獨(dú)家：阿里村淘戰(zhàn)略難題，試點(diǎn)縣出現(xiàn)退出現(xiàn)象專欄
文/藍(lán)鯨TMT網(wǎng) 亦嵐
去年“雙11”后一個(gè)月，陽(yáng)山縣成為阿里農(nóng)村淘寶全國(guó)第二個(gè)試點(diǎn)縣的消息不脛而走，迅速將陽(yáng)山縣推向大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，而一則“山區(qū)買到城市貨 城市價(jià)賣山區(qū)貨”的新聞更是一度讓農(nóng)村電商的發(fā)展成為熱門話題。
然而，近期有知情人士向藍(lán)鯨TMT獨(dú)家透露，隨著農(nóng)村淘寶在業(yè)績(jī)考核、售后等方面的弊端逐漸顯露，村淘合伙人開始陸續(xù)退出農(nóng)村淘寶服務(wù)站；在陽(yáng)山縣160多個(gè)行政村中，出現(xiàn)了大量退出村淘的現(xiàn)象。
那么問題來了，究竟是什么原因?qū)е逻@場(chǎng)變故的發(fā)生？是阿里的農(nóng)村電商策略出了問題？還是現(xiàn)行的制度并不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐拿袂?？以下是藍(lán)鯨TMT深入當(dāng)?shù)?，采訪了大量村淘參與者的調(diào)查報(bào)道。
陽(yáng)山縣當(dāng)選農(nóng)村淘寶試點(diǎn)縣存內(nèi)幕
要探究背后的原因，還得從農(nóng)村淘寶進(jìn)入陽(yáng)山縣開始。去年底，陽(yáng)山縣攜手阿里，據(jù)稱是2個(gè)月內(nèi)建成了阿里農(nóng)村淘寶全國(guó)第2個(gè)、廣東省首個(gè)農(nóng)村淘寶縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心和32家村級(jí)服務(wù)站。阿里曾表示，浙江桐廬是農(nóng)村淘寶的“延安”，廣東清遠(yuǎn)則是“井岡山”。
不過，事實(shí)上并沒有表面看到的這么簡(jiǎn)單。一位當(dāng)?shù)厝耸客嘎?，這背后其實(shí)存在一些不為人知的小秘密。馬云，是經(jīng)過多方權(quán)衡，才把阿里村淘第2個(gè)試點(diǎn)縣落在陽(yáng)山。
而且，當(dāng)時(shí)為了幫助阿里打廣告，清遠(yuǎn)日?qǐng)?bào)曾于2014年12月10日刊登過一則新聞——“山區(qū)買到城市貨 城市價(jià)賣山區(qū)貨”，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。報(bào)道稱借助淘寶網(wǎng)陽(yáng)農(nóng)生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品專門店，陽(yáng)山村民蔡木枰賣出了1000斤的番薯。
一個(gè)未經(jīng)證實(shí)的消息源稱，這1000斤實(shí)際上都是當(dāng)?shù)匕N，為了達(dá)到宣傳效果而謊稱是通過淘寶銷售出去的。當(dāng)?shù)貙?duì)推廣淘寶有硬性指標(biāo)任務(wù)。
村淘售后服務(wù)不通暢，代購(gòu)員需擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
KK（化名）曾是一位在陽(yáng)山縣村級(jí)服務(wù)站工作的當(dāng)?shù)厝?，他表示，淘寶在進(jìn)入農(nóng)村之后的確給農(nóng)民提供了購(gòu)物便利，也吸引了一批人回鄉(xiāng)就業(yè)，起初身邊從事村淘的人很多，但在業(yè)績(jī)考核壓力、售后服務(wù)不通暢等影響下，退出的人開始逐漸增加。
“村淘要開會(huì)，還有業(yè)績(jī)壓力，售后問題還比較復(fù)雜、麻煩，還要擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以我就退出村淘了，后來選擇加入京東。”KK解釋稱，“其實(shí)在沒退出來之前，就聽同事說過村淘的售后壓貨問題太難處理了，有時(shí)候還要自己貼錢，當(dāng)時(shí)沒覺得，直到自己遇見這個(gè)問題才發(fā)覺做村淘挺不劃算的?！?/p>
據(jù)其介紹，淘寶方面要求工作人員必須在村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)上班，對(duì)住在縣城的人而言每天來回比較麻煩。同時(shí)，淘寶每個(gè)月都對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，而這個(gè)壓力正是他選擇退出村淘的原因之一。此外，最為重要的一個(gè)原因是，村淘在售后服務(wù)方面仍不完善，若村民購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，申請(qǐng)退換貨完全由代購(gòu)員負(fù)責(zé)，不僅需要提前墊付運(yùn)費(fèi)，還要承擔(dān)部分賣家不同意退換貨所產(chǎn)生的壓貨風(fēng)險(xiǎn)。
這一點(diǎn)得到了JJ（化名）的認(rèn)同，她是陽(yáng)山縣供銷社一家下屬電商企業(yè)的負(fù)責(zé)人。據(jù)她透露，最近已經(jīng)有不少代購(gòu)員開始抱怨，并有點(diǎn)消極怠工。代購(gòu)員一方面要頂著村淘的業(yè)績(jī)考核壓力，另一方面，村民賒賬買東西時(shí)，代購(gòu)員自己墊付的資金有時(shí)候達(dá)1萬(wàn)多元，對(duì)他們來說也是個(gè)不小的壓力。
代購(gòu)員密謀新出路，轉(zhuǎn)投村淘勁敵
在JJ看來，長(zhǎng)此以往，村淘代購(gòu)員的積極性勢(shì)必會(huì)逐漸削弱。一個(gè)值得注意的現(xiàn)象有力地說明了這一點(diǎn)，據(jù)其透露，截至目前，已經(jīng)有很多代購(gòu)員從做村淘轉(zhuǎn)型到做京東幫。
“平臺(tái)不能光靠忽悠，讓村民放棄了外地一份比較好的職業(yè)，返鄉(xiāng)就業(yè)后又發(fā)現(xiàn)不像承諾的這么好?！盝J坦言，公司最主要是為代購(gòu)員著想，所以在選擇平臺(tái)方面，主要是看誰(shuí)能給代購(gòu)員提供更好的條件和待遇。
作為供銷社下屬企業(yè)的負(fù)責(zé)人，JJ表示，她對(duì)各電商平臺(tái)服務(wù)中心的態(tài)度是開放、公平的，不管是阿里、蘇寧，還是京東都可以進(jìn)來。“我們跟京東的人對(duì)接過，京東也看中了村里建設(shè)的服務(wù)點(diǎn)，未來我們可能會(huì)比較偏向于京東這個(gè)模式。”
其實(shí)，由于農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣未形成，所有電商平臺(tái)在滲透進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，招募更多的代購(gòu)員是他們首先要攻克的關(guān)鍵問題。身為代購(gòu)員的KK在這方面比較有發(fā)言權(quán)，他表示，京東幫目前采用的是兼職模式，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公，也不會(huì)給代購(gòu)員施加業(yè)績(jī)方面的壓力，這一點(diǎn)優(yōu)于村淘。另外，京東幫支持貨到付款，一般不需要代購(gòu)員提前墊付資金，而且售后方面可以上門取貨，解決了代購(gòu)員作為中間人的麻煩，這方面也吸引了更多人加入到京東幫。
結(jié)束語(yǔ)：
業(yè)績(jī)考核壓力、售后服務(wù)不通暢、底層代購(gòu)員的墊資問題，成為困擾淘寶做村淘的難題。阿里巴巴計(jì)劃在三至五年內(nèi)投資100億元，建立1000個(gè)縣級(jí)服務(wù)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站。如果是一邊開服務(wù)站，一邊出現(xiàn)服務(wù)站人員流失，那么淘寶將重蹈自己在電商上的覆轍：這家全球最大的C2C網(wǎng)站每年不遺余力的打假，但始終無(wú)法贏得品牌廠商的滿意，原因是每天有大量的新的假貨產(chǎn)品商店在出現(xiàn)。
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