不黑小米，只說(shuō)這事兒...態(tài)度
文/黃井洋
在觀看小米5S發(fā)布直播的過(guò)程中，不知大家有沒(méi)有留意雷軍的面部表情變化。
“希望大家不要黑我們！” 這是小米5S發(fā)布會(huì)上雷軍的公開請(qǐng)求，讓人印象深刻。
但這讓我想起了范冰冰那句：經(jīng)得住多大詆毀，就能擔(dān)得起多少贊美。所以，雷軍還需向范爺看齊啊。
也許是大家應(yīng)允了雷軍的請(qǐng)求，截至發(fā)布會(huì)當(dāng)晚約21點(diǎn)左右，我朋友圈（約2000位聯(lián)系人）內(nèi)僅有兩條關(guān)于小米5S發(fā)布會(huì)的內(nèi)容。相比以往的刷屏，如今可謂荒蕪。
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我觀看了發(fā)布會(huì)直播，從發(fā)布會(huì)上雷軍的臺(tái)詞來(lái)看，小米5S延用了小米5的產(chǎn)品標(biāo)簽，大篇幅的圍繞”黑科技”展開介紹。只是，相比小米5十大泛濫的黑科技介紹，這次的介紹明顯更加聚焦，僅大寫加粗了”無(wú)孔式超聲波指紋解鎖”和”超感光相機(jī)”兩點(diǎn)。之所以這樣做，我想雷軍是吸取了十大黑科技的教訓(xùn)，畢竟少點(diǎn)更容易被人記住。
但即便這樣，還是被吐槽了（詳情請(qǐng)關(guān)注@雷軍 微博）。
比如黑科技之一”無(wú)孔式超聲波指紋解鎖”，與競(jìng)品的區(qū)別就是：別人打孔小米挖坑。再比如超感光相機(jī)，除了幫Sony推介超感光元件之外，就只能與降價(jià)的iPhone 6s Plus和三星 S7 Edge比了。至于外觀，”工藝與設(shè)計(jì)，優(yōu)雅的再一次延伸”，小米文案寫的確實(shí)出色，只是小米5S這設(shè)計(jì)確實(shí)拖后腿了。
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在觀看直播的過(guò)程中，不知大家有沒(méi)有留意雷軍的面部表情變化。
比如，他在介紹小米5S的黑科技之時(shí)，兩眼頻繁掃向臺(tái)下觀眾，飽含期待?？墒牵?dāng)他停頓下來(lái)發(fā)現(xiàn)大家無(wú)動(dòng)于衷時(shí)，眼神中迅速流露出無(wú)奈和失落的情緒。
其實(shí)，不僅是小米的發(fā)布會(huì)，整個(gè)手機(jī)行業(yè)都面臨這同樣的問(wèn)題，緩慢的技術(shù)創(chuàng)新、緩慢的市場(chǎng)需求以及緩慢的市場(chǎng)拓展速度，手機(jī)行業(yè)正在進(jìn)入發(fā)展的瓶頸階段，你能感覺(jué)到一股秋風(fēng)正吹來(lái)。只不過(guò)，小米的寒意似乎更明顯。
為什么？
像中興、華為、奇酷、樂(lè)視，手機(jī)只是一個(gè)組成部分，不是核心和唯一利潤(rùn)源，多點(diǎn)少點(diǎn)也就那么回事；而像OPPO、VIVO等雖然手機(jī)是全部，但這兩個(gè)企業(yè)有比較強(qiáng)的跳躍性，沒(méi)有手機(jī)，我相信他們也會(huì)在另外一個(gè)市場(chǎng)找到安身立命的機(jī)會(huì)去賺錢。
可小米就不一樣了，手機(jī)幾乎等于小米的全部。
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小米起家于手機(jī)，后來(lái)小有成績(jī)，靠著小米手機(jī)籠絡(luò)一大批擁躉。所以，這個(gè)時(shí)候的小米就不愿吊在手機(jī)這一棵樹上，雷軍就開始分出去很多精力和資金去做小米生態(tài)。然后就出現(xiàn)了各種各樣的小米產(chǎn)品，電視、智能手環(huán)、路由器、電池、衛(wèi)衣、箱包，甚至還有熱膠枕頭。
雷軍做這些東西，是希望建立完善的軟件、硬件、服務(wù)和內(nèi)容的生態(tài)鏈，因?yàn)樗J(rèn)為小米不是手機(jī)廠商，而是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。但問(wèn)題是，在小米的用戶心中，小米仍然是一個(gè)手機(jī)企業(yè)。
既然是手機(jī)企業(yè)，用戶自然希望雷軍能多用心把手機(jī)做好，希望他能彌補(bǔ)企業(yè)國(guó)產(chǎn)手機(jī)無(wú)法達(dá)成的產(chǎn)品體驗(yàn)，也正因此，當(dāng)小米5S不能達(dá)成用戶滿意度的時(shí)候，米粉才會(huì)各種姿勢(shì)吐槽。
所以我認(rèn)為，小米回冷，最關(guān)鍵的原因在于小米手機(jī)已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的期待，尤其是被過(guò)度營(yíng)銷后的小米手機(jī)，期望越高失望越大，小米用戶正在遭受這種失望。
而小米在周邊上的發(fā)展，剛開始還給手機(jī)用戶以新鮮感、優(yōu)越感和必要性，但是，隨著近乎毫無(wú)節(jié)制的周邊拓展，越來(lái)越多的小米用戶開始看不懂小米，認(rèn)為小米在不務(wù)正業(yè)，對(duì)小米的好感開始動(dòng)搖，甚至粉轉(zhuǎn)路人、粉轉(zhuǎn)黑。
因此，作為小米的核心產(chǎn)品，如果雷軍不將更多的精力放在手機(jī)上，那么將會(huì)直接影響用戶的忠誠(chéng)度，并波及所有小米LOGO產(chǎn)品。這是十分危險(xiǎn)的，沒(méi)有小米手機(jī)用戶，就不會(huì)有小米生態(tài)用戶，那么小米的生態(tài)鏈再怎么完美也是白搭的。
當(dāng)然，小米之所以強(qiáng)力打造生態(tài)鏈產(chǎn)品，一方面是想給資本市場(chǎng)講一個(gè)好故事；但更主要的是手機(jī)市場(chǎng)的利潤(rùn)太低，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境又變得十分惡劣，那些被小米的互聯(lián)網(wǎng)思維甩在后面的企業(yè)，比如華為、OPPO、vivo等，也已迎頭趕上并超過(guò)了小米。
這期間，小米也有向利潤(rùn)更多的高端市場(chǎng)試探過(guò)，怎奈性價(jià)比的印記已經(jīng)形成，小米被困在自己最初編織的性價(jià)比牢籠內(nèi)。但我們發(fā)現(xiàn)，華為、OPPO、中興等都在進(jìn)軍高端市場(chǎng)，并拿到了高毛利。
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現(xiàn)在，小米有點(diǎn)回過(guò)神了，開始在傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式上用力。
渠道方面，在全國(guó)主要城市建立類似無(wú)印良品一樣的品牌形象店——小米之家，開始加強(qiáng)從線上到線下的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)，線上訂單的方式，是一個(gè)比較不錯(cuò)的O2O模式。
但在產(chǎn)品，小米需要補(bǔ)課的還有很多。發(fā)布會(huì)上，雷軍所言的黑科技基本是供應(yīng)商提供的產(chǎn)品說(shuō)明書。這說(shuō)明小米在智能手機(jī)方面的積累還是太少，而且在研發(fā)能力、創(chuàng)新能力上也有所退步。加上產(chǎn)品品質(zhì)暴露出的問(wèn)題不斷增多，以及新的用戶對(duì)產(chǎn)品越來(lái)越高的要求，這都在限制著小米的推進(jìn)。
總體而言吧，現(xiàn)在的小米應(yīng)該適當(dāng)?shù)氖湛s一下，將更多的資源向智能手機(jī)傾斜。只有保住智能手機(jī)業(yè)務(wù)，才有機(jī)會(huì)去談?wù)撋鷳B(tài)和未來(lái)。
黃井洋
資深評(píng)論人、專欄作者、自媒體
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