傳統(tǒng)店鋪將死，O2O催生新業(yè)態(tài)觀點
近日，全球管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布了《2015年中國數字消費者調查》報告，報告披露了包括社交商務強勁增長、線上線下一體化、電商崛起等五大趨勢，其中互聯網對實體零售業(yè)的影響最值得關注。在麥肯錫看來，現在消費者一般都是在線下實體店進行比較，最終選擇線上購買，因此實體零售店必然會遭遇巨大的競爭壓力，對他們而言，解決方案是向“展示廳”轉型，積極擁抱線上，實現線上線下的深度融合（O2O），這樣才能存活下來。
根據麥肯錫的統(tǒng)計，目前71%的中國數字消費者已經在使用O2O服務。在O2O大潮下，傳統(tǒng)線下大型商業(yè)地產或將走向滅亡，不過，這并不意味著線下優(yōu)勢不復存在，事實上，O2O正催生一些新的商業(yè)形態(tài)，以樂視LePar、蘇寧云商、百萬騰電商為例，它們都在構建電商與線下門店融合，集體驗、購買與服務等為一體的新型O2O模式。由此可見，線上線下渠道并非完全對立，未來還將進行更深入的整合。
O2O新業(yè)態(tài)：樂視LePar、小米之家、順豐嘿客
正如上面所說，一些互聯網企業(yè)早已嗅到了O2O的大趨勢。去年樂視高調推出了LePar項目，目前樂視正在考慮將其和樂視商城融為一體，實現線上線下一體化。根據樂視方面的服務規(guī)則，LePar實現的銷售也屬于樂視商城的服務區(qū)域，它不僅可以解決線上線下利益沖突的問題；同時，所有LePar將是樂視商城的載體，其定價模式是“價格+服務費”。對用戶而言，他們可以有兩個選擇，如果對價格敏感，可以選擇樂視商城，如果對時間敏感，可以到LePar購買。另外，LePar還負責為用戶提供線下體驗服務，以及獲取用戶反饋信息，以便產品和服務的完善，再配合眾籌引導消費動向。應該說，這種“O2O+C2B+眾籌”的模式屬于線上線下深度整合的模式，具有廣闊的發(fā)展空間。這也是筆者最看好的商業(yè)模式。
除樂視之外，小米也沒有忽視對線下的滲透。早在2011年，小米就開始建立小米之家，其定位是小米手機公司的直營客戶服務中心，為廣大米粉提供產品自提、售后維修及技術支持。目前這一體系已基本搭建完成，依托小米之家，小米實現了對全國一二線城市的線下覆蓋，不過，小米之家不負責任何與經濟掛鉤的業(yè)務，所有下單、付款均通過網站完成。由此可見，小米對線上線下的角色還是分配得很到位的。
至于順豐嘿客，它實踐的是基于“社區(qū)實體店+二維碼綁定具體商品”的O2O模式，嘿客是順豐速遞推出的社區(qū)虛擬網購便利店。2014年5月18日，順豐速運官方宣布正式開業(yè)518家嘿客，除快遞物流業(yè)務、虛擬購物外，還具備ATM、團購/預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業(yè)務。順豐嘿客作為新一代社區(qū)服務店，是快遞企業(yè)跨界玩O2O開拓的新型模式，不過，這一理念對消費者而言太過超前，因此運營至今仍然客流稀少，盈利堪憂。不過，它為快遞企業(yè)探索O2O所帶來的經驗不容忽視。
BAT搶灘O2O，構建線上線下生態(tài)體系
從2014年互聯網整體格局來看，BAT明顯加強了對O2O的布局，從年初騰訊和阿里的打車軟件大戰(zhàn)，到百度發(fā)布直達號，都可以視為巨頭構建線上線下生態(tài)體系的重要表現。尤其是百度直達號，對O2O的探索又上升了一個層次，在直達號上，商家不僅可以發(fā)布產品和服務，還可以提供諸如評價分享、商品訂購等服務，該平臺可以說為傳統(tǒng)廠商構建移動商務提供了一個非常巧妙的模式。
當然，BAT搶灘O2O的根本目的在于構建線上線下生態(tài)。三大巨頭未來必然會與傳統(tǒng)企業(yè)保持緊密合作，以實現體量的擴大。由于BAT核心業(yè)務不同，布局模式也大相徑庭，百度在PC搜索和移動搜索領域都是領頭羊，所以百度會以搜索為主，配合團購、地圖等產品擴大優(yōu)勢。而騰訊主要靠微信拉動O2O業(yè)務，由于微信本質是社交產品，因此對O2O的涉足并不直接，而且微信能否承載O2O的體量還是一個問號。至于阿里，由于天貓和淘寶對傳統(tǒng)零售業(yè)造成了巨大影響，所以阿里如何平衡與傳統(tǒng)零售業(yè)的矛盾是關鍵，也許基于這個原因，萬達才選擇百度和騰訊合作。
海爾、蘇寧等傳統(tǒng)家電企業(yè)觸網，唯恐落后
在O2O領域做得比較好的傳統(tǒng)企業(yè)還有海爾和蘇寧。最近幾年海爾強化了對智能家居的布局，去年三月，海爾推出了U+智慧生活操作系統(tǒng)并對外開放。這一舉措讓業(yè)界對海爾刮目相看------作為家電巨頭的海爾，做起互聯網來一點也不遜色。值得一提的是，海爾打造全新“日日順”平臺，推出了“網格化門店+家居定制”的O2O模式，但該模式是否真的適合現在的海爾，未來成效如何，現在我們也只能先打一個大大的問號了。
另外，蘇寧對O2O的探索已經有一段時間了。蘇寧云商是以互聯網零售為主體的“一體兩翼”的互聯網轉型路徑。蘇寧利用自己的線下門店，以及線上平臺，實現了全產品全渠道的線上線下同價，幫助蘇寧打破了實體零售在轉型發(fā)展中與自身電商渠道左右互搏的現狀。其架構具備一定的創(chuàng)新性，值得其他零售巨頭借鑒。
麥肯錫的報告準確詮釋了互聯網產業(yè)和傳統(tǒng)產業(yè)相融合的趨勢，在這種情況下，無論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯網企業(yè)，都應推出適當的舉措，通過業(yè)務擴張、對外合作、產業(yè)融合彌補短板，實現線上線下一體化，只有這樣才能在未來的競爭中立于不敗之地。（文/王易見 QQ：543415188）
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