危機公關(guān)，新聞發(fā)言人應(yīng)如何修辭？ 觀點
修辭反應(yīng)的是新聞發(fā)言人的平時的人文素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，更考驗新聞發(fā)言人的現(xiàn)場應(yīng)變能力。目前，一些官員由于不重視危機修辭，導(dǎo)致屢屢“失言”，“雷語”不斷。這些“雷語”越荒謬，傳播的速度越快。這在引起民議及民憤的同時，也嚴重損害了官員乃至政府的形象。因此，主動學(xué)習(xí)、妙用修辭手法能使發(fā)言人既生動具體地描述危機事件的事實，同事也鮮明地表現(xiàn)自己的思想和立場，對危機事件的趨緩有很大作用。今天這一課，就為大家講解修辭手法中的辯解策略。
辯解策略主要是指面對記者的誤解與猜測，發(fā)言人做出對新聞事件重新定義、對新聞事件表示關(guān)切或遺憾、區(qū)別事件真相與表象的差距等以修復(fù)組織的形象。主要運用的方法包括否定、抱歉、澄清、反問等。
否定與澄清
有些記者會采取迂回、誘導(dǎo)、錯問等方式故意提出錯誤的問題，以考察受訪者的實情，核實材料，探求事實真相。若新聞發(fā)言人表述不清，引起誤會，有關(guān)危機的不實傳言就會迅速鋪散開來，對危機事件帶來的惡劣影響將進一步擴大。因此，新聞發(fā)言人要牢牢把好信息關(guān)口，面對記者的不實猜測，應(yīng)予以堅決否定，第一時間澄清事實，并表示追究散播謠言者責(zé)任。
道歉
面對相關(guān)部門確實處理不當(dāng)?shù)膯栴}，發(fā)言人首先要放低姿態(tài)予以道歉，并對事件表示關(guān)切；繼而，采用“橋梁法”轉(zhuǎn)換話題，由道歉變?yōu)殛U釋目前相關(guān)部門處理此問題的積極行動。若對記者提問傳遞的信息不持異議，在默認或道歉的同時，還應(yīng)該補充自己的觀點，比如在回答“是的，我們會在這方面抓緊落實”的基礎(chǔ)上，接著說“但除了你說的情況，還有……”或者“你這個問題很好，使我想到了另一個問題”，以這些承接句來表達自己的新觀點。
反詰
有些記者會以激將、具有挑釁意味的方式進行提問，用刺激性問題或某種動因，激起對方解釋或透露的欲望，促使對方說出實情。面對如此一類咄咄逼人的提問，發(fā)言人可以疑問句追問、責(zé)問記者，旨在申明堅定的政治立場，干凈利落果決地予以回應(yīng)。
“以我為主”
真正的辯解始終來源于新聞發(fā)言人想說、要說什么。發(fā)言人要通過話語轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)到真正想講、要講的內(nèi)容上來，以不變應(yīng)萬變。常用的策略有話題轉(zhuǎn)換的“橋梁法”，例如“我想您的問題主要是指……”、“您問的其實就是……”、“我很高興您問到這個問題，現(xiàn)實中可能很多人都有類似見解，實際情況是……”等等。在記者一個接一個的問題的追問下，新聞發(fā)言人要頂住壓力，巧妙運用辯解策略，“以我為主”，巧妙地把記者的注意力引到發(fā)布活動要強調(diào)的“核心議題”上來，盡可能地化解現(xiàn)場危機。當(dāng)然，必要的否定、澄清、反詰也要加以運用，以彰顯新聞發(fā)布主體的權(quán)威性和魄力。
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