為什么我們逃不出騰訊的社交帝國？自媒體
微信企業(yè)版也要來了。
在企業(yè)服務(wù)這一塊，微信的加入似乎是意料之內(nèi)，情理之中。而目的也路人皆知，不過是想憑借自己的用戶資本，以壟斷之勢盡可能地包圍我們的社交生活。這讓我想起，曾有人拋出過的一個(gè)問題：我們?cè)趺床拍芴映鲵v訊的社交圈子，而不改變自身的生活？其實(shí)，這可能也是很多人的疑問——今天的騰訊，在社交方面就真的沒人能撼動(dòng)了嗎？沒有了微信，我們的生活會(huì)怎么樣？這……這兩個(gè)問題太感性，相比起來，或許更有必要來討論一下為什么我們逃不出騰訊的社交帝國。
為什么我們逃不出騰訊的社交帝國？
一個(gè)產(chǎn)品要想立足于市場，要不就是做第一，要不就是“賊精”，騰訊兩樣都占了：
用戶心智，先入為主
騰訊的起步是QQ，而QQ的起步，說白了就是押對(duì)了寶。
1996年，即時(shí)通信的鼻祖ICQ誕生，瞬間風(fēng)靡全球。其后來進(jìn)入中國，也順其自然地稱霸了國內(nèi)即時(shí)通訊市場。但是在異國的土地上，這種情況自然不會(huì)長久。隨后，1999年，中國制造——QQ，就誕生了（最初叫OICQ）。盡管被指抄襲或模仿，但終究逃不過那句老話“強(qiáng)龍壓不過地頭蛇”。QQ憑借中文界面和更符合國人社交習(xí)慣的設(shè)計(jì)改造，一下子讓中國網(wǎng)民找到了新大陸。即使ICQ后來被美國最大互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)AOL收入麾下，腰桿更硬，但在中國，QQ勢頭還是迅速蓋過了ICQ。
然后就是迅速建立護(hù)城河，狙擊其他后繼者的那些事兒——盡管當(dāng)時(shí)在QQ之后，還同期出現(xiàn)過PICQ、TICQ、CICQ、GICQ等一大批ICQ的追隨者，但誰讓他們比QQ晚了一步呢，一小步的落后，也成就了日后這款影響力巨大的元老級(jí)產(chǎn)品。
這里還有一個(gè)插曲。對(duì)于QQ的攻城略地，ICQ自然不會(huì)拱手相讓。二者因此還上演了侵權(quán)糾紛。騰訊也將名字由原來的OICQ改成了QQ。這場官司的最后結(jié)果，大家應(yīng)該不言而喻了吧。
QQ崛起的當(dāng)時(shí)，正是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快速增長階段，國內(nèi)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交也處于新鮮感十足的階段。順風(fēng)順?biāo)?，QQ就一路大火，搶占了網(wǎng)絡(luò)社交領(lǐng)域的用戶心智。
對(duì)企業(yè)來說，用戶心智是最難改變。一旦喪失這一有利條件，就很難再翻身。尤其是像社交軟件這種以人與人之間的關(guān)系鏈為中心的產(chǎn)品，用戶和關(guān)系鏈的沉淀，對(duì)對(duì)手來說，就是極大的危機(jī)和隱患。而且，社交類的產(chǎn)品，工具性和實(shí)用性較強(qiáng)，對(duì)用戶來說，往有一個(gè)就夠了，多一個(gè)便是多余。不像豆瓣、知乎這種論壇形式的產(chǎn)品，定位不同，氛圍不同，差異化明顯，用戶即使在使用騰訊的社交產(chǎn)品，也可能會(huì)同時(shí)嘗試他們。
因此，先入為主，搶占了用戶心智，是QQ做過最對(duì)的事。
社交產(chǎn)品的從眾屬性，熟人社交穩(wěn)定狀態(tài)周期長
社交產(chǎn)品的一大特征就是從眾屬性，而從眾也是人普遍思維社會(huì)心理行為。社交產(chǎn)品連接的是人與人，自然逃不過用戶從眾法則。顯然，騰訊非常聰明地瞄準(zhǔn)了熟人社交——如果身邊的人都用這個(gè)軟件，你不用，就等于和大部分外界信息隔斷了。這也是熟人社交產(chǎn)品的穩(wěn)定性為什么會(huì)有很長的周期性的其中原因——用戶集體轉(zhuǎn)變向另一款產(chǎn)品，是需要很大有形無形的引力的。
而微信的出現(xiàn)，并在后來超越QQ的第一地位，也是在說明這個(gè)道理。微信的機(jī)遇在于，抓住了語音訊息年輕人追逐的社交通訊方式，并且查找附近的人、搖一搖也加了一把火。當(dāng)然，還有很大部分走后門成分——QQ的用戶關(guān)系鏈捆綁。
微信的點(diǎn)子自然也不是來自騰訊自己。在此之前，國外已經(jīng)有少數(shù)以語音錄制和語音傳輸為基礎(chǔ)的移動(dòng)社交產(chǎn)品受到大家熱捧，如具有代表性的Talkbox、kik。同時(shí)，微信也被大家認(rèn)為參考了米聊，（其實(shí)米聊也是深度模仿kik）。
2010年11月，小米公司決定做米聊，12月發(fā)布。隨后，用戶增長態(tài)勢良好。但是不久后，騰訊也來了。并且憑借QQ的捆綁，用戶增長驚人。2011年1月推出到同年10月，微信的用戶數(shù)已經(jīng)接近1500萬。雖然雷軍一直強(qiáng)調(diào)“米聊與騰訊的微信真的不一樣”，但米聊這個(gè)“窮小子”終究沒能抵過微信這個(gè)“富二代”的打壓。終于還是消無聲息了。
這或許也是熟人社交的利好——一旦擁有了強(qiáng)大的用戶關(guān)系鏈，就可以任性“復(fù)制”與此相關(guān)的產(chǎn)品模式。
而相比熟人社交，陌生人社交的穩(wěn)定狀態(tài)周期就比較短。陌陌就是這樣，曾經(jīng)大有成為陌生人社交界的微信之勢，但是卻毀在了約炮上。當(dāng)然，這不可避免，陌生人社交的特殊性，總是會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品“偶然”地走向極端。
其實(shí)現(xiàn)在想想，“查看附近的人”和“搖一搖”，還是利用了陌生人社交的元素。看來，對(duì)陌生人社交的需求永遠(yuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)社交進(jìn)步的階梯。但是如果控制不好，就容易玩火自焚。
當(dāng)然，騰訊走上今天的社交壟斷地位，還有其他主觀原因，比如企業(yè)管理、產(chǎn)品更新升級(jí)、技術(shù)性因素等等，此處就不加討論了。
騰訊的社交帝國何時(shí)倒下？
如此，騰訊社交帝國還有倒下去的機(jī)會(huì)嗎？當(dāng)然！任何一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)企業(yè)都有其發(fā)展的周期。李彥宏一直信奉“百度離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有30天”，王興也不斷地告訴團(tuán)隊(duì)“我們離破產(chǎn)只有六個(gè)月”。這反映出的是互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下企業(yè)命運(yùn)的變幻莫測和不穩(wěn)定性。
這里就要說說騰訊的核心競爭力。絕大多數(shù)人認(rèn)為是用戶關(guān)系鏈，事實(shí)上，也確是如此。不過，這對(duì)于騰訊來說，是優(yōu)勢，但不是絕對(duì)的優(yōu)勢。
騰訊的整個(gè)體系都對(duì)社交產(chǎn)品和現(xiàn)有的社交地位過分依賴?；仡欜v訊的產(chǎn)品線，都是以龐大的用戶關(guān)系鏈為基礎(chǔ)的。而那些真正與用戶之外的實(shí)物關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，往往沒有成功案例。電商是，搜索也是。用戶群的虛大背后，隱藏的是騰訊對(duì)線上線下資源整合、運(yùn)營的能力的欠缺。
強(qiáng)大的用戶關(guān)系鏈作為整個(gè)騰訊競爭力的基礎(chǔ)，平臺(tái)和核心，并非是取之不盡用之不竭的寶貴資源，它也是有兩面性的。在給騰訊業(yè)務(wù)帶來資源和機(jī)會(huì)的同時(shí)，也在慢慢成為其軟肋——用戶關(guān)系鏈一旦喪失，騰訊則會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。
而此外，騰訊的獨(dú)立創(chuàng)新能力，也一直被外界吐槽。也許是早期的“模仿借鑒”策略定下了基調(diào)，騰訊的創(chuàng)新能力一直被認(rèn)為太過局限，更看不到突破性的發(fā)展?jié)摿?。雖然從借鑒到優(yōu)化再到超越，能獲取一定成就，但如果這個(gè)超越?jīng)]有顛覆性的效果，那么就很容易被替代?；蛟S，騰訊有必要改善自己的品牌口碑，讓大家看到真正的創(chuàng)新，而不是“微創(chuàng)新”。
總之，騰訊現(xiàn)在之所以還穩(wěn)定地站在社交首位，或許十多年前的那次押寶才是關(guān)鍵。這也對(duì)以后騰訊在這波主流技術(shù)趨勢的發(fā)展浪潮中受益不小。但時(shí)代永遠(yuǎn)是快速向前變化的。不管是騰訊還是阿里和百度，他們目前的優(yōu)勢絕對(duì)只是一個(gè)歷史階段的產(chǎn)物。
誰也不確定下一波主流技術(shù)趨勢是什么，什么時(shí)候來。但一旦到來，帶給現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的打擊，將是巨大的。當(dāng)然騰訊也不例外。這就要看誰能有先見之明，在下次大浪潮中押對(duì)寶。
而創(chuàng)業(yè)者也大可不必被投資人問一句“如果騰訊也做這個(gè)產(chǎn)品，你還有什么前途？”而恐慌，巨頭不是絕對(duì)的巨頭，你們還有很多機(jī)會(huì)。
作者@思沅
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