來(lái)源 / 砍柴網(wǎng)

作者 / 周興斌

著名的社會(huì)家與哲學(xué)家齊格蒙特·鮑曼（Zygmunt Bauman）曾經(jīng)提出“液態(tài)現(xiàn)代性”，他認(rèn)為：“在液態(tài)現(xiàn)代社會(huì)，不再有永恒的關(guān)系、紐帶，人際間互有牽連，但不再著重緊密扣緊，在于可以隨時(shí)松綁。”

換言之，現(xiàn)代液態(tài)社會(huì)的各個(gè)組成要素是流動(dòng)的，包括各種各樣的資源，而一旦某個(gè)設(shè)備或者工具，能夠提高個(gè)體或者企業(yè)、組織獲取資源的便捷性，便能夠產(chǎn)生新的紅利。

比如說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中，流量是一種資源，直播就是這樣一種能夠提高資源獲取便捷性的工具，于是，直播帶貨等新的商業(yè)形態(tài)開(kāi)始涌現(xiàn)。

從流量工具到管理工具，直播SAAS應(yīng)用“再進(jìn)化”

直播行業(yè)在經(jīng)歷過(guò)初創(chuàng)草莽期以及泛娛樂(lè)直播行業(yè)的“千播大戰(zhàn)”后，如今企業(yè)級(jí)直播帶貨已經(jīng)興起，占據(jù)了行業(yè)C位。

作為企業(yè)級(jí)直播SaaS服務(wù)提供商微贊的CEO，周鵬鵬在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：

“現(xiàn)階段的企業(yè)級(jí)直播已經(jīng)進(jìn)入了深度應(yīng)用期，在2019年之前，直播還主要用于品牌宣傳，而經(jīng)過(guò)2020年的疫情催化劑之后，如今的直播已經(jīng)從品牌宣傳工具轉(zhuǎn)變?yōu)榱似髽I(yè)銷(xiāo)售工具和經(jīng)營(yíng)管理工具，而未來(lái)的直播將成為企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)方案必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。”

直播本身所承載的元素越來(lái)越多，具備了更多類(lèi)似于集合人、貨、場(chǎng)的意義。這不僅考驗(yàn)著傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)進(jìn)程，同時(shí)也對(duì)SaaS企業(yè)提出了更高的要求：

只有能夠提供系統(tǒng)化、針對(duì)性的直播+電商+大數(shù)據(jù)閉環(huán)解決方案的直播SaaS服務(wù)提供商才能獲得發(fā)展機(jī)遇，抓住黃金發(fā)展時(shí)期的窗口。

微贊直播觀(guān)看界面

To B直播的能力，直接決定了很多行業(yè)供需匹配的效率。那么該如何讓直播SaaS服務(wù)幫助企業(yè)把握市場(chǎng)，如何為企業(yè)們賦能C端產(chǎn)品力，成為直播SaaS服務(wù)提供商們不得不思考的問(wèn)題。

作為一家行業(yè)頭部服務(wù)商，微贊專(zhuān)注于微信生態(tài)內(nèi)的企業(yè)級(jí)直播，并且已經(jīng)連續(xù)四年盈利，堅(jiān)持做到正向現(xiàn)金流，目前已經(jīng)建立微贊直播、微贊云等立體化業(yè)務(wù)體系。微贊的出現(xiàn)相當(dāng)于給我們提供了一個(gè)典型。

比如，在針對(duì)家居建材品牌品類(lèi)較多，單門(mén)店流量差，轉(zhuǎn)換率低等問(wèn)題時(shí)，微贊支持聯(lián)合不同品類(lèi)的品牌商家，進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)。實(shí)行粉絲互通，將直播信息分享至各個(gè)品牌的用戶(hù)群中，并通過(guò)拼團(tuán)、 邀請(qǐng)榜單等營(yíng)銷(xiāo)功能引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行二次裂變。

一直以來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展都伴隨對(duì)商業(yè)“中間層”的壓縮，即人貨觸達(dá)、信息觸達(dá)鏈路的縮短。這也是直播帶貨能火的原因。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在運(yùn)行管理的過(guò)程中，也需要對(duì)信息的“中間層”進(jìn)行壓縮，這也是ToB直播能力的價(jià)值所在。

微贊直播立足微信生態(tài)，結(jié)合B端企業(yè)的產(chǎn)品力和服務(wù)力，幫助企業(yè)解決獲客成本高、識(shí)別感知難等諸多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)難題。

例如傳統(tǒng)家居行業(yè)擁有大量門(mén)店，但地區(qū)用戶(hù)分布較為分散，精準(zhǔn)引流成本高。于是微贊以多功能直播引流玩法，在直播前以線(xiàn)上秒殺為用戶(hù)的吸引點(diǎn)，吸引大量目標(biāo)用戶(hù)關(guān)注直播；直播時(shí)以超低抵扣券，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行自發(fā)分享；秒殺后將線(xiàn)上流量導(dǎo)向線(xiàn)下門(mén)店，增加線(xiàn)下門(mén)店銷(xiāo)量。

微贊直播營(yíng)銷(xiāo)案例

從ToC到ToB，直播正在從流量變現(xiàn)工具到企業(yè)管理工具逐步延伸以及深度化。這種趨勢(shì)表明，直播不僅僅成為了企業(yè)面向C端的流量基礎(chǔ)設(shè)施，更是企業(yè)自身不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。

周鵬鵬表示，早期的saas企業(yè)擁有標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)、定制化業(yè)務(wù)、派單承接業(yè)務(wù)等非常多的發(fā)展方向，微贊選擇砍掉了非標(biāo)化業(yè)務(wù)，從難而正確的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)做起。堅(jiān)持集中研發(fā)投入，單點(diǎn)突破，由此延伸出了技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

微贊CEO周鵬鵬

我們可以看到，目前微贊直播已經(jīng)搭建起了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)直播SaaS服務(wù)平臺(tái)，為全行業(yè)提供行業(yè)垂直場(chǎng)景化、相對(duì)成熟的專(zhuān)業(yè)企業(yè)直播SaaS服務(wù)。

SCRM生態(tài)賦能企業(yè)增長(zhǎng)，打造企業(yè)私域能力中臺(tái)

如今，數(shù)字化已經(jīng)成為各行業(yè)公司數(shù)字化獲客的關(guān)鍵能力，也是企業(yè)降低CAC獲客成本，提高流量效率的關(guān)鍵所在，那么如何做到全渠道的數(shù)字化獲客能力？

微贊直播的答案是搭建一個(gè)數(shù)字化鏈路下的直播營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)生態(tài)。這也是堅(jiān)持提供標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)級(jí)行業(yè)解決方案的最終方向。

目前的大環(huán)境下，消費(fèi)者已從最初滿(mǎn)足日常生活需求到獲得心理滿(mǎn)足的改變，又從獲得心理滿(mǎn)足發(fā)展到個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)，未來(lái)以消費(fèi)者為中心的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)模式將成為主流。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前互聯(lián)網(wǎng)紅利觸頂，用戶(hù)習(xí)慣發(fā)生巨變、線(xiàn)上線(xiàn)下獲客難、成本高。傳統(tǒng)CRM重管理，輕賦能，私域流量缺乏專(zhuān)業(yè)工具，運(yùn)營(yíng)不到位。即便新用戶(hù)來(lái)到線(xiàn)上平臺(tái)，也無(wú)法沉淀自己的用戶(hù)數(shù)據(jù)，最終導(dǎo)致服務(wù)缺失，淪為一次性流量。

而微贊直播SCRM精細(xì)化解決方案提供了一個(gè)相互支援及值得信賴(lài)的透明商業(yè)環(huán)境，輔助企業(yè)全生命周期的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，使企業(yè)和消費(fèi)者、消費(fèi)者和消費(fèi)者之間保持了良好的互動(dòng)，以吸引顧客彼此間的互動(dòng)。開(kāi)放的信息雙向傳輸，使客戶(hù)可隨時(shí)互動(dòng)參與，通過(guò)結(jié)構(gòu)化的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智能分析、效率提升。

當(dāng)然，數(shù)字化只是手段，而不是目的。數(shù)字化的目的在于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精細(xì)化增長(zhǎng)。微贊直播能力能夠幫助企業(yè)不斷深入數(shù)據(jù)端，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從存量市場(chǎng)中，挖掘增量增長(zhǎng)。

其中的關(guān)鍵是，數(shù)字化不再只局限于消費(fèi)前端，還需完善企業(yè)組織中端、延伸到企業(yè)后端，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化，而這恰恰是直播營(yíng)銷(xiāo)SCRM的優(yōu)勢(shì)。

具體來(lái)說(shuō)，首先直播營(yíng)銷(xiāo)SCRM會(huì)通過(guò)電商平臺(tái)、社群、廣告投放、多平臺(tái)分發(fā)進(jìn)行全渠道引流，搭建私有客戶(hù)池，統(tǒng)一沉淀客戶(hù)資產(chǎn)，并且對(duì)客戶(hù)分層打標(biāo)、分群運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)可感知、可識(shí)別。

然后圍繞客戶(hù)定制營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)追蹤消費(fèi)旅程，拆解消費(fèi)觸點(diǎn)等方式提升轉(zhuǎn)化率，并且通過(guò)紅包、秒殺活動(dòng)、砍價(jià)、邀請(qǐng)榜等直播營(yíng)銷(xiāo)引流方式引發(fā)線(xiàn)上裂變，最后全面升級(jí)數(shù)據(jù)化管理，根據(jù)人群概況、身份特征、互動(dòng)行為、購(gòu)買(mǎi)力洞察等要素形成人群畫(huà)像，多維度數(shù)據(jù)賦能，助力企業(yè)引流變現(xiàn)。

通過(guò)微贊建立起來(lái)的直播營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)生態(tài)，以直播為渠道，微贊實(shí)際上幫助企業(yè)搭建了一個(gè)覆蓋前端獲客，中端數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，以及企業(yè)后端數(shù)字化管理的企業(yè)數(shù)字化“主線(xiàn)”，為企業(yè)打造了一個(gè)全面的私域能力中臺(tái)。進(jìn)而賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效式的增長(zhǎng)。

周鵬鵬表示，未來(lái)的直播營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)生態(tài)將會(huì)越來(lái)越完善，越來(lái)越復(fù)雜。如今AI正處于探索期，未來(lái)直播與AI的結(jié)合，將會(huì)讓直播營(yíng)銷(xiāo)在更多的場(chǎng)景落地。