老齡化、慢病潮來襲，中國(guó)藥房亟需智能升級(jí)，破解漏服、錯(cuò)服難題。
適逢其時(shí)，2025 年 " 雙通道 " 政策落地，電子處方從醫(yī)院外流，藥店醫(yī)保報(bào)銷落地在即，中國(guó)藥房智能化迎來 " 政策東風(fēng) "。
放眼全球最大處方藥市場(chǎng)——美國(guó)，同樣面臨 " 吃藥難 " 困境。近半數(shù)患者不按醫(yī)囑服藥，每年 5000 億美元醫(yī)療投入付諸東流，占美國(guó)醫(yī)療總支出的 16%！
4000 萬美國(guó)民眾每日服用 5 種及以上藥物，多重用藥依從性挑戰(zhàn)巨大。
在此困境之下，美國(guó)搶先布局智能服藥 " 四大模式 " ：
PillPack，首創(chuàng) " 線上藥房 + 預(yù)分包 " 顛覆傳統(tǒng)，平臺(tái)價(jià)值凸顯，2017 年?duì)I收破億，自 2018 年被亞馬遜 10 億美元天價(jià)收購(gòu)后，持續(xù)引領(lǐng) AI 藥房創(chuàng)新，處方配藥效率提升 90%。
Hero Health，探索 "B2C 智能硬件 + 訂閱服務(wù) " 模式，C 端口碑卓越，服藥依從率高達(dá) 90%。國(guó)內(nèi)京東健康、春雨醫(yī)生等效仿遇阻，愛暉如何創(chuàng)新突圍？
MedMinder，深耕 "B2B 智能服務(wù) + 數(shù)字藥房 " 模式，B 端營(yíng)收占比 95%，商業(yè)模式穩(wěn)健成熟。
Pria，押注 " 家庭機(jī)器人 " 概念，卻最終敗走市場(chǎng)，為行業(yè)發(fā)展敲響警鐘。
（核心商業(yè)模式，筆者整理）
亞馬遜斥資 10 億美元布局 PillPack AI 藥房，能否引領(lǐng)行業(yè)未來變革？中國(guó)藥房智能化又將走向何方？
本文將深度剖析智能分藥四大模式，解碼亞馬遜 AI 藥房制勝之道。
o1 PillPack: 平臺(tái)制勝，亞馬遜 10 億美金，豪賭線上藥房
美國(guó)處方藥零售市場(chǎng)超 5000 億美元，但頭部 PBM（藥品福利管理公司）掌控八成藥品定價(jià)與處方審核，傳統(tǒng)連鎖藥店轉(zhuǎn)型動(dòng)力不足，患者線下購(gòu)藥痛點(diǎn)突出。
一方面，線下購(gòu)藥排隊(duì)耗時(shí)、醫(yī)囑理解困難、多種藥物管理繁瑣；醫(yī)保體系復(fù)雜，藥品支付流程繁瑣、費(fèi)用高昂。
另一方面，電子處方滲透率高達(dá) 85%，為線上藥房發(fā)展奠定基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)性痛點(diǎn)疊加技術(shù)變革，催生 PillPack 破局。
PillPack首創(chuàng) " 技術(shù)賦能 + 預(yù)分類藥包配送 " 模式，構(gòu)建全國(guó)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)與自動(dòng)化分藥系統(tǒng)，重塑千億美元處方藥服務(wù)，開啟線上藥房新時(shí)代。
（PIllPack 預(yù)分類藥包）
01 告別繁瑣：預(yù)分類藥包，重塑患者用藥體驗(yàn)
精準(zhǔn)定位 C 端多重用藥慢病患者，這類患者平均每人每日服用七種處方藥，用藥依從性至關(guān)重要。
PillPack 瞄準(zhǔn)患者藥物管理痛點(diǎn)，核心服務(wù)圍繞個(gè)性化預(yù)分包藥物展開：
預(yù)分包配送：按服藥日期和時(shí)間，預(yù)先分配好藥物劑量，分類到小包裝中，藥包按序排列，可便捷手撕，避免漏服，每月免費(fèi)送藥上門。
自動(dòng)續(xù)藥：智能對(duì)接醫(yī)生，跟進(jìn)續(xù)方和調(diào)整，再也不怕斷藥。
全面藥物管理：處方藥、非處方藥、維生素，提供 7*24h 藥劑師咨詢。
支付可及：處方藥僅支付共付額，PillPack 高效對(duì)接保險(xiǎn)、負(fù)責(zé)理賠，覆蓋大多數(shù)保險(xiǎn)，Prime 會(huì)員享專屬優(yōu)惠。
（PIllPack 應(yīng)用程序、預(yù)分類藥包、藥品清單）
02 處方、藥物、保險(xiǎn)全鏈路，PharmacyOS 打造高效藥房
為實(shí)現(xiàn)便捷高效的用藥體驗(yàn)，PillPack 自主研發(fā)核心運(yùn)營(yíng)平臺(tái) PharmacyOS，打通處方、藥物、保險(xiǎn)全鏈路，從被動(dòng)配藥轉(zhuǎn)為主動(dòng)健康管理中心。
主動(dòng)處方管理：自動(dòng)化續(xù)藥提醒、預(yù)警問題、同步管理處方，免去患者手動(dòng)續(xù)方的繁瑣。
綜合藥物審查：審查處方藥、非處方藥、補(bǔ)充劑，避免藥物相互作用。
智能保險(xiǎn)管理：自動(dòng)驗(yàn)證保險(xiǎn)、預(yù)授權(quán)、優(yōu)惠折扣，優(yōu)化支付流程，讓患者輕松享受便捷支付。
高效藥房運(yùn)營(yíng)：自動(dòng)處理處方、訂單管理、配送追蹤，提升藥患溝通效率，提供更快、更好的服務(wù)。
03 年?duì)I收破億：閃電擴(kuò)張，初戰(zhàn)告捷
2013 年 2 月，PillPack 創(chuàng)立，次年 2 月上線，以預(yù)分類藥品、送藥上門、零售藥店同價(jià)切入市場(chǎng)，一年內(nèi)獲多州許可、服務(wù)數(shù)萬客戶。
2015 年 6 月，出貨量破百萬，同年工廠自動(dòng)化升級(jí)。早期 PillPack專注回頭客和高效庫(kù)存，用低于傳統(tǒng)藥店的藥品庫(kù)存實(shí)現(xiàn)同價(jià)，一次配送多張?zhí)幏?，有效控制成本?/p>
至 2017 年，PillPack 業(yè)務(wù)規(guī)模快速擴(kuò)張，月服務(wù)數(shù)萬客戶，年?duì)I收破億，團(tuán)隊(duì)超 500 人。
PillPack 宣布戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，發(fā)力慢性病管理服務(wù)，全面啟用 PharmacyOS 平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)效率大幅提升，并推出耐用藥物分配器、旅行藥包。
04 如虎添翼：借力亞馬遜，駛?cè)霐U(kuò)張快車道
美國(guó)處方藥監(jiān)管壁壘森嚴(yán)，頭部 PBM 掌控八成藥品定價(jià)與處方審核，亞馬遜急需支點(diǎn)突入處方藥市場(chǎng)。
2018 年 6 月，亞馬遜 10 億美元收購(gòu) PillPack，迅速獲得藥房牌照、預(yù)分包模式、PharmacyOS 平臺(tái)等運(yùn)營(yíng)基石，更得 PillPack 創(chuàng)新模式、技術(shù)團(tuán)隊(duì)及 C 端用戶優(yōu)勢(shì)。
借助亞馬遜，PillPack 以患者為中心，技術(shù)驅(qū)動(dòng)，專注差異化服務(wù)，有效避開 PBM 競(jìng)爭(zhēng)，開辟線上藥房新路徑，精準(zhǔn)覆蓋高價(jià)值慢性病人群，2025 年有望實(shí)現(xiàn) 7.5 億美元營(yíng)收。
05 擴(kuò)張三引擎：Prime 會(huì)員、AI、當(dāng)日達(dá)
被收購(gòu)前，PillPack 已融資 1.17 億美元，用戶年均貢獻(xiàn)營(yíng)收近 5000 美元，高達(dá)亞馬遜 Prime 會(huì)員的四倍。
被收購(gòu)之后，亞馬遜隨即加速 Prime 會(huì)員滲透處方藥市場(chǎng)。Prime 會(huì)員可享專屬折扣，每月 5 美元起即可享受海量仿制藥。
同時(shí)，亞馬遜藥房借力 AI 驅(qū)動(dòng)效率革命：
簡(jiǎn)化入職：快速驗(yàn)證保險(xiǎn)范圍、處方信息，簡(jiǎn)化新客注冊(cè)。
革新處方效率：處方錄入、藥物劑量提取和準(zhǔn)確性驗(yàn)證速度提升 90%。
增強(qiáng)客服：AI 客服 7x24 小時(shí)在線， 解答補(bǔ)藥、送貨、藥物教育等咨詢，無縫銜接藥劑師。
優(yōu)化履約：AI 優(yōu)化訂單分揀、藥物批量處理，配藥又快又準(zhǔn)。
持續(xù)精進(jìn)：AI 模擬現(xiàn)實(shí)藥房，不斷分析、改進(jìn)藥房工作流程，主動(dòng)識(shí)別優(yōu)化機(jī)會(huì)。
此外，亞馬遜藥房正擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施，大力推廣處方藥當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，預(yù)計(jì) 2025 年覆蓋 20 個(gè)城市、美國(guó) 45% 的人口，時(shí)效性比肩線下藥房，緊急用藥場(chǎng)景更安心。
亞馬遜藥房或?qū)⒅厮芪磥硭幏扛窬?，PillPack 平臺(tái)、Prime 會(huì)員、AI 驅(qū)動(dòng)、當(dāng)日達(dá)四輪驅(qū)動(dòng)，或?qū)⒅厮芩幏扛窬帧?/p>
06 本土化挑戰(zhàn)：處方外流 & 醫(yī)保支付
處方外流、醫(yī)保支付面臨挑戰(zhàn)，PillPack 的成功路徑在中國(guó)市場(chǎng)或許難以復(fù)制。
中國(guó)醫(yī)藥尚未分離，醫(yī)院藥房占主導(dǎo)地位，處方外流比例較低。
美國(guó)處方藥支付以商業(yè)保險(xiǎn)為主，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，容易對(duì)接，而中國(guó)基本醫(yī)保支付主要集中于公立醫(yī)院，藥店醫(yī)保報(bào)銷長(zhǎng)期受限。
此外，中國(guó)在線處方監(jiān)管嚴(yán)格，限制線上藥房發(fā)展；中國(guó)患者仍習(xí)慣在線下醫(yī)院、藥房購(gòu)藥，市場(chǎng)還需要教育。
但值得關(guān)注的是，" 雙通道 " 政策落地、電子處方普及，或?qū)⒓铀偬幏酵饬?，PillPack 模式未來可期。
相比之下，Hero Health 聚焦于智能硬件和自費(fèi)市場(chǎng)，或許更具借鑒意義。
o2 Hero Health: 訂閱突圍，C 端口碑爆款，重塑智能用藥體驗(yàn)
Hero Health 創(chuàng)新整合智能藥丸分配器、便捷 APP、7*24 小時(shí)實(shí)時(shí)支持三大核心方案，突破三大技術(shù)壁壘，撬動(dòng)多元化支付模式。
Hero Health 創(chuàng)立于 2015 年，于 2018 年獲 A 輪融資 1200 萬美元，迄今累計(jì)分配藥物超 2.5 億劑，兼容 90% 以上常見藥物。
其會(huì)員平均依從率超 90%，官網(wǎng)評(píng)價(jià)累計(jì)上萬、穩(wěn)居 4.6 分。
01 技術(shù)壁壘：三重關(guān)卡，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力
智能藥物管理設(shè)備看似簡(jiǎn)單，實(shí)則技術(shù)壁壘極高，需攻克藥物兼容性、劑量精準(zhǔn)控制、設(shè)備可靠性三重技術(shù)關(guān)卡。
市場(chǎng)藥物種類繁多、劑型各異，兼容性挑戰(zhàn)巨大。
Hero 智能藥丸分配器，兼容 90% 以上膠囊、片劑等常見藥物，可存儲(chǔ) 10 種藥物、單種藥量 90 天，大幅減少補(bǔ)藥頻次。
設(shè)備可按服藥時(shí)間自動(dòng)分配劑量，提供聲光提醒，確保精準(zhǔn)用藥，并支持液態(tài)藥、注射劑等非固態(tài)藥物提醒。
劑量控制容錯(cuò)率極低，偏差威脅用藥安全，必須實(shí)現(xiàn) " 毫厘不差 " 的劑量精準(zhǔn)控制，方能真正保障用藥安全。
家用環(huán)境復(fù)雜多變，高溫、低溫、潮濕、電磁干擾等影響設(shè)備性能和壽命，威脅用藥安全、用戶體驗(yàn)，對(duì)設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行提出更高要求。
（Hero Health 智能藥盒、應(yīng)用程序 App）
02 核心功能：科技賦能高效管理
Hero 平臺(tái)整合 APP 應(yīng)用、智能藥丸分配器等，以數(shù)字技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)智能藥物管理。核心功能包括：
APP 智能化管理：定制用藥計(jì)劃、管理復(fù)雜方案、查詢藥品信息庫(kù) ( 副作用、禁忌癥、相互作用等 ) 。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：高效收集患者服藥數(shù)據(jù)，支持家屬、醫(yī)護(hù)遠(yuǎn)程監(jiān)控，接收異常提醒（藥量不足、漏服、錯(cuò)服等），及時(shí)干預(yù)。
安全可靠：可選密碼保護(hù)藥物安全，符合 FDA 醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)、HIPAA 患者數(shù)據(jù)隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，提供 24/7 實(shí)時(shí)客服 ( 電話、郵件、聊天多渠道全天候支持 ) 。
（Hero Health 應(yīng)用程序 App：用藥提醒、藥物庫(kù)存管理、服藥記錄）
03 雙輪驅(qū)動(dòng)：B2B2C+B2C 多元支付，加速滲透
Hero Health 的核心商業(yè)模式也歷經(jīng)了重要轉(zhuǎn)變。早期采用 B2C 硬件銷售模式，以 399 美元銷售藥丸分配器（含首年訂閱服務(wù)）。
后來，果斷轉(zhuǎn)型為 B2C 純訂閱模式，最低 27.99 美元 / 月，大幅降低消費(fèi)門檻，帶來穩(wěn)定的營(yíng)收。用戶可隨時(shí)取消訂閱，需退還硬件，否則會(huì)被扣費(fèi)。
近期，Hero積極拓展 B2B2C 訂閱模式，依托合作伙伴的渠道和資源，加速市場(chǎng)滲透。
2022 年左右，Hero 訂閱服務(wù)被納入遠(yuǎn)程治療監(jiān)測(cè) ( RTM ) 服務(wù)范疇，獲得 Medicare ( 美國(guó)醫(yī)保 ) 承保，會(huì)員有望 0 元體驗(yàn) Hero 服務(wù)。
Hero 亦積極對(duì)接醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作流程，助力合作機(jī)構(gòu)提升高風(fēng)險(xiǎn)患者依從性，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
2024 年，Hero 與 AARP（美國(guó)退休人員協(xié)會(huì)）達(dá)成重磅合作，有機(jī)會(huì)為數(shù)百萬 50 歲 + 銀發(fā)會(huì)員提供專屬折扣，精準(zhǔn)直達(dá)核心用戶群，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模快速突破。
展望未來，Hero 有望拓展生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴，與藥房、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康管理平臺(tái)、保險(xiǎn)公司等深化合作，構(gòu)建更完善的智能藥物管理生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏。
Hero Health 的成功，驗(yàn)證了智能硬件提升用藥依從性的巨大潛力，為中國(guó)本土企業(yè)提供了有益借鑒。
04 中國(guó)愛暉：逆勢(shì)突圍，打破智能分藥 " 失敗魔咒 "
在中國(guó)智能服藥領(lǐng)域，本土創(chuàng)新企業(yè)不斷涌現(xiàn)。
愛暉于 2016 年推出智能藥丸分配器，立足全國(guó)首創(chuàng)，并在 2017 年獲得 300 萬種子輪融資，2024 年獲得騰訊 SSV 大賽獎(jiǎng)項(xiàng)。
據(jù)愛暉創(chuàng)始人王志宏介紹，愛暉應(yīng)該是國(guó)內(nèi)唯一一家實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動(dòng)分藥的企業(yè)。此前，春雨醫(yī)生、京東健康、泰康、巨燁、果實(shí)科技、鎂善斯等巨頭曾投入巨資嘗試，卻均以失敗告終。
淘寶上有很多 " 智能 " 服藥產(chǎn)品，實(shí)際上仍需手動(dòng)分藥，其主要功能是用藥提醒。
愛暉獨(dú)創(chuàng)的自動(dòng)分藥功能可以兼容各類固態(tài)藥丸，掃碼錄入藥名、設(shè)置服藥時(shí)間，即可自動(dòng)精準(zhǔn)分發(fā) 10 日藥量，支持退藥、調(diào)藥、周期性用藥等個(gè)性化設(shè)置。
此外，愛暉還融合了聲光提醒、App 遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)等功能，方便家屬實(shí)時(shí)監(jiān)控與干預(yù)，更通過溫濕度預(yù)警技術(shù)保障藥品存儲(chǔ)安全。
（愛暉智能藥盒）
和 Hero 類似，愛暉當(dāng)前也主攻 C 端市場(chǎng)；但與 Hero 的訂閱收費(fèi)模式不同，愛暉以硬件銷售為主，零售價(jià)約 2700 元 / 臺(tái)。
依托主流電商平臺(tái)，愛暉已累計(jì)近 700 訂單，近期銷量增長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)，積累了良好的市場(chǎng)口碑。
愛暉的主要客戶為中輕度阿爾茨海默癥、腦卒中后遺癥患者。這類人群通常一天需要服藥 3~5 次，每次涉及 6~7 種藥物，用藥管理復(fù)雜程度高，存在剛性需求。
在 B 端市場(chǎng)，愛暉也在積極拓展藥店、養(yǎng)老、體檢、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等合作伙伴，尤其看好與高毛利的藥店、體檢機(jī)構(gòu)的合作。
借助智能服藥設(shè)備，可以大幅降低藥店獲客成本、提升客單價(jià)，并創(chuàng)新患者用藥依從性管理、復(fù)診續(xù)方、藥事咨詢等多元增值服務(wù)，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)，愛暉也在積極尋求新一輪融資，以加速市場(chǎng)擴(kuò)張和產(chǎn)品迭代升級(jí)。
不同于 Hero、愛暉側(cè)重 C 端市場(chǎng)，MedMinder 另辟蹊徑，又將如何掘金 B 端藍(lán)海？
o3 MedMinder: B 端深耕，95% 營(yíng)收占比
2007 年成立于美國(guó)，MedMinder 面向老齡、慢病及認(rèn)知障礙人群，核心產(chǎn)品為預(yù)分類藥箱與數(shù)字藥房服務(wù)，直擊藥物依從性痛點(diǎn)，累計(jì)融資 8780 萬美元。
預(yù)分類每日藥包、按月送藥上門、多重服藥提醒、遠(yuǎn)程監(jiān)控、數(shù)據(jù)追蹤五大核心功能環(huán)環(huán)相扣，確?；颊呔珳?zhǔn)用藥。
MedMinder 主要收入來自每月訂閱費(fèi)用、藥房服務(wù)收入，其中 95% 的營(yíng)收來自保險(xiǎn)、醫(yī)療、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等 B 端客戶，為其提供定制價(jià)格方案。
B 端機(jī)構(gòu)為何買單？美國(guó)大力推行 " 基于價(jià)值的護(hù)理 "，迫使機(jī)構(gòu)控費(fèi)提效。
MedMinder服藥依從率高達(dá) 96%，平均依從率超 90%，助力 B 端降低住院率、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、改善報(bào)銷，實(shí)現(xiàn)價(jià)值回報(bào)。
針對(duì) C 端客戶，MedMinder 收取 125 美元 / 月的訂閱費(fèi)，另需支付 100 美元的入會(huì)費(fèi)，比較昂貴，市場(chǎng)份額較少。
（MedMinder 智能藥盒，藥品已預(yù)先分配）
01 省心藥房 + 預(yù)分類藥箱，數(shù)據(jù)賦能閉環(huán)
藥劑師預(yù)分類：告別繁瑣，28 日藥量按日精配，省時(shí)省力。
處方續(xù)訂一鍵托管：告別跑腿，高效運(yùn)營(yíng)，自動(dòng)對(duì)接醫(yī)生和保險(xiǎn)，續(xù)訂報(bào)銷輕松托管。
藥品送藥上門：告別排隊(duì)，預(yù)分類藥盤每月準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，免費(fèi)配送，同等藥費(fèi)，更優(yōu)用藥體驗(yàn)。
多重提醒：藥盤即插即用，預(yù)設(shè)服藥計(jì)劃，燈光、聲音、短信多重遞進(jìn)提醒，精準(zhǔn)鎖定每次劑量，告別漏服忘服。
遠(yuǎn)程云監(jiān)控：親友醫(yī)護(hù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)追蹤用藥動(dòng)態(tài)，雙向語音高效溝通，及時(shí)介入干預(yù)，用藥更安心。
數(shù)據(jù)智能追蹤：記錄用藥數(shù)據(jù)，生成依從性報(bào)告，個(gè)性化用藥指導(dǎo)，助力 B 端醫(yī)護(hù)優(yōu)化患者管理方案。
02 步步為營(yíng)，穩(wěn)健擴(kuò)張
2007 成立：初期聚焦智能藥丸分配器研發(fā)與市場(chǎng)。
2016 藥房服務(wù)上線：拓展數(shù)字藥房業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型一體化服務(wù)模式。
2020 遠(yuǎn)程醫(yī)療集成：首發(fā)遠(yuǎn)程醫(yī)療藥丸分配器 ( 帶觸屏，藍(lán)牙 ) ，契合疫情遠(yuǎn)程護(hù)理需求，服務(wù)覆蓋全美，患者高達(dá)數(shù)千。
2021-2022 遠(yuǎn)程醫(yī)療加速擴(kuò)張：共獲 7500 萬美元融資，擴(kuò)張遠(yuǎn)程醫(yī)療護(hù)理、自動(dòng)化藥房服務(wù)、團(tuán)隊(duì)人員。
2023 被收購(gòu)：MedMinder獲得了 PersonalRX 的藥房基礎(chǔ)設(shè)施與配送物流支持， PersonalRX 擴(kuò)大了用戶范圍，利用技術(shù)增強(qiáng)其藥方服務(wù)能力。
2024 年再獲 250 萬美元融資，持續(xù)投入技術(shù)升級(jí)與市場(chǎng)拓展。
時(shí)至今日，MedMinder 已穩(wěn)健發(fā)展成為智能藥物管理領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。
中國(guó)藥房或可深度借鑒 MedMinder 模式，搶抓醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、商保發(fā)展機(jī)遇，深耕養(yǎng)老、保險(xiǎn)等 B 端藍(lán)海市場(chǎng)。
前車之鑒，后事之師。MedMinder 深耕 B 端，行穩(wěn)致遠(yuǎn)；反觀 Pria " 家庭機(jī)器人 " 另辟蹊徑，卻為何敗走麥城？
成功之道各有千秋，失敗教訓(xùn)發(fā)人深省。鑒往知來，方可防微杜漸。
o4 Pria: 高開低走，家庭機(jī)器人前車之鑒
Pria 于 2020 年推出，背靠知名品牌 BLACK+DECKER，定位 " 家庭護(hù)理機(jī)器人 "，聚焦藥物管理，創(chuàng)新集成視頻通話，曾收購(gòu)獲千萬級(jí)融資的 Pillo Health。
然而，其市場(chǎng)表現(xiàn)遠(yuǎn)遜預(yù)期，或已停售。 Pria 的失敗與 Hero Health 的成功形成鮮明對(duì)比， 凸顯設(shè)備型藥物管理方案的成功要素。
01 敗走麥城：產(chǎn)品、定價(jià)、服務(wù) " 三座大山 "
藥物分配：與 Hero 一樣，Pria 也具備自動(dòng)分配、提醒功能；然而，Pria 僅能容納 28 天的藥量，遠(yuǎn)低于 hero 的 90 天，需頻繁補(bǔ)藥，且故障頻出。
視頻通話：雙向視頻是其獨(dú)有功能，旨在加強(qiáng)家庭連接。
補(bǔ)藥方式：不同于 Hero 的筒裝批量補(bǔ)藥，Pria需逐粒補(bǔ)藥，耗時(shí)繁瑣。
定價(jià)策略：Pria價(jià)格虛高，除了 9.99 元 / 月的訂閱費(fèi)，還需一次性支付 299.99 美元的硬件費(fèi)用，初次使用門檻較高；Hero 只需 27.99 美元 / 月的訂閱費(fèi)。
客戶支持：Pria客服響應(yīng)速度慢，支持性較弱，Hero Health 提供多種方式的 24/7 實(shí)時(shí)客服支持。
（Pria 智能藥盒、視頻通話）
縱然有品牌、視頻通話和 AI 語音創(chuàng)新功能加持，奈何 Pria 操作繁瑣、定價(jià)虛高、客服支持不足，用戶口碑崩塌，或已停產(chǎn)。
目前 Pria 官網(wǎng)無購(gòu)買鏈接，近期報(bào)道稀少，亞馬遜產(chǎn)品下架，僅有 156 個(gè)評(píng)價(jià)、2 星評(píng)分。
反觀 Hero Health，成功之道在于聚焦核心功能、可靠易用的產(chǎn)品體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，無需花哨功能，亦能制勝市場(chǎng)。
來源：艾年
