傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型難上天？看可口可樂如何通過AI大數(shù)據(jù)重奪市場創(chuàng)投
可口可樂公司是世界上最大的飲料公司，向200多個國家的消費者銷售超過500中品牌的飲料。全球每天都會消耗掉19多億份飲料，包括可口可樂（包括健怡可樂）以及芬達(dá)、雪碧、瓶裝水達(dá)桑妮、運動飲料動樂、史威士、美汁源等等。
當(dāng)然，這也意味著公司具有大量的數(shù)據(jù)——從生產(chǎn)和分銷到銷售和客戶反饋。公司依靠扎實的數(shù)據(jù)驅(qū)動戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略層面上為業(yè)務(wù)決策提供信息。
事實上，可口可樂是IT市場之外首先談及大數(shù)據(jù)的全球知名品牌之一。2012年，公司的首席大數(shù)據(jù)官Esat Sezer表示：“社交媒體、移動應(yīng)用、云計算和電子商務(wù)的集合為像可口可樂這樣的公司提供了前所未有的工具集，從而改變了他們走向IT的方式。在所有這些表象的背后，大數(shù)據(jù)可以幫助你掌握所有情況。”
最近，公司的全球數(shù)據(jù)創(chuàng)新總裁Greg Chambers表示：“AI是我們一切工作的基礎(chǔ)。我們創(chuàng)造智慧體驗。AI是提供這些體驗的內(nèi)核。”
生產(chǎn)發(fā)展
眾所周知，可口可樂為人工智能傾注了大量的研究和開發(fā)資源，以確保其能夠從收集的數(shù)據(jù)中榨取出每一滴可見的有用信息。這些研究成果在年初的時候予以公開——公司宣布推出櫻桃口味雪碧的決策即基于監(jiān)測來自年輕一代對自助制作混合軟飲料的選擇數(shù)據(jù)。這些機器允許消費者在混合時將各種風(fēng)味添加到他們自己的飲料中，因此這意味著公司可以選擇最受歡迎的口味組合，然后作為現(xiàn)成的罐裝飲品推出。
可口可樂還希望通過開發(fā)類似于科技巨頭的“虛擬助手”AI聊天機器人（如Alexa和Siri）緊跟科技潮流。AI將集成到自動售貨機中，以支持更廣泛的個性化。比如，消費者可以從任何自動售貨機上訂購他們最喜歡的混合口味，然后機器會根據(jù)他們的個人偏好混合口味。這些AI還將會根據(jù)機器的位置來調(diào)整其行為。也就是說，在商場或娛樂中心，你將看到更有活力更振奮人心的自動售貨機，而在醫(yī)院這些場合的自動售貨機就會顯得相對沉重并更加注重功能。
健康選擇
隨著近年來含糖類碳酸飲料的銷售不斷下滑，可口可樂公司亦寄希望于數(shù)據(jù)來生產(chǎn)和推出一些更健康的飲料選擇，比如橙汁——公司在全球有銷售各種品牌的橙汁，包括美汁源和Simply Orange。
公司結(jié)合天氣數(shù)據(jù)、衛(wèi)星圖像、作物產(chǎn)品信息、定價因子、酸甜度等級等相關(guān)信息，確保橙子以最佳方式生產(chǎn)并保持一致穩(wěn)定的口感。
接著，算法會找出最佳的變量組合，以便使產(chǎn)品符合全球200多個國家的當(dāng)?shù)叵M者口味。
增強現(xiàn)實
增強現(xiàn)實（AR），即采用眼鏡或頭戴設(shè)備在用戶的視覺世界中呈現(xiàn)交叉重疊的計算機圖像。該技術(shù)正被可口可樂公司應(yīng)用于全球多個瓶裝廠內(nèi)。
AR技術(shù)可以讓技術(shù)人員收到有關(guān)正在使用的設(shè)備信息，并從遠(yuǎn)程專家出獲得備份。這些專家可以遠(yuǎn)距離看到現(xiàn)場技術(shù)人員的所見，并幫助診斷以及解決技術(shù)問題。該技術(shù)同時還用于檢查遠(yuǎn)程的或位于難以到達(dá)的位置的自動售貨機和分配器的故障問題，包括位于海上的郵輪。
社會數(shù)據(jù)挖掘
可口可樂公司在Facebook上擁有1.05億粉絲，在Twitter上擁有3500萬關(guān)注者，對公司來說，社交媒體是另一個重要的數(shù)據(jù)來源?？煽诳蓸访芮嘘P(guān)注其產(chǎn)品在社交媒體中的表現(xiàn)。2015年，公司曾計算出其產(chǎn)品在全球任意地方平均每兩秒就被提到一次。
了解這一點可以讓公司深入洞悉到底是誰在消費他們的飲料，這些消費者在哪里，以及何種因素促使他們談?wù)摴镜钠放??？煽诳蓸愤€曾利用AI驅(qū)動的圖像識別技術(shù)來觀察公司產(chǎn)品的照片或是競爭對手的照片都是在什么時候被上傳到網(wǎng)上的，并利用算法來確定提供廣告服務(wù)的最佳方式。公司表示，以這種方式定向投放的廣告，其點擊量是用其他方式定向投放之廣告的四倍多。
展望未來，可口可樂公司還對利用AI來制作廣告十分感興趣。
在今年的移動世界大會上，可口可樂全球高級數(shù)字總裁Mariano Bosaz表示：“內(nèi)容創(chuàng)作是我們長期以來一直在做的事情——我們向創(chuàng)意機構(gòu)簡單說明訴求，然后他們給出故事內(nèi)容……但是接下來我想嘗試的是進(jìn)行自動化內(nèi)容創(chuàng)作。”
數(shù)字變革
可口可樂公司是一家以數(shù)據(jù)和智能為基礎(chǔ)重新打造自身的企業(yè)成功典范。長久以來公司向我們展示了今日的科技為企業(yè)的方方面面都提供了前所未有的新機會。重新將自身定位為技術(shù)驅(qū)動的公司，聚焦數(shù)據(jù)和AI的戰(zhàn)略實施，意味著在不久的將來，可口可樂依然可以在其領(lǐng)域獨占鰲頭。
來源：獵云網(wǎng)
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