透過寒冬期的O2O，看O2O的演化觀點(diǎn)
O2O，從人人追捧突然間變成了過街老鼠、人人喊打，這并非是一種正?，F(xiàn)象。資本的過度虛高，創(chuàng)業(yè)者的過度神化，造成了今日大批O2O倒閉的悲劇。其實(shí)99%的O2O倒閉只是一種正?，F(xiàn)象，他們也注定會(huì)倒下，如果創(chuàng)業(yè)都那么好創(chuàng)，豈不人人都能成企業(yè)家？不能因?yàn)榇笈鷦?chuàng)業(yè)者的倒下而否定了整個(gè)行業(yè)的價(jià)值，只能說燒錢模式的O2O并不是一種可持續(xù)發(fā)展的道路。
面對今天無數(shù)的O2O走向死亡，以及其所引發(fā)的O2O資本寒冬，劉曠認(rèn)為O2O們必須要深刻反省，探尋一種新的出路。古人云：“鑒古而知今。”也就是說，要想知道O2O未來的出路到底在哪里，我們就必須先要了解O2O的過去，那么我們就先來看看O2O的演化歷程。
O2O 1.0時(shí)代，團(tuán)購時(shí)代
提到O2O，其實(shí)就是把傳統(tǒng)的線下與線上結(jié)合起來，團(tuán)購作為商家的一種促銷手段，雖然那個(gè)時(shí)候還沒有O2O的概念，但是通過線上的促銷活動(dòng)作為線下消費(fèi)的引子，不可否認(rèn)團(tuán)購最早開啟了O2O時(shí)代的到來。
首先，我們從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣來看，在團(tuán)購之前，很少有消費(fèi)者在進(jìn)行線下消費(fèi)之前會(huì)先到線上平臺(tái)去提前預(yù)定，他們往往都是直接到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。團(tuán)購的興起，越來越多的消費(fèi)者都會(huì)先打開團(tuán)購網(wǎng)站，尋找附近有什么好吃好玩的，然后線上團(tuán)購好之后再去線下店消費(fèi)，用戶的O2O消費(fèi)習(xí)慣無形之中就被團(tuán)購培養(yǎng)出來了。
其次，我們從商家的角度來看，對于很多商家來說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來讓很多傳統(tǒng)的線下商家都想著要急切轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，但是對于互聯(lián)網(wǎng)的空白與經(jīng)驗(yàn)缺乏讓傳統(tǒng)商家們都陷入了困境，團(tuán)購的到來給了線下傳統(tǒng)商家搭上互聯(lián)網(wǎng)這艘快船的機(jī)會(huì)。借助團(tuán)購，很多商家通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了品牌的免費(fèi)宣傳與積累，在商家門店空閑時(shí)期也引入了更多的客流量。
其三，我們從整個(gè)行業(yè)的角度來看，如果說電子商務(wù)掀起了貿(mào)易的新時(shí)代，那么團(tuán)購則開啟了消費(fèi)商業(yè)的新篇章。可以說，團(tuán)購對整個(gè)全行業(yè)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都起到了促進(jìn)作用，未來將會(huì)有越來越多的傳統(tǒng)消費(fèi)行業(yè)借助團(tuán)購快速步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
無論是從消費(fèi)者還是從商家，亦或是從整個(gè)消費(fèi)行業(yè)來看，團(tuán)購都具有一定的促進(jìn)意義。團(tuán)購會(huì)成為線下商家借助線上平臺(tái)進(jìn)行促銷宣傳的一種營銷策略而永遠(yuǎn)存在，但是團(tuán)購模式本身存在的一些弊端，也決定了團(tuán)購無法成為O2O的終極方向。
弊端一：任何事情都是利弊相生的，對于商家來說，團(tuán)購用好了是一種非常好的品牌宣傳與營銷手段，但是如果沒用好，對于商家來說也會(huì)是一種損失。有很多消費(fèi)者本來一直也在該線下門店進(jìn)行消費(fèi)，但是當(dāng)該消費(fèi)者知道有團(tuán)購之后，他們就會(huì)經(jīng)常性的團(tuán)購消費(fèi)，這無形之中降低了商家的利潤來源。
弊端二：消費(fèi)者選擇團(tuán)購消費(fèi)，除了電影等少數(shù)服務(wù)區(qū)別不是很大的行業(yè)，用戶在大多數(shù)的消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)體驗(yàn)上也會(huì)打折扣，這是很多消費(fèi)者都會(huì)遇到的感受。O2O要做的是提升線下體驗(yàn)，而不是讓線下體驗(yàn)打折扣，團(tuán)購在這點(diǎn)上也會(huì)存在不足。
弊端三：從模式上來看，團(tuán)購靠的是低價(jià)來吸引用戶，而不是依靠真正的用戶體驗(yàn)，這樣也很難培養(yǎng)用戶的忠誠度。對于很多用戶來說，往往都是團(tuán)購在哪里，折扣在哪里，他們就會(huì)流向哪里，長期以往容易形成一個(gè)惡性循環(huán)。
O2O 2.0時(shí)代，燒錢時(shí)代
到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，O2O開始全面爆發(fā)，各種上門服務(wù)也開始雨后春筍般地涌現(xiàn)出來。不管是傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者還是互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者，他們都紛紛涌進(jìn)如O2O領(lǐng)域，在O2O的風(fēng)潮下，全民創(chuàng)業(yè)開始掀起，隨著競爭的逐漸加劇，O2O也正式進(jìn)入了2.0時(shí)代——瘋狂的燒錢補(bǔ)貼時(shí)代。其實(shí)O2O 2.0時(shí)代與1.0時(shí)代的團(tuán)購有著很多相同點(diǎn)，不同的是，O2O 1.0時(shí)代的團(tuán)購模式，團(tuán)購的折扣是由商家來補(bǔ)貼，而到了O2O 2.0時(shí)代，折扣則是由平臺(tái)來補(bǔ)貼。
一方面，與團(tuán)購一樣，O2O 2.0時(shí)代的燒錢模式同樣也培養(yǎng)了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，尤其是各種上門服務(wù)。過去，對于很多家庭用戶來說，上門洗車、上門推拿、上門做飯等都是不太能接受的事情，但是在燒錢模式的補(bǔ)貼下，很多消費(fèi)者的習(xí)慣也逐漸被培養(yǎng)起來，這是燒錢模式的功勞。
另一方面，對于商家來說，燒錢模式也同樣幫助商家們拓展了新的市場，同時(shí)也有部分商家借助O2O平臺(tái)的補(bǔ)貼培養(yǎng)了一批忠實(shí)的會(huì)員。反正這些補(bǔ)貼都是由平臺(tái)來補(bǔ)，商家也就更樂意合作。
可以說，有很多O2O平臺(tái)的燒錢補(bǔ)貼不僅讓消費(fèi)者嘗到了好處，同時(shí)也為商家創(chuàng)造更多的效益。但是燒錢模式的O2O不可持續(xù)幾乎成為了一種共識(shí)，同時(shí)它也加速了行業(yè)的洗牌速度，越來越多的O2O平臺(tái)紛紛倒下，以至于很多投資家都開始不看好O2O。無論從何角度來看，燒錢模式的O2O都不可能成為永久模式。
第一，燒錢模式帶來了更為嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭。幾乎所有的O2O平臺(tái)在搶奪市場都是依賴燒錢補(bǔ)貼，而并沒有想到去依靠技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)來搶奪市場。很多O2O創(chuàng)業(yè)者一開始可能還想通過提升技術(shù)水平、提升用戶體驗(yàn)來拓展市場，但是當(dāng)競爭對手通過補(bǔ)貼已經(jīng)奪走了市場份額，他們自然也就開始按耐不住，最終加入到這場燒錢大戰(zhàn)中來，在沒有新的資金涌入進(jìn)來時(shí)，平臺(tái)也就難以繼續(xù)支撐下去。
第二，對于大多數(shù)的投資人或者投資機(jī)構(gòu)來說，他們更多關(guān)注的是投資回報(bào)。很多O2O平臺(tái)只是一味地?zé)X，卻并沒有給投資人帶來任何回報(bào)，一個(gè)月兩個(gè)月投資人還能接受，但是一年兩年，很多投資人就會(huì)想辦法套現(xiàn)。若平臺(tái)的效益不好，投資人很可能就會(huì)撤資，更別談繼續(xù)跟投了。
第三，燒錢模式對于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展并沒有實(shí)質(zhì)性的意義，至少它沒有真正提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，也沒有提升行業(yè)的運(yùn)營效率，燒錢模式甚至讓O2O歪曲了其本身存在的價(jià)值和意義。
O2O 3.0時(shí)代，大數(shù)據(jù)與智能時(shí)代
經(jīng)過團(tuán)購時(shí)期的粗放式發(fā)展，以及燒錢模式時(shí)的爆發(fā)性增長，O2O如何健康穩(wěn)定發(fā)展引來了眾多行業(yè)人士的深深反思。伴隨著一些企業(yè)的不斷探索，O2O也正在從2.0時(shí)代大步邁向大數(shù)據(jù)與智能主導(dǎo)的3.0時(shí)代，他們正在成為未來O2O行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
從加快O2O行業(yè)運(yùn)行效率來看，通過平臺(tái)多年的數(shù)據(jù)積累，借助準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)分析，O2O平臺(tái)能夠精準(zhǔn)地清楚了解到平臺(tái)上消費(fèi)者的潛在消費(fèi)需求，從而實(shí)現(xiàn)智能推送。比如用戶在某個(gè)時(shí)間段需要什么消費(fèi)的時(shí)候，O2O平臺(tái)就能夠?qū)崿F(xiàn)提前推送。
從提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)來看，大數(shù)據(jù)分析與智能推送也能夠節(jié)約用戶的時(shí)間成本，同時(shí)提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。比如拼車、打車等各類出行O2O，如何有效匹配最近的司機(jī)提供服務(wù)給消費(fèi)者，節(jié)省消費(fèi)者的等車時(shí)間，這些就需要大數(shù)據(jù)的分析，消費(fèi)者能夠在最短的時(shí)間里接到司機(jī)，服務(wù)體驗(yàn)必然會(huì)提升。
從幫助線下商家轉(zhuǎn)型的角度來看，燒錢O2O模式以及團(tuán)購模式只能是作為商家的一種臨時(shí)性的促銷策略，而不能作為商家借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的長期戰(zhàn)略。但通過借助大數(shù)據(jù)分析與智能推送，能夠讓商家的用戶消費(fèi)體驗(yàn)大幅提升，幫助商家借助互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)一批長期穩(wěn)定的忠實(shí)用戶，并形成一個(gè)良性循環(huán)。
不過大數(shù)據(jù)分析、智能推送等技術(shù)的應(yīng)用在整個(gè)O2O行業(yè)還不是特別廣泛，雖然很多O2O平臺(tái)也正在開始提升平臺(tái)的大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)，但是沒有數(shù)據(jù)的積累，何來大數(shù)據(jù)分析？沒有大數(shù)據(jù)分析這個(gè)基礎(chǔ)，智能推送也就無法做到精確。對于整個(gè)O2O行業(yè)來說，大數(shù)據(jù)與智能技術(shù)的應(yīng)用要實(shí)現(xiàn)普及還需要一段漫長的時(shí)間。
綜上所述，劉曠認(rèn)為O2O寒冬正在悄然逝去，O2O正在迎來一個(gè)美好的時(shí)代，燒錢模式并不可持續(xù)，而團(tuán)購將會(huì)長期成為O2O的一種表現(xiàn)形式之一，并不會(huì)成為O2O的終極方向。打造最真實(shí)的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，最深度的地方商家融合，大數(shù)據(jù)與智能才是O2O的未來所在。
作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110
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