" 回想四月那段日子，我和 CMO 忙得只能輪流睡覺，這真的很瘋狂，" 美國視頻電話會議公司 Zoom 的 COO Bawa 女士說道。2020 年，Zoom 成了家喻戶曉的企業(yè)。

" 雖然那段日子很累，但是畢竟是環(huán)境、時機所需。我個人感受到了一種強烈的責任感。我們（Zoom 公司及員工）為能夠在疫情期間提供這項服務感到幸運。"

Zoom COO Bawa 女士

Zoom 早在 2012 年就已在硅谷起家，在為企業(yè)提供視頻通話服務方面也很成功。盡管如此，2020 年初時，Zoom 仍不為大眾所知。

不管是在工作中還是私人生活中，絕大多數(shù)人都不會被視頻通話困擾。就在這時，疫情席卷全球。

一、Zoom、Google、微軟 …...誰是視頻通話老大？

Bawa 女士說：" 我還記得 2019 年 12 月底時，我想，‘我們現(xiàn)在的業(yè)績真的很出色’。當時我們平均每天的參加視頻會議人數(shù)有 1000 萬。但到 2020 年 4 月時，平均每天的會議參與人數(shù)達到 3 億，而且從此再沒有太大的下降。"

Zoom 的業(yè)績和競爭對手相比如何呢？Google Meets 的統(tǒng)計方法略有不同，是按與會人次而非人數(shù)進行統(tǒng)計。Google Meets 披露的數(shù)據(jù)顯示，2020 年第三季度，與會人次 " 峰值達到 2.35 億 "。

同時，和 Zoom 統(tǒng)計方法完全一致的微軟團隊表示，截至 2020 年 10 月，微軟的 Microsoft Teams 日均使用服務人數(shù)增長到了 1.15 億。

Facebook 沒有披露 Messenger Rooms 視頻會議服務的數(shù)據(jù)，但透露了目前 Messenger App 上每日視頻通話次數(shù)超過 1.50 億。

二、Zoom 爆紅的邏輯是什么？

科技網(wǎng)站 IDG Connect 的特約編輯 Martin Veitch 認為 Zoom 是 " 具有天時地利的公司 "。

他補充道：" 我覺得 Zoom 成功的最主要原因是操作的簡易性，‘免費 增值’的商業(yè)模式，以及能夠提供標準互聯(lián)網(wǎng)連接所需的強大技術支持。"

1. 響應迅速，雙倍投入解決問題

咨詢公司 CCS Insight 的科技組分析師 Angela Ashenden 說，2020 年早些時候，Zoom 在應對暴露出的安全問題時，反應非常迅速。" 顯然這些安全問題使得 Zoom 在一些商務合作伙伴眼中的形象大打折扣，最后一些公司封殺了 Zoom。" 她說。

" 但同樣地，Zoom 迅速作出改變。公司投入了雙倍的投資和精力來解決安全問題，在此基礎上做得很好。"

2.19 家服務器中心頂住業(yè)務猛增壓力

多虧了 Zoom 完整的運營架構，春天用戶量猛增的時候公司才能完美消化。

公司采用云計算機系統(tǒng)，主要工作由世界各地計算機服務器中心的處理器完成。

疫情以前，公司就十分重視長期發(fā)展，因此已經(jīng)建立了 19 家這樣的服務器中心。那時服務器能承受的負載是絕對高于用戶需求的。此外，Bawa 女士說，公司有額外協(xié)議，可以在五小時內隨時調用數(shù)以萬計的服務器。

因此當用戶數(shù)量一飛沖天時，Zoom 能夠及時調用額外的負載量。

3. 應用廣泛，徹底改變工作習慣

很多視頻通訊的新用戶都是老百姓，居家隔離期間需要和家人朋友保持聯(lián)系，但到工作上，Zoom 需要提供的功能就不止是視頻通話會議了。

其實 Zoom 已經(jīng)被廣泛應用在面試、裁員通知甚至是圣誕派對上。在家開始新工作的人用 Zoom 平臺熟悉新同事。

公司 COO Bawa 女士說，展望未來，視頻會議的趨勢將繼續(xù)下去，因為多數(shù)人會繼續(xù)遠程辦公，或至少部分時間在家辦公。

" 未來的工作習慣已經(jīng)完全轉變，" 她說，" 越來越多的客戶表示，他們進入了現(xiàn)場、遠程交叉工作模式——有些人已經(jīng)有了在家辦公的規(guī)定時間，大約每周兩到三天。"

" 也有的企業(yè)以項目為基礎安排辦公。如果我在做自己單獨演示的部分，就可以在家做。但如果你是與團隊協(xié)作做大買賣的投行人士，就需要一直在現(xiàn)場辦公了。"

三、"Zoom 疲勞 " 愈發(fā)普遍

盡管對很多人來說在家辦公是件挺開心的事，但有些人對參加視頻會議感到很心累。

商業(yè)心理學公司 Pearn Kandola 合伙人、商業(yè)心理學家 Stuart Duff 說，他已經(jīng)幫助了很多客戶去適應視頻會議。

" 現(xiàn)在，視頻會議過度使用的現(xiàn)象被稱為‘ Zoom 疲勞’。" 他說，" 溝通主要有四種方式——短信、視頻、通話和面對面交談。"

" 沒有什么能取代面對面的交談。就算視頻是次優(yōu)選，也并不適用于朝九晚五的全日制工作，更不應該應用于每場會議。"

Duff 先生認為，企業(yè)該試著減少全員正襟危坐的那種視頻會議，加入更多非正式討論時間。當不得不參與視頻正式會議的時候，他幫助客戶堅定面對攝像頭的信心。

另一位商業(yè)心理學家 Jess Baker 也在幫助客戶更好地應對視頻會議。

" 提前做好準備可以讓你更有自信。" 她說，" 為每一次單獨和經(jīng)理的視頻會議做好準備。"

" 只管和攝像頭眼神交流，不要想著視頻會議上還有多少人，想象你只是在和一個人直接交流。這可能聽起來挺傻的，但你放松的表現(xiàn)會給其他與會者留下好印象。"

Bawa 女士贊成過度應用視頻通話和會議會給一些人造成困擾。" 當人們講到 Zoom 疲勞時，確實都很掙扎，但這并不是 Zoom 本身的錯。"

" 人們應該試著脫離亞健康狀態(tài)，離開屏幕好好休息一下。" 她說，" 疫情對 Zoom 員工的打擊和天下人沒什么不同，我們也有一樣的問題。對我們來說關注員工的心理健康非常重要。"

Zoom 的基礎服務是免費的，但公司可以付費獲得更多增值服務，比如延長會議時長，放寬與會人數(shù)限制等等。

Bawa 女士說，由于疫情，即使在這樣的成功下，公司絲毫沒有慶祝的氛圍。

" 這是個沉重的時刻。當世界上那么多人在受苦時，我們實在無心慶祝。"

來源：霞光社