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2017年，無(wú)人經(jīng)濟(jì)幾乎成為商業(yè)市場(chǎng)上一個(gè)最為火爆的商業(yè)模式，在亞馬遜Amazon Go線(xiàn)下超市推出半年以后，以國(guó)內(nèi)的無(wú)人便利店為代表的新商業(yè)模式，正在迎來(lái)集體的爆發(fā)期。

資本市場(chǎng)是推動(dòng)無(wú)人經(jīng)濟(jì)走向火爆的一個(gè)重要推手：7月1日，F(xiàn)5未來(lái)商店完成3000萬(wàn)元A+輪融資；7月3日，繽果盒子宣布完成超過(guò)1億元的A輪融資；7月7日，“城家公寓”宣布完成5000萬(wàn)美元的A輪融資；9月12日，EasyGo獲2000萬(wàn)元天使輪融資。

其實(shí)在這輪資本狂歡中，不乏冒失跟進(jìn)、莽撞進(jìn)入的投資，這其實(shí)在投資領(lǐng)域也是一種常態(tài)，資本的逐利性難免會(huì)產(chǎn)生這種莽撞的行為。但是鑒于之前共享等商業(yè)模式方面的資本大戰(zhàn)所產(chǎn)生的一些問(wèn)題，對(duì)于無(wú)人經(jīng)濟(jì)這個(gè)當(dāng)前所謂的風(fēng)口而言，我們或許能夠借鑒一下之前的諸如共享經(jīng)濟(jì)這樣的模式，理性考量當(dāng)前無(wú)人經(jīng)濟(jì)存在的一些問(wèn)題，或許這樣，才是考察無(wú)人經(jīng)濟(jì)的一個(gè)比較理性的方式。 

無(wú)人經(jīng)濟(jì)，其實(shí)一直存在于我們身邊

無(wú)人經(jīng)濟(jì)其實(shí)不是一個(gè)新鮮的事物，從某種程度上而言，它一直存在我們周?chē)?。暫不說(shuō)古代誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的例子，即使在現(xiàn)代，這樣的例子也是屢見(jiàn)不鮮：

例一：廣西南寧市伶俐鎮(zhèn)街頭的“無(wú)人報(bào)攤”從2013年4月開(kāi)辦以來(lái)，平均每天售出報(bào)紙100多份，近3年來(lái)已售出10多萬(wàn)份報(bào)紙，極少有丟失的情況。

例二：廣西柳州市融安縣大將鎮(zhèn)東潭村大潭屯有一家誠(chéng)信柚子店。店里無(wú)人看管、沒(méi)有監(jiān)控，甚至柚子也沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，由顧客根據(jù)自己的意愿付款。 

例三：在廣西壯族自治區(qū)玉林市容縣十里鄉(xiāng)江口村的一個(gè)菜市場(chǎng)中，攤位無(wú)人看守，顧客自助挑選、自覺(jué)付錢(qián)，上百年來(lái)市場(chǎng)秩序井然。

例四：2015年，無(wú)人成人用品自助服務(wù)小店像雨后春筍一樣涌現(xiàn)出來(lái)，在浙江的一些地方，出現(xiàn)了很多成人用品無(wú)人售賣(mài)的小店，消費(fèi)者進(jìn)店選擇之后，留錢(qián)走人。店主只在有空的時(shí)候，進(jìn)店查看貨物缺漏情況，補(bǔ)足貨物即可。這種無(wú)人售賣(mài)小店很少發(fā)生只拿貨物不留錢(qián)的情況。

以上的案例說(shuō)明了，其實(shí)無(wú)人經(jīng)濟(jì)這種形式，一直存在我們身邊，只不過(guò)沒(méi)有像今天一樣，由于各路媒體的宣傳和投資的熱潮涌動(dòng)，而引起我們的關(guān)注。因此，無(wú)人經(jīng)濟(jì)可以說(shuō)是我們生活中，尤其是在商業(yè)中，一種早已存在的形式。

2016年12月，亞馬遜在美國(guó)西雅圖第七大道推出第一家無(wú)人超市Amazon Go。之后，以無(wú)人零售為代表的各種無(wú)人經(jīng)濟(jì)模式正在成為當(dāng)前最火的經(jīng)濟(jì)模式。各路資本也在2017年上半年攪動(dòng)市場(chǎng)，無(wú)人經(jīng)濟(jì)的各種模式，也就是在這半年的時(shí)間內(nèi)，得到資本的充足給養(yǎng)。我們可將2017年看成是無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展元年。當(dāng)我們考察經(jīng)過(guò)資本補(bǔ)血的無(wú)人經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)的時(shí)候，有必要將2017年之前的無(wú)人經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)分析，進(jìn)而考察一下傳統(tǒng)的無(wú)人經(jīng)濟(jì)所表現(xiàn)出的一些特點(diǎn)。

那么在此之前的無(wú)人經(jīng)濟(jì)，表現(xiàn)出什么樣的特點(diǎn)呢：

1、小區(qū)域化。2016年之前的無(wú)人經(jīng)濟(jì)基本上集中在縣域一級(jí)，更多的是集中在村一級(jí)，鄉(xiāng)村的熟人經(jīng)濟(jì)提高了違反無(wú)人零售默認(rèn)的誠(chéng)信規(guī)則的成本。在這種成本制約下，使得這種無(wú)人售賣(mài)的方式以無(wú)人貨攤、無(wú)人菜市場(chǎng)、無(wú)人報(bào)攤的具體模式，在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村一級(jí)存在；

2、商品成本低。很多無(wú)人貨攤商品成本都比較低，比如上面案例中提到的報(bào)攤、蔬菜。即使出現(xiàn)了拿貨不給錢(qián)的情況，但是只要數(shù)量不大，因此對(duì)于走量的出售者來(lái)說(shuō)，這個(gè)損失也不算太大，或者這個(gè)損失也可以通過(guò)大量出貨得到彌補(bǔ)。

3、方式新鮮。無(wú)人貨攤這種方式是比較新鮮的，能在一段時(shí)間內(nèi)受到消費(fèi)者的關(guān)注，基于這種新鮮感，消費(fèi)者在體驗(yàn)的時(shí)候，基于周?chē)w驗(yàn)者的關(guān)注度高，一般不會(huì)公然違反這種規(guī)則；另外就是，消費(fèi)者在進(jìn)行先期體驗(yàn)的時(shí)候，也不會(huì)馬上做出違反這種規(guī)則的舉動(dòng)。因?yàn)樾率挛锏某霈F(xiàn)，消費(fèi)者并不知道因其一時(shí)沖動(dòng)違反這種規(guī)則可能會(huì)給他自身帶來(lái)什么樣的成本。因此剛開(kāi)始的時(shí)候，大家還是遵守著無(wú)人售賣(mài)的規(guī)則：拿貨、留錢(qián)、走人。

4、流程簡(jiǎn)單。傳統(tǒng)的無(wú)人貨攤這種形式，購(gòu)買(mǎi)流程還是非常簡(jiǎn)單的，基本上分為選貨、拿貨、留錢(qián)、走人這幾個(gè)過(guò)程。對(duì)于體驗(yàn)的要求不是很高（畢竟是貨攤的形式）。稍微復(fù)雜一點(diǎn)的，就是找零。但是大部分情況下，還是需要顧客自備零錢(qián)的。

因此，當(dāng)我們考察2017年之前所謂的無(wú)人經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，我們更多地看到的是消費(fèi)者對(duì)于無(wú)人經(jīng)濟(jì)附著的誠(chéng)信規(guī)則的遵守，但是其實(shí)在很大程度上，之所以這種無(wú)人經(jīng)濟(jì)能夠在一些地方生根發(fā)芽，有的甚至延續(xù)了好幾百年，主要的原因還是因?yàn)樯厦娴乃膫€(gè)重要特點(diǎn)導(dǎo)致的。

也就是說(shuō)，一旦無(wú)人經(jīng)濟(jì)的區(qū)域放大、或者商品的價(jià)值高一些（比如說(shuō)金飾品、或者是一些便攜的日用品、或者是一些電子產(chǎn)品）、抑或是無(wú)人經(jīng)營(yíng)的周期長(zhǎng)一些，那么這種無(wú)人經(jīng)濟(jì)就極有可能崩塌，對(duì)于所謂的新規(guī)則的遵守可能馬上就會(huì)被破壞掉。

市面上其實(shí)已經(jīng)很多這樣的報(bào)道：

例一：重慶洋人街里設(shè)有幾個(gè)無(wú)人守候的誠(chéng)信攤，游人可投一元錢(qián)自取礦泉水，全靠自覺(jué)。2月1日，一位網(wǎng)友卻看到，一輛私家車(chē)上的乘客趁著堵車(chē)，從誠(chéng)信攤上抱走5瓶礦泉水卻沒(méi)付錢(qián)。

例二：12月9日，網(wǎng)友“番茄吵蛋蛋蛋黃派”在微博反映：一個(gè)售貨攤被盜，攤主氣憤地貼出了一張題為《大三學(xué)姐的戰(zhàn)斗雞你也敢偷！》的“譴責(zé)書(shū)”。原來(lái)，一位路人只留下5毛錢(qián)，就拿走了她一只價(jià)值10元的“戰(zhàn)斗雞”。

例三：2月19日早3點(diǎn)多鐘，長(zhǎng)春，一年輕男子在天地十二坊一家成人用品無(wú)人售貨店盜竊，在打砸自動(dòng)售貨機(jī)器一番后未能將錢(qián)財(cái)盜走，轉(zhuǎn)而將兩個(gè)柜門(mén)內(nèi)的“充氣娃娃”和一套空姐制服盜走。

從上面的例子可以看出，無(wú)人經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，需要誠(chéng)信規(guī)則的建立，而這種誠(chéng)信規(guī)則的遵守，絕不僅僅是因?yàn)樗^的道德自律，還需要好的體驗(yàn)——流程越簡(jiǎn)單，體驗(yàn)達(dá)到極致的概率就越高。而無(wú)人經(jīng)濟(jì)的建立，需要完善的流程。傳統(tǒng)無(wú)人經(jīng)濟(jì)為什么能夠發(fā)展起來(lái)，就是因?yàn)榱鞒谭浅Ｍ晟?，盡管這個(gè)流程比較簡(jiǎn)單。當(dāng)前無(wú)人經(jīng)濟(jì)還沒(méi)有達(dá)到這種完善的程度，很大一個(gè)原因就是因?yàn)榱鞒桃蠓浅８撸硗膺€有就是流程非常復(fù)雜，難以達(dá)到體驗(yàn)要求的那種程度。

當(dāng)前火爆市場(chǎng)的無(wú)人經(jīng)濟(jì)，是對(duì)傳統(tǒng)無(wú)人經(jīng)濟(jì)痛點(diǎn)的有效嘗試

2017年，無(wú)人經(jīng)濟(jì)火爆市場(chǎng)，對(duì)所謂的黑科技的運(yùn)用，讓無(wú)人經(jīng)濟(jì)能夠在更大的區(qū)域、更多的商品種類(lèi)和更高的商品價(jià)值方面得到擴(kuò)展。人像識(shí)別、商品識(shí)別、自助支付、大數(shù)據(jù)分析、IOT（物聯(lián)網(wǎng)）、區(qū)塊鏈等集成的“黑科技”系統(tǒng)，讓無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一日千里。也就是說(shuō)，從消費(fèi)者進(jìn)店選擇商品，到支付完成出店這樣一個(gè)全流程的購(gòu)物體驗(yàn)，背后的基礎(chǔ)設(shè)施都是運(yùn)用技術(shù)來(lái)進(jìn)行支撐的。以至于很多媒體在形容無(wú)人消費(fèi)的時(shí)候，都用了“炫酷”這樣的詞匯來(lái)描述整個(gè)消費(fèi)流程。

其實(shí)，對(duì)于較為簡(jiǎn)單流程而言，這種體驗(yàn)是完全可以用技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，例如上面提到的傳統(tǒng)無(wú)人貨攤這種形式。但是對(duì)于復(fù)雜的體驗(yàn)而言，技術(shù)的運(yùn)用，就要通過(guò)不斷的進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和技術(shù)優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)，這樣的過(guò)程才是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。

對(duì)于簡(jiǎn)單的流程來(lái)說(shuō)，技術(shù)作為無(wú)人經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)支撐，其實(shí)已經(jīng)非常完善了，也就是說(shuō)，簡(jiǎn)單的流程體驗(yàn)，所涉及到的技術(shù)，已經(jīng)足夠支撐消費(fèi)者一般的購(gòu)物體驗(yàn)了。例如，據(jù)亞馬遜官網(wǎng)介紹，Amazon Go采用的計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)、傳感器、圖像分析和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，和其開(kāi)發(fā)無(wú)人駕駛汽車(chē)的一樣。在應(yīng)用于無(wú)人零售店時(shí)，只需針對(duì)性進(jìn)行開(kāi)發(fā)和優(yōu)化而已，增加的研發(fā)成本相對(duì)較低。

簡(jiǎn)單的流程，比如直接拿貨、支付、走人，只需要備點(diǎn)貨，弄個(gè)二維碼掃描付款就可以了，流程簡(jiǎn)單，涉及到的技術(shù)也很簡(jiǎn)單。傳統(tǒng)時(shí)代的無(wú)人經(jīng)濟(jì)基本上和這個(gè)差不多，只不過(guò)沒(méi)有什么技術(shù)含量（例如直接零錢(qián)現(xiàn)金交易、不需要什么支付科技）。簡(jiǎn)單的流程體驗(yàn)相對(duì)簡(jiǎn)單。

但是對(duì)于復(fù)雜的體驗(yàn)而言，無(wú)人經(jīng)濟(jì)還有很長(zhǎng)的路要走。例如，從顧客的角度而言，顧客要實(shí)現(xiàn)選貨、買(mǎi)貨、物流、退貨、代收、換貨、商品性能知曉等等，都需要強(qiáng)大的技術(shù)進(jìn)行支撐；從防盜的角度而言，要進(jìn)行監(jiān)控，畢竟區(qū)域擴(kuò)大了，人們處于一個(gè)陌生的彼此不相識(shí)的環(huán)境中，偷盜帶來(lái)的成本較低，小區(qū)域的誠(chéng)信成本的約束規(guī)則就不存在了；從商品的保存方面而言，要實(shí)現(xiàn)環(huán)境的監(jiān)測(cè)；對(duì)于顧客的消費(fèi)習(xí)慣的感知，例如消費(fèi)者的眼光停留、選貨路徑、選貨時(shí)的面部表情等等，都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。也就是說(shuō)，只有將所有的所謂的黑科技進(jìn)行組合、優(yōu)化、迭代、升級(jí)，產(chǎn)生出一套適合公司特色的無(wú)人售賣(mài)智能系統(tǒng)，才能更好地將顧客的消費(fèi)體驗(yàn)推到一個(gè)好一點(diǎn)的狀態(tài)。還需要考慮的是，顧客的個(gè)性化以及消費(fèi)行為中存在的不確定性。只有這些問(wèn)題解決了，無(wú)人經(jīng)濟(jì)或許才會(huì)走出一條比較寬廣的道路。

現(xiàn)代無(wú)人經(jīng)濟(jì)，本質(zhì)上是將傳統(tǒng)無(wú)人經(jīng)濟(jì)的范圍擴(kuò)大了，無(wú)論是地域、還是消費(fèi)的流程、或是帶來(lái)的對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，都得到了擴(kuò)大、延長(zhǎng)和提升。不僅解決了傳統(tǒng)無(wú)人經(jīng)濟(jì)的痛點(diǎn)，而且還向無(wú)人經(jīng)濟(jì)的全產(chǎn)業(yè)進(jìn)行資源整合的方向邁出了一大步。

當(dāng)前的無(wú)人經(jīng)濟(jì)，基本上還是處于拆解傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)節(jié)的階段

當(dāng)前市場(chǎng)上的無(wú)人經(jīng)濟(jì)，在很大程度上是在拆解傳統(tǒng)。所謂的拆解傳統(tǒng)，就是將傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈條中的某個(gè)環(huán)節(jié)獨(dú)立出來(lái)，通過(guò)技術(shù)的配備，進(jìn)行無(wú)人化。例如菜市場(chǎng)，按照一般的邏輯，傳統(tǒng)的菜市場(chǎng)包含蔬菜、果品、生鮮、肉類(lèi)等，每一種專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)某個(gè)品類(lèi)的攤位，都有自己獨(dú)特的一種操作方式，來(lái)管理自己的攤位，并且提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

例如一個(gè)消費(fèi)者要到肉攤買(mǎi)點(diǎn)肉，需要買(mǎi)什么肉，是肋骨、豬腿肉還是攤主事先處理好的豬排，都可以經(jīng)過(guò)當(dāng)面的交流，由攤主當(dāng)面進(jìn)行切割等一系列的操作，然后顧客支付拿貨離開(kāi)。但是在無(wú)人商店中，除非肉類(lèi)的各種品類(lèi)（肋排、豬腿肉、豬排等）和標(biāo)準(zhǔn)（例如豬排的大小、形狀，肋排切割的塊狀大?。┮呀?jīng)是非常齊全了，否則很難滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化要求，而在傳統(tǒng)的菜市場(chǎng)中，顧客的個(gè)性化要求都可以和攤主通過(guò)非常高效和直接的交流予以滿(mǎn)足。那么為了滿(mǎn)足這一需求，無(wú)人商店就要考慮通過(guò)技術(shù)的方式，來(lái)滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化選擇。例如事先通過(guò)擺置全品類(lèi)的豬排來(lái)讓顧客選擇。這一點(diǎn)很難做到，畢竟客戶(hù)的個(gè)性化選擇是一個(gè)非常非標(biāo)的東西；還有一種是通過(guò)技術(shù)的手段，例如通過(guò)監(jiān)控的方式來(lái)長(zhǎng)期分析客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，通過(guò)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而有針對(duì)性的擺置顧客可能要選擇的肉類(lèi)品類(lèi)。但是這一點(diǎn)也不能全部滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的分析只能是提高精確定位顧客選擇性習(xí)慣的可能性，而不能完全保證消費(fèi)者的行為帶來(lái)的不確定性；還有一種是用人工智能，例如使用機(jī)器人來(lái)代替攤主，但是這種做法一來(lái)增加成本（傳統(tǒng)零售時(shí)代，雇傭服務(wù)員的成本是非常低的），二來(lái)機(jī)器人也不能完全替代攤主，也就不能有效滿(mǎn)足顧客個(gè)性化的消費(fèi)需求。

再比如，消費(fèi)者到菜市場(chǎng)買(mǎi)點(diǎn)生鮮產(chǎn)品，傳統(tǒng)的菜市場(chǎng)，生鮮攤主是會(huì)提供生鮮處理服務(wù)的，但是在當(dāng)前的無(wú)人店鋪中，這種服務(wù)基本上很難滿(mǎn)足。

因此，在當(dāng)前的無(wú)人零售店中，放置的都是一些休閑零食、飲料、日用品等易于保存的商品，也就是說(shuō)，全品類(lèi)的商品覆蓋還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有做到。這也是當(dāng)前無(wú)人零售一個(gè)比較大的痛點(diǎn)。

如果我們將傳統(tǒng)的菜市場(chǎng)看成是一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈條，里面的服務(wù)其實(shí)已經(jīng)非常完善了。而當(dāng)前的無(wú)人零售店，選取的都是傳統(tǒng)菜市場(chǎng)全品類(lèi)商品中的部分商品進(jìn)行售賣(mài)，提供的服務(wù)也都是部分的服務(wù)，例如商品展示、支付、部分的處理服務(wù)（例如等待打包、付款等），對(duì)于復(fù)雜的服務(wù),現(xiàn)在的技術(shù)手段還難以跟上。因此，當(dāng)下無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也可以說(shuō)將目光注目于傳統(tǒng)全產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中可以無(wú)人化的環(huán)節(jié)拆解出來(lái)，進(jìn)而投入科技力量予以完善，最終盡量做到提升體驗(yàn)。例如，對(duì)于支付這一環(huán)節(jié)，采用掃碼付、閃付、刷臉支付等方式，盡量將支付做到極致；還有比如對(duì)于商品配貨，采用感知技術(shù)，盡量能夠及時(shí)配貨。這也就是為什么很多人感覺(jué)到無(wú)人經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技是如此“炫酷”。很大一個(gè)原因在于，當(dāng)無(wú)人經(jīng)濟(jì)覆蓋不了全產(chǎn)業(yè)鏈的時(shí)候，通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈某個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)賦能，來(lái)最大可能的提升某個(gè)環(huán)節(jié)的極致體驗(yàn)，以此帶來(lái)流量——這也是當(dāng)下無(wú)人經(jīng)濟(jì)不得不進(jìn)行的一項(xiàng)工作——這是一種必然，或許也是一種無(wú)奈。

以無(wú)人零售為代表的無(wú)人經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式，是純線(xiàn)上社群經(jīng)濟(jì)在線(xiàn)下的拓展

如果說(shuō)共享經(jīng)濟(jì)是商業(yè)對(duì)于最后一公里的嘗試，那么，無(wú)人經(jīng)濟(jì)可以說(shuō)是對(duì)于商業(yè)最后一米的嘗試。與人的距離越近，體驗(yàn)等要求就越高。

零售作為與人們生活最為緊密的行業(yè)，無(wú)人零售的興起，當(dāng)然是順其自然的事情。當(dāng)前，無(wú)人零售店中的視覺(jué)設(shè)備及處理系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)Wi-Fi追蹤、遍布店內(nèi)的傳感器還有客流分析等技術(shù)系統(tǒng)，對(duì)于精準(zhǔn)定位人群消費(fèi)路徑、精準(zhǔn)分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為、提供消費(fèi)者消費(fèi)的行為報(bào)告，都提供了技術(shù)方面的基礎(chǔ)支撐。也可以說(shuō)，商家為了進(jìn)行更好地營(yíng)銷(xiāo)，最終更好地提升消費(fèi)者在最后一米的體驗(yàn)度，不得不采用技術(shù)這種所謂的黑科技來(lái)進(jìn)行背后基礎(chǔ)設(shè)施的搭建。

以上零售行業(yè)的黑科技的應(yīng)用，還有一個(gè)比較重要的特點(diǎn)，就是零售行業(yè)在某種程度上是一種社群經(jīng)濟(jì)。而社群涉及到的社交，會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些都可以用來(lái)定位消費(fèi)者的行為。

人的行為在任何情況下，都會(huì)產(chǎn)生基于情感的判斷，也就是說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者在進(jìn)行某一項(xiàng)事情的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生一種基于情感方面的主觀(guān)評(píng)價(jià)。美國(guó)的加來(lái)道雄在《心靈的未來(lái)》一書(shū)中曾經(jīng)有過(guò)這樣的描述：“人工智能研究者開(kāi)始認(rèn)識(shí)到情感可能是人類(lèi)意識(shí)的關(guān)鍵。像安東尼奧-達(dá)馬西奧博士這樣的神經(jīng)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，（大腦的）前額葉（負(fù)責(zé)理性思維）與情感中樞（例如邊緣系統(tǒng)）的連接發(fā)生損壞時(shí)，病人就不能進(jìn)行價(jià)值判斷。即使進(jìn)行最簡(jiǎn)單的決策（買(mǎi)什么東西，什么時(shí)候約會(huì)，用什么顏色的筆），他們都會(huì)陷入癱瘓，因?yàn)槊考聦?duì)他們來(lái)說(shuō)都是具有相同的價(jià)值。因此，情感并不是什么無(wú)關(guān)緊要的奢侈品，它有著絕對(duì)的重要性，沒(méi)有情感，機(jī)器人就無(wú)法確定什么是重要的和什么不是。所以，情感現(xiàn)在不再居于人工智能研究的邊緣，而是占據(jù)了中心地位。”

社群是一種最容易產(chǎn)生情感的一種交往方式，不同的社群具有不同的交往規(guī)則、有著基本上相同的交往意識(shí)，成員之間有一種一致的行為規(guī)范和比較持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系，最終產(chǎn)生一種一致的行動(dòng)能力。比如各種各樣的社交APP（很多APP可以看做是一種社交的大平臺(tái)，然后在APP中分類(lèi)，進(jìn)而根據(jù)一些更加細(xì)化的規(guī)則，設(shè)置出更多的小平臺(tái)。例如微信是一個(gè)社交的大平臺(tái)，但是根據(jù)不同的目的規(guī)則，里面還可以設(shè)置出很多基于不同目的的群）。

社群經(jīng)濟(jì)比較具有代表性的是吳曉波頻道、邏輯思維，這些社群通過(guò)共同的價(jià)值觀(guān)凝聚在一起，凝聚的前提是輸出產(chǎn)品，這些產(chǎn)品就是各種內(nèi)容，比如說(shuō)認(rèn)知方面的內(nèi)容。但是零售的輸出的產(chǎn)品都是有形的商品。社群經(jīng)濟(jì)能發(fā)展起來(lái)，很大一個(gè)原因就是通過(guò)一些數(shù)據(jù)分析，來(lái)凝聚粉絲，生產(chǎn)定向內(nèi)容（產(chǎn)品）。無(wú)人零售運(yùn)用了那么多的科技，很重要的一個(gè)原因，就是因?yàn)榛诠餐瑑r(jià)值觀(guān)（或者情感）的購(gòu)買(mǎi)行為，需要用眾多的先進(jìn)技術(shù)來(lái)量化、來(lái)體現(xiàn)，而且由于所生產(chǎn)的內(nèi)容標(biāo)的是實(shí)體產(chǎn)品，更是需要技術(shù)的東西予以銜接首尾（價(jià)值觀(guān)或情感是首、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是尾），因此零售行業(yè)的黑科技運(yùn)用，是要顧及兩方面的，這和網(wǎng)上單純的生產(chǎn)虛擬內(nèi)容的社群經(jīng)濟(jì)是不同的。

從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，零售經(jīng)濟(jì)就是一種社群經(jīng)濟(jì)，第一：零售是離我們?nèi)粘Ｉ钭罱男袠I(yè)，關(guān)系著我們每個(gè)人的吃喝拉撒，與人的鏈接最為緊密；第二、零售店代替了原來(lái)傳統(tǒng)的小賣(mài)鋪，但是卻具有原來(lái)小賣(mài)鋪鏈接社區(qū)的功能；第三、人們?cè)诹闶鄣沫h(huán)境中產(chǎn)生的行為，是人的行為最好、最真實(shí)的一種體現(xiàn)。

因此，零售既有互動(dòng)、又有產(chǎn)品，通過(guò)眾多所謂黑科技的應(yīng)用，不僅能夠通過(guò)數(shù)據(jù)的大量分析，定位消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，還可以用來(lái)分析這些購(gòu)買(mǎi)行為背后隱匿著的情感。而這些特點(diǎn)，都是社群經(jīng)濟(jì)的一種較為直觀(guān)的反映。

因此我們可以說(shuō)，以無(wú)人零售為代表的無(wú)人經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式，是純線(xiàn)上社群經(jīng)濟(jì)在線(xiàn)下的拓展，是社群經(jīng)濟(jì)的一種線(xiàn)下變體。

現(xiàn)在談?wù)摕o(wú)人經(jīng)濟(jì)將會(huì)導(dǎo)致大量失業(yè)，本身是一個(gè)偽命題

當(dāng)前市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多這樣的思考的文章，認(rèn)為無(wú)人經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)將使得大量原先依附于傳統(tǒng)行業(yè)、但卻被無(wú)人經(jīng)濟(jì)革新的行業(yè)工人失業(yè)，也確實(shí)有很多數(shù)據(jù)說(shuō)明了這種趨勢(shì)。例如牛津大學(xué)的研究人員發(fā)表了一篇報(bào)告表明，美國(guó)大約47%的工作因?yàn)闄C(jī)器認(rèn)知技術(shù)自動(dòng)化而變得岌岌可危；還有的報(bào)道也顯示出人們對(duì)于機(jī)器人代替人工的擔(dān)心。例如，2013年12月22日，浙江民營(yíng)企業(yè)聯(lián)合發(fā)展會(huì)和中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟簽署了《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)應(yīng)用合作協(xié)議》，計(jì)劃在5年內(nèi)實(shí)施“機(jī)器換人555推進(jìn)計(jì)劃”，力爭(zhēng)到2017年全省萬(wàn)元工業(yè)增加值從業(yè)人員數(shù)比2013年下降50%，相當(dāng)于減少勞動(dòng)用工20萬(wàn)人以上。

我們也聽(tīng)到了很多來(lái)自于機(jī)器人代替人工的實(shí)例，僅僅在2015年，很多關(guān)于機(jī)器人的新聞就攪動(dòng)了人們的神經(jīng)：騰訊推出了寫(xiě)稿子的機(jī)器人，可以在一分鐘之內(nèi)就完成一篇稿件；德國(guó)發(fā)明了砌墻機(jī)，一天就可以蓋一棟樓房；還是德國(guó)的新聞，德國(guó)自動(dòng)化屠宰場(chǎng)，一條屠宰線(xiàn)每小時(shí)屠宰6000只雞。至于機(jī)器人服務(wù)員提供的用餐服務(wù)，更是吸引了人們的眼球。

因?yàn)楫?dāng)前無(wú)人經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施是技術(shù)，所以很多人認(rèn)為人工智能技術(shù)的發(fā)展，讓很多人有了失業(yè)的可能。但是當(dāng)前的無(wú)人經(jīng)濟(jì)還停留在對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈某個(gè)環(huán)節(jié)的改造階段（我們可以稱(chēng)之為無(wú)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級(jí)階段），對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)全鏈條式的全部無(wú)人化改造，其結(jié)果是否會(huì)實(shí)現(xiàn)，還是有待商榷的。畢竟這個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈條式的全部改造是否必要這是一個(gè)問(wèn)題，而且機(jī)器本身不具有人的行為的不確定性，有些工作是一定需要人員參與才能完成的。所以在這個(gè)初級(jí)階段就開(kāi)始談?wù)摕o(wú)人經(jīng)濟(jì)讓大量人員下崗的問(wèn)題，或許是不具有邏輯性的。

另外還有就是，市場(chǎng)上很少有專(zhuān)門(mén)的研究，量化的說(shuō)明當(dāng)機(jī)器人應(yīng)用到某個(gè)行業(yè)的時(shí)候，那些被替代的人員，在離開(kāi)傳統(tǒng)的工作崗位之后，到底選擇了怎樣的崗位？或者到底通過(guò)什么樣的自身機(jī)制和市場(chǎng)機(jī)制，讓他最終走上了被替換之后的、現(xiàn)在的工作崗位，這個(gè)流程（或者說(shuō)是心路歷程）到底是怎樣的？在這些研究還沒(méi)有充分完善的時(shí)候，現(xiàn)在就說(shuō)機(jī)器人要代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工工作，這個(gè)論斷是不適宜的。

況且，一些工作注定要被代替的時(shí)候，一定會(huì)有一種機(jī)制，會(huì)將這些傳統(tǒng)的東西或多或少的保存下來(lái)、傳統(tǒng)的人員也會(huì)在某種程度上得到“安置”——當(dāng)然這個(gè)安置是指重新適用在新的、或許新創(chuàng)造出來(lái)的崗位上。例如，社會(huì)曾經(jīng)存在一些補(bǔ)碗、剪紙、繡、釀酒等傳統(tǒng)的技藝，當(dāng)被工業(yè)化替代之后，掌握這些的技藝的人員，就成為了非物質(zhì)文化的傳承人。而非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的設(shè)置，就是社會(huì)機(jī)制對(duì)于這些所謂的失業(yè)人員的一種配置。

因此，當(dāng)我們考察機(jī)器人能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)工作的時(shí)候，有必要秉承這樣一種觀(guān)念：一定會(huì)有因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移而帶來(lái)的對(duì)于新工作崗位的創(chuàng)造過(guò)程的出現(xiàn)。產(chǎn)業(yè)崗位代替的過(guò)程，一定是一個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重塑的過(guò)程，或者是一個(gè)新產(chǎn)業(yè)崛起的過(guò)程。而非僅僅是一個(gè)代替或者不代替的非此即彼的過(guò)程。

況且，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的過(guò)程，不一定非得用經(jīng)濟(jì)效益來(lái)考量。

因此，現(xiàn)在談?wù)摕o(wú)人經(jīng)濟(jì)將導(dǎo)致大量人員失業(yè)，是一個(gè)偽命題——盡管機(jī)器導(dǎo)致失業(yè)未來(lái)也不會(huì)出現(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)

無(wú)人經(jīng)濟(jì)是當(dāng)下一個(gè)比較熱門(mén)的話(huà)題，其實(shí)從本質(zhì)上講，這種經(jīng)濟(jì)模式和之前的O2O模式、共享經(jīng)濟(jì)、社群經(jīng)濟(jì)，都處于一個(gè)邏輯層面上，我們應(yīng)該以平常心去看待。資本狂炒是一個(gè)非常正常的現(xiàn)象，之前的很多經(jīng)濟(jì)模式都出現(xiàn)過(guò)資本狂炒的現(xiàn)象——這也是資本的一種理性現(xiàn)象。我們應(yīng)該以更為理性的眼光，去看待這種經(jīng)濟(jì)模式，進(jìn)而為我們理性審視一些商業(yè)模式，提供一個(gè)比較好的習(xí)慣視角。

【來(lái)源：陳虎東】