縱論設(shè)計：心理閾值觸發(fā)與設(shè)計可供性創(chuàng)投
1 、引子——微信小紅點頭像
感覺自己好像是一個后知后覺的人，在大家對微信小紅點頭像的熱情早就消退的幾個月后才想起來，應(yīng)該要以這個現(xiàn)象為切入點寫一些什么了。好吧，這里簡單回憶一下這個事情：在今年八月底的時候，有個1992年的江蘇女生“圈圈Fancy”發(fā)布了在上角有個小圓點的一系列頭像，導(dǎo)致無數(shù)微信好友理所應(yīng)當(dāng)去點擊查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)被騙的很慘。
我們暫且把微信小紅點頭像當(dāng)做是一場好玩的惡作劇游戲——點擊進(jìn)去了，發(fā)現(xiàn)被騙了，很好玩。這里面有兩個比較重要的概念還是需要分享一下：心理閾值觸發(fā)與設(shè)計可供性。
2 、心理閾值觸發(fā)
大部分搞互聯(lián)網(wǎng)公司的運維人員都熟悉一款網(wǎng)站和服務(wù)器監(jiān)控產(chǎn)品叫“監(jiān)控寶”，在這款產(chǎn)品中用戶可以根據(jù)自己的需要對關(guān)心的指標(biāo)設(shè)置告警閾值，比如如下界面中可以對某個網(wǎng)頁的“響應(yīng)時間”進(jìn)行閾值設(shè)置：這個網(wǎng)頁的響應(yīng)時間大于2000ms即發(fā)送告警消息。
實際上整個后面的過程非常簡單，當(dāng)網(wǎng)頁的加載響應(yīng)時間超過了2000ms時，系統(tǒng)會觸發(fā)閾值，進(jìn)而監(jiān)控寶會發(fā)送郵件或者短信告警消息給接受者。
當(dāng)然我們今天聊的不是監(jiān)控寶中的性能指標(biāo)閾值觸發(fā)，而是通過這個來引出關(guān)于“心理閾值觸發(fā)”的概念。產(chǎn)品設(shè)計者設(shè)計一個功能入口，我們現(xiàn)在簡單假設(shè)就是一個按鈕，當(dāng)然希望點擊的人越多越好，這樣進(jìn)來的用戶就更多，后續(xù)的轉(zhuǎn)化率等等就自然好說。問題是，如何吸引用戶來完成這次點擊動作——即促成本次用戶點擊行為的心理閾值觸發(fā)?
Dan Saffer在《微交互：細(xì)節(jié)設(shè)計成就卓越產(chǎn)品》這本書提出了幾個非常重要的概念，其中一個就是“觸發(fā)器”，應(yīng)為翻譯過來叫“Trigger”。多說幾句，想起以前小時候在東北老家冬天捕鳥(現(xiàn)在想起來挺殘忍的)的鳥夾子。
Trigger本意就是槍上的扳機(jī)，放到捕鳥夾子上也比較貼切，意味著只要觸發(fā)器被觸動了，就會由一個狀態(tài)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪粋€狀態(tài)，而使整個事件的進(jìn)程向設(shè)計者目標(biāo)的方向發(fā)展。就互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，人們的設(shè)計初衷是要吸引用戶去點擊這個按鈕——不管主動為之還是被“蠱惑”，如何針對用戶設(shè)計有效的心理觸發(fā)器，是完成目標(biāo)的主要手段。
Dan Saffer在書中提到了關(guān)于觸發(fā)器的基本結(jié)構(gòu)以及觸發(fā)器的若干設(shè)計規(guī)則比如：每次觸發(fā)器都應(yīng)執(zhí)行相同的動作、提前展示數(shù)據(jù)、必須要讓觸發(fā)器在上下文環(huán)境中讓用戶聯(lián)想到它是觸發(fā)器，如果觸發(fā)器看起來像按鈕，那么就應(yīng)該像按鈕一樣可以被點擊……
后面兩條實際上說的是同一件事，即觸發(fā)器的可供性設(shè)計原則問題，所以下面討論一下設(shè)計可供性。(關(guān)于觸發(fā)器的更多設(shè)計方法，建議通讀原書)
3 、設(shè)計可供性
可供性(affordance)是設(shè)計和心理學(xué)領(lǐng)域非常主要的一個概念，是20世紀(jì)認(rèn)知心理學(xué)家之一吉布森(James J. Gibson)造出來的一個詞，他認(rèn)為可供性是獨立于人的物體的屬性，但與每個人又密切相關(guān)。相較于吉布森，認(rèn)知科學(xué)家唐納德·諾曼(Donald Arthur Norman)將可供性的概念引入軟件交互設(shè)計，他強(qiáng)調(diào)可被預(yù)知的可供性(perceived affordance)，這種可供性更容易受到心理的影響。為理解這個概念，我們可以參考日本設(shè)計師在《好設(shè)計不簡單》一書中的漫畫解釋了一個開門的常見場景。
人是習(xí)慣性動物，在遇到新事物時會根據(jù)以往的經(jīng)驗來處理，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)設(shè)計與習(xí)慣不一致時，很有可能造成操作上的混淆導(dǎo)致觸發(fā)器無法正常工作。所以好的設(shè)計一定是完全遵循可用性原則的，但很多產(chǎn)品設(shè)計者在實際的工作中往往很容易忽略。
如上圖中的一個界面設(shè)計例子，設(shè)計者為了美觀的需要做了一個帶有“加號”的圖標(biāo)，但是這個加號圖標(biāo)的意思 往往是“誘導(dǎo)用戶去點擊新建什么”，但不幸的是，它僅僅是一個圖標(biāo)。通過不恰當(dāng)?shù)挠|發(fā)器觸發(fā)了用戶的點擊行為但是卻不是按設(shè)計者本身的預(yù)定目標(biāo)指向發(fā)展，問題可想而知。
注：關(guān)于可供性設(shè)計有一篇比較經(jīng)典的文章，原作者不詳，鏈接地址如下：Affordance(可供性)和設(shè)計
4 、人細(xì)化思考
回到微信小紅點頭像，我們把這個事情當(dāng)作朋友之間的玩笑，再往前追溯的話，實際上微信小紅點頭像是一種習(xí)慣性取巧——這是微信中小紅點的慣用做法，任何新消息、新分享、新聯(lián)系人、新新聞出現(xiàn)都會出現(xiàn)小紅點。相信很多微信用戶都已經(jīng)成為了習(xí)慣或者是心理上的負(fù)擔(dān)：無法忍受這些小紅點—或許設(shè)計者認(rèn)為有新消息提醒是非常正常的事情——用戶需要這個。但是每天面對海量的信息轟炸時候，如此，雖然僅僅是個“小紅點”，卻足以讓強(qiáng)迫癥患者們(尤其是處女座)抓狂。
相對與朋友間的玩笑，對于企業(yè)行為的產(chǎn)品設(shè)計，關(guān)于如何運用心理閾值觸發(fā)或者可供性的問題，確實需要審慎考慮。難道我們軟件的目的是為了讓用戶抓狂嗎?難道只是簡單的增加流量與用戶使用頻率?最終目的只是為了掙錢嗎?
以前覺得對這個時代有些悲觀，就像為了巨大的利潤而犧牲我們的環(huán)境一樣，現(xiàn)在很多的產(chǎn)品只有商業(yè)利潤這一個唯一指標(biāo)，因為這個指標(biāo)大多忽略了對于關(guān)于人性的關(guān)懷，有不少的文章鼓吹著如何利用人性的弱點做產(chǎn)品，比如人性的虛榮心(您的排名怎樣，打敗了多少。。。)、人性的懶惰、人性的自私、人性的膽小。。。。。
這里又想到哈里·布努反對的界面設(shè)計“黑暗模式”，他一直揭露網(wǎng)站欺騙性的用戶界面設(shè)計手段。或許我們更應(yīng)該想想，我們利用了人性做的這些產(chǎn)品，在取得了巨大的商業(yè)價值的同時，我們確實幫助用戶和整個社會做了些什么，對用戶人性的影響是正能量的嗎?還是深挖和鼓勵了每個人內(nèi)心更灰暗的東西?
前段時間看CEO來信專訪百度研究院院長的鄭全戰(zhàn)，突然有了一種醍醐灌頂?shù)母杏X。在采訪中他提到，“偉人是讓人控制產(chǎn)品，俗人是用產(chǎn)品去控制人。偉人是用產(chǎn)品服務(wù)用戶，用善激勵用戶，俗人用產(chǎn)品脅迫用戶，用惡驅(qū)動用戶。偉人有實力去實現(xiàn)他的真情懷，俗人要么被情懷拖累，要么把情懷當(dāng)成遮羞布。”
對產(chǎn)品，對人性的理解是那么的充滿真善與人文關(guān)懷——或許這才是做產(chǎn)品的終極之道。相信在這個時代還是有一群產(chǎn)品人，在紛繁復(fù)雜的時代中還會抱有那么一份純真，對用戶抱有感恩之心，用真情懷來琢磨打造一個有靈魂的產(chǎn)品。
恩，或者會有人說，別胡扯忽悠賣弄情懷了，我還要買房買車約女友呢，產(chǎn)品都賣不出去弄什么人性關(guān)懷，都是扯淡!好吧，我不說了，洗洗睡了。
本文為作者朝陽陸(微信：yak1982)投稿發(fā)布
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