什么樣的裝修APP更適合“互聯(lián)網(wǎng)+”自媒體
一款A(yù)PP能夠改變的一個(gè)行業(yè)嗎?回答是肯定的，至少，微信現(xiàn)在已經(jīng)是人盡皆知的能夠改變?nèi)祟惿畹某?jí)APP，其基于日常生活的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)可以滿足眾多行業(yè)的用戶需求。唱吧也憑著超過2億的用戶群，建立了一個(gè)屬于自己的KTV及演藝生態(tài)，它首先將KTV搬到線上，然后又借KTV落地，從而將互聯(lián)網(wǎng)與KTV以及相關(guān)硬件相結(jié)合，改變了整個(gè)行業(yè)的秩序。
發(fā)展到現(xiàn)在，幾乎每一個(gè)行業(yè)都有一個(gè)能夠改變?cè)?a href="http://www.xhtx.net/biz/business/" target="_blank">商業(yè)模式的標(biāo)志性APP存在。雖然暫時(shí)在體量上無法與已有傳統(tǒng)模式相抗衡，但代表的是行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)，是更先進(jìn)的商業(yè)模式與操作模式。能夠帶給用戶更大便捷，是完全符合“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的。裝修行業(yè)也是如此，在偉哥接觸過窩牛裝修、江水平裝修隊(duì)等多個(gè)裝修項(xiàng)目中，如窩牛裝修算是早期互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)的一個(gè)標(biāo)志性APP產(chǎn)品。但是憑一個(gè)裝修APP是否真正滿足能夠用戶的需求?是否能夠直達(dá)用戶痛點(diǎn)?或者反過來問，用戶需要一款怎樣的裝修類APP?
新的時(shí)代，用戶對(duì)裝修有了更高的需求
從產(chǎn)品上，我們來看看業(yè)主對(duì)于一款A(yù)PP應(yīng)該有哪些需求?通過交流得知，用戶大概有以下幾點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品的訴求：
首先，最好打開APP可以優(yōu)先看到本地設(shè)計(jì)師的作品。其次，業(yè)主能夠進(jìn)入設(shè)計(jì)師工作室，能夠看到該設(shè)計(jì)師的更多服務(wù)資。第三，能夠私信設(shè)計(jì)師，提前溝通需求，咨詢解惑。第四，能夠直接在線預(yù)約，任何服務(wù)資源都只需對(duì)接設(shè)計(jì)師一人，而不是設(shè)計(jì)師推薦對(duì)接第三方，這樣溝通更省力。
用戶的這些對(duì)產(chǎn)品的訴求，事實(shí)上反映的是當(dāng)前傳統(tǒng)裝修公司對(duì)業(yè)主的不了解以及服務(wù)能力問題。
而對(duì)于設(shè)計(jì)師，他們又希望用一款什么樣的裝修APP呢?這里也羅列四點(diǎn)：
1、業(yè)主能夠直接找到自己，溝通更直觀方便。2、有自己線上工作室，能為業(yè)主提供設(shè)計(jì)施工到軟裝套餐的一站式服務(wù)。3、要有可信的接單管理和支付結(jié)算工具，幫助其提升服務(wù)體驗(yàn)。4、要能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，“用數(shù)據(jù)說話”。
可見，一款好的裝修APP，不只是具備用戶所需的功能，還要能夠設(shè)身處地的為用戶著想，為設(shè)計(jì)師用戶解決一切業(yè)務(wù)對(duì)接上的問題，幫助設(shè)計(jì)師成立其自有工作室，甚至于可幫助設(shè)計(jì)師們?cè)诰€下成立工作室。平臺(tái)固然重要，但是再重要沒有人也不行，也就是先有用戶才行。
一站式服務(wù)或成裝修類APP發(fā)展主流
裝修類APP基本都是平臺(tái)模式，平臺(tái)模式的盈利點(diǎn)則在于不斷推陳出新的增值服務(wù)。從前文敘述中大家知道，無論是業(yè)主用戶還是設(shè)計(jì)師用戶，他們都向通過一個(gè)APP就能完成全部的裝修任務(wù)。因此，能能夠?qū)⒀b修產(chǎn)業(yè)鏈上下游打通，并能夠提供整體解決方案的平臺(tái)，是當(dāng)前裝修用戶所需。這種憑一個(gè)服務(wù)商就能完成的業(yè)務(wù)及服務(wù)通常被稱作的一站式服務(wù)。
一站式服務(wù)平臺(tái)有什么好處?簡(jiǎn)單的說，就是通過App讓業(yè)主選擇設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)方案，并且讓設(shè)計(jì)師能為業(yè)主提供設(shè)計(jì)、施工、建材家居導(dǎo)購、軟裝搭配套餐、售后保障、金融等一站式服務(wù)。其實(shí)，并不是APP本身能夠做所有的業(yè)務(wù)，而是設(shè)計(jì)師通過APP整合了所有裝修流程的業(yè)務(wù)，然后將業(yè)務(wù)整體打包并作出一個(gè)方案。各供應(yīng)商、裝修團(tuán)隊(duì)、家居、建材以及相關(guān)物料都將通過APP來與設(shè)計(jì)師對(duì)接，設(shè)計(jì)師即是設(shè)計(jì)者，也是項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)主只需要跟設(shè)計(jì)師對(duì)接，其他一切都不用管了。設(shè)計(jì)師會(huì)按照與業(yè)主簽訂的方案及合同進(jìn)行裝修施工，業(yè)主只需要按期驗(yàn)房就可以了。
除了窩牛裝修，之前偉哥報(bào)道過的江水平裝修隊(duì)，他們做的業(yè)務(wù)也基本上是一站式服務(wù)，建材以及家具等等的購買，大家能看到，這種形式對(duì)業(yè)主來說更為方便與快捷，一站式服務(wù)很有可能成為裝修類APP的發(fā)展主流。
我們到底需要什么樣的裝修APP?
先來看一組數(shù)據(jù)，作為家居行業(yè)用戶數(shù)最大的O2O應(yīng)用，窩牛裝修是每月活躍用戶接近200萬。其設(shè)計(jì)師超過5000人，分布全國(guó)40多個(gè)大城市，這是窩牛裝修成立14月用戶增長(zhǎng)情況。這個(gè)數(shù)據(jù)表明，裝修行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化需求是硬指標(biāo)，而全國(guó)裝修業(yè)主對(duì)于裝修類APP的接受程度很高，尤其是設(shè)計(jì)師對(duì)裝修APP的渴求也是很大的，可以說是裝修APP將大部分設(shè)計(jì)師的盈利模式從賣圖轉(zhuǎn)變?yōu)榻訂?，變成了?xiàng)目經(jīng)理。
通過對(duì)窩牛裝修、江水平裝修隊(duì)以及更多的互聯(lián)網(wǎng)裝修項(xiàng)目的研究，偉哥認(rèn)為當(dāng)前大眾需要的APP至少應(yīng)該具備以下四點(diǎn)：
第一，完全基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而生，代表更高級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)模式與更優(yōu)化的商業(yè)模式。第二，是一個(gè)平臺(tái)，將設(shè)計(jì)師用戶與裝修業(yè)主連接，讓裝修找設(shè)計(jì)與施工更加簡(jiǎn)單。第三，其所用的共享經(jīng)濟(jì)代表當(dāng)前最受業(yè)界歡迎的商業(yè)模式，這個(gè)模式上更多的設(shè)計(jì)師有了自己的線上工作室，從而有效避免了設(shè)計(jì)師傳統(tǒng)裝修企業(yè)難有出頭之日的現(xiàn)象。第四，在諸多裝修企業(yè)還沒意識(shí)到或者正在探討互聯(lián)網(wǎng)化的重要性的時(shí)候，窩牛裝修率先嘗試通過APP以及設(shè)計(jì)師的裝修圖來連接線上用戶與線下設(shè)計(jì)師。
以上四點(diǎn)，其實(shí)也是當(dāng)前大部分裝修類APP的共性，基本上每一個(gè)后面起來的裝修類APP至少具備上述基本屬性的1-2點(diǎn)。具備這四點(diǎn)屬性的裝修APP，才算是能夠滿足裝修業(yè)主的基本需求。
我一直提倡應(yīng)用以及項(xiàng)目都要做輕，因?yàn)榇蠖墓δ懿⒉灰欢軌驖M足用戶的各種需求，只需要用戶需求中1個(gè)或者幾個(gè)最痛的點(diǎn)就可以了。因此，用戶們需要的裝修APP絕對(duì)不是功能最多的那個(gè)，而是最適合的那個(gè)。什么是最適合的?簡(jiǎn)單來講，能夠?qū)?rdquo;裝修流程簡(jiǎn)單化”的APP就是好的APP，這點(diǎn)毋庸質(zhì)疑。在簡(jiǎn)單化這個(gè)大前提下，一站式服務(wù)、設(shè)計(jì)師即項(xiàng)目經(jīng)理、包工包料等都將成為新裝修時(shí)代的主要因素。
現(xiàn)在來看，窩牛裝修或許能夠滿足大部分用戶的大需求，但用戶的需求的會(huì)不斷的變化，產(chǎn)品始終保持最適合用戶就要不斷的迭代與升級(jí)，還要不斷的在用戶需求上下功夫。將來還會(huì)有更多裝修APP產(chǎn)品出現(xiàn)，不過以窩牛裝修為主的產(chǎn)品引領(lǐng)了移動(dòng)互聯(lián)的“新裝修”新裝修時(shí)代。
也希望更多的裝修APP入局，以讓多更多的裝修業(yè)主享受到裝修的便利。
【王吉偉，傳統(tǒng)企業(yè)走出的自媒體人，專欄作者，評(píng)論人。關(guān)注電商、O2O、企業(yè)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)+、新媒體、大數(shù)據(jù)、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。 微信：mcjave，微信公號(hào)：王吉偉】
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