五大難題橫亙，網(wǎng)絡(luò)假貨的毒瘤何時(shí)能除？觀點(diǎn)
由聚美優(yōu)品的名聲狼藉，到淘寶“叫板”國家工商總局，這一波又一波的地震都是拜假貨所賜。而昨日十二屆全國人大三次會(huì)議新聞中心記者會(huì)現(xiàn)場，國家工商行政管理總局局長張茅也被“網(wǎng)絡(luò)假貨”問題團(tuán)團(tuán)包圍。
毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)打假已成民心所愿。但是，要想根除這顆毒瘤，必須重拳出擊才能奏效。
“四大難”阻礙打假
在我國，“網(wǎng)絡(luò)打假”本就屬于新生事物。這一現(xiàn)實(shí)情況，在一定程度上造就了我國獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)打假“四大難”,即舉證難、起訴難、訴訟難、獲賠難。
舉證難，難在證據(jù)的收集、保全和認(rèn)定困難。我國現(xiàn)行法律規(guī)：“誰主張，誰舉證。”這一要求，對(duì)于一般消費(fèi)者來說幾乎是不可能的，因?yàn)榕e證公正機(jī)關(guān)的配合，更需要大量時(shí)間和資金來支撐。
起訴難，歸納起來有兩大原因：一是被侵權(quán)企業(yè)處于種種顧慮不愿站出來打假;二是很難找到責(zé)任人。很多時(shí)候，只能通過起訴網(wǎng)購平臺(tái)，獲取售假者信息。由于網(wǎng)購平臺(tái)對(duì)商家信息監(jiān)管不嚴(yán)格，部分商家存在虛假信息，這就讓起訴責(zé)任人難上加難。
訴訟難，難在比較真?zhèn)呜浧返沫h(huán)節(jié)。一方面，企業(yè)的商業(yè)機(jī)密可能被泄露;另一方面，法庭采信原告的證據(jù)有限。
獲賠難，難在需要多次起訴不同的售假者，過程漫長而繁瑣。如果有多個(gè)不同的網(wǎng)店在不同的平臺(tái)上售假，這種情況下，被侵權(quán)企業(yè)就需要多次走“兩部曲”的起訴過程，時(shí)間長，步驟多，得到的回報(bào)卻少之甚少。
處罰有限助長氣焰
目前，對(duì)于絕大多數(shù)的無品牌授權(quán)、通過自營渠道銷售商品的電商，國內(nèi)并沒有相關(guān)法律約束。一旦發(fā)現(xiàn)銷售侵權(quán)商品、假冒偽劣商品等違法經(jīng)營行為，工商部門只能依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商標(biāo)法》等法律法規(guī)進(jìn)行查處，處罰力度非常有限。對(duì)于平臺(tái)上第三方售假商家，其處罰結(jié)果也只是關(guān)閉而已，對(duì)于商家并無經(jīng)濟(jì)制裁。
網(wǎng)絡(luò)售假違法成本過低，不良商家自然會(huì)趁機(jī)鉆空子來制假售假。正如張茅局長所說。“政府有關(guān)部門，包括工商部門在日常的監(jiān)管中，對(duì)于假冒偽劣的產(chǎn)品要進(jìn)行嚴(yán)厲查處，要使得這些企業(yè)付出的成本高于銷售假冒偽劣商品的成本。如果增加了違法的成本，使企業(yè)支付不起甚至無法經(jīng)營，處處受到限制，甚至罰得企業(yè)傾家蕩產(chǎn)。在這樣的情況下，我們的市場秩序才能有根本的好轉(zhuǎn)，這些假冒偽劣的產(chǎn)品才能逐步消失，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)象才能減少。”
監(jiān)管不嚴(yán)滋生假貨
據(jù)了解，像淘寶、聚美優(yōu)品等卷入假貨風(fēng)波的網(wǎng)購平臺(tái)，自身并不銷售假冒產(chǎn)品，銷售假貨的都是以“商家入駐”形式進(jìn)入平臺(tái)的第三方賣家。但是，由于網(wǎng)購平臺(tái)對(duì)這些入駐商家的資質(zhì)缺乏嚴(yán)格審核，加上監(jiān)管不到位，很多入駐商家其實(shí)都在干著“掛羊頭賣狗肉”的勾當(dāng)。
很明顯，要杜絕電商平臺(tái)上的假貨，就必須以法律的形式，確定電商平臺(tái)需要承擔(dān)的連帶責(zé)任。一旦出現(xiàn)售假行為，不僅要追究售假者的責(zé)任，還要追究電商平臺(tái)的責(zé)任，這樣就會(huì)迫使電商平臺(tái)把好渠道關(guān)，減少造假、售假現(xiàn)象的出現(xiàn)。
貨源不暢舍棄誠信
業(yè)內(nèi)人士指出，“電商杜絕假貨首先需要解決的是貨源問題，只有切實(shí)與品牌商、品牌國內(nèi)代理、渠道商協(xié)調(diào)好利益平衡與糾葛，才有可能實(shí)現(xiàn)電商渠道與線下渠道代理商的良性合作與互利發(fā)展。”
以上言論如實(shí)道出了網(wǎng)購假貨盛行的重要關(guān)鍵點(diǎn)。為了保護(hù)國內(nèi)代理商的利益，知名品牌商拒絕與電商合作，但是電商又想借助大品牌吸引消費(fèi)者，這便讓一些假冒的代理商有機(jī)可乘。
實(shí)際上，貨源問題考量的是企業(yè)誠信體系。如果生產(chǎn)了假貨、賣了假貨、侵犯了知識(shí)產(chǎn)權(quán)，就記入企業(yè)信用檔案，其經(jīng)營活動(dòng)就要受到限制。增強(qiáng)企業(yè)的信用自律意識(shí)，建立整個(gè)社會(huì)的信用體系，可以說是解決假貨問題的治本之策之一。
用戶“忍讓”包庇造假
據(jù)權(quán)威調(diào)查報(bào)告顯示，40.3%的網(wǎng)購用戶在買到假貨后，選擇“忍讓”，沒有進(jìn)行投訴。“忍讓”行為在所有買到假貨后的處理方式中排名第一位。對(duì)假貨進(jìn)行投訴且成功獲得退款的情況排名第二，占比約32.2%。而同樣進(jìn)行了投訴卻沒有成功獲得補(bǔ)償?shù)挠脩?，占比?6%。
通過數(shù)據(jù)反映出的現(xiàn)象，我們不能簡單的理解為我國網(wǎng)民“天生善良”。經(jīng)過深入探訪，很多用戶都曾經(jīng)有過一些投訴或與網(wǎng)店店主溝通的經(jīng)歷，但最終往往都是“無果而終”，不得已才選擇“隱忍”這一消極態(tài)度，最終只能是啞巴吃黃連，有苦說不出。唯一解氣的做法便是拉黑店家，不再往來。
種種現(xiàn)實(shí)表明，我國網(wǎng)絡(luò)打假任重道遠(yuǎn)，而且是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程。不僅需要網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的自查自糾、企業(yè)和商家誠信意識(shí)的提升，更需要國家及監(jiān)管部門的嚴(yán)格管控和查處，當(dāng)然也少不了消費(fèi)者的主動(dòng)維權(quán)。
正所謂：“三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮。”網(wǎng)絡(luò)打假只有政府、網(wǎng)購平臺(tái)、消費(fèi)者、監(jiān)管部門、企業(yè)、商家聯(lián)合發(fā)力，重拳出擊，對(duì)癥下藥，才會(huì)有療效、去病根。
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