問題很嚴(yán)重，蘋果為什么踢開了蘇寧易購？自媒體
文|柳華芳
北京，陽光嫵媚，慵懶地催著你脫秋褲，一片初春的祥和氣氛。突然之間，電商圈和手機(jī)圈躁動(dòng)起來了，一則是Apple Pay正式入華，一則是蘇寧易購被蘋果官方踢出了線上經(jīng)銷商授權(quán)，一個(gè)是喜上眉梢，一個(gè)是悲催淚奔。
在一群果粉兒在爭(zhēng)論Apple Pay 和Huawei Pay 誰更有前途的時(shí)候，蘇寧易購卻被蘋果官方除名了，這是一個(gè)蘇寧的杯具，這也給我們上了一堂免費(fèi)電商課。蘋果為什么要踢開蘇寧易購，蘇寧到底干了什么，怎么玩才是正確姿勢(shì)，對(duì)電商界影響如何，一大串問題來襲。
蘋果公司是智能手機(jī)、個(gè)人電腦、平板電腦領(lǐng)域的全球潮流領(lǐng)導(dǎo)者，失去了蘋果公司的官方直接授權(quán)，蘇寧易購毫無疑問地陷入了一場(chǎng)信任危機(jī)，不僅是蘋果官方踢開了蘇寧易購，消費(fèi)者也將對(duì)蘇寧易購甚至線下門店的供貨渠道安全產(chǎn)生嚴(yán)重的擔(dān)憂。
渠道是生命，蘇寧可能觸碰了蘋果的規(guī)則底線
蘋果代表了世界消費(fèi)電子的方向，作為一個(gè)向來以品味和體驗(yàn)見長(zhǎng)的公司，蘋果公司一直對(duì)供應(yīng)商、渠道商、環(huán)境保護(hù)等有嚴(yán)格的管理和約束，他們甚至供應(yīng)商工廠的每周最多工作 60 小時(shí)都有要求，這是一家很在乎產(chǎn)業(yè)生態(tài)和社會(huì)責(zé)任的公司。
蘇寧易購直接被蘋果官方踢開了，說明問題很嚴(yán)重，已經(jīng)到了蘋果公司痛下殺手的地步，究其原因可能是三方面：竄貨問題、亂定價(jià)格問題、服務(wù)能力問題。
線下渠道是嚴(yán)格按照區(qū)域來界定的，一些線下經(jīng)銷商往往會(huì)有自己的層級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò)，而官方授權(quán)的線上渠道和線下渠道是不同體系的，無論是蘋果公司，還是華為、三星，線下線上渠道策略都是不同的。網(wǎng)上一些評(píng)論在討論蘇寧易購可能存在不少竄貨問題，因供貨渠道復(fù)雜而分散，導(dǎo)致了質(zhì)量管控、售后服務(wù)成為很大的問題。
（官方對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的不同解釋為“商家進(jìn)貨渠道不同”，賣家標(biāo)記為蘇寧自營(yíng)，每一個(gè)蘋果產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道有可能都是不同的）
而當(dāng)消費(fèi)者購買到疑似“殘次品”申請(qǐng)退貨時(shí)，過多的中間商造成責(zé)任方難以追根溯源，造成消費(fèi)者、蘇寧、中間商、蘋果之間相互扯皮，消費(fèi)者不滿意，零售方很郁悶，蘋果很惱火，但最終損害的還是消費(fèi)者的利益。當(dāng)消費(fèi)者的投訴或抱怨積累到一定程度，蘋果可能坐不住了，這會(huì)是蘋果踢開蘇寧易購的一個(gè)潛在重要因素。
對(duì)于蘇寧易購來說，迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力，搞過蘋果iphone產(chǎn)品的“突破低價(jià)”活動(dòng)，但是大多數(shù)低價(jià)產(chǎn)品是無貨狀態(tài)，營(yíng)銷上的技巧沒有足夠供應(yīng)鏈支撐就是透支消費(fèi)者信任。意想不到的嚴(yán)重問題是，蘋果對(duì)自己產(chǎn)品的售價(jià)是很敏感的，一旦突破低價(jià)，就破壞了蘋果產(chǎn)品價(jià)格體系，影響到消費(fèi)者對(duì)蘋果產(chǎn)品的預(yù)期。
蘇寧局面尷尬，失去蘋果授權(quán)是馬失前蹄
阿里入股蘇寧易購后，蘇寧又重新找回了PK京東的斗志，開始玩命地對(duì)抗京東，伴隨著京東渠道下沉的全面鋪開，蘇寧擋不住京東，就可能被京東給干掉，這一點(diǎn)兒都不是危言聳聽。但是，馬失前蹄，欲速則不達(dá)，不守規(guī)則就要出局，失去蘋果的線上經(jīng)銷商授權(quán)，無異于將過去的營(yíng)銷成果拱手讓給了京東、國美等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
在蘋果中國區(qū)的線上經(jīng)銷商授權(quán)的列表里，只剩下京東、亞馬遜中國、國美在線等少數(shù)平臺(tái)，亞馬遜中國只有mac的線上授權(quán)，京東和國美在線有蘋果全線產(chǎn)品的線上經(jīng)銷商授權(quán)，蘇寧的兩個(gè)死敵在偷笑。
蘋果產(chǎn)品用戶群總體是中高端人群，失去蘋果授權(quán)也基本等于丟失了高質(zhì)量用戶群，這無疑讓蘇寧易購的反撲大計(jì)迎來悶頭一棍。消費(fèi)電子的電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，京東是優(yōu)勢(shì)很大的，現(xiàn)在蘇寧易購卻自亂陣腳，一是管理問題，二是能力問題，三是戰(zhàn)略問題。失去消費(fèi)電子之王的代價(jià)，會(huì)是慘重的，代價(jià)會(huì)逐步顯現(xiàn)出來了。
自作孽，須自省，要敬畏產(chǎn)業(yè)規(guī)則
蘇寧易購?fù)词Ь€上經(jīng)銷商授權(quán)，蘇寧上的真果粉要流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，蘇寧自己犯錯(cuò)，怎么挽回是蘇寧需要不眠而思的問題，更要自我反省，電商行業(yè)也需要敲響警鐘。
在市場(chǎng)里，一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)則是由產(chǎn)業(yè)巨頭來制定的，價(jià)格策略、渠道策略等都是一樣的，而不是由零售商來制定的。零售商可以創(chuàng)新優(yōu)化購物體驗(yàn)，可以創(chuàng)造式營(yíng)銷和服務(wù)，但不能任由自己來改變規(guī)則，在規(guī)則之上的競(jìng)爭(zhēng)才是正道。
在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代里，國產(chǎn)品牌過去沉溺于價(jià)格戰(zhàn)，往往最后玩死了自己，現(xiàn)在大家都醒了，更加重視產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展。中國消費(fèi)者史無前例地注重品牌、品質(zhì)、服務(wù)，這是電商和所有零售商的機(jī)遇，順應(yīng)時(shí)代則贏天下，投機(jī)取巧則可能因小失大。
敬畏產(chǎn)業(yè)規(guī)則，敬畏消費(fèi)者，敬畏初心，才能贏得最后的勝利。蘋果放棄了很多市場(chǎng)誘惑，只為打造極致體驗(yàn)的產(chǎn)品，他們的成功是因?yàn)樗麄冃拇婷篮?、心存敬畏，如果用蘋果公司做產(chǎn)品的心態(tài)服務(wù)消費(fèi)者，那么，中國好電商一定是你。
微信公眾號(hào)：小芳 深度思考改變自己，獨(dú)立思考改變中國
作者：柳華芳，資深互聯(lián)網(wǎng)研究者，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)+、電商、社交、智能等領(lǐng)域，從事過Web技術(shù)研發(fā)、品牌營(yíng)銷、電商、電視等諸多工種，目前正在創(chuàng)業(yè)中。
1.砍柴網(wǎng)遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會(huì)明確標(biāo)注作者和來源；2.砍柴網(wǎng)的原創(chuàng)文章，請(qǐng)轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必注明文章作者和"來源：砍柴網(wǎng)"，不尊重原創(chuàng)的行為砍柴網(wǎng)或?qū)⒆肪控?zé)任；3.作者投稿可能會(huì)經(jīng)砍柴網(wǎng)編輯修改或補(bǔ)充。
- 網(wǎng)絡(luò)賭博移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化 手機(jī)搶了澳門賭場(chǎng)生意
- 三星手機(jī)市占跌出中國前五，肉搏戰(zhàn)將來臨
- 周鴻祎為什么對(duì)搜索一直念念不忘？
- 微信在2016年春晚用紅包“搶”到了什么？
- 2016春節(jié)電影市場(chǎng)：美人魚稱霸，星爺再封神
- 《美人魚》8天票房狂收20億，最大的贏家卻不是周星馳？
- 萬達(dá)航母轉(zhuǎn)向，王健林能否找準(zhǔn)未來的航向？
- 李彥宏和龔宇28億美元收購愛奇藝 在這里讀懂最真實(shí)的龔宇
- 互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活，但改變了哪里？
- 微軟演繹“大象狂奔” 但執(zhí)行力堪憂
