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【導(dǎo)讀】估值已超過(guò)30億美元的閑魚(yú)是淘寶網(wǎng)孵化的二手交易電商平臺(tái)，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，兩年時(shí)間該平臺(tái)交易1.7億件閑置商品。但近來(lái)，卻有部分買家向億邦動(dòng)力網(wǎng)反映，日漸壯大的閑魚(yú)，卻“弊病叢生，一些陷阱和管理漏洞猶如野蠻生長(zhǎng)時(shí)代的淘寶”。

公然售假：100塊的周大福金鐲在流竄

“閑魚(yú)上有假貨并不新鮮，但公然打著假貨旗號(hào)叫賣也太過(guò)于囂張。”億邦動(dòng)力網(wǎng)注意到，在閑魚(yú)上，明顯標(biāo)識(shí)著“假貨”“高仿”字樣、以超低價(jià)吸引用戶的商品不在少數(shù)。

高仿手表

假貨

例如，一個(gè)賣家表示，其銷售的耳機(jī)購(gòu)買于線下商場(chǎng)，且是非正品耳機(jī)。還有一個(gè)手表配飾的賣家坦言，自己賣的是假的東西，定價(jià)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于真貨，但貨品很精致。甚至有閑魚(yú)賣家公然銷售周大福的仿真龍鳳手金鐲，并且聲稱足可以假亂真。

周大福仿真龍鳳鐲

閑魚(yú)售假不禁讓人聯(lián)想到同樣屢禁不止的淘寶。也有賣家戲謔道：“不愧是一奶同胞，果真同病相憐。”

零售平臺(tái)商家售假一直讓阿里巴巴試圖在國(guó)際市場(chǎng)上重建的良好形象備受干擾。此前，有外媒報(bào)道，由于全球品牌對(duì)于中國(guó)電商巨頭阿里巴巴集團(tuán)的打假承諾感到擔(dān)憂，知名打假組織國(guó)際打假聯(lián)盟(IACC)已經(jīng)撤銷了阿里的會(huì)員資格。而這距離阿里巴巴加入IACC僅不到一個(gè)月。

一位行業(yè)人士指出，閑魚(yú)等二手交易電商平臺(tái)的出現(xiàn)，本意是促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并在其中分一杯羹，但事實(shí)上卻沒(méi)有針對(duì)假冒偽劣商品交易建立足夠強(qiáng)大的監(jiān)管和處罰機(jī)制，從而給了不法商家可乘之機(jī)。雖然閑魚(yú)并非產(chǎn)生假貨的渠道，但隨著其規(guī)模的擴(kuò)張，入駐賣家數(shù)量的日趨龐大，也為其管理帶來(lái)相當(dāng)?shù)碾y度。

值得注意的是，京東曾在關(guān)閉C2C平臺(tái)拍拍網(wǎng)時(shí)表示，C2C的模式由于個(gè)人賣家不被要求在工商登記備案，導(dǎo)致工商行政執(zhí)法部門也無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)管，售假者違法成本幾近為零。

該行業(yè)人士還提醒消費(fèi)者，由于閑魚(yú)上那些來(lái)歷不明的貨品在銷售時(shí)并不需要提供發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛，買家維權(quán)時(shí)處則在絕對(duì)被動(dòng)的地位。

信息糅雜：有人賣龍有人賣男友

在閑魚(yú)平臺(tái)上不僅有公然銷售假貨的賣家，還有大量批發(fā)商，與二手交易毫不相關(guān)，甚至背道而馳。比如，有的閑魚(yú)賣家開(kāi)出超高或超低的價(jià)格，開(kāi)展手機(jī)、電腦回收等交易，“怒刷存在感”。

批發(fā)顯示器

回收商品信息

此外，還能找到各種奇葩商品，諸如上古神獸、臨時(shí)男友、兼職保鏢等，讓其頗有“萬(wàn)能的閑魚(yú)”即視感。

閑魚(yú)上叫賣的臨時(shí)男友和上古神獸

ID名為“月光下的珠寶商007”公開(kāi)叫賣男嬰

有業(yè)內(nèi)人士指出，閑置物品交易的關(guān)鍵是信息發(fā)布質(zhì)量，而類似閑魚(yú)摻雜著大量冗余無(wú)序的信息，只會(huì)造成用戶的困擾，也讓交易變得更加低效。“區(qū)別于新品交易，一個(gè)人在決定是否購(gòu)買一件二手物品時(shí)，考慮的因素會(huì)更多，決策鏈條也會(huì)更加復(fù)雜。特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)用戶看到太多與自己需要的商品毫無(wú)關(guān)聯(lián)的信息占據(jù)視野時(shí)，體驗(yàn)變差，頓生去意。”

有趣的是，盡管如此，閑魚(yú)在移動(dòng)端依然有著強(qiáng)勁的表現(xiàn)和使用黏性。據(jù)QuestMobile提供的數(shù)據(jù)顯示，在2016年5月份，閑魚(yú)App的人均單日使用次數(shù)達(dá)到6.8次，已經(jīng)超越手機(jī)淘寶的5.8次，以及京東的5.1次；而從人均單日使用時(shí)長(zhǎng)上看，閑魚(yú)也已經(jīng)達(dá)到25.8分鐘，相比之下，手機(jī)淘寶的25.5分鐘、手機(jī)京東的20.1分鐘都更為遜色。

惡意退款：退回來(lái)的手機(jī)零件已被替換

二手交易市場(chǎng)中，3C數(shù)碼類產(chǎn)品非?；鸨?，但也是陷阱頻發(fā)之地。一位賣家表示，自己在閑魚(yú)上剛出售的二手手機(jī)，用戶卻以其存在無(wú)限重啟問(wèn)題而索求退款。賣家堅(jiān)決認(rèn)為手機(jī)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，并表示簽收時(shí)對(duì)方也無(wú)異議。“難道是買家做了手腳，導(dǎo)致手機(jī)損壞？”

無(wú)奈之下，賣家只好申請(qǐng)客服介入。但和淘寶不同，在二手閑置貨品交易的規(guī)定中，涉及功能故障、材質(zhì)等問(wèn)題，閑魚(yú)不具備鑒定資質(zhì)，也無(wú)法對(duì)于爭(zhēng)議問(wèn)題給予明確證實(shí)。“所以撤銷此次交易，交易物品歸還賣家，錢款退回給買家，運(yùn)費(fèi)各自承擔(dān)。”賣家對(duì)此判定表示失望。

淘寶關(guān)于退款的判定

另一種延長(zhǎng)收貨的情況也屢屢戳中賣家的“傷口”

知乎用戶對(duì)閑魚(yú)的吐槽

盡管如上問(wèn)題屢有發(fā)生，賣家也只得無(wú)奈接受。

“閑魚(yú)上的騙子沒(méi)有一點(diǎn)犯罪成本，大不了沒(méi)得手就是退貨，下次又可以騙其他人。” 一位資深閑魚(yú)賣家告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，盡管閑魚(yú)通過(guò)數(shù)據(jù)手段監(jiān)測(cè)用戶的二手交易行為，也建立了客服介入機(jī)制，但每天海量的交易信息，各類渾水摸魚(yú)，將賣家置于退貨風(fēng)險(xiǎn)之中。

對(duì)此，閑魚(yú)的創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾表示，閑魚(yú)每天成交量很大，確實(shí)存在惡劣的用戶甚至詐騙集團(tuán)欺騙消費(fèi)者。阿里巴巴的神盾局、安全團(tuán)隊(duì)一直在跟這些人做斗爭(zhēng)。閑魚(yú)目前基于阿里巴巴的大數(shù)據(jù)，引入芝麻信用、淘寶用戶等級(jí)以及新浪微博等社交媒體的信息，形成用戶的信用評(píng)判系統(tǒng)。

然而本分的賣家則依然擔(dān)驚受怕。“最缺德的買家，會(huì)在退貨時(shí)故意調(diào)包，表面上看起來(lái)一模一樣，內(nèi)部零件卻遭到更換。”這位賣家坦言，作為個(gè)人賣家，顯然沒(méi)有更多精力投入到買賣糾紛中，最終就算勝訴，也只能拿回那點(diǎn)錢。

此前就有業(yè)內(nèi)人士指出，二手手機(jī)交易最痛在于非標(biāo)準(zhǔn)化。買家很難搞清楚賣家賣的究竟是怎樣一部手機(jī)。所謂新舊程度很主觀，電池等不可見(jiàn)的零件的損耗程度難以評(píng)估，是不是翻新機(jī)、進(jìn)沒(méi)進(jìn)過(guò)水這些都很難考證。“之所以存在惡意退款現(xiàn)象，本質(zhì)上是由于該平臺(tái)無(wú)法掌控與了解閑置物品在發(fā)貨時(shí)的具體情況，以至于造成無(wú)法判斷買賣雙方的糾紛。”

并非只有閑魚(yú)，58集團(tuán)旗下的二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也面臨二手交易不可控的風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)選擇通過(guò)“自營(yíng)”的模式經(jīng)營(yíng)手機(jī)等3C類目產(chǎn)品來(lái)解決這一問(wèn)題，即賣家將手機(jī)發(fā)貨給平臺(tái)，由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)進(jìn)行質(zhì)量的鑒定和擔(dān)保。一旦買家購(gòu)買后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)一切售后事宜，并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

倒買倒賣：淘寶上進(jìn)貨閑魚(yú)上高價(jià)賣

據(jù)知情人士透露，在閑魚(yú)上還存在少量“倒?fàn)?rdquo;。這些“倒?fàn)?rdquo;在閑魚(yú)上購(gòu)買商品，隨后再加價(jià)將其賣出，讓真正的二手賣家對(duì)此通常也無(wú)可奈何。

一位閑魚(yú)賣家就發(fā)現(xiàn)，剛剛出手的一部手機(jī)，轉(zhuǎn)眼之間就以高了幾百元錢的定價(jià)被掛在閑魚(yú)上，而這位賣家正是剛才的買家。“萬(wàn)一他不能迅速出手，至少還可以從我這申請(qǐng)退貨。”

更有甚者則將淘寶上的東西倒賣到閑魚(yú)上，利用信息不對(duì)稱從中賺取差價(jià)。“用戶潛意識(shí)判定閑魚(yú)上的二手貨一定比淘寶網(wǎng)的新品更便宜，實(shí)則不然。”

據(jù)悉，閑魚(yú)是在2015年4月淘寶二手交易全面改版后重新上線的移動(dòng)產(chǎn)品，瞄準(zhǔn)的是移動(dòng)端的二手閑置物品交易市場(chǎng)。雖然已經(jīng)獨(dú)立，賣家卻“機(jī)智”地將閑魚(yú)和淘寶“無(wú)縫對(duì)接”起來(lái)。而這種的做法也令不少淘寶賣家大跌眼鏡。“都說(shuō)買的沒(méi)有賣的精，但在閑魚(yú)上買家和賣家之間身份自如切換，倒買倒賣也是信手拈來(lái)。”

淘寶賣家涌入：又一場(chǎng)B和C之間的爭(zhēng)斗

與其臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)，最終，淘寶賣家也沒(méi)能禁得住誘惑，開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)閑魚(yú)。

“很多淘寶店主都來(lái)閑魚(yú)開(kāi)店了。淘寶的規(guī)則日益嚴(yán)格，開(kāi)店成本不斷攀高，沒(méi)有明確貨源的產(chǎn)品都難以銷售。”賣家認(rèn)為，閑魚(yú)更像是一個(gè)包羅萬(wàn)象的自由集市，也更像早年間的淘寶。

淘寶賣家回應(yīng)為何到閑魚(yú)銷售新品

雖然閑魚(yú)的商品發(fā)布規(guī)則顯示，每個(gè)用戶最多發(fā)50款產(chǎn)品，以此限制商戶規(guī)模化效應(yīng)。但據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，有商家采取“化整為零”的方式在閑魚(yú)進(jìn)行交易。其辦法是，商家注冊(cè)大量賬號(hào)偽裝成個(gè)人賣家的方式，多個(gè)賬號(hào)循環(huán)使用。

值得注意的是，關(guān)于閑魚(yú)是否允許淘寶賣家進(jìn)入，阿里巴巴方面并未明確。

與此同時(shí)，閑魚(yú)為了讓二手交易變得更具規(guī)模化，還發(fā)布了 “百城千集” 計(jì)劃。帶著上億的經(jīng)費(fèi)，從線上深入線下，在交易密度最高的100座城市舉辦1000場(chǎng)閑魚(yú)集市，讓分布在各城市的 “魚(yú)塘”（閑魚(yú)內(nèi)置的社區(qū)產(chǎn)品）成為一個(gè)個(gè)二手交易的線下驅(qū)動(dòng)點(diǎn)。

線下商家

另一銷售手機(jī)商家的自我介紹

由此可見(jiàn)，閑魚(yú)有意識(shí)地從C2C式的個(gè)人閑置物品交易平臺(tái)向帶有專業(yè)色彩的二手交易市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。

業(yè)內(nèi)人士分析，相比于個(gè)人賣家，淘寶商家和線下商家擁有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資源以及更豐富的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。“閑魚(yú)目前尚未找到盈利方式，參照淘寶的路徑，廣告和CPC是基礎(chǔ)。個(gè)人賣家會(huì)為此付出額外的廣告費(fèi)用嗎？顯然只有大賣家才會(huì)有實(shí)力。閑魚(yú)不是公益平臺(tái)，想要沖刺規(guī)模、擴(kuò)大收入，自然會(huì)拉攏大賣家。所以，閑魚(yú)的未來(lái)依然會(huì)是一個(gè)強(qiáng)者恒強(qiáng)的平臺(tái)。”

這對(duì)于閑魚(yú)上的個(gè)人賣家來(lái)講顯然不是什么好事，因?yàn)橥瑯拥墓适戮驮?jīng)發(fā)生在淘寶上。在2008年淘寶商城（天貓前身）出現(xiàn)之前，淘寶依然是一片朝氣蓬勃的創(chuàng)業(yè)圣地；而今，那些想做電商的人，還會(huì)為開(kāi)個(gè)淘寶店而興奮不已嗎？

不過(guò)，在億邦動(dòng)力網(wǎng)接觸的部分賣家看來(lái)，盡管有如上諸多問(wèn)題，但閑魚(yú)依然處在高速增長(zhǎng)的紅利時(shí)期。“這正是野蠻生長(zhǎng)的一刀兩面。有一天，我們也許會(huì)懷念這片土壤，就像對(duì)當(dāng)初的淘寶一樣。”一位賣家說(shuō)道。