夠準(zhǔn) 夠狠 京東五極地喊話天貓專(zhuān)欄
雙十一前夕，電商之間爭(zhēng)奪眼球的口水戰(zhàn)越發(fā)激烈。剛剛正式上線運(yùn)營(yíng)不久的京東超市，打出了他們?cè)谌齺喓Ｂ荽濉㈦u西虎林、東北黑河、新疆伊犁、拉薩日喀則等邊遠(yuǎn)地區(qū)為用戶(hù)配送商品的照片。照片中，京東員工還在各邊遠(yuǎn)地區(qū)的地標(biāo)建筑物前，打出了“親，我在這里，你在哪里？”的橫幅。
這句話很有一語(yǔ)雙關(guān)的味道：聽(tīng)眾既可理解為京東超市在向潛在的消費(fèi)者親切問(wèn)好，也可認(rèn)為是在向?qū)κ痔熵埑泻霸挘心敲磶追殖潭鹊呐厕砗挽乓?/p>
不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，依賴(lài)當(dāng)年劉強(qiáng)東獨(dú)排眾議創(chuàng)建自有物流的成果，京東超市的配送能力和效率的確有一定的優(yōu)勢(shì)，目前除了生鮮之外幾乎所有商品均可送達(dá)全國(guó)絕大部分區(qū)域，領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)同行。
倉(cāng)儲(chǔ)有多大，覆蓋面就有多廣
與實(shí)體超市地域限制不同，電商借助于互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間，突破了物理空間的限制，理論上可把業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)張到任何地方。
不過(guò)實(shí)際上并非如此理想，比如線上超市的情況就有所不同。線上超市以經(jīng)營(yíng)食品、家庭日用品為主，和服裝等商品相比，超市商品不光品類(lèi)雜、規(guī)格多，而且保質(zhì)期短，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和配送的條件要求也比較高，難以實(shí)現(xiàn)像服裝類(lèi)目般輕松賣(mài)遍全國(guó)。倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房離消費(fèi)者距離過(guò)遠(yuǎn)的話，那么很容易導(dǎo)致送貨不及時(shí)、產(chǎn)品庫(kù)存管理等方面的風(fēng)險(xiǎn)，給客戶(hù)帶來(lái)不良的購(gòu)物體驗(yàn)，可能就不利于在該區(qū)域開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
因此，天貓超市的經(jīng)營(yíng)地域范圍較小，原來(lái)一直以江浙滬大本營(yíng)為主，隨著菜鳥(niǎo)物流北京倉(cāng)和配套系統(tǒng)的初步建成，才把北京及其周邊作為新的重點(diǎn)區(qū)域。目前能實(shí)現(xiàn)次日達(dá)的城市只有北上廣深等少數(shù)城市。
而京東超市依托于京東自建物流，便可以一上來(lái)就把經(jīng)營(yíng)地域擴(kuò)展到全國(guó)范圍的2000多個(gè)市縣，211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)等配送服務(wù)廣泛覆蓋。
線上超市訂單考驗(yàn)配送速度和成本
無(wú)論線上還是線下，超市訂單具有低客單價(jià)、高頻消費(fèi)的特點(diǎn)，同時(shí)由于購(gòu)買(mǎi)的多是日常生活用品，人們往往養(yǎng)成了隨用隨買(mǎi)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。這就意味著每個(gè)訂單的配送成本占比較高，而且用戶(hù)體驗(yàn)的最大痛點(diǎn)是送貨一定要快、要及時(shí)！
在保證送貨效率和速度上，無(wú)疑是自有物流更有保障。因此也就不難理解，為何京東、1號(hào)店、亞馬遜、沃爾瑪?shù)茸誀I(yíng)式線上線下企業(yè)，都先后采用了重資產(chǎn)的自營(yíng)物流模式。
不過(guò)自有物流雖然有管控方便、送貨時(shí)效高等優(yōu)勢(shì)，但不代表其成本就一定比第三方物流企業(yè)的更低。只有在足夠大的規(guī)模效應(yīng)下，通過(guò)科學(xué)管理才能夠大幅降低成本。類(lèi)似京東等具有龐大訂單的企業(yè)，才有可能讓自有物流的整體運(yùn)營(yíng)成本攤薄，從而降低單位成本。
得益于配送成本的較好控制，京東超市包郵的門(mén)檻最低，不符合包郵的訂單也僅需加5元配送費(fèi)用，且無(wú)續(xù)重收費(fèi)的條款，與天貓超市、1號(hào)店等對(duì)手相比，每單的配送費(fèi)用普遍低了5元左右，幾乎只有對(duì)手的一半。
在供應(yīng)鏈成本管理水平趨近或相同的情況下，倉(cāng)儲(chǔ)、配送成本或?qū)Q定線上超市的利潤(rùn)率和贏利能力。
渠道下沉，開(kāi)拓三四線城市和農(nóng)村市場(chǎng)
目前天貓超市的用戶(hù)和訂單來(lái)源，主要集中在北上廣深等一二線發(fā)達(dá)城市，雙方競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。從今年7月，阿里旗下的天貓超市就在北京砸下重金與京東短兵相接，戰(zhàn)火一直延續(xù)至今，估計(jì)一時(shí)半會(huì)兒難以?；?。
而眾多的三四線城市和農(nóng)村市場(chǎng)，線上超市尚未完全鋪開(kāi)。目前國(guó)內(nèi)實(shí)體市場(chǎng)有一個(gè)非常有意思的價(jià)格倒掛現(xiàn)象，就是越往下面走，包括實(shí)體超市在內(nèi)的商品零售價(jià)格越貴。眾所周知，商品價(jià)格過(guò)高，則會(huì)抑制當(dāng)?shù)孛癖姷南M(fèi)需求。一旦線上超市能夠以物美價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為號(hào)召切入市場(chǎng)，引爆壓抑的消費(fèi)需求的話，可以想像，未來(lái)三四線城市和農(nóng)村市場(chǎng)，將成為線上超市極具價(jià)值的潛在市場(chǎng)。
當(dāng)然，線上超市若想拓展三四線城市和農(nóng)村市場(chǎng)，勢(shì)必要先實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)物流的渠道下沉。擁有全國(guó)性物流體系的電商平臺(tái)，如京東和亞馬遜可能將迎來(lái)難得的機(jī)會(huì)。
而天貓超市還需要等待菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的后續(xù)建設(shè)和磨合，恐將錯(cuò)失時(shí)機(jī)。至于1號(hào)店雖然大城市倉(cāng)儲(chǔ)物流體系小有成績(jī)，但全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)難成氣候，未來(lái)不排除有掉隊(duì)或裹足不停的可能。
倉(cāng)儲(chǔ)物流體系是未來(lái)線上超市的生命線
綜上所述，無(wú)論是當(dāng)前的覆蓋區(qū)域，還是提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，或是未來(lái)開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)，品類(lèi)比較特殊的線上超市都離不開(kāi)倉(cāng)儲(chǔ)物流體系的建設(shè)。倉(cāng)儲(chǔ)物流體系的好壞，是線上超市的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
讓我們回頭再看京東超市喊話天貓，雖然有些傲氣，但的確透出幾分道理。從某種意義來(lái)說(shuō)，完整高效的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，就是線上超市未來(lái)打敗對(duì)手、立足市場(chǎng)的生命線。
【作者介紹：螞蟻蟲(chóng)，科技評(píng)論人，專(zhuān)欄作者。微信公眾號(hào)：螞蟻蟲(chóng)（miniant-cn）】
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