內(nèi)憂外患，新東方你到底怎么了？自媒體
今年1月，新東方發(fā)布了2015財年第二財季財報。財報顯示，新東方第二財季總凈營收凈利潤同比下降44.0%，僅為240萬美元（2006年新東方剛上市時，其在截至2006年5月31日的財年中營收為9600萬美元，凈利潤為1300萬美元）。
新東方股價過去一年的走勢圖
如果說這個營收數(shù)據(jù)是正常市場表現(xiàn)的化，那么新東方在過去一年時間里的股價變化，或許更可以說明新東方的危機(jī)所在——在過去一年的股價變化中，新東方股價雖然未曾大起大落，但整體仍然呈現(xiàn)下跌走勢。在新業(yè)務(wù)及公司戰(zhàn)略方面，此前俞敏洪信誓旦旦的在線教育規(guī)劃也再未有過任何消息，反而其他在線教育機(jī)構(gòu)卻蓬勃生長。
除此之外，新東方原雅思名師鄭仁強(qiáng)本周在自媒體平臺上披露的新東方的管理、教學(xué)質(zhì)量和企業(yè)品行等方面的問題，更是讓這家早已 “外有強(qiáng)敵、內(nèi)有頑疾”的公司疲累不已。作為一家知名的上市公司，新東方既沒發(fā)展好傳統(tǒng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，在新型的在線教育方面也無建樹，當(dāng)前更是處于大眾與媒體監(jiān)督的窗口，這對于它而言委實是一個不小的危機(jī)。
新東方怎么了？
新東方落敗在線教育，傳統(tǒng)培訓(xùn)根基不保
鄭仁強(qiáng)和羅永浩一樣，此前均是新東方內(nèi)部的授課老師，在2009年至2011年下半年的時間里，其在新東方服負(fù)責(zé)雅思和出國留學(xué)培訓(xùn)，但由于其“在新東方內(nèi)部卻開始不斷地被排擠、被碾壓”所以從新東方離職，之后加盟了環(huán)球雅思。從鄭仁強(qiáng)的發(fā)布內(nèi)容來看，新東方為其離職使用了大量不恥于人的手段和方法，比如新東方的人跑去告訴環(huán)球雅思招聘方，欲讓其不要聘請鄭仁強(qiáng)。
但有知情人認(rèn)為，鄭仁強(qiáng)本人真實狀況與新東方挑撥的方式完全相反。根據(jù)一些接受過鄭仁強(qiáng)的學(xué)生的表述來看，鄭仁強(qiáng)不僅善于理解和體諒學(xué)生，在教學(xué)責(zé)任心、授課態(tài)度等方面均優(yōu)于大多同行老師。而此次之所以披露新東方，其主要緣由就在于鄭仁強(qiáng)更加了解學(xué)生的無奈與艱辛，因此有人認(rèn)為他此次披露新東方的目的不僅僅只是個人恩怨，而是為廣大支付了高昂培訓(xùn)費卻得不到良好培訓(xùn)效果的學(xué)生鳴屈。
根據(jù)當(dāng)前媒體報道的消息來看，鄭仁強(qiáng)之所以離開新東方，其主要因素是新東方的內(nèi)部和企業(yè)問題讓其頗不適應(yīng)。據(jù)鄭仁強(qiáng)微博透露，在其任職新東方兩年的時間里，其親身體驗和經(jīng)歷了“新東方以及俞敏洪在適應(yīng)時代變化時的官僚主義、執(zhí)行力差、管理混亂等問題”。筆者根據(jù)整理和搜尋的資料來看，這些問題在新東方其他離職員工身上，也同樣被多次提及。
鄭仁強(qiáng)認(rèn)為，新東方企業(yè)及內(nèi)部管理充斥著大量排擠、碾壓，從而導(dǎo)致了新東方的培訓(xùn)已經(jīng)失去質(zhì)量優(yōu)勢，而俞敏洪等管理層的無作為，則讓這些問題得到進(jìn)一步擴(kuò)大化。這些因素使得新東方在語言培訓(xùn)方面不僅沒有保住自身優(yōu)勢，反而逐漸落后于行業(yè)其他競爭對手，比如在目前新東方營收和股價均下跌的情況下，新東方的其他競爭對手反而營收增長。
而新東方的病態(tài)不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)問題上，在策略戰(zhàn)略方面，新東方也彰顯出老態(tài)龍鐘之態(tài)。根據(jù)鄭仁強(qiáng)發(fā)言內(nèi)容來看，在線教育本就是大勢所趨，在諸多在線教育機(jī)構(gòu)蓬勃而起之時，新東方不僅沒有在第一時間趕上在線教育的末班車，反而是俞敏洪在多個場合和地方唱衰在線教育。另外，鄭仁強(qiáng)也認(rèn)為，即便新東方趕上了在線教育的末班車，那么其也可能會因為缺乏在線教育的基因而功虧一簣。
這位原本出自新東方名師的披露，使得新東方的“全新”面目重新被曝光于陽光下，筆者根據(jù)目前媒體所披露的信息查閱得知，如果這位名師所言屬實的話，那么今天的新東方所面臨的危機(jī)不僅落敗新領(lǐng)域業(yè)務(wù)，反而其固有的傳統(tǒng)培訓(xùn)同樣根基不保。
品行低劣手段齷齪，新東方品牌再受危機(jī)
此前，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩就多次在微博上對俞敏洪發(fā)起指責(zé)，認(rèn)為新東方不僅在企業(yè)精神方面讓他感到惡心，俞敏洪的功利現(xiàn)實心態(tài)更是讓他無法茍同。至于在勞務(wù)和聘用關(guān)系方面，新東方也僅僅是基于基本的合作起點出發(fā)，并沒有特別優(yōu)越的地方，而在費用和相應(yīng)的資源支持方面，新東方幾乎沒有給過任何支持。另外，除了披露新東方的內(nèi)部狀況之外，羅永浩還認(rèn)為俞敏洪在處理人際關(guān)系方面的手段和方法讓他感到不恥。
羅永浩不是第一個質(zhì)疑新東方的企業(yè)品牌和俞敏洪的老師，鄭仁強(qiáng)本周在媒體平臺上披露新東方內(nèi)部癥狀的行為，則是繼羅永浩之后第二個“先鋒”。
從這名雅思名師的透露內(nèi)容來看，新東方在薪酬方面的制度是根據(jù)任課老師拼課時計費，這樣的結(jié)果便導(dǎo)致了大量的老師付出與回報不能成正比。另外，鄭仁強(qiáng)還非常反感新東方的一些培訓(xùn)方式完全是“坑人式”的。除此之外，新東方為了取悅學(xué)生，還要求大多任課老師絞盡腦汁去唱歌、跳舞、或是利用講段子等方式取悅學(xué)生，而真正應(yīng)該授予學(xué)生的知識內(nèi)容卻少之又少。
在新東方對老師和員工的福利方面，羅永浩和鄭仁強(qiáng)均先后有所提及，比如新東方的老師幾乎沒有年假，為授課所付出的時間和體力更是大幅度超出協(xié)商約定。不過，真正讓鄭仁強(qiáng)感到憤怒的地方還在于，新東方在授課方面的費用更是非常不靠譜，比如“過去的一年，四六級英語培訓(xùn)，新東方售價400塊、800塊、1000塊，100教育免費；托福、雅思強(qiáng)化班，新東方售價3000塊、5000塊、10000塊，100教育還是免費。”
這名雅思名師認(rèn)為，在收受高昂的費用情況下，就應(yīng)給予學(xué)生應(yīng)有的學(xué)習(xí)質(zhì)量保障，但目前新東方在學(xué)生教學(xué)內(nèi)容方面并沒有投入充足的質(zhì)量保障。對于這種現(xiàn)象，鄭仁強(qiáng)也表示“發(fā)自肺腑地奉勸那些英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：老老實實講課，踏踏實實做人。互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，一定會讓傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)為之震動。指不定哪天，價格優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢、便利優(yōu)勢都不復(fù)存在，一覺醒來發(fā)現(xiàn)飯碗已經(jīng)被人搶走了。 ”
名師離職皆有所長，新東方隱患繼續(xù)加深
從羅永浩到鄭仁強(qiáng)，從傳統(tǒng)考試培訓(xùn)到目前在線教育，新東方在中國培訓(xùn)市場上已經(jīng)走過十余年時間。
然而起底這家教育市場NO. 1的上市公司，不難發(fā)現(xiàn)伴隨其發(fā)展過程而來的，不是越來越更具品質(zhì)的口碑和品牌形象，反而是一些不常為外人知道和理解的“新東方手段史”。不管是在羅永浩的口吻中，還是在鄭仁強(qiáng)的敘說中，新東方的內(nèi)部混亂、戰(zhàn)略缺失、管理失當(dāng)?shù)痊F(xiàn)狀已經(jīng)是不爭的事實。當(dāng)然，更重要的是，新東方在企業(yè)精神、社會形象等方面的手段伎倆（鄭仁強(qiáng)透露新東方派人搗亂他的YY課堂），則無疑讓這家企業(yè)再度成為更口浪尖現(xiàn)象。
然而剖析這些現(xiàn)象，卻也不難發(fā)現(xiàn)，這些曾經(jīng)在新東方任課的老師在新東方時，其最好狀況不過深受學(xué)生喜歡，然而這些授課名師如果離開新東方卻大多都有全新事業(yè)。羅永浩離開新東方數(shù)年后創(chuàng)辦了錘子科技，鄭仁強(qiáng)離開新東方后加盟多玩YY旗下的100教育且致力打造在線教育第一品牌，而之前的新東方員工韋曉亮，也在離職新東方后創(chuàng)辦了智課教育。這些案例雖然有偶然成份，但卻也鮮明地指出了大多授課老師在新東方時，其才華和才能并未完全揮發(fā)展現(xiàn)。
對優(yōu)秀教師不予珍惜，對公司內(nèi)部混亂管理問題放任滋長，同時為了些許營收過于為難優(yōu)秀老師……這些問題都是新東方目前無法回避的尖銳現(xiàn)象。作為上市公司，新東方擁有外在的品牌和營銷宣傳為自己樹立典范，但事實上，越來越逐本追利的方式，早已讓這家公司在教育核心理念上越走越遠(yuǎn)。
教書育人。新東方作為培訓(xùn)市場的第一航母，本身并未給予教師和學(xué)生更好的成長環(huán)境和發(fā)揮空間，卻反而在人事手段和管理機(jī)制方面多次爆出丑聞，對于俞敏洪和新東方的今天而言，這些問題絕不是無中生有。而這些問題，如果在未來的征途上得不到解決，那么新東方的品牌隱患和行業(yè)競爭終究會被陷入更難堪的境地。
危機(jī)負(fù)面層出不窮，新東方更應(yīng)反思自省
本周期間，鄭仁強(qiáng)用了微博、視頻、自媒體平臺、微信公眾號等新媒體方式公開披露新東方內(nèi)幕消息，此事經(jīng)媒體報道之后即刻在行業(yè)引發(fā)軒然大波。
這位昔日的雅思名師用如此方式直面新東方的態(tài)度問題，雖然可看作是其個人與新東方之間的恩怨，但實質(zhì)更像是鄭仁強(qiáng)為學(xué)生討回公道的方式。在鄭仁強(qiáng)的微博和視頻對話過程中，新東方在授課質(zhì)量、對待老師的待遇與福利方面的刻薄并不僅僅只是鄭仁強(qiáng)所經(jīng)歷過，此次鄭仁強(qiáng)利用公開媒體發(fā)出聲音，其意在于為更多學(xué)生和授課老師叫一聲不值。
而針對鄭仁強(qiáng)的披露情況，新東方所采取的方式是不予直面。
但即便這家上市公司故作緘默，但現(xiàn)實的事實卻掩蓋不住新東方日趨凸顯的困境。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報道，新東方在2015年新年伊始就開始啟動關(guān)閉教學(xué)中心和裁員計劃，在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的報道中，新東方未來將關(guān)閉15~25個教學(xué)中心，4個月內(nèi)還將裁員1000~1500名員工，另外，新東方的成都校區(qū)還被爆出管理層動蕩，高層離職的消息。而就在此前，新東方員工數(shù)量還在2013財年第二財季減少了約1500人左右。
對于這些正在惡化的現(xiàn)象和內(nèi)部動蕩，新東方仍是故作緘默。
然而，越來越多的事實正在透露新東方的危機(jī)隱患。這家已經(jīng)成立十余年的公司，在近來的發(fā)展過程中未過多地關(guān)注授課老師的積怨，但在追逐資本和利潤的路途中卻越發(fā)明顯，這種特征使得新東方正在失去企業(yè)基本應(yīng)有的人文特征。另外一方面，新東方在適應(yīng)時代變化方面，也并未完全走出傳統(tǒng)模式的桎梏，除了缺乏在線教育的跟隨腳步之外，此次應(yīng)對離職名師的披露情況，新東方也沒有任何回應(yīng)方式。
這家披掛著教育培訓(xùn)第一股的上市公司，在全新的互聯(lián)網(wǎng)時代下還依循封閉落后的傳統(tǒng)培訓(xùn)，這對于新東方的隱患問題，或許才是真正的開始。（朱翊/文，微信：izhuyi；微信公號：zhuyiweixin）
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