文/周興斌 微信公眾號ID：bangmangtuan

自新零售的概念提出以后，零售行業(yè)可謂是暗流涌動。新的需求和痛點也滋生出新行業(yè)的物種起源，其中社區(qū)新零售這一被巨頭們忽視的戰(zhàn)場則在不知不覺中發(fā)生著改變，成為過去一年火力最猛的市場之一，也涌現(xiàn)出不少明星玩家。

其中，一心生活和美菜網(wǎng)絕對是這個領(lǐng)域的佼佼者，在社區(qū)零售的江湖中富有盛名，值得一提的是，都是主打社區(qū)零售的旗號，但兩家公司的運作模式卻是大相徑庭，今天我們不妨回歸效率與成本的零售本質(zhì)，探索這二者商業(yè)模式方面的優(yōu)劣差別。

從零售配送到社區(qū)社交：基于共享思維下“人”的重組

新零售理念關(guān)于“人”的重組設(shè)計有兩個方面：一是企業(yè)內(nèi)部人效的提升；二是用戶需求得到反映和滿足的效率提升。

在這一方面，一心生活主打的是“1個店長+5個全職阿姨+10個兼職阿姨”的團隊形態(tài)，根據(jù)社區(qū)配送的波峰波谷來調(diào)整服務(wù)人群，在波谷由自營的配送團隊配送，在波峰時間段增加更多閑散資源，使得人員效率實現(xiàn)最大化，是共享經(jīng)濟思維下創(chuàng)新舉措。因此得以降低配送成本，小區(qū)里的阿姨配送一次，成本僅僅為2元。而美菜和每日優(yōu)鮮的末端配送價格成本約為5—6元，性價比顯然更低。

將原先零售配送添加了更多的社交的元素，無論是小區(qū)物業(yè)還是阿姨，都與社區(qū)區(qū)民的聯(lián)系感較強、更加熟悉社區(qū)，而且更加偏向于熟人社交，在提高效率的同時，通過社交這一屬性來不斷提高用戶的粘性。

更為重要的是，一心生活的家政阿姨們頻繁穿梭于多元化的消費場景，時間久了，很容易能夠和小區(qū)門里的業(yè)主們成為熟人關(guān)系，增加了信任，活躍了鄰里之間的關(guān)系。

除此之外，一心生活還與物業(yè)進行合作，一方面，物業(yè)與小區(qū)里的人更加熟悉，因此更能與客戶在服務(wù)體驗上進行交流。另一方面，租用社區(qū)物業(yè)作為前置倉，很好的彌補了傳統(tǒng)生鮮配送時間長的問題，客戶前腳下單，后腳幾乎就可以送到。

而美菜網(wǎng)這一方面，商戶大多不是底商，位置距離小區(qū)過遠，在具體配送之時，需要司機親自上上下下，浪費了時間，因此效率不高的同時，終端成本更加昂貴。

定位用戶真實需求：“高效+品類”成發(fā)展關(guān)鍵

零售不分大小，任何零售都需要解決供應(yīng)鏈和場景問題。而在新零售理念中關(guān)于“貨”的升級同樣應(yīng)包括兩個方面，一是品類管理；二是供應(yīng)鏈上的管理。

從產(chǎn)品品類來考慮，單品類的垂直行業(yè)，對消費者來說，吸引力并不是很大。事實上，品類的豐富度本身也就是一種競爭力。對企業(yè)來說，單品類的推廣無形之中也會增加進行營銷的成本。

事實上，社區(qū)新零售興起就是為了方便和完善生活場景，解決復合性的需求，就像一站式、全品類的電商一定會比某些垂直類的電商要更有吸引力一樣。因此，即使要把活動范圍限制在社區(qū)內(nèi)，用戶產(chǎn)生的需求也是多樣化的。這需要企業(yè)抓住社區(qū)場景的痛點，不斷總結(jié)并分析出在社區(qū)這個場景下的需求集合，以打造出高頻、剛需、清晰的需求入口。

正是立基于此，一心生活在社區(qū)零售這一方面跳出了只提供零售快消及生鮮產(chǎn)品的固化思路，不僅能提供家用清潔工具租賃、鮮花預(yù)定、商戶幫采一體化服務(wù)、送貨上門、家政服務(wù)等，同時還是一個非常好的沉淀用戶，增加流量入口的手段。相比較于美菜網(wǎng)，業(yè)務(wù)形式十分單一，智能配送生鮮類品種，在用戶手機不愿多下載其他APP的情況下，這樣的單一服務(wù)項目顯然缺乏吸引力。因此，豐富的品類與多樣化的服務(wù)可以說是一心生活相比較于其他新零售的又一大優(yōu)勢。

在前面我們提到，一心生活租用了社區(qū)物業(yè)的閑置空間作為自己的前置倉，從本質(zhì)上來講，一心生活其實是用互聯(lián)網(wǎng)改造了社區(qū)級的零售，把原本社區(qū)級的“店”變?yōu)榱松鐓^(qū)級的“倉”。這樣做的好處就是能夠大幅降低租金，據(jù)了解，相比美菜網(wǎng)與每日優(yōu)鮮的倉庫租金為6元/（平米·天），一心生活的物業(yè)用倉低至2元/（平米·天），優(yōu)勢高下立現(xiàn)。所以，一心生活才能降低成本，真正為用戶省錢。

正是通過在供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)上精打細算，不斷雕琢，一心生活得以在整個產(chǎn)業(yè)鏈上不斷降低成本，以此在不但讓利給消費者的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)更好的產(chǎn)品與更便捷的服務(wù)體系。

由“到店”至“到家”：場景遷徙還是場景融合？

零售升級的本質(zhì)其實是降本增效，未來社區(qū)零售注重的是線上線下一體化，到店和到家的有機融合，“兩條腿”走路才是未來。

就目前而言，很多年輕人都屬于互聯(lián)網(wǎng)重度用戶，他們已經(jīng)從計劃性的購買在向即時性的需求轉(zhuǎn)變，因此更強調(diào)體驗物流這樣一個商品交易的最終環(huán)節(jié)，也就是“到家”，打通最后一公里實現(xiàn)與終端消費群的常態(tài)化觸點是社區(qū)零售崛起的重要因素之一。

據(jù)筆者所了解，目前絕大多數(shù)小區(qū)實現(xiàn)的都是半封閉式管理，也就是只有持有小區(qū)的門禁卡才能出入，而這樣的管理模式就給以美菜網(wǎng)為代表的生鮮配送模式提出了較大的挑戰(zhàn)，不能完全的發(fā)揮“到家”的價值，可能會極大的造成用戶體驗上的下降。而一心生活在前置倉方面的創(chuàng)新，調(diào)動自身閑置“資源”，在“人”方面的創(chuàng)新，使其可以充分、高效地滿足到家的需求，完美的實現(xiàn)線上線下一體化的發(fā)展思路。

隨著房地產(chǎn)行業(yè)風向變化，房地產(chǎn)行業(yè)由產(chǎn)品開發(fā)向空間運營邁進，更加注重空間的利用效率，而一心生活的模式可以和地產(chǎn)商進行高度的協(xié)同配合，從而形成互利共贏的發(fā)展模式。可以說是，一心生活這樣的商業(yè)模式恰好契合了時代轉(zhuǎn)型的需要。

與此同時，作為一家身處于騰訊生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的子公司，由于更加貼近社區(qū)，線下流量質(zhì)量自然更高，在與美團、鏈家、京東等互聯(lián)網(wǎng)公司進行合作之時，無疑有著更大的優(yōu)勢。

在筆者看來，企業(yè)的優(yōu)勢有兩方面。一方面是競爭優(yōu)勢，另一方面則是與其他企業(yè)進行生態(tài)協(xié)同的優(yōu)勢。在如今充分的市場競爭狀況下，企業(yè)與企業(yè)之間直接競爭上的差距呈現(xiàn)出越來越小的狀況，而生態(tài)系統(tǒng)的系統(tǒng)作戰(zhàn)則成為了當今主流的競爭意識形態(tài)。

對于一心生活而言，將來完全可以與京東、美團等企業(yè)進行資源上的互換，例如數(shù)據(jù)上的互聯(lián)互通、在開發(fā)利用阿姨閑置資源之時多方管理系統(tǒng)上支持，以便將家服務(wù)上的訂單與便利店的服務(wù)無縫對接起來，將一心生活打造成一個綜合性的社區(qū)生活入口。

可以說，在降本增效方面的出色發(fā)揮，一心生活可以稱得上社區(qū)新零售的成功范式，隨著消費升級浪潮下社區(qū)經(jīng)濟的不斷深入，未來一心生活的發(fā)展前景也值得我們所有人拭目以待！

作者：周興斌，微信號：wx1141688，公眾號“周興斌”，歡迎署名轉(zhuǎn)載。

作者系資深媒體人、知名科技自媒體。今日頭條、新浪微博、網(wǎng)易看點簽約自媒體作者，2017年度中國十大最具影響力自媒體。關(guān)注人工智能、移動互聯(lián)、數(shù)碼家電的產(chǎn)業(yè)融合，文章在砍柴網(wǎng)、界面、今日頭條、搜狐、騰訊、新浪、網(wǎng)易、Donews等50余家平臺發(fā)布。