誰在店大欺客？天貓到底有沒有二選一？自媒體
作者：劉敏娟
和往年一樣，“雙十一”還沒到來，電商巨頭之間已戰(zhàn)火重燃、硝煙彌漫。
每年的11月，以阿里和京東為代表的電商巨頭為了爭奪“雙十一”期間的客戶資源，往往會圍繞低價、打假等展開拉鋸戰(zhàn)。而今年，天貓脅迫商家“二選一”成了本次電商大戰(zhàn)的主角，且這一事件經(jīng)過京東實名舉報、阿里調(diào)侃式回應(yīng)以及京東的再回應(yīng)而持續(xù)發(fā)酵。在這背后，商家和消費(fèi)者卻成了最受傷的人，最終需要為這場戰(zhàn)爭買單。
天貓脅迫商家“二選一”事件逐步升級
今年這場戰(zhàn)爭的導(dǎo)火索源自10月底爆出的天貓再逼商家“二選一”新聞，其中一封商家給京東領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部郵件指出，迫于另一平臺的壓力而申請撤掉在京東會場的資源。而從藍(lán)鯨TMT獲得的另一封郵件可以明確看出，阿里旗下的電商平臺天貓以下架商家在天貓的會場資源來逼迫商家站隊。
阿里畢竟是中國電商行業(yè)的開拓者，個別商家迫于天貓的壓力而選擇暫停甚至退出京東的活動，其中包括男鞋品牌木林森，這著實令京東惱火。10月29日，京東宣布清退木林森，并永久不再與其合作。
而此事并未就此停歇，11月3日晚間，京東向國家工商總局實名舉報阿里擾亂電子商務(wù)市場秩序，稱后者在 “雙十一” 促銷活動中脅迫商家 “二選一”。至此，雙方?jīng)_突初步升級。
對此，阿里方面連續(xù)做出三次官方回應(yīng)，用京東“雙十一”碰瓷，一哭二鬧三上吊；市場問題讓市場解決；“雞舉報鴨，說鴨壟斷了湖面”等調(diào)侃方式回應(yīng)了這次的事件。
從調(diào)侃之辭來看，阿里的回應(yīng)并不嚴(yán)肅和正式，也并沒有提出任何證據(jù)以證清白，似乎對此事并未上心。但其連出三招來招架，也難免顯得有些緊張和慌亂。
4日下午，京東再對阿里的回應(yīng)提出質(zhì)疑，稱阿里的表態(tài)始終在回避它是否強(qiáng)迫商家“二選一”、搞不正當(dāng)競爭這個核心問題。截至發(fā)稿，阿里方面暫未對此作出回應(yīng)。此時，阿里和京東之間的戰(zhàn)火已再度升級。
商家、消費(fèi)者很受傷，將為此買單
俗話說，“城門失火，殃及池魚”，這場戰(zhàn)爭不僅影響到了最中心的兩個利益既得者，也波及到外圍的商家和消費(fèi)者。有分析人士表示，任何市場都應(yīng)該是一個開放競爭的狀態(tài)，這種口水戰(zhàn)既不利于雙方長期樹立起來的形象，同時也損害了商家和消費(fèi)者的利益。
對多數(shù)商家來說，由于其渠道有限，在電商巨頭面前由于始終為弱勢群體，容易出現(xiàn)被迫進(jìn)行“二選一”的情況，歷年來這一現(xiàn)象已屢次發(fā)生。但這無異于將雞蛋放在一個籃子里，不僅意味著商家缺少了其他平臺帶來的客戶流量，完全依賴另一個平臺的導(dǎo)流可能還將令商家喪失本就不多的話語權(quán)，萬一玩不好，只會砸了自己的腳。長期來看，這顯然是增加了商家受制于平臺的權(quán)重。
對消費(fèi)者而言，平臺競爭越激烈，雙方讓利程度越大，短期內(nèi)消費(fèi)者就享受到的優(yōu)惠就會更多。然而，看問題不能只看眼前，從長遠(yuǎn)來看，若平臺經(jīng)過慘烈的競爭后進(jìn)入寡頭壟斷狀態(tài)，商品的定價機(jī)制將更大程度地掌握在寡頭手中，到時候不論是商家還是消費(fèi)者，都只有任人宰割的份了。
實際上，商家和消費(fèi)者在電商巨頭之間的博弈當(dāng)中都很難坐享漁利，電商平臺“二選一”的做法更是侵害了商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益。而不論是電商巨頭、商家還是消費(fèi)者，均切莫為了短期利益，而損失了未來。
其實，關(guān)于電商平臺對商家“二選一”的做法，國家早已有明文規(guī)定予以禁止。
2015年9月2日，國家工商行政管理總局令第77號公布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》中明確指出：對于同時在兩個電商平臺入駐的賣家，任何電商平臺都不得“限制、排斥平臺內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動”，該規(guī)定已于10月1日正式實施。
若京東舉報內(nèi)容屬實，天貓的做法顯然已違反上述規(guī)定。盡管天貓官方此前曾反駁稱天貓就沒有進(jìn)行過“二選一”，但在陸續(xù)爆出的內(nèi)部郵件面前，這一說辭不免有些蒼白。若阿里能拿出證據(jù)來回應(yīng)，或許更能贏得市場的信任。
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