變臉的支付寶，馬云的焦慮癥自媒體
昨天，支付寶正式發(fā)布了全新的9.0版本，而這版本的巨大變臉，讓支付寶瞬間引發(fā)了爭議。對于新功能的更迭，或許你可以說這是阿里巴巴全民布局社交、金融、O2O等的戰(zhàn)略，但這背后其實透露更多的還是面對微信的焦慮。
新版本都有那些重大變動？
首先貼一張流傳很廣的調(diào)侃神圖，很形象的形容了新版本支付寶的變動。沒看錯，新版支付寶其實是把大眾點評和微信功能整合進了來。具體來說就是用「商家」和「朋友」兩個一級入口，替代了原先的「服務(wù)窗」和「探索」。
「朋友」入口可支持一對一溝通與群組功能。支付寶希望通過這個新的入口增加支付寶的社交屬性，加強人與人之間的溝通和分享，并基于此新增了親情賬戶、借條、AA/活動收款等功能。螞蟻金服支付事業(yè)群總裁樊治銘表示，新增加的「朋友」功能可以幫助人們解決各種場景中人與人之間的關(guān)系問題。
此外，在新支付寶的「商家」一欄里，用戶不僅可以直接找到本地「吃喝玩樂」等各種服務(wù)信息，還能一鍵領(lǐng)取優(yōu)惠折扣，「商家」將由新成立的口碑平臺進行運營，該平臺是阿里巴巴集團與螞蟻金服合資成立的一家本地生活服務(wù)平臺，初期投入60億元，集合雙方的優(yōu)勢資源，支持線下商家入駐，共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)的本地生活服務(wù)。
相關(guān)人士評論，這兩個點已加入，阿里巴巴一邊抄微信，一邊仿大眾點評，戰(zhàn)略意圖可以說非常明顯，希望能夠從單純的支付工具成為基于支付場景的本地生活服務(wù)平臺。
社交對支付寶未來至關(guān)重要
最近，我看到的一個最有意思的觀點就是說阿里巴巴推出「朋友」功能意圖并不是在社交。關(guān)于支付寶和微信在產(chǎn)品設(shè)計高度雷同這件事情上，有不少人給出分析說這是阿里巴巴的明智之舉，通過模仿直接解決了用戶教育成本的問題。
正如這位網(wǎng)友所評價的這樣：
每個應(yīng)用都有自己的網(wǎng)絡(luò)外部性，阿里非常清楚大量用戶已經(jīng)習(xí)慣了微信的使用界面，用戶不需要在適應(yīng)新的使用界面而輕松轉(zhuǎn)移，盡量保證在體驗上無縫的承接原本在微信上面很活躍的支付需求，實在是妙。
這種像素級的Copy對支付寶其實有利有弊，利的一面就是上面所說的無縫對接了支付需求，弊的一面就是和微信雷同，同理也會降低微信支付的用戶教育成本，不得不說這也算搬起石頭砸自己的腳。
實際上這種UI的模仿，對支付寶來說意義并不大。雖然支付寶的用戶基數(shù)足夠龐大，但其缺乏微信的這種關(guān)系鏈，而這種關(guān)系鏈不僅僅只是通訊錄好友、發(fā)生過金錢轉(zhuǎn)移的朋友，還有很多涉及到職場、生活、親屬等各方面的關(guān)系鏈，這并不是一個簡單的復(fù)制就能解決的問題。
此次發(fā)布會上，最值得注意的一點是，為了彰顯與微信的不同，阿里巴巴方面并沒有強調(diào)新增加的社交屬性，而是用了場景和分享兩個關(guān)鍵詞來形容「朋友」的定位。樊治銘認(rèn)為，對每個人來說最重要的是溝通，一個支付寶賬號就可以把每個人添加為好友，去操作生活服務(wù)、金融、消費場景。而其次就是分享，股票、財富、商家、朋友之間都可以進行各種分享。
直白的說，寄托在騰訊強大社交關(guān)系體系下的微信支付，在熟人資金流動方面天然就有優(yōu)勢，很多點對點的轉(zhuǎn)賬場景已經(jīng)完全被微信所壟斷，而這正是支付寶所缺失的。本地生活消費場景，支付寶可以借助各種生活服務(wù)平臺來構(gòu)建，但這種熟人資金流動的場景卻需要支付寶本身來達成，很明顯這方面支付寶并沒有太強的優(yōu)勢。
問：支付寶認(rèn)知上來看還是金融工具，很難剛認(rèn)識就讓人加你支付寶。
答：這個正是支付寶的優(yōu)勢所在，支付寶與微信是不同維度的社交方式，里面的朋友都是實名并且可以與之發(fā)生金錢交易的，微信很多朋友加了也不認(rèn)識，只有真朋友才用支付寶交流，未來的支付寶里面有100、200個朋友夠了。
這一問一答是支付寶給朋友的重新定義，我這想恐怕很難獲得別人的認(rèn)同，或許你根本可以把上面這段話當(dāng)成一個笑話看。如果光從用戶體驗上來說，曾經(jīng)朋友之間轉(zhuǎn)賬直接輸入金額就可以了，現(xiàn)在還需要點開“+”，點擊轉(zhuǎn)賬，輸入金額，三個步驟才能達成。或許支付寶想要做的就是讓交易變得更復(fù)雜而已。
支付寶的焦慮從何而來？
乍一看，支付的強大是毋庸置疑的，“擁有超過4億實名用戶的支付寶，已經(jīng)在餐飲、商超、便利店、醫(yī)院、出租車、專車等眾多線下場景實現(xiàn)覆蓋。超過13萬家的線下餐飲和超市門店、200多家醫(yī)院和數(shù)十萬輛的出租車，用戶都可以通過手機用支付寶付款，開通了全國380多個城市的水電煤繳費和40多個城市的城市服務(wù)業(yè)務(wù)。”
但從入口角度來看，支付寶的打開率之低，眼下還并不足以支撐如此龐大的線下服務(wù)。在一次群組討論里面，我偶然間看到了朋友分享的一個觀點：
具備連接能力的應(yīng)用需要具備如下特性：高頻（每天必看），社交（有熟人關(guān)系鏈）、線下入口（掃一掃、搖一搖，百分之九十的用戶想到是微信）、支付（支付是閉環(huán)的關(guān)鍵），缺少這四樣連接都連不起來。
這段話雖然我并不是完全都贊同，但確實說明了一些問題。而我們要承認(rèn)的一個事實就是，微信作為一款社交工具，其打開率遠比支付寶要高。故此，微信也一度被認(rèn)為更加適合線下的交互場景。經(jīng)過打車、紅包等初期的鋪墊，以及微信支付逐漸深入線下，用戶對微信支付的認(rèn)識已經(jīng)足夠深刻。這使得我們在線下支付場景時很多時候想到的微信而不是支付寶。
當(dāng)然，不可否認(rèn)支付寶通過構(gòu)建一系列場景，已經(jīng)成為一款超級App，通過金融理財?shù)裙δ埽Ц秾殬?gòu)建了一個與互聯(lián)網(wǎng)金融有關(guān)的閉環(huán)，讓用戶對平臺擁有強大的依賴性。但支付寶打開頻次的問題卻并沒有得到很好的解決，這其實也是此次支付寶新版本的出發(fā)點。
我們線下體驗服務(wù)使用打車軟件、團購平臺以及一些其他服務(wù)時，確實這些平臺都需要借助第三方移動支付工具才能形成閉環(huán)，而這個工具主要就是支付寶，但很多時候支付寶能讓我們感知到的只有「支付時輸密碼」這個步驟。
支付寶的焦慮給我的感覺其實同微博有點異曲同工之妙，正如我在早前文章中所評價的那樣：
使用微博賬號登錄的用戶數(shù)很多，但這些人很可能完全不會打開微博博，他們只是借助了微博的賬號體系，僅此而已。這群人對微博來說，當(dāng)然不能算是「僵尸用戶」，他們在登錄那些第三方授權(quán)的應(yīng)用時，也會通過分享提升微博的活躍度，并且增加內(nèi)容。但不幸的是，這群人即使再活躍，也沒辦法給微博帶來任何營收。
樊治銘接受媒體采訪時也表示，「我們這次的變革最主要的是場景的質(zhì)變，支付寶原來只有個人的場景，例如：充值、轉(zhuǎn)賬，而現(xiàn)在我們加入了生活、金融、溝通和消費的場景。真正有護城河的事情是，誰能夠提供最豐富的支付使用場景，和場景里最優(yōu)質(zhì)的體驗，從而把用戶整個留在自己的場景平臺上?！?/p>
這個出發(fā)點并沒有任何錯誤，通過構(gòu)建豐富場景，讓支付寶徹底擺脫工具屬性，變成一個擁有超強用戶粘性的本地生活服務(wù)平臺，這意味著不能只是當(dāng)用戶產(chǎn)生資金流動時才想到支付寶，還需要在各種場景下都想到支付寶。但想要達成這一切都需要建立在支付寶本身打開高頻基礎(chǔ)之上。
而知乎網(wǎng)友Fishorain也表達了和我類似的觀點，微信想要在移動支付上超越支付寶可能還有很長一段路要走，但在線下連接方面微信卻已經(jīng)走在了前方。
在線上支付這塊，支付寶要勝于微信支付，但在線下支付這方面，因為微信社交功能的屬性，相對支付寶更具有線下支付的場景優(yōu)勢。從目前來看，支付寶也正在加強線下支付的場景布局和功能設(shè)計，意圖再明顯不過了。
要安全感還是要開啟率？
最后要說的是，支付寶在這個版本中為了優(yōu)化本身開啟步驟的問題，特意強調(diào)已取消「手勢密碼」，因為在“聊天模式下”的支付寶看來，每次登錄都需要劃一下輸入手勢，這讓用戶進入支付寶多了個環(huán)節(jié)，一定程度上會降低打開頻次，對支付寶打造生活服務(wù)平臺其實也是阻礙的。
但很不幸，支付寶沒有考慮到用戶對資金安全的心理安慰需求。
對于用戶而言，無論支付寶如何修改，其支付屬性的印象很難撼動。在未來，當(dāng)更多的時候“充當(dāng)零售支付端”的支付寶或許會意識到這一點，手勢識別這一道“安全”保障又會回歸，不過到那時，不知道“聊天版”支付寶是否還會繼續(xù)存在。
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