蘋果授權(quán)服務(wù)亂象叢生：收費刷機?？又欣夏?i class="tag">觀點
文/挨踢客（微信公眾號：挨踢客）
我一直覺得蘋果的售后很好，經(jīng)常自帶干糧給蘋果宣傳，但這些日子跑了幾次售后，明顯感覺服務(wù)江河日下。從我個人的親身感受以及對一些朋友的了解，看得出蘋果對于授權(quán)服務(wù)商的管理是一片混亂。
1、人山人海的售后中心
前兩年我也經(jīng)常跑售后，每次去幾乎都不用排隊，隨時到了隨時可以處理。一則，手機很少出問題；二則，用戶或許還不多。今年我跑了幾次售后，不論多么偏遠的地方，哪怕我很早就過去，基本都會出現(xiàn)很長的排隊。
人山人海的售后中心，一則說明用蘋果的人越來越多了，連大爺大媽都成了“果粉”了；二則是蘋果的品質(zhì)越來越差了，在我之前用過的幾代iPhone，基本沒有出現(xiàn)過什么問題，哪怕有問題也不影響使用。而這兩年用到的iPhone，各種問題屢見不鮮，應(yīng)該說品控是越來越差了。
2、授權(quán)服務(wù)商間踢皮球
我剛買的iPhone 6S出現(xiàn)信號問題，就近找了某家優(yōu)質(zhì)授權(quán)服務(wù)商，沖著官方認定的“優(yōu)質(zhì)”而信任，結(jié)果被告知沒有6S的授權(quán)，要我去另外一家授權(quán)服務(wù)商。當(dāng)時我反問，既然你們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，怎么快一個月還沒拿到授權(quán)，對方?jīng)]有給我任何解釋。
信號的問題還沒解決，更大的問題接著來了，屏幕壞了，徹底廢了。于是跑去另一家授權(quán)服務(wù)商排了三個小時的隊，說起被另一家服務(wù)商拒絕，他們的工程師告訴我，另一家其實是有授權(quán)的，他們嫌麻煩才給推過來，已經(jīng)有不少用戶被這么踢皮球了，害得用戶跑來跑去又白跑。
3、收費刷機專坑中老年
按說在保修期內(nèi)的手機出了問題，拿去售后刷系統(tǒng)是免費的，蘋果400也說是不收費的。但在某些授權(quán)售后網(wǎng)點，工作人員會收取費用，各個網(wǎng)點的收費標(biāo)準(zhǔn)不同，有些網(wǎng)點收100，有些網(wǎng)點收199，基本針對的是一些中老年人。如果是年輕的用戶，就絕口不談收費。
如果中老年人質(zhì)疑刷機收費，工作人員一般說是蘋果規(guī)定的，而事實上蘋果沒有這項規(guī)定，全都是授權(quán)服務(wù)商制定的。如果授權(quán)服務(wù)商實話實說，那沒有什么問題，一個愿打一個愿挨。但這是利用中老年人信息不對稱，利用他們對于蘋果公司的信任，坑騙中老年人，打著蘋果的旗號亂收費。
4、小城市售后隨意收費
相對來說，大城市的還要規(guī)范一旦，起碼沒那么明火執(zhí)仗。而在一些小城市，蘋果雖然借助運營商的渠道下去了，但售后服務(wù)根本跟不上來，很多城市只有一家授權(quán)售后，這樣就形成了壟斷，衍生出了“霸王收費”。
在我老家那座小城市，找售后是一件非常痛苦的事。機器出了問題，檢測要收錢，修理要收費，換機要收錢。只要能想到收錢的理由，哪怕明知道是免費的也照收不誤?？偠灾唤o錢就不給售后。與其說是亂收費，不如說趁機勒索，因為那座城市只有他一家。
最后我想說，隨便在百度和微博上搜一下，有關(guān)蘋果授權(quán)售后的吐槽很多，各種奇葩的遭遇都有。在信息如此透明的今天，我不相信蘋果看不到，那他為何卻充耳不聞呢？為什么很多問題都得不到改進呢？蘋果到底是在保護誰的利益呢？保護那些虐待用戶的授權(quán)服務(wù)商嗎？
難道蘋果不知道，今天用霸王售后對待用戶，受傷的是用戶。但明天受傷的用戶還會繼續(xù)買蘋果嗎？最終傷害的還是蘋果自己。作為一個每年換新機的老用戶，看到蘋果的品質(zhì)和售后越來越差，真心為蘋果感到擔(dān)憂。這些問題，今天或許不突出，但如果日積月累的話，明天就會推倒蘋果。
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