“秘密”之后再無“秘密”，熟人匿名社交還能走多遠？觀點
“秘密”之后，再無“秘密”。
我用這一句話，來形容當下國內(nèi)熟人匿名社交創(chuàng)業(yè)領域的處境。前一個“秘密”指的是林承仁的熟人匿名社交應用“秘密”，其炸裂式躥紅迅速引爆中國匿名社交熱潮，當然，幾經(jīng)波折，成了現(xiàn)在的“友秘”；后一個“秘密”既指那些被斥為“負能量”的爆料、吐槽、八卦，也指代其他“秘密”級的熟人匿名社交產(chǎn)品。
如今，熟人匿名社交似乎受了冷落，少被投資人、創(chuàng)業(yè)者以及媒體圈所提起。連曾經(jīng)火爆的Secret現(xiàn)在在國內(nèi)外的下載率也一落千丈，其網(wǎng)站的訪客和移動應用的用戶數(shù)量變得極低，ComScore公司也不予跟蹤。不禁要問，熟人匿名社交究竟遭遇了什么？這里也嘗試給出一些策略性的建議。
爆棚的“負能量”
目前的熟人匿名社交產(chǎn)品，已經(jīng)成為負能量信息的聚集地。林承仁的秘密（友密）主打“朋友圈的匿名爆料”，烏鴉將產(chǎn)品明確定義為“上班黑同學，下課黑同事”，甚至包括呵呵、吐司、BiBi、悄悄等類Secret熟人匿名產(chǎn)品，都把表白、吐槽、八卦、爆料等，定義為自己的標簽。這些聚集起來的“負能量”，可能是這個行業(yè)淪陷的不定時炸彈。
關于“負能量”的指責，也不是始于熟人匿名社交。在社交產(chǎn)品的發(fā)展歷史中，如BBS、微博、陌陌等產(chǎn)品形態(tài)上，在成長過程中都遭遇過這種拷問。現(xiàn)有的熟人匿名社交應用，在產(chǎn)品運營上，仍舊采用匿名BBS的形式，如果內(nèi)容得不到監(jiān)控和引導，不可避免地會陷入“負能量”的爛泥潭。許朝軍曾嘗試來規(guī)范內(nèi)容生產(chǎn)，主打圈層文化的烏鴉，通過通訊錄和所在公司這兩個維度，對內(nèi)容進行劃分和篩選，鼓勵用戶生產(chǎn)“正能量”的內(nèi)容，然而效果并不理想，現(xiàn)在的烏鴉已經(jīng)過渡到一個準實名的校園交友應用。而林承仁的秘密，在引入匿名信、LBS、群組等功能后，也與陌生人匿名社交產(chǎn)品的區(qū)隔度越來越低。
作為熟人匿名社交領域的兩個代表性產(chǎn)品，秘密和烏鴉，并不能意味著熟人匿名社交的未來，但卻給出了一些思路，即基于用戶年齡、職業(yè)、興趣等維度來打造更加垂直細分的圈子。以圈子來區(qū)分和規(guī)范用戶內(nèi)容產(chǎn)生，很可能會摘掉“負能量”的標簽。畢竟，廣場式的“面具舞會”，怎么能談得上社交呢。
不可持續(xù)的“需求”
除了負能量導致用戶逃離外，產(chǎn)品是否滿足用戶核心需求也是一個爭議點。在熟人匿名社交未被挖掘之前，人們普遍認為，熟人和陌生人關系已被過度挖掘，在熟人社交和陌生人社交領域，已經(jīng)被微信、陌陌牢牢把持；而簡單的弱關系社交又很難贏得用戶的參與感，在這其中，熟人間的匿名社交則滿足了用戶高度參與這個條件。
現(xiàn)實卻并非如此。一般我們認為，在心理需求維度上，熟人圈子的匿名社交主要滿足三類需求：無聊、好奇和不承擔責任的攻擊。尤其是好奇需求中的被動性好奇，也就是我們通常說的“窺私欲”，這一點也是大多數(shù)熟人匿名社交產(chǎn)品所瞄準的需求。網(wǎng)易科技在《社交磁場》一書中明確寫道，“這種心理一旦被提上心理需求的議事日程就會始終處于一種待機狀態(tài)，始終在捕捉著相關私密信息的蛛絲馬跡……而一個人的精神狀態(tài)在這種待機狀態(tài)上所能維持的時間長度是十分值得商榷的。”也就是說，這種低頻次的深層心理需求在客觀上是不具備可持續(xù)性的，這也一定程度上解釋了這類產(chǎn)品從迅速爆紅到回歸常態(tài)的原因。
那么，如何激發(fā)用戶說話的需求，增強用戶粘性呢？人們在使用社交產(chǎn)品時，一般會在滿足感和成本之間進行成本收益測算，在測算過程中，人與人之間也就形成了持久屬性各異的關系維度。如何讓滿足感始終大于成本，是維持用戶粘性的根本。當前的熟人匿名社交產(chǎn)品，急于向平臺級產(chǎn)品邁進，功能覆蓋越來越廣，一定程度上加大了用戶的使用成本。
這里給出的建議是——做減法。前面從運營層面已經(jīng)講了圈子的概念，就是通過細分人群來規(guī)范和引導內(nèi)容；這里從產(chǎn)品邏輯層面來說，就是細分功能，嘗試降低用戶的使用成本，最大化滿足用戶的核心需求。比如，基于各個小圈子用戶關系之間的匿名IM.打個比方，如果騰訊把QQ的“小秘密”功能以一款獨立應用推出，極有可能改變熟人匿名社交的現(xiàn)有格局。
結(jié)語
社交應用的壁壘沒有特別的，就是用戶群。熟人匿名社交自然也不例外。作為剛剛切入這一市場的創(chuàng)業(yè)者，面面科技創(chuàng)始人李建文告訴我，熟人匿名社交產(chǎn)品如“面面”要切割的是微信、陌陌的時間，用戶群必須更加細分，場景也要更加垂直。而深耕用戶圈子、給產(chǎn)品做減法，只是發(fā)展用戶基數(shù)、維持用戶粘性的一種方法。如何找到一條可持久存續(xù)的關系維度，才是創(chuàng)業(yè)者最應該關心的問題。至于盈利，留給未來吧。
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