阿里蘇寧3C“聯(lián)合練兵”欲秒殺京東？專欄
在電商行業(yè)，企業(yè)間的關(guān)系就如人與人之間的關(guān)系一樣，有時候“友誼的小船說翻就翻”；有時候“他們的友誼之船會升華成愛情的巨輪”，阿里和蘇寧的友誼之船就已經(jīng)升級成愛情的巨輪，但其兩者和京東的友誼的小船似乎是早已經(jīng)翻了。4月7日，阿里巴巴和蘇寧聯(lián)合宣布將在整個四月全方位“聯(lián)合練兵”，打通物流、服務(wù)等渠道，線上線下全面融合。尤其是在3C品類，從9日起，消費(fèi)者在天貓購買手機(jī)、數(shù)碼、家電的消費(fèi)者可享受蘇寧的最近門店、倉儲所提供的各項服務(wù)，包括極速物流配送、家電上門以舊換新、免費(fèi)上門安裝、3c數(shù)碼產(chǎn)品維修等售后服務(wù)等。其中，在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京六大城市主城區(qū)，手機(jī)、數(shù)碼、家電配送將實現(xiàn)半日達(dá)。眾所周知，京東歷來的優(yōu)勢是在3C品類和物流配送方面，而阿里和蘇寧的這次“聯(lián)合練兵”在很多人看來幾乎是對京東的秒殺之舉。
貓寧“半日達(dá)”刺向京東要害
對電商而言，用戶的購買體驗可以拆分為三個部分，購物過程體驗、物流體驗、產(chǎn)品實物體驗，而物流體驗作為整個電商流程中的中間部分，往往在很多時候起著舉足輕重的作用。這一點(diǎn)上，從“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”、“三日達(dá)”的不同物流配送關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)來看，對用戶造成的體驗落差之巨大可見一斑。尤其是在3C品類，物流配送的時間越快，給用戶的服務(wù)體驗美譽(yù)度就越高，這也是京東這么多年來可以在3C品牌取得優(yōu)勢的原因所在，京東擁有著自己的高效物流體系。大概在8年前，劉強(qiáng)東不顧投資人和高管的一致反對，決意自建物流。這是京東歷史上最重要的戰(zhàn)略決策，現(xiàn)在來看，相當(dāng)成功。談及京東的核心競爭力，所有人都會指向物流。
如今京東引以為傲的物流體系正隨著阿里和蘇寧的聯(lián)姻而面臨著巨大的挑戰(zhàn)。蘇寧物流擁有452萬平方米倉儲面積，4個航空樞紐、12個自動化分揀中心、660個城市配送中心，尤其是在和阿里聯(lián)姻之后，逐步成為菜鳥合作伙伴和有效補(bǔ)充，并開始服務(wù)淘寶、天貓消費(fèi)者和品牌商家。再加上蘇寧的1600多家線下門店和3000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已與阿里巴巴強(qiáng)大的線上體系和菜鳥物流實現(xiàn)無縫對接，在手機(jī)、數(shù)碼、家電等類目，消費(fèi)者線上購買后，將由蘇寧線上門店和各城市中心倉儲就近發(fā)貨，針對北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京六大城市主城區(qū)推出“半日達(dá)”服務(wù)，非城區(qū)實現(xiàn)當(dāng)日達(dá), 全國范圍則可預(yù)約指定日期送達(dá)。天貓、蘇寧和菜鳥聯(lián)合表示，在半日達(dá)、次日達(dá)承諾區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者如果未按承諾時效收到所購買商品，即可申請“訂單金額10%的違約金賠償，每個訂單最高賠付50元”。相對于京東的“當(dāng)日送達(dá)”，阿里蘇寧推出的“半日達(dá)”向尖刀一樣刺向京東的核心要害——物流配送體系。
發(fā)力3C全渠道貓寧捍衛(wèi)第一
2016年3月1日電商行業(yè)兩個“背靠背”的會議吸引了業(yè)內(nèi)足夠的關(guān)注度，一是蘇寧易購2016年度全球家電合作伙伴大會；一是京東家電“沸騰中國”戰(zhàn)略發(fā)布會。有趣的是，一方面蘇寧借全球著名市場研究公司GfK公布的數(shù)據(jù)對外宣示，隨著消費(fèi)升級助推技術(shù)消費(fèi)電子產(chǎn)品市場增長，2015年家電銷售額同比增長5.2%，蘇寧增幅和占比均領(lǐng)先市場，規(guī)模依然穩(wěn)居家電零售第一；而另一方面則是“酸酸”的京東發(fā)布全新五大戰(zhàn)略，信誓旦旦對外宣布要超越“美蘇”成為家電行業(yè)第一渠道。
如果以此來看阿里和蘇寧的這次“聯(lián)合練兵”，明顯就是奔著回?fù)艟〇|“家電行業(yè)第一渠道”而來的。且不說，蘇寧本來就占據(jù)著家電行業(yè)第一渠道地位，再加上阿里和蘇寧的聯(lián)姻，京東的占據(jù)家電行業(yè)第一渠道目標(biāo)的實現(xiàn)恐將遙遙無期。天貓、蘇寧易購擁有總計6億會員的龐大消費(fèi)群體，再加上天貓線上的強(qiáng)勢和蘇寧豐富的商品庫以及線下1600多家門店，雙方完全實現(xiàn)了線上線下的打通，消費(fèi)者不僅可以任意選擇送貨上門，還可以在門店自提，由蘇寧最近的門店完成上門安裝服務(wù)。甚至消費(fèi)者還可以在蘇寧所有的網(wǎng)點(diǎn)享受優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，這是目前還扎根線上的京東無法做到的。
“斗法”京騰，阿里蘇寧優(yōu)勢逐漸明顯
為了遏制阿里電商的發(fā)展，京東和騰訊結(jié)盟推出“京騰計劃”，所謂“京騰計劃”是指京東和騰訊將基于各自最強(qiáng)資源和產(chǎn)品打造名為“品商”（Brand-Commerce）的創(chuàng)新模式生意平臺，旨在為品牌商提供一套有效建立品牌、提升營銷效果和顧客體驗的完整解決方案，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務(wù)新模式，助力商家進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型。通俗的舉例，一個用戶在京東上購買了一種零食，發(fā)現(xiàn)很好吃，便把它分享到了朋友圈，結(jié)果有四十多個她的朋友也下單購買了這種零食，這就是一個非常典型的“社交+電商”的場景，京騰的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務(wù)新模式。
但遺憾的是這種社交化體驗傳播遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于線下的實際體驗感受口碑傳播。在購物體驗上，消費(fèi)者可以在天貓上實現(xiàn)一站式購買，喜歡實地體驗家電性能的消費(fèi)者，可以到蘇寧線下的1600多個門店進(jìn)行線下體驗，掃碼進(jìn)入天貓?zhí)K寧官方旗艦店享受優(yōu)惠并完成支付，再由最近的門店幫忙送貨上門并完成安裝。而下一步，阿里和蘇寧表示將會將商品集中采購能力、物流配送能力、售后服務(wù)能力等開放給所有天貓商家和品牌，由商家和品牌商自己去做社交化傳播。相比較京騰的戰(zhàn)略構(gòu)想，阿里蘇寧合作無疑已經(jīng)展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。
作者：何帥 微博：@小編也瘋狂 微信訂閱號：小編也瘋狂(id：xiaobianyefengkuang)專注科技硬件、互聯(lián)網(wǎng)分析評論、電商研究
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