星空琴行一夜關(guān)閉所有門店，背后到底發(fā)生了什么？態(tài)度
9月2日，開學(xué)第一周周末，本來帶著鋼琴夢開開心心上課去的星空琴行學(xué)員一下傻了眼，前幾天還在對外招生并宣稱“兒童音樂測評課”開團(tuán)的星空琴行，怎么突然就關(guān)門了？撥打門店負(fù)責(zé)人電話無人接聽，人工客服電話無法接通，北京總部亦是如此，星空琴行在全國的分店更不必說，上海、廣州、濟(jì)南等地均曝出星空琴行關(guān)閉門店的消息。
成立于2012年的星空琴行，可以說是迎著2013年起“互聯(lián)網(wǎng)+教育”風(fēng)潮狂舞的明星鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)還有著“阿里”前員工的光環(huán)，在熬過了2015年教育O2O倒閉風(fēng)波之后的兩年，星空琴行竟黯然“隕落”，究竟是宿命還是意外？
禍起資金鏈斷裂
回顧這次星空琴行的全國閉店前后的蛛絲馬跡，令人頗感意外也令人唏噓。
老師罷課
9月2日，網(wǎng)傳一張微信截圖稱此次事件的導(dǎo)火索源于部分老師的“罷課”。由于多數(shù)老師被欠薪兩個(gè)月，部分上海老師開始拒絕上課，引發(fā)了家長的質(zhì)疑，然后開始退費(fèi)，隨后引發(fā)了瘋狂的全國“擠兌”現(xiàn)象，星空琴行管理層因此采取全國停業(yè)的應(yīng)急措施。
故意向老師隱瞞情況
網(wǎng)絡(luò)上流傳的一張星空琴行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部群的聊天截圖顯示，總部已經(jīng)通知中層領(lǐng)導(dǎo)，“該找工作的找工作，不要告訴老師，讓老師繼續(xù)上課。”
資金鏈斷裂
星空琴行CEO周楷程發(fā)出內(nèi)部郵件通知，原股東無法確認(rèn)新的追加資金，因此從9月2日起暫停全國所有門店?duì)I業(yè)。官方態(tài)度上，除了9月2日通過微信公眾號發(fā)出的一份通告之外，星空琴行對外再無任何信息。“教師們普遍被拖欠2個(gè)月的工資，之前店里領(lǐng)導(dǎo)曾表示會(huì)在9月11日發(fā)放。”星空琴行北京某校區(qū)的一位兼職教師稱。
而有業(yè)內(nèi)人士告訴鯨媒體：“去年下半年星空就已經(jīng)出現(xiàn)資金鏈的問題了。”
星空琴行的問題
根據(jù)鯨媒體采訪所知，目前，學(xué)員普遍遇到以下3種情況，一是在琴行買鋼琴送課時(shí)，鋼琴價(jià)格高于市面同款價(jià)格；二是租鋼琴買課時(shí)，按鋼琴的原價(jià)交押金，但鋼琴已退還未收到押數(shù)萬元的押金；三是自己家里有鋼琴購買鋼琴課時(shí)，琴行派老師上門一對一教學(xué)。然而在琴行拖欠老師工資的情況下，老師選擇暫時(shí)停課。
這與星空琴行的業(yè)務(wù)模式密切相關(guān)？
披著O2O外衣
鯨媒體向星空琴行北京世紀(jì)金源店老師了解到，星空琴行在鋼琴培訓(xùn)上提供三類服務(wù)，一是學(xué)員自家有鋼琴而購買鋼琴課時(shí)，星空琴行派鋼琴老師一對一上門教學(xué)，這些老師既有全職也有兼職，每節(jié)課200元左右；二是買鋼琴送課時(shí)，但鋼琴的價(jià)格高于同款市價(jià)，并簽有買琴合同和報(bào)課合同；三是租琴購買鋼琴課時(shí)，按鋼琴的原價(jià)交押金，退還鋼琴后30到45個(gè)工作日退還押金。“相比于市面上其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，星空的課時(shí)費(fèi)算是偏低的。”該老師告訴鯨媒體。
星空琴行的主要收入主要來源于課時(shí)費(fèi)、樂器銷售費(fèi)和鋼琴租賃的押金。具體來說，琴行以門店作為體驗(yàn)店吸引用戶，以成人一對多培訓(xùn)和啟蒙課帶來的收入分擔(dān)房租成本；用戶可通過線上預(yù)約方式報(bào)名，然后由老師一對一進(jìn)行上門培訓(xùn)服務(wù)，一定程度上減輕門店房租及經(jīng)營成本。
某種程度上說，星空琴行是披著O2O外衣做鋼琴銷售，目前簽約老師有700人，以兼職老師為主，據(jù)其此前對外公布的數(shù)據(jù)，鋼琴銷售對營收的貢獻(xiàn)占比為40%-60%。
據(jù)稱，一線城市的音樂教育行業(yè)收入毛利率水平只有15%左右，每月營業(yè)額要超過100萬元才可以覆蓋每月15萬左右的店面運(yùn)營成本，如果在經(jīng)營上不精打細(xì)算，很容易陷入經(jīng)營困境。業(yè)內(nèi)人士指出，除了直接銷售樂器，其他進(jìn)賬均不算做確認(rèn)收入，大量資金為預(yù)收款。然而線下開支和鋼琴購買需要消耗大量資金，在實(shí)際運(yùn)營中只是在過度消耗家長預(yù)收款。
盲目擴(kuò)張
除了商業(yè)模式本身的問題外，星空琴行還犯了盲目擴(kuò)張的大忌，這可能是星空琴作為明星創(chuàng)業(yè)公司行較其他同行而言，更讓人唏噓的地方。
“鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的盈利模式很簡單，就是培訓(xùn)費(fèi)加鋼琴銷售，再無其他，一般通過用戶口碑、線下、各類親子教育渠道獲客。星空的邏輯可能是這樣的，因?yàn)樵谝欢€大型商場里開始門店房租成本較高，如果讓老師到學(xué)生家里上課的話可以減少房租成本。”不愿具名的同處音樂培訓(xùn)市場的業(yè)內(nèi)人士J先生表示：“星空為了盤活現(xiàn)金流，先收取客戶押金，以這部分現(xiàn)金流進(jìn)行盲目擴(kuò)張項(xiàng)目。如果進(jìn)行快速擴(kuò)張，人工和運(yùn)營成本會(huì)增加，管理難度也會(huì)增加。如果回報(bào)周期并沒有那么快，一旦發(fā)生客戶擠兌，資金鏈就斷裂了。”
J先生透露，“其實(shí)去年下半年星空就已經(jīng)出現(xiàn)資金鏈的問題了。”他說：“互聯(lián)網(wǎng)思維沖昏頭腦，用燒錢的方式進(jìn)入一個(gè)傳統(tǒng)的高單價(jià)低頻的領(lǐng)域，而且不聚焦，搞多元化，用所謂的補(bǔ)貼去吸引用戶，而不是以真實(shí)的培訓(xùn)效果與服務(wù)去吸引用戶，錢燒完了，故事就結(jié)束了。”
資本邏輯不一定行得通
“鋼琴培訓(xùn)屬于音樂培訓(xùn)里的一個(gè)類目，而音樂培訓(xùn)屬于K12領(lǐng)域素質(zhì)教育里面的藝術(shù)品類，除此之外，素質(zhì)教育領(lǐng)域還包括體育、科技兩大品類，音樂培訓(xùn)本身不是屬于一個(gè)大的市場。”資深投資人L先生告訴鯨媒體，“不過，這個(gè)市場的優(yōu)勢在于緊跟消費(fèi)升級，隨著社會(huì)對于素質(zhì)教育的整體關(guān)注度的提升，家長對于鋼琴、書法等藝術(shù)領(lǐng)域的需求逐步提升。”
資本這幾年也在進(jìn)入鋼琴培訓(xùn)行業(yè)，其中不乏老牌基金和上市公司。例如2015年“The One智能鋼琴”和鋼琴家教O2O平臺“彈吧”都獲得了紅杉資本的投資；2014年，上市公司珠江鋼琴宣布以自有資金1800萬元設(shè)立產(chǎn)業(yè)基金，專門投資文化藝術(shù)教育領(lǐng)域的股權(quán)投資，重點(diǎn)方向之一就是鋼琴培訓(xùn)教育。
“資本對音樂培訓(xùn)市場的憧憬和期待是良好的，但是資本的一些邏輯放在這個(gè)行業(yè)可能行不通。”J先生認(rèn)為，鋼琴培訓(xùn)行業(yè)是重教學(xué)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的，尊重教育本質(zhì)，尊重行業(yè)目前的規(guī)則，以目標(biāo)用戶真實(shí)的剛需為目標(biāo)設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)，用最直接的方式去盈利，用戶愿意為所需要的高品質(zhì)產(chǎn)品買單，企業(yè)也能持續(xù)生存。
“鋼琴培訓(xùn)和琴行是比較傳統(tǒng)的領(lǐng)域，鋼琴品牌和老師品牌是成功要素，星空琴行的O2O商業(yè)模式，我個(gè)人認(rèn)為不成立。”J先生告訴鯨媒體，“傳統(tǒng)的鋼琴銷售、鋼琴培訓(xùn)，要么是基于對老師個(gè)人的認(rèn)可報(bào)名的，要么是基于大品牌實(shí)力認(rèn)可，例如柏斯琴行、雅馬哈。“近期出現(xiàn)的智能鋼琴教室、O2O模式都是想用互聯(lián)網(wǎng)手段去改變這個(gè)行業(yè)，但發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)本身有它的規(guī)律，目前看這些創(chuàng)業(yè)公司，似乎都還沒有成功。”
另一位有多年琴行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的X先生說道：“2012年星空出世時(shí)，圈內(nèi)都驚呆了，大家覺得它‘有錢’，而且互聯(lián)網(wǎng)思維玩的好，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)還沒有哪家琴行有這個(gè)資本去‘玩’。”
譬如，買一臺4萬元的鋼琴送100節(jié)課，每節(jié)課收費(fèi)240元，這樣算下來實(shí)際上買一臺鋼琴只需16000元，但對于琴行來說，拋去老師課時(shí)費(fèi)、房租和鋼琴成本，一單的收入基本上持平或虧損，在這種情況下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只有在用戶量達(dá)到一定程度才可能扭虧為盈。
預(yù)付費(fèi)制度成“定時(shí)炸彈”
“其實(shí)跑路現(xiàn)象在各行都有發(fā)生，歸根結(jié)底是經(jīng)營不善。”L先生認(rèn)為，星空琴行資方并未公開發(fā)聲，目前已有的信息均為創(chuàng)始人對內(nèi)部員工所言，光從這些信息來看，我們無法得知管理上的具體問題。
教育行業(yè)因?yàn)槠涮厥鈱傩?，使得不少教育培?xùn)機(jī)構(gòu)都采用先期預(yù)付費(fèi)購買課程的方式，一旦資金鏈產(chǎn)生問題，很有可能造成“跑路”，預(yù)付費(fèi)制度似乎是教育培訓(xùn)行業(yè)的一枚“定時(shí)炸彈”。
L先生告訴鯨媒體，通常預(yù)付款會(huì)使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金流相對比較充裕。如果在這種情況下還出現(xiàn)經(jīng)營不善，導(dǎo)致資金鏈斷裂，那么可能是自己盲目擴(kuò)張、現(xiàn)金流未管理好所致。“一般來說，增開店面意味著人力成本增加，在店面經(jīng)營層面上，如果要保證每個(gè)店面都實(shí)現(xiàn)營收，使現(xiàn)金流打平，對于人力的成本壓力會(huì)非常大。”
還有一些音樂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與加盟連鎖機(jī)構(gòu)想利用高檔的門店裝修和課程包裝吸引學(xué)員，“很多學(xué)員一看到店面高大上就會(huì)選擇這家店，很少考慮師資、課程，實(shí)際上，羊毛出在羊身上，高成本的裝修、包裝自然會(huì)攤在消費(fèi)者頭上。”
對于解決辦法，“等這個(gè)市場發(fā)展的越來越成熟，這些問題多少會(huì)得到解決，現(xiàn)在談解決辦法，更多是紙上談兵。”L先生說。
面對鋼琴培訓(xùn)這一初期市場，解決辦法是否真的無從談起？鯨媒體注意到，從9月1日起生效的新修訂的民促法，從規(guī)范性方面對民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一定約束，例如，辦學(xué)資金的要求、辦學(xué)面積的要求；部門省市規(guī)定，要在營業(yè)場所設(shè)置、師資配備、消防安全、財(cái)務(wù)狀況等方面進(jìn)行主要的監(jiān)管，尤其在財(cái)務(wù)的治理方面，要?？顚Ｓ?，并且有全面預(yù)算的管理方法。
“希望新的政策能給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來新的變化吧。”J先生說：“其實(shí)更主要的是要減去房租和管理成本，提升師資水平教學(xué)力量，讓整個(gè)體系朝好的方向發(fā)展。”
【來源：虎嗅APP】
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