來源：36氪

變的是運營和技術(shù)，不變的是讓普通人有展示機會的初衷。

于冰最早“帶著看望師弟宿華的心情”去快手玩時，這家創(chuàng)業(yè)公司只有十幾個人。

宿華、程一笑正帶著剛湊在一起的團隊，將“GIF快手”從一款制作GIF動圖的簡單工具，轉(zhuǎn)型為短視頻社區(qū)。

于冰當時已經(jīng)是業(yè)內(nèi)知名的音視頻領(lǐng)域技術(shù)大牛，宿華多次熱情邀請他加入名不見經(jīng)傳的快手，但種種原因，于冰還是拒絕了這位清華師弟。

跟當時的許多大牛一樣，于冰本來在跨國公司過著安穩(wěn)的生活，職業(yè)生涯和晉升路徑清晰明確。但“外企工作很無聊”，每天早上六點要起來跟美國的老板開會。于冰慢慢發(fā)現(xiàn)，很多優(yōu)秀的工程師在流失，外企的時代光環(huán)在慢慢褪去。與此同時，中國的互聯(lián)網(wǎng)大廠正在崛起，大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的浪潮也如火如荼。那是移動互聯(lián)網(wǎng)的初期，一個風起云涌，英雄輩出的年代。

于冰一直在關(guān)注快手，快手的同學們也一直想把公司安利給于冰。前一次聊還是一千萬日活，幾個月后就三千萬日活了?？焓值某砷L已經(jīng)讓于冰看到了確定性和可預見的視頻化未來，終于，他在2016年加入了快手，工號是一百多，擔任音視頻技術(shù)負責人。對一款短視頻社區(qū)產(chǎn)品來說，當時又剛剛起步直播業(yè)務，這是一個至關(guān)重要的技術(shù)崗位。

內(nèi)容運營中心總經(jīng)理劉逍在來快手之前，已經(jīng)是一家明星創(chuàng)業(yè)公司的運營負責人。2020年，宿華面試她，沒有問太多的職業(yè)技能和能力，而是在兩個小時的時間里，把一位快手主播葡萄哥的故事講了一個半小時，“講他怎么種葡萄，怎么給村里人做教學。為什么村里人非得從他那學？因為只有本村的語言體系能聽明白，而同品種葡萄的土壤條件也只有本村才能適應。”

葡萄哥并不是什么大主播，在快手上只有幾千粉絲，卻得到了快手CEO宿華的安利。這讓劉逍覺得，快手真的很在乎每個人、每個個體的發(fā)展，讓每個普通人有展示自己生活的機會。

從社區(qū)與生態(tài)，到組織與文化，快手都重視人的價值。而人不是機器，人是有情感的，會疲勞的。人類會哭，會笑，會努力，會偷懶。人是有夢想的，但人無時無刻不在面臨著不確定性的未來。正是這種不確定性產(chǎn)生了現(xiàn)在的人類社會。快手用了過去的十年時間，將這種真實的社會，用短視頻、直播、電商，在線上模擬映射了出來。

而這就是快手一直引以為傲，并且四處布道的理念。“讓有恒心者有恒產(chǎn)，有恒產(chǎn)者有恒心”——今年2月快手成功在港上市，兩位創(chuàng)始人宿華和程一笑都引述并發(fā)展了這句最早由孟子提出的樸素道理，是快手最希望自己做到的事。

流動中的多元快手

2019年之前，快手內(nèi)外都會認為快手是一家佛系的公司。跟一些盛行狼性文化和戰(zhàn)功文化的其它互聯(lián)網(wǎng)公司相比，人們覺得快手人畜無害，慢條斯理。于是，快手為佛系付出了代價：雖然快手比抖音誕生更早，占得了先機，但卻在抖音大力出奇跡的用戶增長后屈居短視頻行業(yè)第二。

其實佛系本身是一個中性詞。佛系雖說從節(jié)奏上不追求快，但卻有自己的戰(zhàn)略定力?？焓钟泻V定的目標和理念，從程一笑給GIF快手寫下第一行代碼時，從快手決定從工具轉(zhuǎn)型短視頻社區(qū)時，快手就更關(guān)注人。不是產(chǎn)品的爆發(fā)增長，不是公司的快速擴張，是人本身。

因為關(guān)注人，因為關(guān)注每一個不同的人，所以快手的生態(tài)是多元的、豐富的、精彩的。

劉逍負責快手主站的創(chuàng)作者運營，她的工作會直接影響所有快手內(nèi)容創(chuàng)作者對快手生態(tài)的理解。加入快手以后，她一直在做的一件事就是避免生態(tài)內(nèi)容過度同質(zhì)化。為此，劉逍要去鼓勵每個創(chuàng)作者保護自己獨特的世界，即便這樣的成長速度沒有那么快。

“內(nèi)容創(chuàng)作者是沒有安全感的，他們不知道明天會怎么樣，不知道下一個作品會怎么樣，焦慮感很強。”劉逍分析創(chuàng)作者的心理說，一旦焦慮感強，創(chuàng)作者就很難淡定地表達自己，就會開始研究跟熱點跟流行。

擁有3億DAU的快手，不可能沒有流行元素，也有大量的挑戰(zhàn)賽、也有大主播、也產(chǎn)生了很多流行梗。“我們要保護多元，多元里也一定有流行。但是如果所有人去追求同一個流行，那還怎么多元？”

快手自身也在發(fā)生變化。

2019年中，在內(nèi)外部的壓力之下，快手發(fā)起了公司史上著名的K3戰(zhàn)役，要用半年時間沖擊3億DAU。從那時起，快手不再做一家慢公司，開始快節(jié)奏運轉(zhuǎn)。隨后，快手還花大價錢拿下了2020年春節(jié)的春晚紅包項目。

由于K3戰(zhàn)役，一些很明顯的變化在這家公司開始發(fā)生：加班變多了，員工數(shù)擴張變快了，各部門的壓力變重了?？焓终嬲痪砣氲搅酥袊ヂ?lián)網(wǎng)殘酷的競爭之中。

而到了2020年中，快手推出8.0版本，產(chǎn)品界面同時兼容單雙列，改版引來了一些批評的聲音，快手被認為“跟抖音越來越像了”。

實際上，改版并不意味著快手創(chuàng)作者私域的沒落，而是形成了一種公域擴容，私域賦能的內(nèi)容運營模式。劉逍說，私域強調(diào)粘性，公域強調(diào)流量，這樣才能讓創(chuàng)作者成長起來。

“當一個用戶成長為幾千萬粉創(chuàng)作者的時候，要經(jīng)營這么大的粉絲群是不容易的，發(fā)一條作品不見得是漲粉的，有可能會掉粉。所以這個階段更需要的不是怎么去拼爆款，而是怎么經(jīng)營好幾千萬的粉絲。”

快手講究普惠，當創(chuàng)作者還是新人的時候，快手會利用公域去幫助成長；當成為大V的時候，快手也不會打壓，但是在創(chuàng)作者的私域里，要憑自己的本事維護好自己的粉絲。

對任何一個社區(qū)來說，一旦頭部固化都意味著失去了流動性。用單列產(chǎn)品形態(tài)來擴大公域，讓更多的新人創(chuàng)作者進來，進來后也不會面臨一個絕對固化的快手生態(tài)，任何人都依然有成長的可能，流動性、上升空間依然存在，整個平臺就能保持活力。這是快手希望協(xié)調(diào)的私域與公域的關(guān)系。

人與人之間最重要的是信任

快手的變化遠未停止，而這些持續(xù)的變化總能在快手最早的理念中找到源頭。

不久前的4月，快手電商進行了一輪頗有行業(yè)突破性的業(yè)務思路調(diào)整，基于消費者的多維需求，深度挖掘商家、主播價值，幫主播更好的拓展貨品縱深，并由此建立新的商家與小二溝通機制。

在快手電商副總裁、平臺體驗負責人羅瓊的視野范圍內(nèi)，沒有其它電商平臺采取過這種組織模式，大家都還在用貨架電商傳承下來的類目劃分法，服飾小二就負責服飾商家，快消小二就負責快消商家。那么，為什么快手要做這種調(diào)整？

因為快手內(nèi)容生產(chǎn)者、主播、商家私域流量信任的獨特性。

“私域”是一個太當代互聯(lián)網(wǎng)黑話的表達，但它的內(nèi)核卻古已有之。老話說，有恒產(chǎn)者才有恒心，上市之后，這句話已經(jīng)高頻出現(xiàn)在快手的每一個角落。

如果你認可了這一點，就會悉心照料、費心經(jīng)營你的私域，不管粉絲是來看你表演、講段子，還是來跟你聊天、買你的東西，你就不會想著薅一把粉絲的羊毛就走。

2013年轉(zhuǎn)型至今，快手的本質(zhì)就是社區(qū)，不管產(chǎn)品形態(tài)是短視頻、直播還是別的什么，快手最重要的價值就是社區(qū)里人與人之間的關(guān)系。所以，即便快手后來發(fā)展出不同的業(yè)務，它的本質(zhì)都不會變成媒體，更不會變成商場超市。

快手電商有大量的商品都是非標和產(chǎn)業(yè)帶源頭好貨，這需要主播或商家去仔細介紹，有時甚至并不是介紹商品本身，而是跟粉絲聊聊天，順便也賣賣貨。而對快手電商用戶來說，在快手上的消費，更多基于對主播的信任。

“我們對人的依賴很重，這是我們的定位和用戶決定的。對快手來說，根本是人，人的建設(shè)是長期正確的事。”羅瓊解釋道，她在電商行業(yè)已經(jīng)有十幾年的職業(yè)生涯。

坦白說，羅瓊自己屬于都市白領(lǐng)，之前是典型的天貓用戶，連淘寶貨都不太買的那種。本來她也不覺得自己會是快手電商的典型用戶，但出于對工作的負責，也開始在快手電商上買，還鼓勵團隊員工每個月都買三單來體驗。慢慢地，羅瓊從買了腌制的雞爪子都不太敢吃的消費者，慢慢變成了在大促期間買珠寶的核心用戶。

而觸動她發(fā)生這種改變的原因就是快手上人與人之間的關(guān)系。“一個三四十人的直播間，我剛進去就有人打招呼，問老鐵想買點啥，介紹這里是干啥的。主播自己在忙，下面的粉絲都能幫主播招呼客人。”

快手電商將所有這些特質(zhì)提煉成一個核心——信任，而這是快手電商認為自己區(qū)別于傳統(tǒng)貨架電商的本質(zhì)。信任描述的是人與人之間的關(guān)系，在這種理念底色之上，快手電商“不追求短期GMV”。

“不是快手電商選擇的‘信任’，而是在快手社區(qū)大的生態(tài)下，自然誕生出這個更長期的，更有價值的戰(zhàn)略。”

給飛行中的飛機換引擎

在一家公司業(yè)已成功時津津樂道它草創(chuàng)時期的故事，總是容易落入俗套的成功學，它們的背后是一將功成萬骨枯。現(xiàn)在來看，快手抖音跑了出來，但美拍、秒拍、微視、小咖秀們卻成為了那些時代過客般的短視頻產(chǎn)品。

而快手的成功，也一定是有一些人起到了重要的幕后作用。

跟后來風光上市的景象完全不同，于冰剛加入時的快手還面臨著許多技術(shù)難題需要解決。宿華天天在產(chǎn)品體驗群里吐槽快手的產(chǎn)品問題，要不就是首屏跳出來極慢，要不就是直播過程中動輒卡頓，有相當一部分都是因為技術(shù)問題所導致的，而這些技術(shù)問題又要歸因于整個底層架構(gòu)?？傊?，如果要繼續(xù)發(fā)展，快手的音視頻技術(shù)亟需換代。

2015年6月到2016年2月，快手處在一個增長非?？焖俚臅r期，注冊用戶數(shù)從1億漲到了3億。相比起2016年才誕生的強勁對手抖音，2011年就創(chuàng)立的快手有更多的歷史包袱，它不可能為了技術(shù)升級，拋下用戶、暫停一段時間，沒有人會停下腳步，等一等快手。

如果套用一句話，2016年前后的快手，內(nèi)部“主要矛盾”就是先進的產(chǎn)品理念、快速的用戶增長與相對落后的技術(shù)架構(gòu)無法支持所產(chǎn)生的矛盾?？梢哉f，于冰幾乎是受命于危難之際。

于冰入職之前，快手只有三個工程師做音視頻；于冰和另外兩個工程師入職當天，這個團隊的規(guī)模就翻了一倍。

于冰和他的同事們立刻開始戰(zhàn)斗，一步步把快手的短視頻清晰度從480P提到720P，又從720P提到1080P；同時，剛起步的直播也逐漸提高了清晰度，并從第三方技術(shù)方案切換到了自有方案。一步步優(yōu)化，用數(shù)據(jù)驗證自己做對了。

于冰還記得，在音視頻這塊，當時每個雙月OKR都要看拍攝幀率對標競品是否有提升優(yōu)化，一直優(yōu)化到無法再優(yōu)化為止，到后來則變成競品開始對標快手進行優(yōu)化。對這一行的工程師們來說，這是一段美好的單純的技術(shù)競賽，而最終受益的還是雙方產(chǎn)品的用戶。而且快手的用戶機型結(jié)構(gòu)特別復雜，“高端機上保證效果，低端機上保證幀率”。

“我們是在飛行的飛機上換引擎。”于冰至今還認為那是一段異常艱難但振奮的日子。

另一件于冰舉雙手雙腳贊成的事情就是2019年的K3戰(zhàn)役。

“就像阿里‘雙十一’一樣，K3給大家一個特別明確的目標，然后讓整個團隊動員起來，這樣組織能量才能發(fā)揮出來。否則的話是一種卡死的狀態(tài)。”于冰評價自己是一個偏激進的人，相信“藝高人膽大”。他敢接別人不敢接的項目，敢用別人不敢試的技術(shù)，所以K3戰(zhàn)役讓于冰非常享受、如魚得水。

在K3戰(zhàn)役之后，春晚紅包、周杰倫黃渤云端演唱會、董明珠直播帶貨、冬奧會，于冰利用這一個接一個的項目鍛煉著快手的音視頻團隊，并讓快手在音視頻領(lǐng)域的技術(shù)積累做到領(lǐng)先了行業(yè)大概一年左右。

快手定義自己，快手走向何方

2016年，一篇《殘酷底層物語》的文章將快手展現(xiàn)在許多一二線城市人們的面前，同溫層以外的世界對這個軟件感到困惑和爭議。

對快手來說，那也的確是一個重要的時間點，快手結(jié)束了自己悶頭發(fā)展的階段，不得不逐漸對外界開放。最重要的是，宿華終于開始接受媒體采訪，他要對外界解釋“快手是什么”的問題。

那么，快手究竟是什么？

從于冰的角度來說，快手的核心是推薦算法。如何通過技術(shù)來做大規(guī)?；膬?nèi)容的生成和分發(fā)，內(nèi)容生成和內(nèi)容消費的結(jié)合點就是算法，視頻和直播都將是基礎(chǔ)設(shè)施。由于推薦算法，快手給每個用戶呈現(xiàn)的世界是各不相同的。

但快手又并非是純粹的冷冰冰的工具理性。比如，早期快手的短視頻錄制時長規(guī)定為17秒，宿華承認這“只是一個拍腦袋的結(jié)果”。

站在劉逍的角度，她做快手的創(chuàng)作者運營，需要把握兩個最核心的內(nèi)容調(diào)性，第一是真實，第二是溫暖。

快手內(nèi)容的真實體現(xiàn)在非常高的UGC比例，“10萬粉以下的UGC內(nèi)容比例極高，跟同行比是倒掛的差異”。劉逍相信的理念是，每個人都應該有自己的生活，每個人都值得被看見。

“UGC內(nèi)容不是要去構(gòu)建一個夢想的，而是表達創(chuàng)作者自己的日常生活。”劉逍解釋道，快手里的許多內(nèi)容，比如主播問粉絲你們今天回家吃飯了沒有，還有幾分鐘到家，“這不是在一個內(nèi)容平臺里面說的話，而是在一個社交平臺里才會說的話”。

而在電商上，這一點就體現(xiàn)為大量的非標商品，非標商品更需要商家也就是人本身的互動和介紹。

去年由于疫情，極大地推動了直播帶貨行業(yè)的發(fā)展，越來越多的電商用戶開始接受這種形式。而快手電商天然得益于此。

財報顯示，快手電商業(yè)務2020年GMV達3812億元，同比增長540%；在剛剛過去的2021年第一季度，快手電商GMV仍然保持同比219.8%的增長，達到人民幣1186億元。

但是行業(yè)內(nèi)仍然有一個很大的爭議點，直播電商是一種消耗流量的業(yè)務還是生產(chǎn)流量的業(yè)務？在多數(shù)平臺，直播電商把流量聚集過來，然后用低價爆款消耗掉，這是又一種變現(xiàn)的路徑。但羅瓊認為，快手電商不僅不是消耗快手主站流量，相反，還要為主站創(chuàng)造內(nèi)容。

“有些消費者只看不買，他們就是把賣貨本身也當做內(nèi)容來看，覺得有趣。”羅瓊說，因為快手的主播不是純介紹貨，經(jīng)常會在賣貨的同時嘮嗑講段子互動，內(nèi)容有趣本身就會吸引用戶觀看。“我們還是希望內(nèi)容上將有趣或者信任做得好的商家，得到更多支持。”

這一點在商業(yè)化層面也得到了共識?？焓稚虡I(yè)收益管理中心總經(jīng)理曹世博2018年4月加入快手，當時快手的商業(yè)化只有系統(tǒng)，但真正給外界產(chǎn)生業(yè)務感知是2018年下半年。所以，他到快手來做商業(yè)化有一點搏一搏的意思，“當時是縱身一躍，我感覺快手是個蠻有機會的平臺，這是個非常好的賽道。但確實沒想到，它發(fā)展得這么快。”

2021年一季度財報顯示，快手的線上營銷收入首次占比超過一半。從無到有，然后到貢獻整個快手超過一半的收入，商業(yè)化只用了2年半的時間。

曹世博加入快手之后也支持過內(nèi)容運營，了解內(nèi)容運營的理念，知道內(nèi)容運營的部門在怎么想。站在商業(yè)化的視角，曹世博希望這些經(jīng)驗發(fā)揮作用，不能為賺錢傷害用戶體驗，而是跟內(nèi)容團隊綁成一股繩。“極致的廣告就應該是內(nèi)容。”

這種內(nèi)部的共識尤為難得和寶貴。

2018年后，隨著商業(yè)化和電商的起步，快手的員工數(shù)也迎來了一個大發(fā)展的時期，從幾千人到現(xiàn)在的幾萬人，不到三年的時間里擴張了十幾倍。于冰的辦公室搬了四次，曹世博、劉逍、羅瓊這樣的各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士陸續(xù)加入快手。

任何一家公司到了這個體量都會面臨諸多問題，快手也不例外。老員工能不能跟上公司發(fā)展的節(jié)奏？上市之后，大家的目標是什么？下一個爆發(fā)式增長的機會在哪里？

為了回答這些問題，快手的產(chǎn)品、運營、技術(shù)在不斷變化迭代，但這十年有些東西始終沒有變化，那就是讓普通人有展示機會的初衷。由此產(chǎn)生的人與人之間的緊密聯(lián)系，則是快手的財富。它讓快手慢慢成長出了短視頻、直播、電商等各種業(yè)務，也將在這個基礎(chǔ)上，成長出快手的下一個十年。