在公布召回Note7計(jì)劃三日后，10月14日三星中國(guó)終于對(duì)外公布Galaxy Note7的召回細(xì)則。
三星中國(guó)官網(wǎng)最新公告顯示，作為國(guó)家質(zhì)檢總局召回公告的后續(xù)措施，三星電子停止銷售國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品，并于2016年10月14日至2016年12月31日為消費(fèi)者辦理退換貨。消費(fèi)者僅需攜帶Galaxy Note7手機(jī)以及相應(yīng)購(gòu)買憑證(發(fā)票、收據(jù)等)到原購(gòu)買渠道辦理退換貨。如有三星電子附贈(zèng)的贈(zèng)品無(wú)需返還。此外，Galaxy Note7三星官方配件(LED保護(hù)套、鏡面智能保護(hù)套、鏡頭保護(hù)殼、立式智能保護(hù)套、無(wú)線充電背夾)同樣可以在原購(gòu)買渠道進(jìn)行退貨，辦理辦法與Galaxy Note7手機(jī)相同。
10月12日三星全球召回和停售Note7手機(jī)。然而，最初的這個(gè)“全球”卻偏偏不包括中國(guó)。這種區(qū)別對(duì)待的政策不僅引發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，還使得國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司對(duì)其進(jìn)行了約談并啟動(dòng)缺陷調(diào)查。在多方壓力下，三星公司終于宣布在中國(guó)全面召回已售出的19萬(wàn)臺(tái)Note7手機(jī)。
今日，三星公布中國(guó)Note7手機(jī)召回細(xì)則，有媒體報(bào)道稱，三星對(duì)中國(guó)（大陸）Note 7召回用戶補(bǔ)償僅為美韓一半，那事實(shí)是否是這樣的呢？我們先來(lái)看看中國(guó)（大陸）的補(bǔ)貼：
中國(guó)（大陸）
全額退換補(bǔ)貼：200元補(bǔ)貼
選擇退貨后購(gòu)買Galaxy S7 edge/S7補(bǔ)貼：600元補(bǔ)貼（含退貨補(bǔ)貼200元)
換購(gòu)三星其它智能手機(jī)補(bǔ)貼：300元補(bǔ)貼（含退貨補(bǔ)貼200元）。
美國(guó)
全額退換補(bǔ)貼：25美元代金券（約168元）
換購(gòu)三星其它智能手機(jī)補(bǔ)貼：最高100美元代金券（約673元）
退換貨條件：發(fā)票配件齊全
韓國(guó)
全額退換補(bǔ)貼：價(jià)值3萬(wàn)韓元移動(dòng)優(yōu)惠券（約178元）
換購(gòu)S7/S7 edge補(bǔ)貼：3萬(wàn)韓元移動(dòng)優(yōu)惠券+價(jià)值7萬(wàn)韓元移動(dòng)通信費(fèi)用（約594元）
中國(guó)臺(tái)灣、香港的補(bǔ)貼力度要差一些，尤其是香港，基本沒有補(bǔ)貼，換購(gòu)S7/S7 edge也僅贈(zèng)送無(wú)線充電座或128Gb micro SD卡。
由此來(lái)看，三星對(duì)中國(guó)大陸Note 7用戶的補(bǔ)貼力度是最大的，比韓國(guó)本土還要稍好一些。
那為何中美兩國(guó)市場(chǎng)的補(bǔ)貼金額也會(huì)不同？中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，美國(guó)和中國(guó)市場(chǎng)的差異，更多是從市場(chǎng)的成熟環(huán)境、包括對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度，特別是可替代產(chǎn)品的多少，從這個(gè)角度來(lái)考慮的。“因?yàn)樵诿绹?guó)消費(fèi)者用的最多的還是蘋果。像三星在美國(guó)市場(chǎng)每前進(jìn)一步都是很難的。因?yàn)橹覍?shí)度很高。但是在中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)就很多，各種廠家都有。所以從這個(gè)角度講，三星在美國(guó)補(bǔ)貼的基數(shù)可能會(huì)高一些。”
