不管你喜不喜歡，只要你想出國(guó)，就很有可能得和 VFS 打交道。

目前，很多國(guó)家在中國(guó)的簽證業(yè)務(wù)都由 VFS 代理，包括英國(guó)、加拿大、巴西及諸多歐洲國(guó)家。

新浪微博截圖

與 VFS 如影隨形的則是如潮的差評(píng)。社交媒體上，吐槽 VFS 服務(wù)態(tài)度差、系統(tǒng)出錯(cuò)、隨便立名目收費(fèi)、不提供發(fā)票的評(píng)論比比皆是。但 VFS" 簽證帝國(guó) " 的地位卻難以撼動(dòng)。

不為外人所知，VFS 其實(shí)發(fā)家于孟買(mǎi)，由一位印度人親手締造，他們將印度人在外包領(lǐng)域的才干發(fā)揮到極致，最終，VFS 攬下全球一半的簽證申請(qǐng)業(yè)務(wù)，打造出另一個(gè)印度奇跡和簽證帝國(guó)。

截至 2018 年 9 月，VFS Global 在全世界 141 個(gè)國(guó)家擁有 2763 個(gè)申請(qǐng)中心，已經(jīng)成功處理了超過(guò) 1.82 億份申請(qǐng)，成為 61 個(gè)國(guó)家政府客戶所信賴的合作伙伴。

10 月底，VFS Global 宣布，將在迪拜和阿布扎比開(kāi)設(shè)兩個(gè)新的斯洛文尼亞簽證中心，自 11 月 22 起，從阿聯(lián)酋到斯洛文尼亞的簽證將會(huì)在這兩個(gè)中心進(jìn)行處理。至此，VFS Global 已經(jīng)與八個(gè)歐洲政府客戶簽訂了合同。

這只是 VFS Global 計(jì)劃中的一小步，公司還計(jì)劃開(kāi)設(shè)另外 97 個(gè)簽證申請(qǐng)中心以滿足不斷增長(zhǎng)的簽證需求。這些新的業(yè)務(wù)都計(jì)劃在 2019 年中期完成，到那時(shí)，Karkaria 將會(huì)編織出一張覆蓋全球的巨大簽證網(wǎng)絡(luò)。

VFS 崛起的同時(shí)，母公司 Kuoni Group 這間百年歷史的歐洲老鋪正在進(jìn)行蛻變。作為這一切戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)者，從銷售干起的印度人Zubin Karkaria 從一介公司職員升格為 " 第一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)瑞士上市公司的亞洲人 "，毫無(wú)疑問(wèn)，這是一次值得稱道的逆襲。

敲開(kāi)美國(guó)的大門(mén)

Zubin Karkaria 的職業(yè)生涯開(kāi)始于 Orbit Travel 旅行社，1989 年擔(dān)任高級(jí)銷售主管。1991 年，他加入了一家小型旅行社 SOTC，后擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官。

1996 年，SOTC 被瑞士旅游集團(tuán) Kuoni Group 收購(gòu)，他順理成章地進(jìn)入 Kuoni India，平步青云地一路做到公司副總裁。

2001 年，印度出境游火爆，旅游業(yè)壓力陡增，辦理出境旅游簽證越來(lái)越難。一張人們?cè)谟曛信抨?duì)辦理簽證的照片，讓美國(guó)大使館卷進(jìn)了輿論的漩渦。于是他逐漸萌生出幫美國(guó)大使館處理文件的想法。

當(dāng)他找到老板，坦承想要給美國(guó)大使館提供代理簽證服務(wù)時(shí)，Zubin Karkaria 毫無(wú)懸念的遭到了否決。

當(dāng)時(shí) Kuoni India 的首席執(zhí)行官 Ranjit Malkani 對(duì)此并不認(rèn)可。在旅游行當(dāng)里，打美國(guó)和其他主要駐印度使領(lǐng)館主意的人太多了，人人都能提供這樣的服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)情況卻依然很糟糕：20 世紀(jì) 90 年開(kāi)始，出境旅游人數(shù)急劇增加，領(lǐng)事館外往往是大排長(zhǎng)龍。

結(jié)果簽證官員工作過(guò)度，簽發(fā)簽證延誤，導(dǎo)致簽證越來(lái)越難以申請(qǐng)。Karkaria 作為出境旅游的首席運(yùn)營(yíng)官，不得不面對(duì)因此導(dǎo)致的旅客流失和差評(píng)。但是 Karkaria 的同事仍然懷疑美國(guó)人永遠(yuǎn)不會(huì)同意。

美國(guó)有最嚴(yán)厲的簽證制度，有比任何其他國(guó)家更繁瑣的流程和更多的文件。但是嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)讓 Kuoni India 別無(wú)選擇，孤注一擲向美使館提交了簽證 VFS 的代理提案。

出人意料的是，美國(guó)人對(duì)孟買(mǎi)、艾哈邁達(dá)巴德和浦那三城的試點(diǎn)表示贊賞。一夜之間，VFS Global（Visa Facilitation Services 的簡(jiǎn)稱）變成了這三個(gè)城市的美國(guó)領(lǐng)事館的代理人，他們包攬了收集簽證申請(qǐng)、審查文件、提交大使館并將處理過(guò)的護(hù)照退還申請(qǐng)人的工作。大使館唯一要做的就是決定是否發(fā)放簽證，這就是 VFS Global 的誕生。

美國(guó)人對(duì)結(jié)果感到滿意。VFS 的代理降低了招聘簽證官和房地產(chǎn)的成本。很快，VFS 被授權(quán)在印度的 11 個(gè)城市處理美國(guó)簽證。從美國(guó)開(kāi)始，VFS 的簽證代理成為了一個(gè)經(jīng)典案例。其他所有國(guó)家都在考慮效仿美國(guó)的做法。

隨后，Karkaria 開(kāi)始游說(shuō)印度其他大使館。美國(guó)試點(diǎn)兩年后，其他小型合同開(kāi)始陸續(xù)找上門(mén)來(lái)。到 2005 年，Kuoni India 代理的政府客戶達(dá)到 11 個(gè)，包括英國(guó)、加拿大和澳大利亞，Karkaria 也順理成章升任該公司的首席執(zhí)行官兼董事總經(jīng)理。

2007 年，英國(guó)政府將 33 個(gè)國(guó)家的簽證代理交給 Karkaria，這就是 VFS 走向全球的開(kāi)端。

在他的帶領(lǐng)下，公司陸續(xù)建立了配備有咖啡機(jī)和免費(fèi)雜志的舒適簽證中心——首先是 2001 年與美國(guó)政府的試點(diǎn)，然后推廣到全世界。在簽證中心，訓(xùn)練有素的員工會(huì)幫助申請(qǐng)者填寫(xiě)來(lái)自 50 個(gè)不同國(guó)家的表格。申請(qǐng)人可以坐在單獨(dú)的、安靜的休息室享用餅干。

這樣，以一種私營(yíng)部門(mén)和各國(guó)政府協(xié)同的方式來(lái)運(yùn)作，避免公眾進(jìn)入大使館造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)和麻煩，對(duì)使館和公眾來(lái)說(shuō)是雙贏。

VFS 的快速發(fā)展引起了 Kuoni Group 瑞士總部的注意。Karkaria 必須向瑞士公司展示 VFS 業(yè)務(wù)的重要性，以獲得總部的資源支持。當(dāng)他得到美國(guó)合同后，瑞士總部終于開(kāi)始相信他了。

之后，VFS 開(kāi)始迅速擴(kuò)張，他也成為全球簽證業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。

敢為人先的變革者

Karkaria 的經(jīng)歷是一個(gè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)成功的經(jīng)典故事。

作為 Kuoni India 子公司成立的 VFS，2014 財(cái)年?duì)I收達(dá)到 2.76 億美元。雖說(shuō) VFS 的收入只是 Kuoni Group56 億美元營(yíng)業(yè)額的一小部分，但它卻占據(jù) 2014 財(cái)年 Kuoni Group 的 8,900 萬(wàn)美元息稅前利潤(rùn)（扣除利息和稅前利潤(rùn)）的 61％。

VFS 的表現(xiàn)為 Karkaria 贏得了母公司執(zhí)行董事會(huì)的一席之地。他直接向蘇格蘭的 Kuoni 首席執(zhí)行官匯報(bào)，在他 46 歲時(shí)，被認(rèn)為是最高職位的競(jìng)爭(zhēng)者。

Karkaria 是幸運(yùn)的，但這種幸運(yùn)也建立在他一貫的果敢之上。

他提出激進(jìn)的 VFS 理念時(shí)，他已經(jīng)是一個(gè)頗具名望的變革者了。他率先在 Kuoni 推出分期假日游，并且在金融方面綁定 Kotak 銀行。當(dāng)時(shí)人們普遍認(rèn)為這個(gè)想法很危險(xiǎn)，旅行不像車(chē)子和房子，一旦有人違約，你不可能立即制止他度假。但 Karkaria 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為人們通常不會(huì)違約，當(dāng)然除了最后兩期，或許人們只是想要些折扣。

其內(nèi)部項(xiàng)目能夠良好運(yùn)作的另一個(gè)原因是，作為一個(gè)拿著自己的錢(qián)去冒險(xiǎn)的企業(yè)家，他還格外節(jié)儉。

建立美國(guó)簽證中心的初期投資是可承受的 500 萬(wàn)美元，他向首席執(zhí)行官承諾，他將通過(guò)自己在 2011 年以來(lái)一直操盤(pán)的出境旅游項(xiàng)目為簽證中心提供資金，如果超過(guò)收入目標(biāo)，就用于投資 VFS。

當(dāng) VFS 在英國(guó)的授權(quán)下達(dá)成規(guī)模時(shí)，Karkaria 做出了一個(gè)重大決定：將 VFS 的總部遷出印度，轉(zhuǎn)移到新加坡。

他希望把 VFS 打造成為一家全球性公司，而不是只屬于印度人的印度公司。他在越南、泰國(guó)、馬來(lái)西亞展開(kāi)業(yè)務(wù)，更看重彼此的聯(lián)系。他認(rèn)為，創(chuàng)建跨國(guó)公司文化的最佳方式是把頂級(jí)的公司管理從印度轉(zhuǎn)移到新加坡這樣的國(guó)際大都市。

今天，VFS 擁有簽證代理市場(chǎng) 50% 的份額，并與同行業(yè)的法國(guó)和美國(guó)公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。印度政府也使用 VFS 的服務(wù)在十個(gè)國(guó)家簽發(fā)簽證，包括沙特阿拉伯、澳大利亞、英國(guó)和新加坡。

這個(gè)從孟買(mǎi)郊區(qū) Dadar 帕西人聚居區(qū)長(zhǎng)大的男孩，現(xiàn)在和他的家人從新加坡搬到了迪拜。他認(rèn)為迪拜很棒，是歐洲和亞洲的門(mén)戶，以此作為大本營(yíng)更方便出游，更何況迪拜沒(méi)有所得稅。

目前，前臺(tái)簽證服務(wù)仍占據(jù) VFS 收入的 80％，但隨著時(shí)間的推移，Karkaria 希望將其降至 50％，他已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)入新的領(lǐng)域了。

在孟買(mǎi)，VFS 正在與市政公司討論代理出生和死亡證明的可能性。在南非，它進(jìn)入了該國(guó)的外國(guó)人居留許可的處理領(lǐng)域。Karkaria 認(rèn)為，公司的優(yōu)勢(shì)便是為各國(guó)政府提供前臺(tái)服務(wù)，不單是簽證，還包括其他各種可能的公民服務(wù)。

雖然已貴為 CEO，但是他仍希望看到公司內(nèi)出現(xiàn)像他一樣的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者。

比如南非的居留許可計(jì)劃就來(lái)自公司的區(qū)域經(jīng)理，他鼓勵(lì)員工盡可能走入各種相關(guān)領(lǐng)域，嘗試改進(jìn)。作為老板，他賦予員工足夠的權(quán)利，因?yàn)樗嘈牛瑢?duì) VFS 這樣的公司來(lái)講，創(chuàng)新只會(huì)出現(xiàn)在業(yè)務(wù)中，而不是實(shí)驗(yàn)室內(nèi)。

從印度走向世界

目前，Kuoni Group 擁有三大核心業(yè)務(wù)——全球旅游分銷、全球旅游服務(wù)和 VFS Global。其傳統(tǒng)的旅游服務(wù)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)表現(xiàn)不佳。在 Karkaria 的領(lǐng)導(dǎo)下，Kuoni 將繼續(xù)剝離向旅行出售團(tuán)體游和運(yùn)輸服務(wù)的 " 全球旅游服務(wù)部門(mén) "。

向旅行社批發(fā)銷售酒店客房的 " 全球旅游分銷 " 業(yè)務(wù)將在亞洲擴(kuò)張，Karkaria 將希望寄托在了新興的中產(chǎn)階級(jí)旅行者身上。

Kuoni 在蘇黎世的集團(tuán)總部也將關(guān)閉。而包括 VFS 在內(nèi)的三家子公司將在迪拜、蘇黎世和倫敦開(kāi)設(shè)自己的子公司。五年后，該公司的不同部門(mén)預(yù)計(jì)將單獨(dú)上市或被單獨(dú)收購(gòu)。

Karkaria 也一直在公開(kāi)談?wù)撊鹗客碌? 精確性 "、" 準(zhǔn)確性 " 和 " 合規(guī)性 "——將其與印度的職場(chǎng)文化進(jìn)行對(duì)比，認(rèn)為瑞士人更愿意承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)并會(huì)更快采取行動(dòng)。

此前也有人質(zhì)疑，Karkaria 只是隨著時(shí)間的推移獲得了升遷，但個(gè)人能力也不過(guò)爾爾。也有人說(shuō)，一開(kāi)始他對(duì)國(guó)際環(huán)境的信心不足，在國(guó)際管理的環(huán)境中也足夠謙遜，雖然他并非名聲赫赫，但沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑他的能力。

但 Karkaria 對(duì)他的做法充滿信心，他正為不確定的未來(lái)做準(zhǔn)備，" 現(xiàn)在無(wú)論他們是否接受，我都會(huì)持續(xù)反饋，如果是我，我會(huì)這樣做。" 他說(shuō)，" 因?yàn)槲乙恢痹陬I(lǐng)先。"

2016 年 7 月 14 日，Karkaria 在法國(guó)尼斯與印度餐館 Noori ’ s 的老板共進(jìn)晚餐，他們?cè)缜耙?Karkaria 所負(fù)責(zé)的旅游項(xiàng)目結(jié)識(shí)，在看完慶祝巴士底日的煙火表演后，他走回所住的凱悅酒店。

進(jìn)入房間僅僅幾分鐘后，一輛卡車(chē)就沖向海濱大道邊的歡慶人群，司機(jī)隨后被警察擊斃，這就是震驚世界的法國(guó) 7 · 14 恐怖襲擊。" 這是我生命中最悲傷的時(shí)刻，" 他說(shuō)。" 我告訴孩子，能夠在世界上更好的地方生活，多么幸運(yùn)。"

在孟買(mǎi)的帕西人聚居區(qū)長(zhǎng)大的他，繼承了瑣羅亞斯德教的傳統(tǒng)思想，如今，作為一個(gè)跨國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，善言和善行仍然是他謹(jǐn)記的道德指南針。

不過(guò)，如果 VFS 能改善他們?cè)谥袊?guó)的服務(wù)，這將是他最大的善行之一。

【來(lái)源：鈦媒體】