自動化和人工智能：IT增長新引擎態(tài)度
全球經(jīng)濟正在步入一個前所未有、令人振奮的技術時代——隨著新興技術紛紛問世，商業(yè)模式不斷被顛覆。
數(shù)字時代，技術從配角變成主角——從過去發(fā)揮支撐作用，變成推動業(yè)務增長及企業(yè)戰(zhàn)略重塑。通過重塑企業(yè)的業(yè)務模式、流程和與客戶互動的方式，并且動搖長期以來界定不同行業(yè)的傳統(tǒng)規(guī)范，技術正在顛覆諸多行業(yè)，零售、旅游、娛樂和銀行業(yè)都是其中的典型代表。
今天，軟件戰(zhàn)略在很多方面都已上升為一種企業(yè)戰(zhàn)略。那些以數(shù)字技術和軟件為基礎的技術革新——人工智能、自動化、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)，正在掀起一輪輪新的創(chuàng)新浪潮，讓新產(chǎn)品和新服務在各個行業(yè)落地。企業(yè)必須樹立明確的愿景，積極邁向全新的技術世界，由此在業(yè)務和行業(yè)中脫穎而出。
達成這一目標的關鍵，是采用以三種思想為核心的應用軟件戰(zhàn)略：
流動化：應用軟件以平臺為基礎，采用可反復利用的快速組裝型模塊以便進行改進，并且依托開發(fā)運維等新的工程學創(chuàng)新；智能化：應用軟件充分利用認知計算和機器學習技術的最新發(fā)展，藉此管理日益增加的復雜性和變革速度；互聯(lián)化：應用軟件將成為企業(yè)的對外交互界面，不但通過它們與合作伙伴、供應商和客戶組成廣闊的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，而且同更為龐大的物聯(lián)網(wǎng)緊密銜接在一起。
自動化和人工智能：IT增長新引擎
今天，智能自動技術（Intelligent Automation）為企業(yè)帶來了真正的優(yōu)勢——包括更出色的質量和服務、更低的服務成本，以及更迅速、更明智的業(yè)務決策。人工智能領域的進步不但令用戶界面更簡潔，而且為之注入了強大的智慧，從而不斷創(chuàng)造新的機遇，為企業(yè)和人們帶來超乎想象的成果。
不過，自動化和人工智能各自的影響力卻遠遠不止于此。服務、速度和體驗變得更為重要，技術部門的焦點也超越了提高產(chǎn)能和成本壓縮，而是更多地投向技術如何助力企業(yè)的運營和發(fā)展。企業(yè)和業(yè)務領導者尚未完全厘清，為了達成最佳效果，應當在哪些環(huán)節(jié)應用人工智能，或是如何實現(xiàn)自動化。面對令人眼花繚亂的工具和產(chǎn)品，企業(yè)越來越多地選擇與IT服務專家合作，應對這種復雜性。
人工智能和分析驅動型自動化技術，徹底改革了應用軟件生命周期的各個方面，使IT部門成為追求速度、推動改變并提升客戶體驗的服務團隊。例如，通過免操控測試平臺（Accenture Touchless Testing Platform），我們可以擺脫傳統(tǒng)的測試方法，幫助測試人員更加智能、高效地運作。平臺提供的數(shù)據(jù)可視化功能和實時指導，幫助測試人員更有效地利用測試周期中生成的大量數(shù)據(jù)，根據(jù)測試失敗和使用模式對工作進行優(yōu)先排序。
利用平臺的認知引擎，埃森哲發(fā)現(xiàn)，高達22%的測試案例均具有重復性或相似性，完全可以省略。如果將此類洞見融入缺陷的監(jiān)測與分析、測試的執(zhí)行及重新測試等工作中，企業(yè)將顯著提高軟件開發(fā)的速度和質量，加快整體周期。
在一則實例中，一家領先的通信企業(yè)希望加快測試自動化的推進速度，由此縮短產(chǎn)品上市時間并提供高品質的客戶體驗。埃森哲為其部署了端到端的智能自動框架和埃森哲專有的測試操作智能工具，將智能和自動化技術融入測試生命周期之中。公司已將自動化程度提高了約80%、實現(xiàn)了半數(shù)以上的成本節(jié)約、縮短測試周期約50%，并且使測試所覆蓋的設備數(shù)量增加了三倍。更重要的是，隨著該客戶的技術版圖日益復雜，他們能夠利用自動化技術保持領先地位。
變革管理發(fā)揮乘數(shù)效應
埃森哲對智能自動的看法是，它必須具備創(chuàng)新性、為客戶帶來巨大價值，并使人類的潛能成倍增長。自動化和人工智能也在顯著改變員工團隊，但企業(yè)普遍無法決定：如何管理技術投資并將技術與人員融為一體。概括而言，成功的自動化和人工智能戰(zhàn)略應涵蓋以下關鍵要素：
1.戰(zhàn)略：首先，建立自動化戰(zhàn)略至關重要。因此，我們的關注點不應在于挑選合適的工具，而是要選定正確的自動化目標。
2.范圍：企業(yè)需要考慮自動化和人工智能的部署范圍。技術和業(yè)務主管必須共同決定，應用人工智能的目的是提高內部運作效率，還是對業(yè)務產(chǎn)生更大影響。
3.變革管理：自動化技術的部署與變革管理非常類似，兩種轉型過程都需要依靠文化和能力。著力建設適合的文化與能力十分關鍵，否則企業(yè)戰(zhàn)略必將遭遇失敗。
4.員工團隊轉型：自動化和人工智能要求企業(yè)轉變人與機器之間的關系，同時開發(fā)新的角色和技能，并且將技術知識同商業(yè)智慧恰當?shù)丶右越M合。
5. 數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是人工智能的基礎，所以企業(yè)在實施人工智能戰(zhàn)略之前，應該當先落實強有力的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，使人工智能真正發(fā)揮效果。
6. 生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新：為了切實發(fā)揮成效，自動化和人工智能技術不應孤立使用。最佳解決方案是以技術為導向、整合多維度的技術，而不是僅利用某一種工具或功能。因此，找到正確的合作伙伴，對于獲得此類專業(yè)知識和實施技術戰(zhàn)略極為重要。
以埃森哲myWizard自動化平臺為例，它對應用軟件的質量、生產(chǎn)效率、上市速度和成本優(yōu)化等方面均做了重大改進。最為重要的是，它使我們的員工和虛擬平臺攜手合作，在復雜的技術項目領域實現(xiàn)客戶所設定的業(yè)務目標。myWizard平臺的虛擬專員與人類同事合作進行項目管理、應用分析、基于判斷做出更完善的決策，乃至監(jiān)控應用程序開發(fā)與管理的各個方面。例如，架構師助理可以根據(jù)特定的技術格局提供恰當?shù)募軜嫿ㄗh，而敏捷軟件開發(fā)教練代理能夠監(jiān)控開發(fā)項目的多個方面，并告知項目經(jīng)理任何潛在問題和可能的解決方案。
過去兩年來，我們又針對自動化平臺進行了重大投資，包括埃森哲myWizard平臺、全渠道和無觸碰測試平臺，以及埃森哲機器人解決方案（RPA 2.0）的初始投資。這些投資正在幫助客戶充分利用最為創(chuàng)新的自動化和人工智能工具、廣泛使用數(shù)據(jù)、在內部規(guī)?；夭渴鹱詣踊夹g，并且妥善管理自動化投資、衡量各項成果。
來源：賽迪網(wǎng)
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