第三方賣家侵權(quán)，京東面臨信任危機(jī)觀點(diǎn)
1月17日劉強(qiáng)東在工大體育館的京東年會(huì)上，東哥表示京東要向萬(wàn)億銷售目標(biāo)邁進(jìn)，要做一個(gè)“國(guó)民企業(yè)”，東哥年會(huì)上的PPT清一色紅底白字，有句俗話說(shuō)的好“紅口白牙”，這是真的嗎？。從最近碰上的幾件事來(lái)看，在懷疑，一個(gè)號(hào)稱全平臺(tái)杜絕售假保障正品行貨的京東，卻因?yàn)楸O(jiān)管的問(wèn)題而頻頻惹上“官司”。
那么，對(duì)第三方的監(jiān)管不利，會(huì)成為京東走向萬(wàn)億規(guī)模的夢(mèng)魘嗎？京東上第三方賣家的無(wú)良會(huì)引發(fā)網(wǎng)民對(duì)京東的信任危機(jī)嗎？
前天，我正在組織崔牛會(huì)的B2B CEO在進(jìn)行撕名牌大戰(zhàn)的時(shí)候，本來(lái)已經(jīng)報(bào)名參加的夏凱缺席了，原因在于他正在處理侵權(quán)相關(guān)事宜。涉及到京東第三方賣家侵權(quán)售賣他的《信任五環(huán)：超級(jí)銷售的拜訪技巧》，在云課堂夏凱是承諾網(wǎng)友全網(wǎng)免費(fèi)學(xué)習(xí)，但是在京東卻被一家叫《在路上音像專營(yíng)店》以156元的價(jià)格售賣。這讓夏凱很氣憤，京東這么搞還能不能好好玩耍了？
夏凱的有兩本牛書(shū)，一本《信任五環(huán)》，一本《贏單九問(wèn)》，其中九問(wèn)在黑市一本已經(jīng)炒到了288元。夏凱自己的粉絲社群-幸福銷售人。第三方的侵權(quán)讓他陷入尷尬的局面，對(duì)粉絲出現(xiàn)了信任危機(jī)。
據(jù)傳，此事正在進(jìn)行相關(guān)法律程序，不排除對(duì)京東進(jìn)行法律維權(quán)。我也會(huì)進(jìn)一步關(guān)注此事的發(fā)展。
再說(shuō)一件年后親自經(jīng)歷的事，我是京東的鉆石會(huì)員，平時(shí)東西基本上在京東買，并且只買京東自營(yíng)的商品，養(yǎng)成了不驗(yàn)貨的習(xí)慣。這次想給家人買個(gè)MP4，老婆就在京東下了單，貨到了后沒(méi)驗(yàn)快遞就走了，當(dāng)我打開(kāi)之后才發(fā)現(xiàn)，MP4的屏是裂的，雖然退貨還算順利，但還是被賣家數(shù)落了一番：“你沒(méi)驗(yàn)貨嗎？沒(méi)驗(yàn)貨你收什么貨？有問(wèn)題你收什么貨？本來(lái)收了貨我們是不給退的……”
因?yàn)?ldquo;壞”習(xí)慣而被京東的賣家數(shù)落，這在京東自營(yíng)的服務(wù)中是很難遇到的。
其實(shí)上面的兩個(gè)例子在當(dāng)下每天都在發(fā)生，發(fā)生的網(wǎng)民都快覺(jué)得很正常了。但是這種“正常”卻是極不正常的。
東哥年會(huì)上講的京東全站保障正品行貨。且不要被東哥蒙蔽，他講的全站是有限制的，全站＝京東自營(yíng)，并沒(méi)有覆蓋到第三方賣家，服務(wù)也同樣。因此，如果你在京東碰到今天還是熱臉，明天去遇冷屁股的服務(wù)時(shí)，不要詫異，那可能是京東自營(yíng)服務(wù)和第三方服務(wù)的差異。當(dāng)然，我們不能一棒子打死所有第三方賣家，也有服務(wù)很棒的商家。但是就是這樣一些不地道的商家正在毀掉網(wǎng)民對(duì)京東的信任，在侵蝕京東的品牌。
其實(shí)在與京東內(nèi)部人士聊到此話題時(shí)，他們也是滿臉的無(wú)奈。當(dāng)我們?cè)谫|(zhì)疑他們并非百分百正品時(shí)，他們的回答是：“你說(shuō)的不是京東自營(yíng)的產(chǎn)品，自營(yíng)的會(huì)好點(diǎn)。”
監(jiān)管真的那么難嗎？
去年7月證券時(shí)報(bào)曾經(jīng)寫過(guò)一篇“京東假貨困局：第三方產(chǎn)品難監(jiān)管”在文章的最后是有這樣一段“在建立自身優(yōu)勢(shì)后開(kāi)放第三方平臺(tái)，亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)亦是這樣的模式，也同樣為第三方平臺(tái)假貨問(wèn)題所困。對(duì)此魯振旺表示，對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，完全避免假貨問(wèn)題并不現(xiàn)實(shí)，應(yīng)通過(guò)合理的機(jī)制令這一問(wèn)題盡量減少。目前假貨多出在第三方商家中的經(jīng)銷商方面，應(yīng)著重對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行監(jiān)管和篩選。”
那需要什么樣的機(jī)制來(lái)保證呢！現(xiàn)在更多平臺(tái)采用的是“民不舉，官不糾”的做法，發(fā)動(dòng)網(wǎng)民來(lái)參與到假貨的清剿中，這貌似是權(quán)利交給了網(wǎng)民，但是網(wǎng)民只有在賣到假貨后才想起來(lái)維權(quán)，這種滯后的維權(quán)方式并不能凈化平臺(tái)假貨，因?yàn)橐恢庇袖N售額存在，不良的第三方賣家會(huì)越來(lái)越多。
以在線學(xué)習(xí)為例，在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)和機(jī)構(gòu)正在發(fā)起知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟，讓平臺(tái)和網(wǎng)友一起來(lái)識(shí)別真假。京東也可與在線學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，以用來(lái)辨別產(chǎn)權(quán)歸屬。如果自主產(chǎn)權(quán)可以做到追溯，如果是授權(quán)商家，可通過(guò)認(rèn)證許可的方式來(lái)認(rèn)證真?zhèn)巍?/p>
第三方賣家對(duì)于京東意味著什么？
京東自2010年起逐步開(kāi)放第三方平臺(tái)。京東財(cái)報(bào)顯示，截至2013年底，京東入駐的第三方運(yùn)營(yíng)商家數(shù)量為2.35萬(wàn)家，交易額為250億元，截至2014年3月發(fā)展為2.9萬(wàn)家。預(yù)計(jì)到2016年，第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)將占到整個(gè)京東電子商務(wù)業(yè)務(wù)的半壁江山。
既然電子商務(wù)一半的業(yè)務(wù)將來(lái)會(huì)由第三方賣家來(lái)提供，那監(jiān)管對(duì)京東意味著什么不言而喻。如果放任假貨的第三方商家的存在，那京東無(wú)論如何也無(wú)法做到全站正品行貨，如果做不到全站正品行貨，東哥所描述的國(guó)民企業(yè)，又在哪里？
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