高朋回歸，能否扭轉(zhuǎn)生活服務(wù)乾坤?專欄
高朋，是一個(gè)曾為大眾所熟知的名字，它是與美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)同樣為時(shí)代所牢記的知名團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。最近幾年O2O日漸火爆，團(tuán)購(gòu)們成為本地生活服務(wù)的重磅角色。但在BAT強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍本地生活服務(wù)市場(chǎng)，團(tuán)購(gòu)與同城風(fēng)頭正勁時(shí)候，大家并沒(méi)有見(jiàn)到高朋的身影，它究竟在做什么?
就在最近，又聽(tīng)到了高朋回歸本地生活市場(chǎng)的聲音，攜帶一套“O2O餐飲解決方案”鎩羽而歸。到這里人們才明白，原來(lái)高朋不在的這些年，是在專注做商品零售類的O2O解決方案，致力于研究面向B端的生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)解決方案，因此而淡出了大眾視線。
對(duì)于高朋聯(lián)手盛燦科技推出的微客多智慧餐廳，官方透露了基本信息：這是一個(gè)餐飲企業(yè)信息化系統(tǒng)，以商戶微信公眾賬號(hào)為連接，以點(diǎn)菜碼、餐桌碼、支付碼為入口，以“系統(tǒng)入口+營(yíng)銷+會(huì)員+大數(shù)據(jù)”為核心理念，旨在構(gòu)建餐飲O2O新生態(tài)。高朋憑借這套整體解決方案回歸生活服務(wù)行業(yè)，能不能成?且看下文偉哥分解。
生活服務(wù)市場(chǎng)巨大，紅利時(shí)代剛剛開(kāi)始
大環(huán)境而言，無(wú)處不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與WiFi、移動(dòng)設(shè)備以及GPS模塊連接了接近10億的用戶。理論上，所有用戶都是生活服務(wù)的潛在消費(fèi)者，且這個(gè)數(shù)字只會(huì)增加不會(huì)減少。從消費(fèi)者與市場(chǎng)而言，當(dāng)前的生活服務(wù)行業(yè)，正處于一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)型升級(jí)紅利期，同時(shí)也正處于消費(fèi)升級(jí)紅利期。消費(fèi)升級(jí)除了讓衣食住行的服務(wù)消費(fèi)升級(jí)，也讓更多的家政、保潔、健康等行業(yè)實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”。人們的日常生活與互聯(lián)網(wǎng)連接的越發(fā)緊密，用戶的行為以及從信息連接變?yōu)榉?wù)連接，在大城市，若沒(méi)有外賣、快遞、維修等生活服務(wù)的存在，大眾的生活不能說(shuō)癱瘓但至少生活效率會(huì)下降一多半，前幾天網(wǎng)絡(luò)售藥被叫停曾被多個(gè)用戶吐槽。
生活服務(wù)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起以后徹底被激活。易觀數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3613.5億元人民幣，同比增速為45.7%。在經(jīng)歷了2015年流量擴(kuò)張到資本寒冬與市場(chǎng)整合的階段后，2016年本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)將進(jìn)入全新的服務(wù)質(zhì)量與效率提升階段，預(yù)計(jì)規(guī)模將達(dá)到4487.7億元人民幣。比達(dá)咨詢則預(yù)測(cè)，在2017年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6480億元，線上市場(chǎng)占比將超過(guò)8%。在未來(lái)幾年，這個(gè)市場(chǎng)會(huì)有多大可想而知。在這個(gè)進(jìn)程中，生活服務(wù)平臺(tái)以及為企業(yè)提供“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)的商家，將會(huì)迎來(lái)一個(gè)前所未有的紅利時(shí)期。
雖然格局已定，但市場(chǎng)遠(yuǎn)未被全部搶占
目前生活服務(wù)O2O的市場(chǎng)格局，已經(jīng)有58同城+趕集，百姓網(wǎng)，美團(tuán)+大眾點(diǎn)評(píng)，BAT及京東送藥、外賣、商超等送貨上門服務(wù)，以河貍家、e家潔、e袋洗等為代表的手藝人生活服務(wù)平臺(tái)，滴滴+快滴、Uber、易到用車為代表的出行服務(wù)平臺(tái)等。另外還有一些其他的生活服務(wù)項(xiàng)目以及地方的相關(guān)項(xiàng)目，背后基本都有BAT以及上述個(gè)平臺(tái)的身影?；旧希羞@些平臺(tái)占據(jù)了整個(gè)生活服務(wù)市場(chǎng)。
但是，它們并沒(méi)有占領(lǐng)全部的市場(chǎng)。首先，除了一、二線城市擁有高頻的用戶連接，三四線的市場(chǎng)目前仍舊處于啟蒙階段，這就可以解釋為什么經(jīng)常在德州或者薊縣打不到Uber或者叫不到美團(tuán)外賣;其次，用戶習(xí)慣需要培養(yǎng)，但是靠砸錢賺用戶的方式屬于自欺欺人，除了數(shù)據(jù)好看之外，對(duì)于市場(chǎng)占有率的提高沒(méi)有半點(diǎn)幫助，總體上看還是因?yàn)橄M(fèi)環(huán)境不具備，或者生活服務(wù)并非當(dāng)?shù)赜脩羲?第三，老生常談的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)問(wèn)題，雖然中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很發(fā)達(dá)，但是在某些地區(qū)的信號(hào)覆蓋仍舊很差，或者干脆有些地方是盲區(qū)，這些地方也占據(jù)這一定的市場(chǎng)份額;第四，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)目前正在蓬勃發(fā)展，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)化以后，將會(huì)再生一個(gè)不亞于城市的大市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)被認(rèn)為是以后生活服務(wù)最大的市場(chǎng)，存在巨大的企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型紅利與消費(fèi)升級(jí)紅利，目前上述格局中的巨頭對(duì)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)也是愛(ài)莫能助。
除了上述四個(gè)市場(chǎng)空缺，在細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)方面，實(shí)際上這些巨頭也沒(méi)有完全占據(jù)，或者說(shuō)沒(méi)法占據(jù)。就以餐飲而言，全國(guó)線下上千萬(wàn)飯店餐館每天都有新開(kāi)的和倒閉的，這本身就是一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2015年中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入為2210.5億元，這意味著作為一家餐飲只要占那么一點(diǎn)份額，在一個(gè)城市或者縣城有那么一席之地就會(huì)有非常可觀的收益。而這些餐館大都是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，它們基本都沒(méi)有數(shù)據(jù)化與互聯(lián)化，更不用談什么柔性供應(yīng)與數(shù)據(jù)化管理。
所以，幫助餐館做升級(jí)轉(zhuǎn)型是一個(gè)相當(dāng)大的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，這可以稱之為互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)服務(wù)體系。高朋聯(lián)手盛燦科技推出微客多智慧餐廳，目的是將餐飲行業(yè)去中心化，這種方式與新美大的O2O餐飲模式有本質(zhì)的區(qū)別，商戶們的用戶流量是自己的，而不是平臺(tái)的，可以避免類似新美大這樣的大平臺(tái)的高抽點(diǎn)。也就是說(shuō)，用戶使用這套智慧餐廳解決方案，可以將自己的餐廳改造成如美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)那樣的系統(tǒng)，區(qū)別是接單、管理、促銷等完全自主，不用再跟那些團(tuán)購(gòu)平臺(tái)分成。對(duì)于用戶而言，不用與平臺(tái)分成就意味著盈利更多，大家知道餐飲的毛利率相當(dāng)高，單單是抽成這塊兒，至少能在10%左右。
高朋的回歸，能否扭轉(zhuǎn)生活服務(wù)乾坤?
這套系統(tǒng)的推出，意味著高朋已然回歸生活服務(wù)行業(yè)。當(dāng)然，這次回歸并非新美大那類模式，而是通過(guò)向傳統(tǒng)餐廳提供餐廳自主的O2O智慧餐飲解決方案，通過(guò)連接足夠多的餐飲企業(yè)，當(dāng)然以后還有可能是更多生活服務(wù)的企業(yè)來(lái)與新美大抗衡，究竟能不能如愿?理論上，高朋單憑一套餐飲系統(tǒng)解決方案來(lái)一個(gè)大翻身會(huì)有些難度，接下來(lái)重點(diǎn)還是要看高朋能否在商業(yè)模式及運(yùn)營(yíng)上吸引用戶了，當(dāng)然最主要的還是產(chǎn)品能否切中用戶痛點(diǎn)。從產(chǎn)品來(lái)看，這套解決方案對(duì)于本地餐飲行業(yè)而言，能夠針對(duì)精準(zhǔn)的用戶群體進(jìn)行更為主動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。而團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的商戶受限于流量制約，餐廳沒(méi)有推薦位或消費(fèi)者不到現(xiàn)場(chǎng)便很難做推廣。且在價(jià)格方面因?yàn)橐c團(tuán)購(gòu)平臺(tái)分成而不得不抬高客單價(jià)，也間接降低了餐飲商戶應(yīng)該具備的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。從這點(diǎn)來(lái)看，獨(dú)立自主的O2O餐飲解決方案更適合商戶。
另外，要問(wèn)當(dāng)前餐廳的“互聯(lián)網(wǎng)+”最難的環(huán)節(jié)是什么?事實(shí)上，大部分餐廳并不缺少資本，而是拿著錢不知道該如何去做。具體來(lái)說(shuō)，新美大包括百度外賣在內(nèi)的一系列外賣平臺(tái)主要解決銷售與配送環(huán)節(jié)的問(wèn)題，能夠直接坐到進(jìn)銷存一體化的一站式O2O解決方案的，基本沒(méi)有。同時(shí)，各大生活服務(wù)平臺(tái)的重點(diǎn)也不在餐飲上，更多的是在忙著開(kāi)疆?dāng)U土高規(guī)模，這種情況下也就很難開(kāi)發(fā)出一套面向餐飲的O2O系統(tǒng)。所以，高朋是大有機(jī)會(huì)的。
在消息透出之后，就有人一直在問(wèn)我如何看待高朋的回歸。怎么說(shuō)呢，我一直推很推崇極致爆品思維，也就是“單點(diǎn)突破”的打法。這次高朋的回歸很有可能是要走這個(gè)路子，如果高朋的這套O2O解決方案能做到這一點(diǎn)，那距離真正的回歸就著實(shí)不遠(yuǎn)了。
而至于能否扭轉(zhuǎn)乾坤，現(xiàn)在來(lái)看，回歸生活服務(wù)高地的“天時(shí)與地利”都在。后面，就看高朋如何在“人和”上做突破了。
【王吉偉，商業(yè)模式評(píng)論人，互聯(lián)網(wǎng)+及企業(yè)轉(zhuǎn)型研究者。關(guān)注O2O、企業(yè)轉(zhuǎn)型、新媒體、互聯(lián)網(wǎng)金融、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。 微信公號(hào)：王吉偉 加我請(qǐng)注明身份】
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