O2O新入口：號碼通的“輕”模式創(chuàng)投
面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展和消費形式的轉變，中國的服務行業(yè)正掀起一場O2O大潮。路徑選擇上，從傳統(tǒng)的搜索、生活服務，到移動互聯(lián)概念的位置服務、移動支付服務等，都已經(jīng)擁擠不堪。也有意圖獨辟蹊徑者，比如搜狗號碼通等基于號碼本的輕切入模式。
事實上，這也并非是橫空出世的新模式，而是在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對原有企業(yè)與運營商間400、服務熱線等模式的重構和升級?；诤笳?，由于雙方運營方式的陳舊、數(shù)據(jù)資源積累較少及技術實現(xiàn)方式等原因，想要真正打造O2O模式，實為不易，而搜狗號碼通等號碼本應用則為此提供了另一種解決方案和可能。
更具粘性和拓展性的入口
O2O的一個基本邏輯是，讓用戶與服務產生“連接”，同時這種“連接”能提供服務跟進的可能。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，從線下走到線上在資金、技術、人才、渠道等方面存在諸多壁壘，而與運營商間的電話服務模式，雖然利用電話建立了連接，但服務和用戶間沒有粘性，不具可拓展性——這看起來似乎更像是企業(yè)和運營商間的生意，而不是企業(yè)與用戶間的。
與此不同，搜狗號碼通等號碼本應用一方面工具性在先，它能便捷的幫用戶解決諸多現(xiàn)實性問題，如聯(lián)系人管理、防騷擾電話、私密管理等等——這首先解決了用戶粘性問題，是服務和用戶產生關系的基礎;另一方面，其將服務和用戶間的關聯(lián)性比較巧妙的融入到使用習慣中，非被動型強迫型植入，而是主動需求的滿足，比如基于號碼查詢功能提供的O2O模式實現(xiàn)途徑。這正是所謂“輕”模式的內涵所在。
基于此，服務和用戶間的關系才有可拓展的各種可能。比如，搜狗號碼通在首創(chuàng)的“標記系統(tǒng)”基礎上發(fā)展出的“電話認證”服務，以企業(yè)電話號碼為基礎，將品牌信息、地理位置、聯(lián)系電話、評價等信息整合，幫企業(yè)輕度觸網(wǎng)，重新構建了服務與用戶間的連接，讓服務獲取更加便捷。
情景上，當用戶接到已完成認證的企業(yè)電話呼入，就能夠看到該企業(yè)業(yè)務員的頭像、姓名、公司名稱和門店信息等，還可以看到其他用戶對該號碼的評價，友好標識一目了然。不僅降低了電話拒接率和溝通成本，大大提高了溝通效率，還宣傳了企業(yè)的品牌形象，亦為其提升服務口碑開辟了一條新路，更為企業(yè)深耕O2O提供了不錯的基礎。
服務性企業(yè)嘗鮮“電話認證”
這一風潮首先從敏感性更高的服務行業(yè)掀起。
為了提升對用戶的服務，許多服務品牌企業(yè)對能減少運營成本或增進客戶體驗的產品有著天然的敏感性，比如微博、微信服務等。投入不菲的大型“呼叫中心”，也讓他們更關心如何讓“通話”環(huán)節(jié)變得更具價值，新興的“電話認證”則提供了新的可能。
從去年至今，包括順豐速運、邦德物流、招商銀行、智聯(lián)招聘、1號店、凡客誠品、世紀佳緣等知名企業(yè)，先后與搜狗號碼通達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。這些企業(yè)的客服外撥的電話，用戶手機不再顯示陌生來電，而是可信賴的品牌、客服頭像及評價，有效提升了用戶的體驗?；谠撘?ldquo;輕”入口，這些企業(yè)讓自己的品牌與服務和用戶間的互動更加友好，也更具粘性。
“每一次的溝通，都變成一次品牌宣傳和口碑建設的契機;反過來，用戶評價和反饋也敦促客服人員進一步增強品牌和服務意識。”一名企業(yè)市場部相關人士評價說，除此，它還可以對個別惡意“山寨電話”有效區(qū)分，很好的保護了品牌和用戶的利益。
平臺牽手，小微服務“搭便車”
隨著合作價值不斷彰顯，不少平臺級企業(yè)相繼向搜狗號碼通伸出合作的橄欖枝，為平臺商家和用戶帶去新的增值服務。這些平臺上，數(shù)以千萬量級的小微服務商家利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，爭取更多的商機。
日前，包括了天翼開放平臺(114查號臺)、搜狐焦點網(wǎng)、趕集網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、安全聯(lián)盟等平臺，均與搜狗號碼通“電話認證”平臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)對接，將這一“輕模式”直接間接覆蓋到千萬小微服務商家。比如，當大眾點評上某個餐館跟用戶核實當晚訂座事宜的時候，用戶的手機已經(jīng)可以提供精準的提示。
而互聯(lián)網(wǎng)一大特征就是激活“長尾價值”。借助搜狗號碼通這一移動搜索入口，并將地理位置和服務信息匹配起來，線上的需求可以更加精準地“分發(fā)”給線下商家，給他們帶去新的客源。
“跨平臺運營，打通線上線下，在不久的將來會成為大多數(shù)商家必備的要素。”業(yè)內人士認為，借助搜狗號碼通的平臺，包括外賣、保潔、家政等小微服務，都有機會來嘗試“O2O輕模式”，分享移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)增長帶來的“紅利”。
據(jù)悉，目前搜狗號碼通正在加速“電話認證”的平臺搭建，未來小微服務也可以直接通過平臺提交審核資料，免費來獲得這一服務。目前，在搜狗號碼通認證平臺上，已經(jīng)覆蓋了物流、電商、金融、地產、招聘、銀行、婚戀等十余個主流行業(yè)。
不過，業(yè)內人士認為，目前“電話認證”的價值還被嚴重低估，未來號碼搜索平臺的發(fā)展空間很大，一方面其拓展性很強，另一方面未來通過搜索大數(shù)據(jù)挖掘，可以為企業(yè)、用戶、服務等構建更精準的連接。
文/第三只眼(微信：thirdsight)
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