App用戶為何離開？創(chuàng)投
隨著App數(shù)量的增多和應(yīng)用商店入口的集中，當(dāng)下單個(gè)App在獲取用戶的難度越來越大，同時(shí)，在獲得用戶的成本上也越來越高，比如曾經(jīng)一個(gè)APP通過市場首發(fā)能獲得大量用戶的機(jī)會下，現(xiàn)在首發(fā)獲取的用戶數(shù)量也是一降再降，在當(dāng)今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，很多APP不斷地開拓新的渠道資源，引進(jìn)新的入口流量，可見這種資源馬上將要被耗盡了，從線下廣告、電視廣告、公交車身等，App的推廣所見的范圍越來越多，App的廣告無處不在，這些都說明了App的中心入口效應(yīng)正在遞減，所以在追逐目標(biāo)的前提下，只好走向線下。
其實(shí)，如果把獲取用戶的來源用入口來形容，把用戶流失的因素做為出口。很多App推廣者都把80%的精力用在了用戶入口的引入上，比如一個(gè)公司的推廣人員可能很多，而專門負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)App問題的可能很少，有的也許也就是一個(gè)客服。但是很多人不知道，出口問題能讓你的App丟失更多的用戶。
出口損失的App用戶數(shù)量很大
經(jīng)過筆者對自己曾經(jīng)參與過的一款A(yù)pp的用Testin應(yīng)用質(zhì)量管家發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榘惭b卸載問題，就損失了18萬的用戶，在運(yùn)行失敗方面，有4款機(jī)型運(yùn)行失敗，導(dǎo)致?lián)p失的用戶達(dá)到554萬。如果把這兩個(gè)問題歸結(jié)為一類的話，就是兼容適配問題，而就一個(gè)兼容適配問題，導(dǎo)致?lián)p失的用戶總和為572萬，這個(gè)只是筆者測試148款機(jī)型的損失用戶數(shù)。572萬用戶，對于一個(gè)推廣App的開發(fā)者來說，需要每天的激活量保持5萬，將近4個(gè)月的時(shí)間才能達(dá)到這么多用戶，而現(xiàn)在能達(dá)到日激活5萬的App應(yīng)該非常少，如果日激活為5萬用戶，那么一年就是近2000萬用戶，兩年就是4000千萬用戶，這樣量級的App在市場上不會超過100個(gè)，相對于300萬App應(yīng)用來說，連萬分之一都不到。
如果說筆者測試的這個(gè)APP還不足以說明問題的話，還可以拿一個(gè)知名的App來說明，因?yàn)橹鸄PP的適配應(yīng)該是非常好的，可是測試后發(fā)現(xiàn)，測試機(jī)型為178款，安裝卸載失敗損失用戶為32萬，運(yùn)行失敗損失97萬，損失用戶共計(jì)129萬，129萬用戶，對于一個(gè)知名App來說，每天5萬的激活量，也需要將近一個(gè)月的時(shí)間才能完成。如果每個(gè)用戶都是以當(dāng)下2元一個(gè)cpa購買來的話，損失的現(xiàn)金是258萬人民幣。一個(gè)月258萬不是每個(gè)App推廣者都能花得起的，也不是每個(gè)推廣人員很輕松都能掙來的，如果每個(gè)推廣人員的月工資為1萬，那么258萬是一個(gè)推廣者干21年才能得到的報(bào)酬。所以說，App推廣中的用戶出口損失更為重要。
對一個(gè)App來說，除了安裝卸載適配問題之外，還有更多的問題，比如啟動(dòng)時(shí)間太長、響應(yīng)太慢、太占用手機(jī)內(nèi)存、手機(jī)流量耗用太快、影響電量消耗等性能問題，這些問題也會影響你的用戶，其中應(yīng)用的十大問題如連接超時(shí)、閃退、卡頓、崩潰、黑白屏、網(wǎng)絡(luò)劫持、交互性能差、CPU使用率問題、內(nèi)存泄露、不良接口等十大性能問題，這些問題也會讓你的用戶流失的更加嚴(yán)重。
挽回?fù)p失的用戶很容易
在對筆者測試的其中一個(gè)App研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致安裝卸載失敗的原因是，INSTALL_FAILED_MISSING_FEATURE，而經(jīng)過筆者對技術(shù)同事的咨詢，這個(gè)問題的出現(xiàn)時(shí)因?yàn)閿z影頭的問題導(dǎo)致的，如果要解決這個(gè)問題，只需要在添加一段代碼，注釋掉攝像頭功能即可，而添加這段代碼對于技術(shù)同學(xué)來說，只是分分鐘鐘的事情，可是就是這分分鐘鐘的事就會獲得將近幾十萬的用戶。
相對于安裝卸載問題來說，適配運(yùn)行的問題會導(dǎo)致更多的用戶流失。經(jīng)過testin云測的測試錯(cuò)誤定位，發(fā)現(xiàn)在運(yùn)行錯(cuò)誤過程中，ADR和NDK的錯(cuò)誤是比較多的，這種錯(cuò)誤問題的出現(xiàn)是因?yàn)檐浖こ處熢诖a編寫過程中的邏輯不嚴(yán)密導(dǎo)致的，通過對代碼的檢測和糾正就可以解決。
由此看來，通過技術(shù)手段解決App的質(zhì)量本身的問題，還是非常容易的，這些技術(shù)手段可以間接的提高App的質(zhì)量，從而堵住了用戶的出口損失，挽回了用戶。如果加上入口流量的引入，減少出口的流量損失，無形之中增加了App的用戶量。
通過以上問題可以看出，App用戶流失的真正問題是質(zhì)量問題導(dǎo)致的，在App的質(zhì)量問題中，安裝卸載是第一步，安裝卸載的問題會影響App的轉(zhuǎn)化率，大家都知道，一個(gè)App在應(yīng)用市場的下載量代表著這個(gè)App被下載的次數(shù)，但是這個(gè)次數(shù)還不等于激活數(shù)，在下載后，有大部分的用戶可能因?yàn)榘惭b問題使得App沒有被安裝上，大家都知道，如果一個(gè)軟件的下載轉(zhuǎn)化率超過50%的話，很多推廣人員都會睡著笑了，而實(shí)際情況中，很多質(zhì)量問題導(dǎo)致了App的轉(zhuǎn)化率只有30%以下甚至更低，再加上后期的運(yùn)行問題導(dǎo)致的用戶流失，一個(gè)App要想推廣至千萬用戶，基本是難上加難。所以說，扼住用戶流失的出口，擴(kuò)大用戶流入的入口，在對App的推廣中，通過使用測試工具不斷的找出問題，修正錯(cuò)誤，提高APP的質(zhì)量，才能贏得源源不斷的用戶。
作者：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)李建華，微信：tianyi86913 申明，任何媒體轉(zhuǎn)發(fā)本文章須保留作者個(gè)人名字和微信號，否則將以侵犯著作權(quán)向你追責(zé)。
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