開(kāi)前，是負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)監(jiān)督羅賓漢（Robinhood）交易產(chǎn)品應(yīng)用。
欽納普拉加達(dá)說(shuō)，皮查伊也做過(guò)一些艱難的、不受歡迎的決定，比如減少對(duì)公司沒(méi)有多大幫助的“面子工程”。
谷歌公司的高管們說(shuō)，皮查伊對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的重視——而不是他的自我意識(shí)——使得他讓副手們，在沒(méi)有他的情況下做更多的決定。但在最重要的事情上，他尤其果斷：隨著新冠疫情開(kāi)始在美國(guó)蔓延，他告訴員工開(kāi)始在家工作。
谷歌公司副總裁薩米爾·薩馬特(Sameer Samat)表示，收購(gòu)活動(dòng)追蹤器企業(yè)Fitbit的談判于今年1月結(jié)束，皮查伊花了大約一年的時(shí)間，來(lái)處理這筆交易的各個(gè)方面，包括如何整合公司、產(chǎn)品計(jì)劃以及如何保護(hù)用戶數(shù)據(jù)。主要負(fù)責(zé)推動(dòng)該交易的薩馬特表示，皮查伊發(fā)現(xiàn)了他沒(méi)有充分考慮的潛在問(wèn)題。
“我可以理解，這些多次討論，可能會(huì)讓一些人覺(jué)得我們做決定太慢，”薩馬特說(shuō)。“不過(guò)現(xiàn)實(shí)是，這些都是非常重大的決定。”
