快手升級遭遇“滑鐵盧”創(chuàng)投
同樣的12歲，完全不同的命運。宿華在他12歲那年寫下了人生的第一行代碼，而“尬舞”網(wǎng)紅莉莉卻在12歲這一年慘遭強奸。
快手創(chuàng)始人、CEO宿華曾經(jīng)說過，他希望快手是世界的一面鏡子，照出這個世界最完整、最準(zhǔn)確的樣子，記錄每一個人。其實這話本身沒有錯，世界原本就是多元的，人們需要承認(rèn)并尊重不同的文化層級。
然而，快手卻沒有做到完整地“記錄生活記錄你”，而是成了部分層級社會的“照妖鏡”，讓人看到了癡迷尬舞的紅毛大爺和他的一眾信徒，還照出了一個“少女懷孕”、“主播墜樓”的殘酷世界。
一樁樁、一件件觸目驚心的案件，不僅顛覆了人們的認(rèn)知，而且再一次將快手推上輿論的風(fēng)口浪尖。
25日，快手公開回應(yīng)了這些爭議內(nèi)容，其合伙人曾光明在會上表示，快手盡到了力所能及的管理責(zé)任，內(nèi)容是平臺管理，行為是公安管理。他進一步強調(diào)，“快手的大部分用戶來自二線以下城市，最高學(xué)歷低于高中，他們拍的東西在都市精英看起來很low，但是他們并不在精英的判斷框架里。”
而這種誠實的回應(yīng)，卻讓宿華和快手近一年的品牌洗白升級計劃化為泡影。
難以掩蓋的烙印
宿華曾多次強調(diào)快手是一個記錄世界的平臺，“不管你開拖拉機還是法拉利，在快手上都是一樣的。”他認(rèn)為，記錄、普惠、技術(shù)驅(qū)動以及年輕是快手得以高速增長的四個關(guān)鍵詞。但殊不知，快手的這幾個關(guān)鍵詞背后，卻埋下了一個隱患。
快手的這四個關(guān)鍵詞透露出，其平臺對用戶（包括主播）的準(zhǔn)入門檻很低，大量的年輕或文化程度較低的用戶充斥著平臺，他們對各種奇葩、怪異、粗鄙的事物有著較高的需求。如此一來，快手上的內(nèi)容和用戶都被冠以low的標(biāo)簽。
懂懂筆記曾在《直播另類快手的“罪與罰”：低俗出位撐起4億人的17秒》一文中寫到，真正的農(nóng)民是不看直播或短視頻的，快手的主要用戶群體不是底層，而是處于城鎮(zhèn)和城鄉(xiāng)結(jié)合部的夾層。而他們對于獵奇內(nèi)容的需求，要明顯高于普通的、平常的生活記錄。
當(dāng)時，快手內(nèi)部工作人員還曾找到懂懂筆記理論這一問題，稱他們的核心用戶都分布在北上廣深，并不是懂懂筆記文中所說的夾層，更不是傳說的底層。不僅如此，宿華也在多個公開場合介紹，快手的用戶群體并不是外界所認(rèn)為的那樣，而是均勻分布的狀態(tài)，其中用戶量最大的是北上廣深。
不過，從11月至今的一連串惡性事件后，又一次將快手的用戶群體和視頻內(nèi)容推到公眾面前接受審視。而曾光明的誠實表態(tài)卻讓宿華和快手一直以來標(biāo)榜的“優(yōu)質(zhì)用戶”以及一線城市說法不攻自破。這波來自自己老鐵的打臉，可以說是非常6了?！?/p>
而且，有第三方數(shù)據(jù)也能夠證實，快手主要用戶分布地區(qū)與快手近來的宣傳并不相符。懂懂筆記從易觀獲得的數(shù)據(jù)顯示，快手在一線城市如北京、廣州的確有一定的用戶量，但占用戶總量的比例并不高，而將近五成用戶都來自其他省市，縣級市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)也要占到三成以上。
另外，在收入結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)來看，快手的用戶中30歲以下、中低消費能力的用戶比例，都是同類型應(yīng)用中最大的。也就是說，使用快手的絕大多數(shù)用戶，仍然是中低收入能力的年輕層級用戶?？焓忠苍嘎?，平臺90后用戶占比高達87%。
此外，用戶的結(jié)構(gòu)也在一定程度上決定了快手平臺上什么樣的內(nèi)容能夠得到更好的傳播，主播能夠得到更高的收益。在《南方周末》的一篇報道中寫到，視頻一旦上了熱門，就會大量吸粉，這就意味著打賞和收入。
也就是說，快手上用戶的好惡直接關(guān)系到主播的收益，內(nèi)容被查看的越多，被推薦也就越多，主播的收入也會相應(yīng)的更高。因此，我們才會時長看到快手上出現(xiàn)各種各樣怪異、獵奇卻流量很高的視頻內(nèi)容，其中令人難以接受的是00后少女懷孕事件。
10月30日，微博KOL“傳媒老王”發(fā)微博稱，“在快手上看到了14歲女孩發(fā)的懷孕視頻，還不是個例，快手掀起了00后寶媽流”，同時配有多張視頻截圖。截圖顯示，其中一個戶名為“清檸味的小冰妹”的快手主播，自稱今年14歲已經(jīng)做媽媽了。該消息立刻引起網(wǎng)友熱議，直呼中國的00后怎么了？
面對這么多低俗甚至自污的內(nèi)容，快手也并不是沒有作為。在10月31日，快手就清理了平臺上類似的視頻內(nèi)容。曾光明稱，快手已經(jīng)成立了1000人以上審核團隊，結(jié)合智能識別技術(shù)，對視頻進行先審后發(fā)。但平臺所謂技術(shù)驅(qū)動的智慧推進，仍會“慫恿”用戶或主播上傳、收看此類內(nèi)容，快手的烙印難以掩蓋?！?/p>
掙扎對抗的“滑鐵盧”
但懂懂筆記覺得，世界不應(yīng)該被打上低俗的烙印?？焓忠膊幌Ｍ?。
自從去年6月刷爆網(wǎng)絡(luò)的那篇《底層殘酷物語：一個視頻軟件的中國》后，快手便備受關(guān)注，也讓其開始嘗試轉(zhuǎn)變，力圖拋開低俗的標(biāo)簽，為將其打造成高端、健康的平臺極力對抗。
想必大家都記得去年的“偽慈善”事件，兩位快手主播直播給涼山貧困山區(qū)老人和小孩發(fā)錢，但在直播結(jié)束后立即把錢收回去。隨后東窗事發(fā)，主播和快手都受到了社會的強烈譴責(zé)，也引起了有關(guān)部門的注意。一個月后，兩位主播分別被涼山州中級人民法院以網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪判處三年八個月、三年六個月有期徒刑。
事實上，在相關(guān)執(zhí)法部門作出裁決之前，快手也對涉案的兩位主播做出了相應(yīng)的封號處理。宿華當(dāng)時在內(nèi)部郵件中表示：“我們的影響力越來越大，也意味著我們需要更好地完成平臺管理責(zé)任和承擔(dān)起更多的社會責(zé)任。”
看得出來，快手的確在努力改善平臺過往的混沌狀態(tài)，扭轉(zhuǎn)外界對它的判斷。而且，這種行動到了2017年更加明確。眾所周知，快手在2017年開始了大規(guī)模的市場宣傳推廣活動，包括在主要城市的地鐵、公交站投放戶外廣告，以及冠名或贊助多個熱門綜藝節(jié)目，比如《奔跑吧兄弟》、《吐槽大會》等。
可以明顯看到，快手不惜重金在加速品牌推廣提升，一改從前不想讓人注意的作風(fēng)，以各種方式在人群中亮相。而且，懂懂筆記注意到，就連程序員出身一向低調(diào)的宿華，也開始頻繁地游走于各個論壇、峰會進行演講，向外界傳遞快手并不low的信息。
然而，現(xiàn)實的情況卻不容樂觀。雖然快手聲稱對內(nèi)容進行了審核，對用戶和主播也有一定的監(jiān)控，我們的確沒有再看到鞭炮炸襠、生吃死豬肉那么挑戰(zhàn)人生理接受能力的視頻，但博眼球、自污等內(nèi)容仍然層出不窮。
近日，黑龍江一位快手主播胡某某假扮警察直播，被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)不佩戴警號且不上班后進行舉報。隨后，當(dāng)?shù)嘏沙鏊樽C，胡某某實為無業(yè)游民，并非警務(wù)人員，其通過網(wǎng)絡(luò)購買“警服”進行視頻直播，觸犯了相關(guān)法律法規(guī)，已被處以15日行政拘留處罰。
12月24日，中國江蘇網(wǎng)報道稱，連云港一位建筑工地員工李某，在快手半年仍沒有月入過萬、粉絲成群，便鋌而走險捏造了“開發(fā)商賄賂有關(guān)部門使用劣質(zhì)產(chǎn)品牟取利益”的假消息。視頻內(nèi)容的瀏覽量上去了，粉絲也蹭蹭地漲，但李某也被警方帶走了。
甚至，快手紅人尬舞主播“紅毛皇帝”，在半百的年紀(jì)帶著一群十幾歲的青少年，以極其夸張的且不顧廉恥尊嚴(yán)的方式一起尬舞，由此也釀造了16歲少年強奸12歲女孩的悲劇。
從接二連三的事件可以看出，快手近一年時間努力消除外界對快手的誤解，提升公司品牌形象的計劃并未奏效?？焓秩允堑退?、出位、獵奇內(nèi)容的“集散地”，遺憾的是快手在這方面投入的資金和各種資源都付之東流。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，快手已經(jīng)身患低俗流量成癮癥，它的用戶很享受平臺上提供的海量奇葩、怪異的視頻內(nèi)容，而這類用戶便是它的基本盤，因此才塑造了快手的成功。只不過，快手并不愿意以這樣的形象存在，便開始了這一年的抗?fàn)幒妥晕?ldquo;洗腦”。
然而，正是這樣一群用戶，成就了今天的快手。目前，快手的累計注冊用戶已數(shù)億，每天可產(chǎn)生近千萬條新視頻內(nèi)容。看到這些數(shù)字變化，毫無疑問可以證明快手在短視頻領(lǐng)域的地位。但如此海量的內(nèi)容向如此巨量的用戶所傳遞的，都是什么樣的價值觀，這對社會來說又意味著什么？想到這里，懂懂筆記不禁感到焦慮。
懂懂筆記曾在一篇文章中強調(diào)，內(nèi)容媒介都擁有“議程設(shè)置”功能，對用戶具有較強的價值影響。簡單來講，平臺提供的內(nèi)容可以輕易影響到用戶的情緒，甚至是社會主流價值觀。而快手努力一年的品牌升級卻遭遇了“滑鐵盧”，如今平臺上仍有很多低俗內(nèi)容在不斷向用戶輸出，由此影響到的不只是快手，還有它背后的數(shù)億用戶。
來源| 懂懂筆記
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