移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，醫(yī)護(hù)到家憑何支點(diǎn)撬動(dòng)醫(yī)療行業(yè)？自媒體
作者：新媒體磚家/砍柴網(wǎng)
一股O2O浪潮而至，為各行業(yè)帶來(lái)新的顛覆與創(chuàng)新，醫(yī)療行業(yè)這個(gè)痛點(diǎn)遍布全身的領(lǐng)域自然不能免俗，先后有春雨醫(yī)生，好大夫，醫(yī)護(hù)到家等一大批“革命家”準(zhǔn)備減掉醫(yī)療行業(yè)后腦勺腐朽的“辮子”,而傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的“改革家”們自身也不愿淪入“人為刀俎，我為魚肉”的窘境，雙方紛紛上演顛覆模式，那么“革命家”與“改革家”孰優(yōu)孰劣？風(fēng)口下的醫(yī)護(hù)到家又該憑何支點(diǎn)撬動(dòng)整個(gè)行業(yè)？
傳統(tǒng)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)化的“洋務(wù)運(yùn)動(dòng)”
首先，從根本的價(jià)值觀出發(fā)，這些醫(yī)藥相關(guān)企業(yè)僅將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)工具，即所謂的“醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)”模式。傳統(tǒng)醫(yī)療面對(duì)聲勢(shì)浩蕩的O2O浪潮正如清末時(shí)期開明士大夫面對(duì)洋槍洋炮，試圖師夷長(zhǎng)技以制夷。醫(yī)療行業(yè)試圖借助互聯(lián)網(wǎng)的工具實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，畢竟靠著百度這家醫(yī)藥企業(yè)的信息公司引流費(fèi)用高而且效果日益下降，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下興許能找到新的營(yíng)銷點(diǎn)。
“醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)”模式下的醫(yī)院自主開發(fā)App，上線掛號(hào)、預(yù)約、排隊(duì)和分診系統(tǒng)；藥企開發(fā)面向醫(yī)生和患者的App；醫(yī)療器械公司投資智能硬件，打造“服務(wù)閉環(huán)”，這些本質(zhì)上就是傳統(tǒng)醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)化。這類企業(yè)相對(duì)于同類醫(yī)療企業(yè)革新意識(shí)相對(duì)來(lái)講更強(qiáng)，信奉“雞蛋從內(nèi)部打破是生命，從外部打破是毀滅”的教條，但是之所以將其比喻為洋務(wù)運(yùn)動(dòng)式的改革就在其不徹底性，內(nèi)部盤根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系鏈想借助互聯(lián)網(wǎng)工具的自我革新顯然舉步維艱。但從宏觀來(lái)說(shuō)，做總比不做好，不做就只有等待被吞噬。當(dāng)然如果運(yùn)營(yíng)不恰當(dāng)，或用力過(guò)猛，容易使企業(yè)陷入泥潭，導(dǎo)致成本失控加速死亡，這是一個(gè)兩難的問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療O2O的“辛亥革命”
“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的模式并非把互聯(lián)網(wǎng)非僅僅是一個(gè)工具，該模式在不斷發(fā)展后可能會(huì)摧毀原來(lái)的業(yè)務(wù)和流程，或者創(chuàng)造全新的需求，我們稱其為“反向重構(gòu)”。
互聯(lián)網(wǎng)可以通過(guò)智能手段實(shí)現(xiàn)資源共享，讓信息實(shí)現(xiàn)有效流通，這樣的方式可以在一定程度上削減掉醫(yī)療行業(yè)層層的盤剝成本。此外，醫(yī)療企業(yè)和醫(yī)院還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行積極的雙向互動(dòng)，和患者以及醫(yī)生進(jìn)行合理的溝通，共同來(lái)商量患者的治療情況。
這類企業(yè)中較為典型的代表為春雨醫(yī)生，好大夫、醫(yī)護(hù)到家等公司，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)基因去中心化，逐步向醫(yī)院滲透，形成以患者為中心的醫(yī)療體系，稱這類企業(yè)是“辛亥革命”在于其徹底性，重新架構(gòu)醫(yī)療行業(yè)，從線上看病、問(wèn)診、掛號(hào)到醫(yī)院體驗(yàn)消費(fèi)的一個(gè)完整的閉環(huán)生態(tài)。
從根本上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)化，一個(gè)是改良派“洋務(wù)運(yùn)動(dòng)”、一個(gè)是革命派“辛亥革命”，就其革命性與可實(shí)施性而言，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療更為代表新的發(fā)展模式。那么“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式下，春雨醫(yī)生，好大夫等為代表的線上問(wèn)診模式與醫(yī)護(hù)到家等新銳企業(yè)哪個(gè)更具生命力？各自模式背后的商業(yè)邏輯又為哪般那？
春雨醫(yī)生：“線上問(wèn)診”式全面出擊
春雨醫(yī)生類O2O藥企以問(wèn)診形式，全面切入醫(yī)療行業(yè)，與傳統(tǒng)醫(yī)療正面交鋒。以春雨醫(yī)生為例，該平臺(tái)通過(guò)輕問(wèn)診、做眾包搶答，用戶免費(fèi)在春雨醫(yī)生做咨詢，春雨醫(yī)生可以獲得第一手的健康大數(shù)據(jù)，醫(yī)生則能夠獲得平臺(tái)的補(bǔ)貼，這是一種純燒錢的模式。隨后開創(chuàng)“空中醫(yī)院”的定向問(wèn)診，醫(yī)生在平臺(tái)開店，售賣自己的服務(wù)，用戶選擇其所需的服務(wù)，該平臺(tái)用戶粘性較強(qiáng)，可以積累起大量粘性粉絲，該類用戶數(shù)據(jù)相對(duì)精準(zhǔn)為以后大數(shù)據(jù)醫(yī)療積累重要資源，但是該類平臺(tái)因?yàn)榕c傳統(tǒng)醫(yī)療企業(yè)正面作戰(zhàn)，顛覆難度相對(duì)較大。
該類平臺(tái)的第三種模式為用戶借助該平臺(tái)尋找私人醫(yī)生。這類通過(guò)線上線下兩個(gè)空間結(jié)合進(jìn)展。線上通過(guò)在線咨詢，替定向客戶建立病歷檔案，以便于后期的病觀察、跟蹤服務(wù)。線下模式為預(yù)約線下簽約的醫(yī)院進(jìn)行治療。2015年5月7號(hào)，春雨醫(yī)生宣布，將在全國(guó)5個(gè)重點(diǎn)城市開設(shè)25家線下診所，到2015年底，將在全國(guó)50個(gè)大中型城市開設(shè)300家診所，該模式很好的解決了就醫(yī)問(wèn)題，是對(duì)醫(yī)療行業(yè)的徹底變革，對(duì)醫(yī)療行業(yè)徹底的、系統(tǒng)的重整。但是其投入力度大，燒錢太多，而如今的資本寒冬下并不適合大規(guī)模燒錢?？傊河赆t(yī)生為代表的“線上問(wèn)診”式醫(yī)療O2O經(jīng)過(guò)多種主營(yíng)業(yè)務(wù)模式的探索，為“革命事業(yè)”提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
醫(yī)護(hù)到家：“線上掛號(hào)”式單刀切入
醫(yī)護(hù)到家類O2O企業(yè)主要是采用迂回戰(zhàn)術(shù)，甚至是與傳統(tǒng)醫(yī)療類企業(yè)并肩作戰(zhàn)，通過(guò)幫助用戶掛號(hào)類業(yè)務(wù)單刀切入，既回避了傳統(tǒng)醫(yī)療的撲殺，也解決了用戶看病問(wèn)題中掛號(hào)難的深度痛點(diǎn)，在此模式下，做一厘米寬度、一米深度的垂直用戶定位，圍繞著該點(diǎn)再做延伸。以醫(yī)護(hù)到家為例，12月10日，醫(yī)護(hù)到家宣布正式推出“名醫(yī)掛號(hào)”服務(wù)，用戶可以通過(guò)醫(yī)護(hù)到家APP端的“名醫(yī)掛號(hào)”提交掛號(hào)預(yù)約，將在10分鐘內(nèi)享受到全國(guó)三甲醫(yī)院專家醫(yī)生“一對(duì)一”的掛號(hào)加號(hào)服務(wù)。并在12月底前推出護(hù)工護(hù)理、保姆月嫂、催乳師等護(hù)理服務(wù)。此次推出名醫(yī)掛號(hào)，是醫(yī)護(hù)到家業(yè)務(wù)線由“到家”服務(wù)市場(chǎng)向前端的醫(yī)院服務(wù)市場(chǎng)拓寬，這也傳出來(lái)醫(yī)護(hù)到家通過(guò)掛號(hào)業(yè)務(wù)后期可做移動(dòng)健康生態(tài)閉環(huán)的信號(hào)。
切入移動(dòng)醫(yī)療的方式有很多，醫(yī)護(hù)到家無(wú)疑是趕上了預(yù)約掛號(hào)的風(fēng)口。借助預(yù)約掛號(hào)這個(gè)流量入口，可以迅速積累大批的患者、醫(yī)生以及醫(yī)院資源。在傳統(tǒng)的就醫(yī)流程中，掛號(hào)是第一步，而后才是候診、就診、復(fù)診等，對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療也是如此，只有積累到一定的用戶，才足以展開在線就診、醫(yī)療O2O等服務(wù)。憑借掛號(hào)這個(gè)用戶痛點(diǎn)，醫(yī)護(hù)到家后續(xù)的一系列護(hù)工護(hù)理服務(wù)、保姆月嫂等業(yè)務(wù)有了繼續(xù)實(shí)施的平臺(tái)，而且護(hù)理類偏家政方向，相對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療領(lǐng)域來(lái)講其顛覆難度相對(duì)較小，更容易在行業(yè)立足，為后續(xù)發(fā)力提供可能。顛覆從來(lái)緣于邊緣創(chuàng)新，以掛號(hào)為切入，衍生醫(yī)療相關(guān)領(lǐng)域既減少傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的阻力，又可以迅速崛起，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療O2O的“革命派”借鑒意義不可謂不大。
春雨醫(yī)生為代表的“線上問(wèn)診”式的全面出擊，雖呈鋪天蓋地之態(tài)，但是正面出擊傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)也并非一朝一夕就可解決，任重而道遠(yuǎn)。而醫(yī)護(hù)到家類企業(yè)“線上掛號(hào)”式單刀切入或可成為極致單品，最終成為爆品，邊緣創(chuàng)新式引爆甚至顛覆整個(gè)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)。
寫在最后
中國(guó)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)改革是個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題，要想撬動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)，須如《第五項(xiàng)修煉》所闡述的那樣，解決系統(tǒng)性問(wèn)題在于移動(dòng)醫(yī)療是否能夠找到“杠桿解”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療O2O找準(zhǔn)切入模式，真正合適的商業(yè)模式或能作為支點(diǎn)撬動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)。借勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)的東風(fēng)，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)或能成為風(fēng)口上的豬，而與此同時(shí)醫(yī)療O2O尋求行如何變現(xiàn)也應(yīng)該成為當(dāng)下醫(yī)療O2O思考的重點(diǎn)，畢竟風(fēng)口也有閉合的時(shí)候，探索出如何變現(xiàn)方可持續(xù)翱翔。
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