三星Note7的正式聲明，仍有“雙重標準”之嫌專欄
9月2日，三星發(fā)表了一份官方聲明。在這份聲明中，三星正式宣布“為了保障消費者放心使用，將在部分國家，針對Galaxy Note7可能存在的電池隱患進行主動更換。”這句話表明三星方面仍舊沒有確定手機爆炸是不是因為電池問題，但要通過更換電池來解決問題，卻不去公布到底導致爆炸的具體原因是什么，這似乎對國外用戶也說不過去。
而對待中國市場，三星仍舊是以“Note7國行采用了的不同的電池供應商”為由繼續(xù)上市，并讓中國消費者放心購買。其實從發(fā)生爆炸事件，到全球召回，再到中國繼續(xù)上市，中國的很多消費者顯然已放不下心了：一是因為，三星并沒有確定發(fā)生爆炸的具體原因，也就是說排除了電池問題還有可能是其他問題，那么采用同樣生產工藝及制造流程的國行仍舊有可能出現問題;另一方面，國行版本采用不同電池供應商就能證明國行是安全的嗎?證據在哪里?誰能證明?正常的情況下，三星應該聯(lián)合消協(xié)以及相關安全部門共同證明產品沒有問題，三星自家發(fā)布的這份聲明可信度并不高，不足以說服消費者。
另外，三星在這份聲明中一再強調“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè)”。但其在產品因自爆而全球召回卻仍舊在中國上市的做法，顯然并不明智，這個做法讓很多人乃至一些三星手機的忠實擁躉都感覺是在區(qū)別對待中國市場。原本很多打算購買Note7的人放棄了購買準，表示要先觀望一段時間再決定是否購買;還有一些已經訂貨的消費者看到Note7自爆的新聞以后，出于安全考慮也開始退貨了，用什么品牌的手機倒是其次，生命安全是應該放在第一位的。我認為，三星在Note7召回事件后對待中國市場的處理方式并不妥，至少應該等到徹底調查清楚手機爆炸的原因并公布于眾之后，再在中國上市，這樣也能打消中國消費者心中的疑慮。發(fā)布了這份聲明之后，三星在中國消費者心中的形象會大打折扣，其品牌影響力的損失遠大于晚在中國上市幾天的損失。
事實上，在發(fā)生多起爆炸事故以后，其宣布緊急召回全球250萬部Galaxy Note7的做法，也引起了美國官員的不滿。美國聯(lián)邦官員表示，在美國市場如果要召回存在安全隱患的產品，需要和美國聯(lián)邦機構協(xié)作開展召回工作。但三星在得知手機電池隱患后，卻獨自啟動了全球召回程序。美國聯(lián)邦官員認為，與聯(lián)邦機構合作才能確保消費者更清楚的認識到三星Note7存在的安全隱患，同時也能幫助消費者更清楚的了解相關權利。
美國消費者報告也表示希望三星能夠和政府機構合作，正式召回問題產品。這表明，美國用戶對三星的這一做法也很是不滿。據美國聯(lián)邦官員所言，雖然多家運營商目前已經完全停止銷售三星Note7，但仍有一些零售商在繼續(xù)銷售該設備，這部分零售商購入的設備沒有美國官方配合并不會立即停止銷售，三星拿這部分產品怎么辦呢?更重要的一點是，三星如此倉促的召回手機，顯然是不想讓美國聯(lián)邦方面介入，這其中是否另有隱情呢?
國內媒體及很多業(yè)內外人士對于Note7全球召回卻仍在中國上市的看法不一。有人在微博表示：“三星Note7首發(fā)因爆炸隱患全球范圍召回，唯獨不召回中國，說是電池供應商問題卻不敢公布細節(jié)，微博KOL和大V一致站隊三星表達理解和支持，你怎么看?”言外之意，這其中顯然是有很多貓膩的。也有網友與我的看法一致：“世界范圍內多起note7爆炸發(fā)生后在連原因都不確定的情況下，輕率的告知中國消費者你購買的note7因電池供應商不同不在召回范圍之內。我想三星應該公布這次手機大范圍爆炸的原因，而不是掩耳盜鈴，把中國消費者的人身安危當作兒戲。”
不管怎么說，對于本來就打算不買Note7的朋友，反正又多了一個理由。更多的人則建議：“三星note7暫時都不要入手，國外出現了35起電池爆炸事件，雖說三星官方宣布國內供貨并不會爆炸，但是安全起見，建議2個月后入手。”而對于疑似“雙重標準”這個說法，則有網友認為三星的解釋及聲明是在打自己的臉，因為確定中國的電池供應商沒有問題，似乎也在說明在中國生產的Note7供貨標準，跟在韓國生產的用于出口歐美的標準有一定的不同。事實是否真的這樣，也就只有三星清楚了。
而就在昨天，我也看到了一篇三星Note7的公關文，認為質疑三星搞雙重標準存在嚴重的邏輯錯誤，理由是：1、在中國市場銷售的Note7內置電池并未采用問題電池;2、三星Note7在開賣之前，開展了千人體驗團的活動，并未出現炸機情況。兩個理由都在證明，Note7并不存在電池問題。但我質疑三星搞“雙重標準”不是因為其電池問題，而是因為三星沒有公布手機爆炸的真正原因，就以Note7國行采用了的不同的電池供應商為由繼續(xù)在中國上市，這顯然沒有解答中國消費者心中的疑慮，同時全球召回而仍在中國上市，這難道不是區(qū)別對待中國市場嗎?
那篇公關文還有個邏輯，以三星來類比宜家，稱宜家家居當初宣布不召回問題產品的理由是因為其產品符合中國標準，意思是說宜家就是在光明正大的搞雙重標準。那三星note7爆炸顯然已不符合美國標準，被迫召回，但同一個標準的產品卻仍要在中國繼續(xù)發(fā)售，這是不是說明已經存在雙重標準了?難道中國的手機標準，就允許有潛在爆炸風險的產品上市?講真，這篇文章的邏輯我也看不懂，倒是又多一個三星跟宜家一樣搞雙重標準的可能性。
我寫這篇文章并沒有什么其他想法，只是想督促三星能夠盡快查明手機爆炸真相并公布于眾。作為一個付得起責任的商家，要對其產品負責，要對消費者負責，不要讓中國的消費者對是否購買Note7猶豫不決，這才是真正解決問題的態(tài)度。而僅以“中國采用不同的電池供應商”為理由并不能服眾，反而更能引發(fā)諸多消費者的猜疑。
也希望相關部門能夠像美國聯(lián)邦調查局一樣介入其中，配合三星調查清楚手機爆炸的真正原因，早日打消中國消費者的顧慮。讓這些消費者朋友能夠真正感受到三星確實是一家中國人民喜愛的企業(yè)，確實是一家貢獻于中國社會的企業(yè)。
就說這些。
【王吉偉，商業(yè)模式評論人，互聯(lián)網+及企業(yè)轉型研究者。關注O2O、企業(yè)轉型、新媒體、互聯(lián)網金融、智能家居、物聯(lián)網等領域。 微信公號：王吉偉 加我請注明身份】
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