在公布召回Note7計劃三日后，10月14日三星中國終于對外公布Galaxy Note7的召回細則。
三星中國官網(wǎng)最新公告顯示，作為國家質(zhì)檢總局召回公告的后續(xù)措施，三星電子停止銷售國行版Galaxy Note7產(chǎn)品，并于2016年10月14日至2016年12月31日為消費者辦理退換貨。消費者僅需攜帶Galaxy Note7手機以及相應(yīng)購買憑證(發(fā)票、收據(jù)等)到原購買渠道辦理退換貨。如有三星電子附贈的贈品無需返還。此外，Galaxy Note7三星官方配件(LED保護套、鏡面智能保護套、鏡頭保護殼、立式智能保護套、無線充電背夾)同樣可以在原購買渠道進行退貨，辦理辦法與Galaxy Note7手機相同。
10月12日三星全球召回和停售Note7手機。然而，最初的這個“全球”卻偏偏不包括中國。這種區(qū)別對待的政策不僅引發(fā)了中國消費者的強烈不滿，還使得國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司對其進行了約談并啟動缺陷調(diào)查。在多方壓力下，三星公司終于宣布在中國全面召回已售出的19萬臺Note7手機。
今日，三星公布中國Note7手機召回細則，有媒體報道稱，三星對中國（大陸）Note 7召回用戶補償僅為美韓一半，那事實是否是這樣的呢？我們先來看看中國（大陸）的補貼：
中國（大陸）
全額退換補貼：200元補貼
選擇退貨后購買Galaxy S7 edge/S7補貼：600元補貼（含退貨補貼200元)
換購三星其它智能手機補貼：300元補貼（含退貨補貼200元）。
美國
全額退換補貼：25美元代金券（約168元）
換購三星其它智能手機補貼：最高100美元代金券（約673元）
退換貨條件：發(fā)票配件齊全
韓國
全額退換補貼：價值3萬韓元移動優(yōu)惠券（約178元）
換購S7/S7 edge補貼：3萬韓元移動優(yōu)惠券+價值7萬韓元移動通信費用（約594元）
中國臺灣、香港的補貼力度要差一些，尤其是香港，基本沒有補貼，換購S7/S7 edge也僅贈送無線充電座或128Gb micro SD卡。
由此來看，三星對中國大陸Note 7用戶的補貼力度是最大的，比韓國本土還要稍好一些。
那為何中美兩國市場的補貼金額也會不同？中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，美國和中國市場的差異，更多是從市場的成熟環(huán)境、包括對消費者權(quán)益的保護力度，特別是可替代產(chǎn)品的多少，從這個角度來考慮的。“因為在美國消費者用的最多的還是蘋果。像三星在美國市場每前進一步都是很難的。因為忠實度很高。但是在中國競爭就很多，各種廠家都有。所以從這個角度講，三星在美國補貼的基數(shù)可能會高一些。”
