催收故事：從業(yè)十年看世態(tài)炎涼 現(xiàn)金貸越來(lái)越難催金融
“現(xiàn)在很多人都把我們催收說(shuō)得很壞，我覺(jué)得那是被一小部分暴力催收妖魔化了。”某催收公司負(fù)責(zé)人劉某向每日金融表示，大多數(shù)催收員工作很枯燥，每天要接收和消化很多負(fù)能量，能堅(jiān)持做幾年的很少。
“催收每天早上到了辦公室就開(kāi)始整理資料、打電話，一天打幾百個(gè)電話，被罵被吼是家常便飯，而且不能罵回去，否則萬(wàn)一被投訴了不得了。”劉某說(shuō)，“再說(shuō)我們是要錢的，對(duì)罵能要到錢嗎?”
這天下午，劉某和每日金融約在成都城東的一家星巴克，而不是劉某所在的公司。劉某說(shuō)，干他們這行的，一般喜歡約在外面談，本來(lái)要賬不是輕松的事情，更需要輕松的氛圍。
劉某留著寸頭、穿著灰色夾克，沒(méi)有大金鏈子大手表，不像印象中的催收，說(shuō)話反而很嚴(yán)謹(jǐn)。
“我們規(guī)定是不能打人不能罵人，我們是有執(zhí)照的，只接正規(guī)機(jī)構(gòu)的單子，但是有執(zhí)照的催收，應(yīng)該不到一半。”說(shuō)著劉某向每日金融展示了他手機(jī)里的營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)D片，經(jīng)營(yíng)范圍一欄寫(xiě)著：“受銀行委托對(duì)信貸逾期戶及信用卡透支戶進(jìn)行催收服務(wù)”字樣。
據(jù)劉某介紹，他從2008年開(kāi)始從川東老家來(lái)到成都從事催收工作，從第一單銀行信用卡催收、小額信貸催收，到現(xiàn)在從事消費(fèi)金融、現(xiàn)金貸催收。十年時(shí)間，他打了幾萬(wàn)個(gè)電話，上門(mén)催收跑遍了西南，歷經(jīng)了行業(yè)從一萬(wàn)多人發(fā)展到上百萬(wàn)人，也在催收中看盡了世態(tài)炎涼。
從成功商人到持刀搶劫
2008年底，剛剛從事催收沒(méi)多久的劉某還是20出頭的愣頭青，他遇到了第一個(gè)讓他終身難忘的單子。
“借款人是67年的，我喊他李哥。他欠銀行的信用卡，9000多元逾期180天以上，看著錢不多，但是聊了我才知道，他已經(jīng)欠幾家銀行幾十萬(wàn)了。”
“我跟他一直聊得挺好的，勸他把小額的先還了，他也很配合。聊天中我知道，他本來(lái)是做拓展的，賺了不少錢，但是那幾年都很失意。2000年他生意失敗虧了幾十萬(wàn)，2005年離婚分走了剩下財(cái)產(chǎn)的一大半，2008年遇到地震把他的基地震壞了又面臨破產(chǎn)。”
“我記得我跟他約定了還款日期，他頭天早上給我打電話說(shuō)樂(lè)山的朋友借錢給他了3萬(wàn)，他一定去還錢;中午說(shuō)他朋友沒(méi)給他拿到，他自己在去樂(lè)山的路上，晚上他說(shuō)錢拿到了明天去存;第二天早上說(shuō)他開(kāi)個(gè)會(huì)就去存錢。”
“那天中午11：30分，他又發(fā)短信說(shuō)馬上到銀行填單子了，結(jié)果11：50分白果林派出所給我打電話，說(shuō)某某某持刀搶劫，跟我核實(shí)情況。我才知道，根本沒(méi)有朋友借給他錢，發(fā)短信的時(shí)候他一直在街上尋找搶劫目標(biāo)。”
“我到了審訊室，看到他一身的灰，很仇視地看著我。但是警察都說(shuō)，他說(shuō)我從沒(méi)罵他沒(méi)逼他，他自己壓力太大受不了。結(jié)果他搶了一個(gè)騎電瓶車的女的18塊5毛，卻面臨幾年的判刑。我覺(jué)得他很可憐，但我還是故意當(dāng)著家屬問(wèn)警察，信用卡罪是不是和持刀搶劫一起量刑。因?yàn)槲抑?，他進(jìn)去了就更不可能還錢了。我是個(gè)要賬的，那是我最后的機(jī)會(huì)。”
劉某說(shuō)，最終借款人的妹妹割肉了2008年套牢的股票，幫借款人還了銀行的債務(wù)。劉某到現(xiàn)在也忘不了李哥一身灰土和看著自己的眼神。
桃李滿天下和兩個(gè)敗家兒子
劉某說(shuō)他喜歡自己的工作，他覺(jué)得能堅(jiān)持下來(lái)做正規(guī)催收的，很多都是很善良的人，看不得別人因?yàn)楝F(xiàn)在欠一點(diǎn)錢就不管了，卻越陷越深。“只為了錢很難堅(jiān)持下來(lái)。”
2009年，劉某又接了一個(gè)銀行信用卡的單子，讓他感覺(jué)到自己很適合做催收這份工作。
68年的借款人，電話停機(jī)。劉某打通了借款人父親的電話。
“你找誰(shuí)?”
“我找某某。”
“找他干嘛?”
“他在交通銀行的信用卡已經(jīng)逾期2萬(wàn)4千元……”
話沒(méi)說(shuō)完，劉某就聽(tīng)到電話那頭傳來(lái)了老人的一通亂罵，情緒非常激動(dòng)。
劉某沒(méi)有掛電話，等老人罵完，情緒稍微平靜，他說(shuō)：“我知道您不是想罵我，您是想罵這件事情，我想是不是還有很多這種事讓您受了很多傷害?”
聽(tīng)到這話，電話那頭安靜很久后，老人和劉某聊起來(lái)。他說(shuō)以前的催收打電話來(lái)，大多數(shù)是女孩子，開(kāi)始很客氣，但一聽(tīng)沒(méi)法還錢，都罵他沒(méi)有教好孩子，沒(méi)想到劉某會(huì)這樣說(shuō)。
老人約劉某到成華區(qū)沙河邊喝茶。
半個(gè)月喝了三次茶，劉某知道當(dāng)時(shí)借款人已經(jīng)染毒現(xiàn)在關(guān)在戒毒所，他覺(jué)得回款無(wú)望，卻不忍辜負(fù)老人的邀約。
他了解到老人是37年生人，當(dāng)時(shí)已經(jīng)72歲，他是某985高校的教授，退休享受正廳級(jí)待遇，但是兩個(gè)兒子卻讓他很心痛。
“我?guī)Я?000多個(gè)學(xué)生，有本科的、碩士的、博士的，卻沒(méi)教育好我的兩個(gè)孩子。二兒子41歲沒(méi)成家，我給他買了一個(gè)小房子，介紹他相親，本來(lái)高高興興，他卻染上毒品，把房子都賣了吸毒。我當(dāng)父親的把他堵在公共廁所里面報(bào)了警，送到解毒所。大兒子在國(guó)營(yíng)單位上班，一個(gè)月1000多塊錢工資，現(xiàn)在帶孫女的生活費(fèi)都是從我退休金里面出……”劉某回憶老人給他描述的情景，不勝唏噓。
“后來(lái)老人說(shuō)他一生為人正直，主動(dòng)提出要在兒子解毒完成之前把帳還了，我收集了資料幫他交給銀行，最后把2.4萬(wàn)的欠款減免到2萬(wàn)。”劉某說(shuō)。
“草船借箭”用還嗎
“現(xiàn)在的現(xiàn)金貸越來(lái)越不好催收了。以前的信用卡、小貸大多都上征信，法律還規(guī)定拖欠5000元以上可以起訴信用卡罪，借款人都比較怕。現(xiàn)在現(xiàn)金貸上征信少、利率高、金額小，借款人態(tài)度很差，有時(shí)候20不到的小孩子罵人讓我們聽(tīng)了很氣憤也很難過(guò)。”劉某表示。
另一位專門(mén)從事現(xiàn)金貸催收的陳某向每日金融透露，“去年(現(xiàn)金貸)我們的回收率能在50%，今年直接降到20%左右了。”
“我們給借款人發(fā)短信告知還款，借款人給我們回短信說(shuō)，‘諸葛亮草船借箭還了嗎?劉備借荊州還了嗎?周瑜派兵攻打了多少次，打死都不還，如果還了，還有以后三國(guó)鼎立的局面嗎?我憑本事借的錢為啥要還呢?’”陳某說(shuō)。
據(jù)陳某介紹，現(xiàn)金貸借款人以90后居多，尤其今年97、98年剛剛成年的借款人很多。和以前不同的是，現(xiàn)在親友電話是假號(hào)碼比例比以前高了很多，同時(shí)很多借款人還跟父母親友說(shuō)自己是被騙了，催收都是騙子。
“當(dāng)然我們知道的，某些沒(méi)有執(zhí)照的催收騷擾借款人、暴力催收的情況也現(xiàn)實(shí)存在，不過(guò)不好的個(gè)案很容易被放大，催收對(duì)于金融行業(yè)的價(jià)值卻很多時(shí)候被忽略了。”劉某坦言，有時(shí)候這行做著做著，都甚至懷疑欠債還錢是不是天經(jīng)地義。
“今年大量的現(xiàn)金貸訂單找到我們，不過(guò)監(jiān)管在加強(qiáng)，同時(shí)借款人在發(fā)生變化，導(dǎo)致催回率明顯下降。研究這些年輕借款人的心態(tài)，學(xué)會(huì)和他們對(duì)話是我們每天要做的事情。”劉某說(shuō)，“也希望不要再有更多的年輕人，因?yàn)橐粫r(shí)貪念，把自己和家庭拖入深淵。”
【來(lái)源：每日金融】
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