O2O“武斗”愈演愈烈，互聯(lián)網(wǎng)“武林”何處去？觀點(diǎn)
中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一路走來，充滿著刀光劍影
楊明（化名）是東北某省會城市一家飯店的老板，這家寄托了他全部心血的餐館目前日流水已經(jīng)過萬，發(fā)展順利。最近一段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)餐館里多了很多以前沒有過的客人——各大餐飲O2O企業(yè)的地推員工。
這些他之前并不了解的O2O企業(yè)大多起家于北京或上海等一線城市，而與其實(shí)際接觸的地推人員則大多數(shù)為本地人，雖然他們有著不同的企業(yè)背景，但描述的前景卻大同小異，即能夠幫助楊明的餐館帶來更多流量。
出于嘗試的心理，楊明挑選了幾家名氣最高的O2O網(wǎng)站進(jìn)行合作。初期的合作效果還算不錯(cuò)，由于網(wǎng)站貼補(bǔ)費(fèi)用進(jìn)行打折，楊明的餐館每天都有來自各個(gè)O2O網(wǎng)站的大量訂單，但很快問題開始浮現(xiàn)……
幾家O2O網(wǎng)站都要求和楊明簽署獨(dú)家代理，在沒有得到回復(fù)后，有的O2O網(wǎng)站對楊明家的餐館進(jìn)行了下架，甚至還有的O2O網(wǎng)站出現(xiàn)了大量的惡意購買。
楊明對騰訊科技表示，還有其他的飯店老板有類似遭遇，甚至有人受到了O2O網(wǎng)站地推人員的人身威脅，極端情況下，在搶單過程中還有不同地推人員直接在餐館發(fā)生武斗事件。
業(yè)內(nèi)人士向騰訊科技表示，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向三四線城市下沉過程中，地推環(huán)節(jié)是無法取代的部分，在這一過程中，一線從業(yè)者的素質(zhì)不高，但競爭激烈，和當(dāng)初的電信運(yùn)營商及家電賣場一樣，“流血”已經(jīng)是O2O在地方競爭一種趨勢，業(yè)內(nèi)早已司空見慣。
地推再起
在網(wǎng)游風(fēng)行的年代，號稱有十萬地推在中國大大小小的網(wǎng)吧里為每一家網(wǎng)游公司搖旗吶喊。網(wǎng)游熱潮早已經(jīng)過去，但地推行業(yè)并未萎縮，此前的團(tuán)購到今天的O2O，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)逐漸深入到三四線城市，甚至五六線城市，地推數(shù)量也開始大量增加。
根據(jù)公開資料顯示，以大眾點(diǎn)評、美團(tuán)、餓了么為代表的一批全國性O(shè)2O網(wǎng)站開通城市都接近甚至超過200家，而在每個(gè)城市的正式工作人員平均超過10人，非正式的“臨時(shí)工”或社會閑散人員更是無從計(jì)算。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，目前僅餐飲業(yè)O2O的線下推廣人員，全國已經(jīng)超過10萬人。
這些地推人員大致分為兩類，一類是正式招聘，多為O2O網(wǎng)站在各個(gè)大學(xué)招聘的應(yīng)屆生，最終的流向?yàn)楣芾韻徫换蛟阱憻捄笈苫乩霞医M建團(tuán)隊(duì)；另一類則為社會招聘，大多數(shù)以當(dāng)?shù)厝藛T為主，由于對地方熟悉，業(yè)績往往比較突出。
據(jù)餓了么內(nèi)部員工介紹，餓了么初期的推廣模式基本就是以地推為主，每個(gè)商戶都是餓了么通過掃街的模式拿下來的，這也是絕大部分團(tuán)購網(wǎng)站起家的主要模式。
據(jù)騰訊科技了解，大多數(shù)三四線城市O2O企業(yè)的地推員工底薪基本為當(dāng)?shù)刈畹凸べY＋業(yè)務(wù)提成，和所謂的藍(lán)領(lǐng)工人比，收入不高也不穩(wěn)定，但如果能夠保證一定數(shù)量的簽單，收入還是相當(dāng)客觀。
但隨著O2O競爭的激烈，一線地推人員的戰(zhàn)爭開始了。
愈演愈烈的戰(zhàn)爭
在O2O領(lǐng)域，最先開始爭奪的就是“認(rèn)證商家”。
據(jù)介紹，餓了么最早意識到宣傳海報(bào)的意義，在餓了么最初的推廣過程中，在商家擺放餓了么的品牌廣告可以沖抵一部分服務(wù)費(fèi)用。通過這種廣告置換的模式，餓了么取得了不錯(cuò)的營銷效果。隨后大眾點(diǎn)評和美團(tuán)的認(rèn)證商家也開始大批量出現(xiàn)。
據(jù)其中一家內(nèi)部人士表示，在地面推廣形式上，各公司做法基本上都大同小異，主要就是組建一支地面推廣隊(duì)伍，靠人海戰(zhàn)術(shù)、螞蟻雄兵似的在餐館、寫字樓以及高校等終端展開推廣，具體做法則有兩種：直接在餐館張貼宣傳海報(bào)、或者與餐館聯(lián)手一起做活動(dòng)。
在短暫的和平共處后，優(yōu)質(zhì)商家的稀缺讓O2O網(wǎng)站們開始暗下黑手，各顯其能。
據(jù)大眾點(diǎn)評相關(guān)人士介紹，美團(tuán)曾在一些城市的商戶門口私自貼自己打印的海報(bào)，聲稱該商戶不許使用大眾點(diǎn)評的代金券，一些消費(fèi)者因此就沒有選擇這些商家進(jìn)行消費(fèi)。
對此美團(tuán)方面則宣稱，大眾點(diǎn)評威脅商家如果選擇美團(tuán)網(wǎng)，就取消和商家之間的合作。
但此次事件最終并未發(fā)酵成大規(guī)模的暴力事件，有消息稱是因?yàn)槊缊F(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興和大眾點(diǎn)評創(chuàng)始人張濤進(jìn)行了短信溝通，最終才把事件平息下來。
但隨著利益的逐漸加大，遇到類似問題時(shí)，文斗已經(jīng)沒有辦法解決問題。
O2O血流不止
去年一段關(guān)于餓了么創(chuàng)始人康嘉的視頻在網(wǎng)上廣為流傳。在視頻中康嘉在談到與美團(tuán)“小混混”的沖突場景時(shí)稱，“鼓勵(lì)大家隨意一點(diǎn)。你要是把人打了，包你沒事兒。但要是被人打了的話，你知道的。”
雖然餓了么方面宣稱康嘉被競爭對手陷害，視頻為斷章取義，但在去年，雙方確實(shí)發(fā)生了多起流血事件。
2014年6月7日，餓了么員工在西安毆打美團(tuán)外賣員工馬停尚，根據(jù)警方的調(diào)解協(xié)議：餓了么員工徐夢喬賠償美團(tuán)外賣員工馬停尚一千元；8月，重慶餓了么員工毆打美團(tuán)外賣員工趙大偉；9月21日，餓了么員工在西南大學(xué)毆打美團(tuán)外賣員工方強(qiáng)、肖稀歌，導(dǎo)致兩人受傷；9月25日，美團(tuán)外賣員工董小平正在大學(xué)校區(qū)里發(fā)放傳單，被兩名餓了么員工手持木棍進(jìn)行毆打，導(dǎo)致董小平頭部受傷，有兩處六厘米長的傷口。
而餓了么方面則宣稱，7月7日，餓了么3名員工被美團(tuán)30余人群毆，此后在長春也發(fā)生了美團(tuán)員工3人打傷1名餓了么員工事件，更甚的是，一位福州女員工被美團(tuán)2名男性工作人員跟蹤數(shù)日。
一位第三方O2O網(wǎng)站從業(yè)者稱，“大家都是受害者，但誰都難說自己是無辜的。”
一個(gè)自然的問題，為什么O2O網(wǎng)站極易爆發(fā)流血事件？
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹：首先，大部分地推人員彼此之間跑客戶發(fā)傳單都認(rèn)識，業(yè)內(nèi)流動(dòng)性也很強(qiáng)；其次，相對來說地推人員學(xué)歷較低，相應(yīng)素質(zhì)也比較差，有部分城市的地推甚至有涉黑背景；最后則是O2O公司為了追求規(guī)模，隊(duì)伍迅速擴(kuò)張，1年內(nèi)員工數(shù)量甚至就會翻好幾倍，相應(yīng)的員工培訓(xùn)工作幾乎沒有開展，公司的核心目標(biāo)只有追求利益。
“武林”何處去？
餐飲O2O絕非孤例，從網(wǎng)游地推武斗到聯(lián)通移動(dòng)等運(yùn)營商為搶占學(xué)生市場大打出手，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一路走來，充滿著刀光劍影。
最新被卷入武斗事件的則是互聯(lián)網(wǎng)金融，去年年底，有多位微博網(wǎng)友爆料，在武漢市建設(shè)大道人民銀行武漢分行營業(yè)管理部門前發(fā)生惡性案件，平安信保武漢公司員工與宜信公司員工發(fā)生爭執(zhí)，在沖突過程中導(dǎo)致宜信員工一人死亡，兩人受傷。宜信公司通過官網(wǎng)微博證實(shí)了此事。
在微博中宜信公司稱，“今天，宜信普惠武漢分公司三位員工在陪同客戶前往武漢人民銀行營業(yè)部辦理個(gè)人信用狀況證明時(shí)，三位員工不幸被肇事者用器械傷害致重傷，一位員工因傷勢過重不幸失去生命。另外兩位員工正在醫(yī)院緊急搶救，目前已經(jīng)脫離危險(xiǎn)。宜信員工是公司最珍視的，對此深感悲痛并采取一切措施保證員工生命安全。”
據(jù)記者了解，此次武斗事件是因?yàn)殡p方爭搶客戶所致。
在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，輕資產(chǎn)公司可以在一開始快速起跑，但為了迅速擴(kuò)張市場樹立自己的門檻和護(hù)城河，不得不做成重公司。有數(shù)據(jù)顯示，去哪兒上市以后的地推部隊(duì)已經(jīng)超過2萬人了。
在資本對數(shù)字和曲線的要求下，線下地推的短兵相接不可避免，如何讓這龐大但良莠不齊的地推團(tuán)隊(duì)健康快速發(fā)展，是O2O公司以及所有渠道下沉的互聯(lián)網(wǎng)公司必須要解決的難題。
但一位匿名業(yè)內(nèi)人士向記者表示：“市場就這么大，同類的項(xiàng)目那么多，不跑不爭就會死，商城如戰(zhàn)場，這些損耗不可避免。大公司可以不臟手，花錢投資并購，但臟活總要有人干，愿賭服輸而已！”
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