三星Note 7自10月14日宣布召回開始,Note 7在中國手機(jī)市場即將徹底消失。目前召回工作還在持續(xù)中，但在召回的過程總是會遇到很多問題。
召回渠道龐雜難度大
雖然三星Note 7在中國的銷量只有約19萬臺，但是由于線上線下三星在國內(nèi)有很多渠道，給召回帶來了一定的難度。包括官方授權(quán)經(jīng)銷商、官方代理商以及京東、國美、蘇寧、天貓等合作銷售渠道，此外還有天音通訊、愛施德等代理商以及運(yùn)營商等，銷售體系十分龐雜。對于三星來說，不僅要召回已經(jīng)賣到消費(fèi)者手中的手機(jī)，還要召回大小代理商的存貨。
另一個比較特殊的渠道是運(yùn)營商，由于運(yùn)營商賣出的手機(jī)中不少都是合約機(jī)。眾多經(jīng)銷商構(gòu)成龐大的銷售體系，需要讓三星花時間去協(xié)調(diào)，重新分配利益，而如若協(xié)商不到位，則就很容易讓消費(fèi)者在退貨過程中出現(xiàn)問題。
召回過程有商家設(shè)有門檻
在手機(jī)召回過程中經(jīng)常接到消費(fèi)者有關(guān)三星Note7手機(jī)召回的咨詢和投訴。本月14日下午，一位消費(fèi)者來到消協(xié)投訴，稱退貨時商家表示只在10月14日15時前接受消費(fèi)者退貨，消費(fèi)者只好將商家投訴到南關(guān)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會。并且三星公司已明確規(guī)定消費(fèi)者退貨時間，那么消費(fèi)者就可選擇在此期間隨時退貨，商家設(shè)定退貨時間的做法并不合理。這種做法也給三星Note 7召回帶來了麻煩。
黃牛攬財(cái)賺差價
補(bǔ)貼消費(fèi)者的召回大計(jì)正在進(jìn)行中，可是卻被一些黃牛乘虛而入，大發(fā)三星Note 7 “召回財(cái)”。
“國行Note 7回收價5500元，其他版本（水貨）我也收，不需要你的發(fā)票，只要把手機(jī)寄過來就行，”文利（化名）此前是一名手機(jī)經(jīng)銷商，三星Note 7宣布召回之后，他敏銳地嗅到了其中的“商機(jī)”，開始以較低的價格回收Note 7，再以較高的價格被三星召回，賺取中間的差價。除了黃牛，也有能夠讓普通消費(fèi)者鉆空子的地方。比如發(fā)票丟失，那么消費(fèi)者帶著手機(jī)到三星授權(quán)服務(wù)中心可以全額退款并且拿到補(bǔ)貼。
除了線上有黃?；厥眨浾呔€下走訪上海多家通信市場發(fā)現(xiàn)，線下也有類似的召回生意，同樣以低價回收、高價被召回的方式賺差價。根據(jù)記者和一些退機(jī)者的溝通，這些黃牛針對的目標(biāo)人群是那些不愿意走復(fù)雜退換貨流程的消費(fèi)者。
未來幾個月里，肯定三星還會遇到更多不可避免的召回麻煩?？磥硎飞献疃堂钠炫灆C(jī)Note 7，全部召回難度不小。
