網(wǎng)購(gòu)新條例是“打假”還是“打壓”？觀點(diǎn)
任何事物都有兩面，一面有陽(yáng)光，一面必然是陰影。如果說(shuō)電商將我國(guó)推上全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的寶座，將馬云推上首富的寶座，見(jiàn)證了無(wú)數(shù)百萬(wàn)千萬(wàn)甚至億萬(wàn)富翁的誕生，這是陽(yáng)光的一面，那么陰影無(wú)疑是假冒偽劣、銷售欺詐、維權(quán)艱難等問(wèn)題的存在。
在鏟除陰影的道路上，監(jiān)管部門也一直不遺余力，新的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將于3月15日起施行。根據(jù)《辦法》，以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”銷售商品或者服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示弄虛作假或引人誤解，也要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
乍聽(tīng)起來(lái)，還是挺可怕的。但這種責(zé)任其實(shí)很難界定。俗話說(shuō)，沒(méi)有買賣，就沒(méi)有殺害。對(duì)于絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，為什么喜歡淘寶？除了方便之外，就是因?yàn)槟軌蛭锩纼r(jià)廉。
“物美價(jià)廉”就像一千個(gè)人心中一千個(gè)哈姆雷特一樣，所以網(wǎng)絡(luò)商品是否正品很難界定。淘寶認(rèn)為非授權(quán)渠道不等于非正品，比如，自己做的黑芝麻糊，比所謂的名牌產(chǎn)品做的還更加地道，選材精良，沒(méi)有添加劑之類等，只是沒(méi)有通過(guò)傳統(tǒng)認(rèn)證渠道，畢竟是個(gè)人小賣家，一個(gè)認(rèn)證下來(lái)都趕上砸鍋賣鐵了，誰(shuí)還敢開(kāi)網(wǎng)店啊。難道就不是正品了嗎。既然是否正品就存在差異，加上進(jìn)價(jià)成本千差萬(wàn)別。也許在人家的成本里就是清倉(cāng)價(jià)。你如何認(rèn)定別人弄虛作假。
其次，商人逐利，消費(fèi)者貪便宜，這是人之本性。雖然人人都知道“用買白菜的錢買到白粉”是不可能的。但他們依然對(duì)此寄予厚望，于是有了所謂的“高仿”“清倉(cāng)”“甩賣”“外貿(mào)尾單”…… 為了響應(yīng)監(jiān)管部門的“打假”政策，目前淘寶帶有“高仿”的商品都無(wú)法上架。但是有的人就喜歡高仿，因?yàn)檎焚I不起，又有點(diǎn)虛榮心。有些時(shí)候，只是想要個(gè)“正品”的心理安慰。
如果監(jiān)管部門在這些形式主義上錙銖必較，那就是變相打壓網(wǎng)購(gòu)。監(jiān)管部門最需要“打假”的是：標(biāo)榜“正品”，消費(fèi)者也掏的是“正品”的錢，但賣的是“高仿”的商家。假若真要?jiǎng)诱娓袢プ?，需要把?zhàn)線全面鋪開(kāi)，對(duì)數(shù)量巨大的所有個(gè)人賣家進(jìn)行監(jiān)督，執(zhí)法成本將無(wú)法承擔(dān)，也就只好動(dòng)這些小心思。
當(dāng)然，新條例并不是全是走形式主義。條例中提到“如果收到消費(fèi)者退貨要求十五天后還不辦理退貨手續(xù)，或以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕，將依法受到處罰。”還是有實(shí)際意義的。
雖然說(shuō)現(xiàn)在淘寶等電商已經(jīng)做到“采取全額賠付、7天無(wú)理由退換貨、假一賠三和買家申訴賣家舉證”等方式來(lái)打擊欺詐和售假商戶。然而，這樣做必然會(huì)有巨大的成本投入及平臺(tái)店鋪人氣損失，再加上很多商家都是交了“保護(hù)費(fèi)”的，很多時(shí)候，電商并不能做到“公平公正、真刀真槍”地打假，只要“面子上過(guò)得去就可以了”。
比如消費(fèi)者買個(gè)便宜的東西，我們要他們退貨還是難。即便是退貨，現(xiàn)在很多商家拿好評(píng)作為退貨的籌碼。要退貨，必須將差評(píng)、中評(píng)改成好評(píng)，否則一切免談。很多消費(fèi)者為了盡快解決問(wèn)題，一般都是盡量照做。有時(shí)候?yàn)榱送素浡闊?，賣家會(huì)貼補(bǔ)幾元，還是要求好評(píng)。
為了增加好評(píng)，某些商家甚至想出奇招，在物流單上統(tǒng)一印刷了“如果您在我店購(gòu)物，請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)上留下好評(píng)，憑好評(píng)截圖，可以在下次購(gòu)物時(shí)充抵5～10元人民幣，或者返現(xiàn)5元”等。如此一來(lái)，好評(píng)如潮，網(wǎng)店的生意迅速火爆了起來(lái)。電商的評(píng)價(jià)體制本身就是為了甄別假冒偽劣，這種道高一尺魔高一丈的做法，反而助長(zhǎng)了“假冒偽劣”橫行其道。
網(wǎng)購(gòu)打假，任重而道遠(yuǎn)。誠(chéng)如馬云所言“網(wǎng)購(gòu)只是一面鏡子，告訴你麻子在哪兒，不是把鏡子砸碎了，你的麻子就沒(méi)了。把淘寶滅了，你以為就沒(méi)有假貨了？”支持打假，但絕不支持打壓網(wǎng)購(gòu)。雖然我國(guó)電商發(fā)展很快，但它目前依然處于微型經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，還需要政府繼續(xù)大力扶植，給商家更多寬松環(huán)境。不出現(xiàn)“清倉(cāng)價(jià)”，不代表不賣假貨了。網(wǎng)絡(luò)真要打假，不要只走形式主義。
換言之，在電商時(shí)代，打假亟需引入互聯(lián)網(wǎng)思維，多方協(xié)同作戰(zhàn)。一方擁有執(zhí)法權(quán)，一方擁有海量的大數(shù)據(jù)，雙方合力打假只會(huì)事半功倍。雖然目前協(xié)作打假尚處在探索階段，磕磕碰碰也是在所難免。但只會(huì)越來(lái)越好。意大利學(xué)者諾貝托·博比奧曾說(shuō)，社會(huì)中的各部分不會(huì)為了達(dá)成一個(gè)共同目標(biāo)而自動(dòng)協(xié)調(diào)配合，形成觀點(diǎn)自由碰撞與交流的市場(chǎng)才是健康的，真理才會(huì)愈辯愈明。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）
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