來源 / 砍柴網(wǎng)

作者 / 周興斌

一個行業(yè)能否迸發(fā)出巨大的增長潛力，有兩個很重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)，一個是規(guī)模，另外一個是價值。

在規(guī)模上，《建筑裝飾行業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要》指出，“十三五”期間建筑裝飾行業(yè)平均年增長速度將保持在7%左右，行業(yè)工程總產(chǎn)值將增長到4.7萬億元。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院則預(yù)測，到2023年，家裝行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到3.2萬億元。

一方面，規(guī)模是價值的基礎(chǔ)，另一方面，隨著整個產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與更迭，如今家裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)日漸成熟，整個模式的價值也在不斷整合中。相較于傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈長，屬于信息高度不對等的“檸檬市場”，以新時代技術(shù)賦能的家裝行業(yè)，能夠在一定程度解決這一行業(yè)痛點(diǎn)，在信任基礎(chǔ)上，凝聚行業(yè)口碑，收縮營銷成本，從而逐步重構(gòu)整個行業(yè)模式的價值。

可以看到，規(guī)模和價值，在過去的這些年中，家裝賽道充分展示出了這兩點(diǎn)要素。而隨著整個產(chǎn)業(yè)逐步邁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化深水區(qū)，往后的潛力也將得到進(jìn)一步的釋放。

巨頭發(fā)力下的家裝賽道

隨著規(guī)模和價值日漸凸顯，巨頭們也紛紛入局這一賽道，而基因不同，巨頭們對于家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的戰(zhàn)略與布局也存在著一定的差異，這樣的差異性主要體現(xiàn)在基因驅(qū)動上。

以百度“裝馨家”和頭條“住小幫”為代表性的平臺，核心在于解決前端流量，這也與百度和頭條的基因有著密不可分的關(guān)系，前者以搜索為核心，后者則以算法為核心，這樣的技術(shù)優(yōu)勢對于為前端流量提供解決方案自然是得天獨(dú)厚。

京東家裝、阿里躺平則是以建材售賣等標(biāo)準(zhǔn)品為核心。同樣不難理解，京東、阿里的電商基因，使得其整個生態(tài)的成熟度能夠迅速孵化標(biāo)準(zhǔn)品的全鏈路售賣，這注定了其選擇更具優(yōu)勢的賽道切入點(diǎn)。

不難看出，巨頭們普遍選擇更具自身優(yōu)勢的點(diǎn)來切入賽道，而其他入局者若是希望在賽道中分一杯羹，則必然不能用“雞蛋”碰“石頭”，需要走與巨頭差異化的路徑，才能形成自身的護(hù)城河。

正是由此，土巴兔迅速崛起，不同于發(fā)力前端流量和標(biāo)品售賣，面對巨頭們的壓力，如何在家裝賽道中立足？土巴兔給出的答案是，布局全鏈路交付，參與到整個家裝交付流程中，通過供應(yīng)鏈、施工管控、用戶服務(wù)等全鏈路互聯(lián)網(wǎng)賦能，打造自身模式壁壘。

家裝從業(yè)者的需求是什么？一個是降低獲客成本，另外一個是把碎片化的行業(yè)重新聚合。電商平臺在解決的其實(shí)是第一點(diǎn)，而對于家裝行業(yè)而言，第二點(diǎn)其實(shí)更重要。

具體來看，新玩家進(jìn)軍家裝產(chǎn)業(yè)要想破局，必然不能再走過去僅僅充當(dāng)信息中介的老路，太過于依賴流量便會陷入“賣流量”而非“賣服務(wù)”的商業(yè)怪圈?；貧w產(chǎn)業(yè)本質(zhì)，從重新拆分整合整個家裝產(chǎn)業(yè)鏈的角度入手，不失為一個好方向。

而家裝行業(yè)擁有典型的碎片化格局，整合存在一定難度。發(fā)力的前提，一方面，是深耕行業(yè)，沉浸到行業(yè)內(nèi)部。另一方面，隨著整個行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)入深水區(qū)，數(shù)字化成為趨勢，家裝格局也在悄然生變。

宏觀角度上，互聯(lián)網(wǎng)對裝修行業(yè)的變革經(jīng)歷了三個階段的更替，即連接方式——交易方式——生產(chǎn)方式。

目前整個行業(yè)處于第三階段，即生產(chǎn)方式的變革。家裝行業(yè)很長一段時間以來，都存在著產(chǎn)業(yè)鏈長、裝修過程繁瑣且不標(biāo)準(zhǔn)化、買賣雙方信息不對等的根本痛點(diǎn)，這些痛點(diǎn)凝聚來看，其實(shí)就是傳統(tǒng)行業(yè)擁有很強(qiáng)的“非標(biāo)準(zhǔn)性”。

降低獲客成本，更像是給行業(yè)的一方“止痛片”，而家裝產(chǎn)業(yè)化，就是要把“非標(biāo)”的家裝服務(wù)變成“標(biāo)準(zhǔn)化”流程下的“家裝產(chǎn)品”。

這樣一來，通過深入整合家裝需求端和供給端，家裝行業(yè)流通成本、信任成本等都能得到很大地降低，從而為家裝公司賦能。在行業(yè)整體的規(guī)模化效應(yīng)下，行業(yè)價值也從本質(zhì)上得到了提升。

土著家裝巨頭的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)邏輯

相比于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的流量模式，土著家裝巨頭土巴兔等平臺正是用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的思維在運(yùn)作。

護(hù)城河就在于能夠解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)痛點(diǎn)，重構(gòu)了家裝行業(yè)的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，這一點(diǎn)與互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)不謀而合。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)無非兩點(diǎn)：第一是打破信息的壁壘，連接一切。第二是重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，徹底將效率最大化。家裝行業(yè)不能單靠消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的邏輯，更要具備產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維。

這主要在于家裝行業(yè)不單單需要將線上流量思維作為導(dǎo)向，更重要的是線下的交付。這樣的重模式，決定了家裝行業(yè)口碑的強(qiáng)依賴性與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性。

對此，土巴兔給出的解決方案是搭建三個基礎(chǔ)設(shè)施：第一個基礎(chǔ)設(shè)施：覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化系統(tǒng)；第二個基礎(chǔ)設(shè)施：多層次的供應(yīng)鏈體系；第三個基礎(chǔ)設(shè)施：開放的金融平臺。由點(diǎn)到面、由輕到重用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)產(chǎn)業(yè)。

通過這樣的戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施觀，土巴兔得以全面發(fā)力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。對于裝修企業(yè)而言，提升獲客能力、降低成本往往是最直觀的需求，體現(xiàn)到C端，口碑體系搭建和交付才是最終的核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這也是土巴兔的優(yōu)勢所在。

土巴兔曾提出“創(chuàng)業(yè)者引擎計劃”，從2021到2023年，平臺將持續(xù)加大對裝修企業(yè)的扶持力度，在流量、技術(shù)與內(nèi)容支持外，將著重于供應(yīng)鏈和口碑的打造。

家裝行業(yè)的交付能力，本質(zhì)上是效率，直觀來看，也就是通過打造供應(yīng)鏈，來確保整個服務(wù)體系趨向產(chǎn)品化，大大提升消費(fèi)端的使用體驗(yàn)。為此，土巴兔打通整個供應(yīng)鏈，并經(jīng)過產(chǎn)業(yè)重構(gòu)整合，提供了諸如免費(fèi)設(shè)計、免費(fèi)報價、全屋定制、全程質(zhì)檢等一系列服務(wù)，將系列服務(wù)整合成為產(chǎn)品，讓裝修交付走向標(biāo)準(zhǔn)化。

家裝行業(yè)要想規(guī)模化，實(shí)現(xiàn)長久穩(wěn)定的盈利，就需要定標(biāo)準(zhǔn)、定服務(wù)，為行業(yè)參與者賦能。落實(shí)在設(shè)計上就意味著要走可復(fù)制、可標(biāo)準(zhǔn)化的路線，因?yàn)橹挥袠?biāo)準(zhǔn)化才能保證質(zhì)量，才容易復(fù)制做大。

在口碑層面，數(shù)字家裝一定程度上是對傳統(tǒng)行業(yè)的再一次顛覆，是模式創(chuàng)新，打破信息壁壘后，信息不對等得到初步解法，打造口碑就有了基礎(chǔ)。

但是本質(zhì)上，要解曾經(jīng)的“檸檬市場”困局，行業(yè)真正需要的是技術(shù)創(chuàng)新，來構(gòu)建良性的B2C生態(tài)。畢竟平臺經(jīng)濟(jì)想要為商家建立口碑，尤其是對于家裝行業(yè)而言，靠的是幫助商家提升流量效率與交付管理能力，只有這樣，行業(yè)口碑的建立才能夠有的放矢。

當(dāng)下大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字化成本顯著降低且愈發(fā)趨于成熟，精準(zhǔn)推送不失為一劑良方。土巴兔在上線之初，就確立了以數(shù)據(jù)驅(qū)動市場發(fā)展的策略。

土巴兔一項(xiàng)調(diào)研報告內(nèi)容顯示，用戶在選擇裝修公司和在裝修過程中，近60%的用戶最擔(dān)心“工程質(zhì)量”，其次是裝修增項(xiàng)、裝修后質(zhì)量問題等。依托于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，土巴兔“打造品質(zhì)裝企”，“創(chuàng)業(yè)者引擎計劃”等出爐，打通吸收、沉淀、轉(zhuǎn)化的全路徑口碑搭建，從而使得整個行業(yè)趨良發(fā)展。

可以看到，土巴兔用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的思維做家裝，是其不斷上升的基本盤。隨著其產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式的跑通，未來則會體現(xiàn)出“交融創(chuàng)新”的趨勢。

家裝的明天：消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的交融

互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展過程中遵循著信息-商品-服務(wù)的發(fā)展路徑，如果家裝想要依靠互聯(lián)網(wǎng)走上快車道，實(shí)際上需要做到信息的數(shù)字化-商品的數(shù)字化-服務(wù)的數(shù)字化，到最后實(shí)現(xiàn)信息、商品以及服務(wù)三者的數(shù)字化融合態(tài)。

這個時候產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用的工具和系統(tǒng)的作用，就更能體現(xiàn)出來。

土巴兔創(chuàng)始人王國彬曾表示，“當(dāng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)把生產(chǎn)作業(yè)過程數(shù)字化、在線化之后，如能把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)打通，讓用戶看到整個生產(chǎn)作業(yè)的過程，無疑會增加用戶的信任和口碑。當(dāng)我們進(jìn)一步把產(chǎn)業(yè)透明化之后，提升用戶信賴，產(chǎn)業(yè)端對自己的生產(chǎn)方式、流動方式都會進(jìn)行變革。”

家裝行業(yè)從傳統(tǒng)走向互聯(lián)網(wǎng)迭代，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)模式看似最先到來，本質(zhì)與初衷就在于解決用戶口碑這一行業(yè)原生問題。

而隨著行業(yè)不斷發(fā)展，正是土巴兔這樣的獨(dú)角獸企業(yè)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)水止不了家裝行業(yè)的近渴。想要擁有最契合的家裝消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)模型，還是需要先以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改造為首要目標(biāo)。

縱觀整個家裝產(chǎn)業(yè)，走得正是“簡至大繁”，大繁至簡的道路，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，而后，才是以消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)這一深入人心的模式達(dá)成信息-商品-服務(wù)整個行業(yè)路徑的網(wǎng)絡(luò)化閉環(huán)。

家裝行業(yè)從過去到如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)化的逐步深入，從供應(yīng)鏈到整個交付模式，都在發(fā)生著巨大的變化。未來，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)雙向驅(qū)動的“雙網(wǎng)融合”模式，將為整個家裝行業(yè)帶來更多的新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)行業(yè)由量轉(zhuǎn)質(zhì)的跨越式發(fā)展。

作者：周興斌，系資深媒體人、知名科技自媒體。2017年度中國十大最具影響力自媒體。關(guān)注電商新零售、人工智能、移動互聯(lián)、數(shù)碼家電等相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。