互聯(lián)網(wǎng)+HR：下一個(gè)商業(yè)變現(xiàn)爆發(fā)點(diǎn)？自媒體
中國(guó)制造第一人張瑞敏曾在一次關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”的論述中指出：正是在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，我們提出了“管理無(wú)邊界，企業(yè)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”的觀點(diǎn)，而前提是——“企業(yè)變成了自組織”?？催^(guò)《失控》一書(shū)的朋友可能對(duì)這樣的論述似曾相識(shí)，KK在書(shū)中用蜂群打比方，“自治” 意味著每個(gè)成員根據(jù)內(nèi)部規(guī)則以及其所處的局部環(huán)境狀況而各自做出反應(yīng)。這與服從來(lái)自中心的命令，或根據(jù)整體環(huán)境做出步調(diào)一致的反應(yīng)截然不同。
雖然自組織的企業(yè)于我們而言還很遙遠(yuǎn)，但不可否認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)思維已讓很多很多行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。在這股沖擊波下，我們也十分有必要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)人力資源管理的影響。究竟，“互聯(lián)網(wǎng)+HR”會(huì)發(fā)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)？
互聯(lián)網(wǎng)勁風(fēng)下，豹變中的人力資源管理
互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆傳統(tǒng)消費(fèi)方式，并不斷催生消費(fèi)新業(yè)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)集市有了淘寶，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)百貨賣(mài)場(chǎng)有了京東，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)銀行有了支付寶，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)的紅娘有了世紀(jì)佳緣，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)交通有了快的滴滴。然而，在企業(yè)管理方面，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人力資源工作的軟件寥寥，如何利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)更加有效的管理與工作，是人力資源外包行業(yè)的一大痛點(diǎn)。而互聯(lián)網(wǎng)+HR，也孕育下一場(chǎng)商業(yè)變現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)，意味著幾個(gè)方面的變化：
人類(lèi)接受、處理、反饋信息的即時(shí)性得到工具支撐，降低了以往為保證即時(shí)性所需要承擔(dān)的成本；
人類(lèi)的觸覺(jué)得到更遠(yuǎn)的延伸，借力手機(jī)等移動(dòng)終端，人可以隨時(shí)隨地對(duì)異地另一端的人或物進(jìn)行觀察、指揮、監(jiān)控甚至控制；
人的一舉一動(dòng)被透明化，人的所有動(dòng)作行為可以被記錄存儲(chǔ)，可以被追本溯源。
從上述變化中我們可以抽取精髓：低成本、及時(shí)性、透明化。而這三方面也正是每一個(gè)管理者夢(mèng)寐以求的管理狀態(tài)。于是在這場(chǎng)在人力資源行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)交鋒中，一些人力資源服務(wù)公司在前端招人和后端留人方面開(kāi)做文章。前端招人方面，前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等三大巨頭借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)在不斷轉(zhuǎn)型。后端留人方面，一些公司逐漸投入了企業(yè)社交與通訊、考勤管理、在線培訓(xùn)等企業(yè)管理的應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)，例如金蝶、云學(xué)堂等公司；一些則將目光聚焦在了全國(guó)屬地化社會(huì)保險(xiǎn)代理、薪酬福利等基礎(chǔ)應(yīng)用上，例如WorkPlus Grid社保網(wǎng)格。
互聯(lián)網(wǎng)+HR不僅是在個(gè)別管理環(huán)節(jié)上提供工具
但在筆者看來(lái)，尤其在后端留人方面，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人力資源工作的軟件寥寥，并多以實(shí)時(shí)位置監(jiān)控、路線軌跡紀(jì)錄、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)為賣(mài)點(diǎn)，被動(dòng)性執(zhí)行、隨意性上報(bào)，這致使用戶體驗(yàn)差，員工排斥系統(tǒng)難以推行，平臺(tái)目的價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)。
更值得一提的是，互聯(lián)網(wǎng)+HR意味著不僅是在個(gè)別管理環(huán)節(jié)上提供工具，它是在整個(gè)人力資源管理環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，給HR、員工及公司領(lǐng)導(dǎo)三方都帶來(lái)實(shí)質(zhì)性改變。在此援引一個(gè)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘人力資源管理行業(yè)新價(jià)值的公司案例——乾通易才。這家有豐富人力資源行業(yè)背景的公司利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維推出了被譽(yù)為“中國(guó)的移動(dòng)端workday”的產(chǎn)品“嗖嗖”——一款以“行為管理系統(tǒng)”為模式的移動(dòng)績(jī)效管理軟件。
這款產(chǎn)品究竟以一種怎樣的模式在突圍互聯(lián)網(wǎng)+HR市場(chǎng)？
1.化繁為簡(jiǎn)。“嗖嗖”可幫助企業(yè)將人力管理、過(guò)程績(jī)效、管理決策等一系列問(wèn)題進(jìn)行高效處理。外勤人員在手機(jī)上就能輕松打卡，由于賬號(hào)綁定采用一機(jī)一碼的方式，很好的避免了虛假到崗、無(wú)效拜訪等情況，保證人員到崗的真實(shí)準(zhǔn)確性。
2.瞬時(shí)反饋。長(zhǎng)久以來(lái)，如何打破層級(jí)的匯報(bào)關(guān)系，形成內(nèi)部社交的互動(dòng)協(xié)同關(guān)系，是人才管理者需要思考和創(chuàng)新的地方。“嗖嗖”隱含了實(shí)時(shí)協(xié)同辦公的身影。能夠?qū)崿F(xiàn)終端信息的實(shí)時(shí)上報(bào)，在終端記錄銷(xiāo)量、庫(kù)存等現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，并及時(shí)在線反饋給團(tuán)隊(duì)，而不需要人員額外花時(shí)間用郵件或會(huì)議形式做梳理反饋。
3.顛覆低效。 正如李善友所稱(chēng)，互聯(lián)網(wǎng)的精髓之一便是去中介化。 “嗖嗖”APP代替?zhèn)鹘y(tǒng)考勤管理后，通過(guò)定位、挖掘、匹配，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無(wú)疑將有效降低員工和管理者之間的信息不對(duì)稱(chēng)，在線即時(shí)辦公方式讓團(tuán)隊(duì)工作效率逐步提高。
組織的進(jìn)化：解放后的HR們之未來(lái)
快節(jié)奏的移動(dòng)互聯(lián)世界里一直在追尋極簡(jiǎn)主義，比如一款智能手機(jī)，往往70%的功能都是不常用的，一個(gè)系列的產(chǎn)品，往往只有一兩個(gè)品類(lèi)是暢銷(xiāo)的，所以我們看到今天的蘋(píng)果、小米等均講究一招制勝。
回到人力資源管理，當(dāng)建立各種流程，各種檢測(cè)指標(biāo)，各種KPI去考核員工的績(jī)效表現(xiàn)，面對(duì)這些數(shù)據(jù)，有多少能簡(jiǎn)明扼要地幫助人事決策？這需要借外力，來(lái)自計(jì)算機(jī)的大數(shù)據(jù)+云計(jì)算分析能力。
據(jù)了解，“嗖嗖”前段體現(xiàn)的化繁為簡(jiǎn)能力正是來(lái)自后臺(tái)對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多是分三層做設(shè)計(jì)，第一層是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，第二層為數(shù)據(jù)模型（或稱(chēng)算法），第三層是數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。“嗖嗖”在這三層的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)上都與其他產(chǎn)品有所不同，據(jù)介紹其在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集上以到達(dá)率統(tǒng)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)，采用軟件與手機(jī)PIN碼一對(duì)一綁定而非簡(jiǎn)單的用戶名密碼登錄，可讓數(shù)據(jù)記錄更加真實(shí)準(zhǔn)確，能夠有效避免虛假到崗；在第二層算法上，“嗖嗖”計(jì)算到達(dá)率和出勤率、拜訪率，而不是同類(lèi)產(chǎn)品關(guān)注地點(diǎn)、時(shí)間；第三層數(shù)據(jù)呈現(xiàn)上，“嗖嗖”則能自動(dòng)導(dǎo)出報(bào)表，管理者看到的是拜訪率、到達(dá)率、簽約率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，很好地做到過(guò)程管理，能夠及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，并幫助管理層做出正確決策。
這些都是基于外勤人員、企業(yè)HR、決策管理層的需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，勢(shì)必促進(jìn)組織的進(jìn)化。解放后的HR將最大程度減少此前身陷繁冗且邊際收益很低的事務(wù)中，比如數(shù)據(jù)采集、工資核算、表單編制、跟蹤記錄等，并減少這類(lèi)工作所引起的人際關(guān)系干擾。畢竟，人力資源管理工作最終要回歸到其核心功能——幫助員工創(chuàng)造更多的價(jià)值上來(lái)。
員工的價(jià)值=能力×意愿。如果說(shuō)能力提升需要通過(guò)訓(xùn)練，那么意愿的加強(qiáng)則需要通過(guò)文化熏陶。依靠“嗖嗖”解放后的HR們的主要工作內(nèi)容可能要更多的思考——如何訓(xùn)練員工？以及，如何打造一個(gè)可以提升員工貢獻(xiàn)意愿的企業(yè)文化環(huán)境，實(shí)現(xiàn)情感的互動(dòng)管理？
沖破藩籬，乾通易才“嗖嗖”展示了互聯(lián)網(wǎng)思維大數(shù)據(jù)化在人力資源管理方面的顛覆意義。我們樂(lè)見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)+HR這場(chǎng)地殼運(yùn)動(dòng)的持久與延展，更期待開(kāi)篇所提及的企業(yè)自組織時(shí)代的到來(lái)。
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