美團(tuán)內(nèi)部探訪 四高層談美團(tuán)發(fā)展觀點(diǎn)
望京是北京少有的一個人少車少空氣質(zhì)量相對好些的地方，但是望京人不這么認(rèn)為，因?yàn)槲覀儧]見到上下班時刻的望京，每當(dāng)上下班的時候這里有數(shù)的幾個科技企業(yè)的員工會立即讓幾條大街變的車水馬龍。不足為怪，這個原來小小的行政區(qū)域如今已是美團(tuán)、奇虎360、摩托羅拉等科技企業(yè)扎根的地方，據(jù)說到2016年阿里巴巴也會遷到望京科技創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，至于阿里要舉家搬遷還是部分遷徙，現(xiàn)在還不得而知。
車水馬龍意味著人多車多，有人說在望京的企業(yè)沒有小企業(yè)，什么才是大企業(yè)呢?老王作為搜狐IT自媒體觀察團(tuán)的一員探訪美團(tuán)之后，才知道什么是大公司，大公司不以空間大聞名，而是以人為基數(shù)。所以你能看到美團(tuán)的整個辦公空間就如一個大大的教室，每個童鞋都有同桌，前排座椅與后排連綿起伏，連綿是因?yàn)?ldquo;人后有桌，桌后有人”，起伏則是每個技術(shù)控同學(xué)們的課桌上擺滿了各種設(shè)備與資料，光是顯示器就有多款，橫的豎的白的黑嚴(yán)肅的活潑的，整個就是一種“橫看成嶺側(cè)成峰”的景象。
這種景象構(gòu)成的氛圍讓我想起初中時代教室里貼到題為 “團(tuán)結(jié)、認(rèn)真、嚴(yán)肅、活潑” 紅底黑字標(biāo)語，了不起的是在這棟辦公樓里上下4層都是這樣的場景。接待我們的妹紙說在這辦公的員工有2000多人，剩下的4000多員工都是“地下工作者”，前幾天美團(tuán)剛發(fā)布了一個千億計(jì)劃，還要繼續(xù)招人，對于美團(tuán)來說似乎人手永遠(yuǎn)都不夠。
而讓我更為驚訝的是職員們課間休息時竟然在跳第“10+N”套人民廣播體操，10+N是因?yàn)槲乙膊荒艽_定哪一套廣播體操，但是從熟悉的廣播體操背景音樂旋律中我能聽出這是教育界的廣播體操，我甚至特意為這群正在手舞足蹈的美團(tuán)童鞋們拍了照作為留念，不可否認(rèn)的是廣播體操的旋律為整棟辦公樓在緊張工作之余增添了的幾分樂趣。
造訪美團(tuán)，自然不是為了描述美團(tuán)的環(huán)境與規(guī)模，此次行程的主要目的是為了與美團(tuán)的高層對話，從對話中為大家展現(xiàn)一個真實(shí)的美團(tuán)。老王不是個記性好的人，但是自認(rèn)理解力還不錯，聽過與美團(tuán)高層對話，我對美團(tuán)亦有了一定了解，下面我將把我對美團(tuán)的理解匯報給大家，以讓朋友們更深入的了解美團(tuán)。
以服務(wù)為王道的貓眼電影
萬眾期待的《變形金剛4》于6月27日(周五)上映，事實(shí)上貓眼電影的用戶在六月中旬就買到了《變4》上映前三天且能選擇座位的電影票。貓眼電影的預(yù)售活動在全國15個主要城市的近百家大型影院展開，宣傳推廣資源投入在5000萬元以上。當(dāng)然成績也是驕人的，數(shù)據(jù)顯示《變4》中國大陸首周末(五、六、日)票房突破6億元， 其中貓眼電影售出450萬張電影票，貢獻(xiàn)了30%以上的票房。
互聯(lián)網(wǎng)思維在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下顛覆掉很多傳統(tǒng)行業(yè)，大眾認(rèn)為貓眼電影顛覆了電影票務(wù)這個市場，貓眼電影不這樣認(rèn)為，他們認(rèn)為只是抓住了用戶的需求點(diǎn)，只是想為用戶提供更多的服務(wù)，賣的不只是電影票，是可以選座位的電影票，還是可以提前購買的電影票，在線購票能夠能極大的節(jié)省用戶的時間。
貓眼電影自己研發(fā)了售票機(jī)，目前已經(jīng)推出了第2代，第三代正在研發(fā)中，用戶只要打開手機(jī)上的電影票二維碼在機(jī)器上一掃，就能自動出票，免除了排隊(duì)購票的煩惱。售票機(jī)器的如各種電子設(shè)備一樣，需要服務(wù)人員的維護(hù)，“很小的細(xì)節(jié)可能就會導(dǎo)致機(jī)器無法正常工作，服務(wù)人員必須及時解決各種突發(fā)情況以保證貓眼用戶能夠隨時取票”，這句話中我們看到了蔓延電影的做事風(fēng)格即服務(wù)為王，“雖然是互聯(lián)網(wǎng)公司，更多卻是在做線下的工作”，貓眼電影負(fù)責(zé)人徐悟如是說。
對于貓眼電影的服務(wù)定位，觀影群眾的評論最能說明問題，一個觀眾曾評論說“從《變1》到《變3》都是單身，現(xiàn)在看《變4》的時候身邊有老公了”，評論雖然沒說電影如何，更多的則是表現(xiàn)出了一種與愛人共同看電影時的幸福感。當(dāng)然，對于某個觀眾通過影評找回丟失的包包的事可能有些奇葩，這至少說明貓眼電影的用戶群體更為人性的生態(tài)，不是嗎?
美團(tuán)酒店的“酒店中心”思維
在美團(tuán)的眾多產(chǎn)品條線中，美團(tuán)酒店大概算是最低調(diào)的一支，一如美團(tuán)酒店負(fù)責(zé)人陳亮的溫文爾雅，但正是這個低調(diào)的隊(duì)伍帶領(lǐng)美團(tuán)酒店走上酒店團(tuán)購領(lǐng)域的高峰。最新的數(shù)據(jù)顯示美團(tuán)的流量已經(jīng)僅次于天貓和京東，位居第三，如何解讀這個流量?很顯然，人們對美團(tuán)關(guān)注的越多瀏覽的越多，流量就會越大，美團(tuán)大流量的貢獻(xiàn)之一是美團(tuán)酒店，以此美團(tuán)酒店能成為酒店團(tuán)購領(lǐng)域的翹楚。
美團(tuán)酒店的邏輯在于，用戶出行與旅游首要解決的是住的問題，圍繞住這個環(huán)節(jié)，可以延伸出衣、食與行，那么美團(tuán)就來解決包括四個環(huán)節(jié)內(nèi)在的所有問題，讓用戶花最合適的錢去做合適的事。美團(tuán)酒店的思路是清晰的，即以全程服務(wù)出行用戶為宗旨，其實(shí)在第三產(chǎn)業(yè)越來越發(fā)達(dá)的今天，做任何領(lǐng)域的任何生意都要以服務(wù)為主，這點(diǎn)在O2O這個領(lǐng)域尤為重要。美團(tuán)目前在100多個城市擁有40000多個酒店團(tuán)購，這成為服務(wù)用戶的最大保障。
作為一個經(jīng)常團(tuán)購的用戶，老王提的問題是團(tuán)購中遇到商家逃單的問題怎么辦，譬如經(jīng)常在團(tuán)購的時候看到價格合適的酒店，打電話咨詢的時候卻回復(fù)沒有房間了，或者提出各種附加條件，美團(tuán)如何解決這個問題?陳亮的回答很誠懇，“這確實(shí)是一個普遍存在的問題，當(dāng)前或許不能有效解決，但美團(tuán)酒店今后會在這個方面加強(qiáng)監(jiān)督管理并與酒店做好溝通，以保證消費(fèi)者的最大權(quán)益。”陳亮的回答基本是這個意思，如果是在評論中看到這樣的話我可能不以為然，但是訪問了美團(tuán)之后，我認(rèn)為美團(tuán)酒店今后在這方面能夠做的更好，看人做事，我相信陳亮。
阿甘與他的管理運(yùn)營邏輯
“各家都在說地推團(tuán)隊(duì)牛逼，讓他們也搞個4000人團(tuán)隊(duì)出來”，這句話大概是這個意思，阿甘的原話更為霸氣一些，給老王最深的印象是阿甘說這句話的時候胸有成竹，一派王者風(fēng)范。阿甘是美團(tuán)網(wǎng)的COO干嘉偉，面善而隨和近人，操著獨(dú)有的南方普通話，說起話來慢條斯理，讀者大概很難想象那句霸氣的話是如何被阿甘演繹的舒緩而殺傷力不失。
同貓眼電影徐悟和美團(tuán)酒店陳亮一樣，媒體也很少有人提及干嘉偉，美團(tuán)同事們管他叫阿甘大概與其低調(diào)的做事風(fēng)格有關(guān)，默默無聞但是能夠干事，阿甘帶領(lǐng)的地推團(tuán)隊(duì)在整個互聯(lián)網(wǎng)都是屈指可數(shù)的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)干線下的事，這讓阿甘有些自嘲，無疑的是沒有地推的團(tuán)購就等于無法向線下執(zhí)行，阿甘的這份美團(tuán)運(yùn)營的差事是重中之重。
對阿甘而言做美團(tuán)的運(yùn)營是手到擒來之事，他這方面的經(jīng)驗(yàn)來自于在阿里的磨練，阿甘是阿里巴巴的第56號員工，已經(jīng)是阿里的副總裁，剛加入美團(tuán)的時候媒體報道過前阿高層入職美團(tuán)這件事，很多人看不懂，如今阿里上市在即，阿甘再堅(jiān)持幾年等到阿里上市立即就會白鴿變鳳凰。但是阿甘更喜歡創(chuàng)業(yè)公司，他想把自己的經(jīng)驗(yàn)用在這個年輕的公司身上。當(dāng)然阿甘的的加入更要?dú)w功于CEO王興眼光獨(dú)到，阿里入股美團(tuán)之前就瞄準(zhǔn)了阿甘，等到阿里正是入股美團(tuán)之后兩個男人的價值觀已經(jīng)沒有什么差異了，阿甘進(jìn)入美團(tuán)也是順其自然。
在阿甘的講述中，沒有看到半點(diǎn)的浮躁，從團(tuán)隊(duì)管理到具體運(yùn)營的每一件事都是穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營。老王一直疑惑于阿甘是如何把地推團(tuán)隊(duì)搞的如此龐大且有戰(zhàn)斗力的，在后來訪談中阿甘的分享解答我的疑問。他的管理用人原則分為四個層次：沒有過程不管結(jié)果;不問過程，只看結(jié)果;過程管理，按照ABCD過程，實(shí)現(xiàn)E的效果;培養(yǎng)手下，讓下屬具備自己的能力。阿甘很謙虛的說能做到第三層，第四層還沒有做好，說到這里我已然明白，第四層正是他在做的且已經(jīng)做得夠好，不然何以帶出一支4000人的地推大軍。
阿甘有個用人邏輯：“3個人干5個人的活拿4個人錢”，在這句簡單的敘述中能看到管理的真諦，既有獎勵有又有激勵，同時又具備人性的哲學(xué)，顯然阿甘對人性及心理做了足夠的思考。其實(shí)老王很想問阿甘關(guān)于“O2O線上重要還是線下重要”這個問題，而在他的分享中我已然得到了答案，阿甘的地推大軍就是最好的回答。
“神龍見首不見尾”的CEO王興
訪談的最后，美團(tuán)CEO王興還是如約而至，其實(shí)不只是搜狐IT自媒體觀察團(tuán)，就是美團(tuán)自己人想見到王興也不容易。王興作為一個連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，從校內(nèi)網(wǎng)到飯否再到美團(tuán)網(wǎng)，每一次創(chuàng)業(yè)都是行業(yè)的先驅(qū)，這讓人們對王興的定位是一個能把握互聯(lián)網(wǎng)前端趨勢的科技潮人，觀察團(tuán)有人問他最新的科技，他的回答果然是鮮有人知的。
當(dāng)問到會不會再做其他項(xiàng)目的時候，王興的回答出乎眾人意料，他認(rèn)為美團(tuán)半年即做到160億預(yù)計(jì)全年可突破400億的交易數(shù)額僅僅才做了團(tuán)購市場1%，這個市場需要不斷的去做去壯大，這意味著往昔連續(xù)創(chuàng)業(yè)的王興終于在美團(tuán)止住了腳步，當(dāng)然美團(tuán)會因?yàn)橥跖d的駐足而跑步向前。
這次簡短的會面不足20分鐘，王興很快就被叫去開會，作為一個員工超過6000人的公司CEO，時間尤其寶貴。對于王興，媒體已經(jīng)報道的足夠多，這里不再多說，老王認(rèn)為對于其以后是否繼續(xù)創(chuàng)業(yè)這個問題，就要看互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展了。說不準(zhǔn)什么時候他又看到了某個新鮮領(lǐng)域的廣闊前景而急速切入，那是以后的事?，F(xiàn)在而言，我們更希望美團(tuán)能夠在王興的帶領(lǐng)下日益壯大，為廣大網(wǎng)民提供更便意的生活。
文末多言幾句，晚間的飯局上，美團(tuán)市場副總裁原《IT經(jīng)理世界》執(zhí)行總編吳茂林老師一再聲稱，美團(tuán)的高層太低調(diào)，沒有半點(diǎn)應(yīng)對媒體的經(jīng)驗(yàn)，尤其是數(shù)據(jù)方面尤為保守，真實(shí)數(shù)據(jù)要更可觀一些。說起來我們真的沒有提問太多，基本都是高層們的分享，這便是所謂的干貨，什么算是干貨呢?想到哪里說到哪里就是“干”，某種意義上這更像是一種性情上的傾訴，搜狐媒體IT自媒體觀察團(tuán)喜歡這些，這也是我們要全力為大家展示真實(shí)美團(tuán)的原因。
我是王吉偉，微信公號jiwei1122，微信個號mcjave，新浪微博@王吉偉-，歡迎添加。
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