張小磊的懶人節(jié)大冒險(xiǎn)：一天“賠”150萬(wàn)的生意機(jī)會(huì)自媒體
從4月30日到5月1日，一天一夜，張小磊的神經(jīng)一直繃得很緊，就像戰(zhàn)斗開(kāi)始的前夜，腦袋里閃過(guò)的都是一串串問(wèn)號(hào)。作為汽車陪練O2O服務(wù)的創(chuàng)始人，58陪練參與到了58到家拉開(kāi)的“懶人節(jié)”大促銷活動(dòng)中，原價(jià)168元的汽車陪練服務(wù)以5塊8的白菜價(jià)促銷。糾結(jié)或許最能形容他的心情。5月1日，大幕拉開(kāi)，58陪練創(chuàng)造了一天破萬(wàn)單的紀(jì)錄，也瞬間賠了150萬(wàn)元?；貞浧?月1日當(dāng)天的情景，張小磊現(xiàn)在仍心有余悸。
賠錢也要上的58到家懶人節(jié)有何魅力
O2O是一個(gè)風(fēng)口，但站在風(fēng)口上，也是如坐針氈。隨著58到家逐漸成為O2O服務(wù)的一個(gè)大入口，美妝、月嫂、按摩、洗車等垂直的O2O服務(wù)紛紛開(kāi)始傍58到家的大腿。所以，當(dāng)58到家決定要做首次懶人節(jié)活動(dòng)時(shí)，張小磊就意識(shí)到機(jī)會(huì)來(lái)了，大平臺(tái)無(wú)疑會(huì)拉來(lái)更多用戶流量。可168元的陪練服務(wù)，5塊8的價(jià)格甩賣……每次想到這里，張小磊心都在“滴血”。
但O2O的市場(chǎng)，正在迅速變成一片紅海，雖然58陪練日均訂單已經(jīng)過(guò)了O2O服務(wù)的一道生死線。但在各路大神們都在瘋狂搶用戶的這個(gè)節(jié)骨眼上，58陪練缺的就是迅速構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘和護(hù)城河。盡管心中有猶豫，但一心想通過(guò)大平臺(tái)的流量讓更多用戶體驗(yàn)陪練服務(wù)的張小磊，在得知58到家對(duì)這次活動(dòng)的巨大投入后，決定放手一搏地投入到這次“O2O的雙十一”中去。
4月22日，對(duì)張小磊來(lái)說(shuō)，是很灰暗的一天。按他的想法，58到家懶人節(jié)是第一次練兵，打造O2O入口離不開(kāi)垂直服務(wù)的捧場(chǎng)。但本來(lái)興沖沖地自告奮勇，結(jié)果卻碰了一鼻子灰。張小磊回憶：“去拜訪58到家CEO陳小華，得到的結(jié)果卻是：接入不了。”這場(chǎng)談判，一開(kāi)始就沒(méi)有太大的周旋余地。但張小磊是一個(gè)韌性極強(qiáng)的人，他看準(zhǔn)了58到家懶人節(jié)這次機(jī)會(huì)，為了加入，他連續(xù)幾天都在琢磨怎么說(shuō)服陳小華，但在幾顧茅廬的過(guò)程中，陳小華都在委婉拒絕。功夫不負(fù)有心人，“最終，我們的執(zhí)著打動(dòng)了58到家”。在58到家懶人節(jié)活動(dòng)頁(yè)面上線前的最后一天，58陪練終于擠上了這趟末班車，也因此，原定27日上線的懶人節(jié)頁(yè)面推遲至5月1日。在張小磊看來(lái)這是他懶人節(jié)戰(zhàn)役第一步的絕對(duì)勝利。
而接下來(lái)張小磊和他的團(tuán)隊(duì)要面對(duì)的，將是戰(zhàn)役中更加艱巨的部分，留給他們的時(shí)間只有區(qū)區(qū)四天。他們要披星戴月，加班加點(diǎn)追趕整體上線進(jìn)度?；叵肫鹚奶焖囊辜影嗉狱c(diǎn)的日子，張小磊還是對(duì)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力自豪不已。“為了保證懶人節(jié)上線后并發(fā)及突發(fā)訂單帶來(lái)的系統(tǒng)壓力，58陪練組建了一個(gè)‘突發(fā)應(yīng)急戰(zhàn)斗技術(shù)小分隊(duì)’，提前駐扎到58到家公司辦公，雙方的技術(shù)團(tuán)隊(duì)日夜無(wú)縫對(duì)接，他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜紤]著可能發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題，并作出多種完善的應(yīng)對(duì)預(yù)案。”甚至為了避免訂單擁堵帶來(lái)的支付瓶頸影響用戶體驗(yàn)，58陪練果斷放棄了在線支付，變?yōu)榫€下付款。高效靈活的反應(yīng)，最終讓58陪練的服務(wù)趕上了5月1日58到家懶人節(jié)上線。
萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到這只是“噩夢(mèng)”的開(kāi)始
說(shuō)是懶人節(jié)，可張小磊和他的團(tuán)隊(duì)卻一點(diǎn)懶都沒(méi)偷成。5月1日的上線，只是他們“噩夢(mèng)”的開(kāi)始，而后他們經(jīng)歷了跌宕起伏的8天。
“雖然有5塊8的低價(jià)刺激，但懶人節(jié)究竟能爆發(fā)多大的能量，說(shuō)實(shí)話每個(gè)人心里都沒(méi)底兒。”張小磊如是說(shuō)到。4月30日晚上，就像一個(gè)大懸念等待揭開(kāi)一樣，張小磊深夜回家并沒(méi)有睡個(gè)踏實(shí)覺(jué)。1號(hào)早上8點(diǎn)多，他就到了公司。“當(dāng)天一早嚇了我一跳，58陪練的訂單瞬間就彈到了500單，一小時(shí)內(nèi)達(dá)到了1000單，半日就達(dá)到了6000單，全天最終實(shí)現(xiàn)訂單破萬(wàn)，這個(gè)數(shù)據(jù)是我們團(tuán)隊(duì)萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的。”張小磊回憶，“當(dāng)初預(yù)期也就一兩千單的水平，畢竟陪練是一個(gè)低頻的服務(wù)，剛拿到駕照或拿駕照數(shù)年的“偽”熟手是我們的目標(biāo)用戶，但這遠(yuǎn)不如58到家懶人節(jié)中保潔、按摩、美甲、化妝等用戶需求更高頻。”
由于訂單量瞬間增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期，為了保障用戶體驗(yàn)，58陪練不得不調(diào)整了一些技術(shù)方案。說(shuō)到這里，張小磊得意的分享了一個(gè)小插曲，“為了保證用戶體驗(yàn)，我們不僅將支付從線上變成了線下，更是將5塊8中的8毛零頭都抹掉了，就是為了充分讓利給用戶，也減少因找零帶來(lái)的煩惱，贏得了不少用戶的點(diǎn)贊。”
相比，張小磊算是幸運(yùn)的。據(jù)說(shuō)同一個(gè)戰(zhàn)壕里的美到家則碰到了更復(fù)雜的問(wèn)題——由于很難預(yù)測(cè)到58到家用戶的地區(qū)覆蓋度和上門難度，只能根據(jù)訂單分布狀況作出臨時(shí)預(yù)案。其中來(lái)自郊縣的訂單數(shù)量就占到了五分之一之多，導(dǎo)致有的化妝師甚至要坐上火車去上門服務(wù)，這給美到家?guī)?lái)了巨大的上門壓力。為了確保服務(wù)人員的安全，其創(chuàng)始人曾婉晴也親自參與了訂單篩查，作為客服人員奮戰(zhàn)在了第一線。而58到家懶人節(jié)中的另一個(gè)“戰(zhàn)友”——點(diǎn)到按摩，則也經(jīng)歷了半日爆單，為此不得不時(shí)時(shí)通過(guò)技術(shù)手段減少訂單執(zhí)行壓力，公司的高管甚至集體當(dāng)起了客服。
痛并快樂(lè)著一天“賠”150萬(wàn)的幸福
大量訂單的涌入，也讓張小磊有些坐不住。畢竟公司單次活動(dòng)的推廣費(fèi)用也就幾萬(wàn)元，這一下子貼進(jìn)去幾百萬(wàn)元，心里還是在滴血的，但轉(zhuǎn)念一想，他是真的希望能解放用戶和司機(jī)，解放這個(gè)行業(yè)，消除那些不透明、不合理的現(xiàn)象。正是抱著這樣的情懷，張小磊能說(shuō)服自己，賠錢也要改變傳統(tǒng)陪練公司的服務(wù)體驗(yàn)和坑蒙套路，以及陪練師傅們微博的收入，真正做到“用戶第一，奮斗者為本”。
在張小磊眼里，越是存在巨大的用戶痛點(diǎn)的服務(wù)行業(yè)，越是擁有潛力無(wú)限的商機(jī)，就像一池子的水，打開(kāi)后就噴薄而出。陪練行業(yè)就處于這樣一個(gè)風(fēng)口浪尖上。按他的預(yù)測(cè)，O2O行業(yè)早晚會(huì)出現(xiàn)洗牌，大的入口會(huì)出現(xiàn)，58到家從1.0的自營(yíng)到2.0版本的“自營(yíng)+開(kāi)放”的模式，表明架勢(shì)已經(jīng)拉開(kāi)了，BAT也會(huì)打這張牌。如果58到家的O2O聯(lián)盟足夠強(qiáng)悍，就具備了與BAT抗衡的實(shí)力。
當(dāng)然，作為低頻應(yīng)用，58陪練作為垂直領(lǐng)域服務(wù)提供商，若想快速占領(lǐng)市場(chǎng)，則有必要和這種重大入口進(jìn)行深入合作，這也是張小磊此次執(zhí)意到參與到58到家懶人節(jié)活動(dòng)中的原因。對(duì)于未來(lái)，張小磊透露，接下來(lái)將加速擴(kuò)展地盤(pán)和打磨產(chǎn)品體驗(yàn)，在洗牌到來(lái)前能在陪練這個(gè)場(chǎng)景中建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而后才會(huì)考慮做延伸類的增值業(yè)務(wù)。
如火如荼的58到家懶人節(jié)活動(dòng)終于成功落下帷幕，從5月1日至9日，在持續(xù)9天的促銷活動(dòng)中，58到家打造了到家服務(wù)行業(yè)第一個(gè)真正意義上的全民大趴，而且我們似乎看到了此次懶人節(jié)存在的更大意義，那就是印證了58到家2.0開(kāi)放平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制和平臺(tái)效能。通過(guò)聯(lián)手多家合作伙伴，58到家不僅給廣大用戶帶去了一站式的優(yōu)質(zhì)到家服務(wù)，讓廣大用戶悠享受O2O時(shí)代的生活之美，同時(shí)也讓到家服務(wù)2.0時(shí)代在大戰(zhàn)中真正落地，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展、效率提升和商業(yè)模式升級(jí)。
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